IKEA Anmeldelser 

I'm having a problem with my order (AGAIN). I made it in September and I paid for the delivery. All items were in stock and available. There was no changes in my order and I called to the hot line in around 27th of October and the operator told me everything is good and my order will arrive in time (which is 18th of November). On 4th of November i was contacted from ikea and was told that my order is moved to 31 of december. The reason is something is out of stock and it was discovered on 3rd of November because no one actually reserved the items in september. So basically nothing was happening more for more than a month and then only 2 weeks away from the delivery date the packaging was started.
I told to the operator to remove missing items and deliver whatever is in stock, however she told me that the delivery date still remains 31 of December.
I am furious. I am about to move in into empty house and i have nothing to sleep on even. I have fully paid for my order, I paid for delivery. Ikea provided the delivery date but nothing was reserved and now the PAID delivery is moved more than a month further to NEW YEAR's EVE. This is just ridiculous. I demand Ikea to follow the commitments. I demand the items that I paid for in time that was promised. All was in stock when i placed order so don't take money for something that you can not sell.
If ikea provided different timeline I wouldn't even order.
I don't want a refund. I need my order to be where I ordered it on 18th of November just as I ordered it. If items missing, just remove them and deliver what you have and work out your senseless order packaging logic. Don't sell items if you can't reserve it for the delivery.

order number is 1464947217

No dia 29 de Setembro, um colaborador da empresa sub-contratada pelo IKEA, para fazer a gestão do parque de estacionamento da loja de Alfragide, embateu de forma negligente no meu carro, com um "comboio" de carros de compras quando estava à procura de estacionamento.

Após ter um orçamento de uma oficina, que era superior a 500€, desloquei-me ao IKEA para fazer a participação. Indicaram que seria a empresa ACIONA, que gere o estacionamento que iria dar seguimento.

Após não ter sido contactado para ter mais informações do processo desloquei-me 2 vezes mais ao IKEA nas 2 semanas seguintes. Na última visita escrevi reclamação no livro de reclamações.

Passado mais de 1 mês apenas tenho indicação que o processo está em verificação.

Alerto para o que fizeram com a minha amiga e comigo, eu também sofro com aqueles chefes do Ikea food sem perfil e que só me fizeram mal, Não posso me expor porque com tudo o que o Ikea tem feito aos colaboradores de os perseguir e ter uma equipa que que controla dentro e fora, não posso correr riscos.
levou-me á minha instabilidade emocional. Colocaram-me até em caixas onde o ambiente não era melhor. Colaboradores queixaram-se da chefe de Bac e caixas ambas agressivas e aquilo é gerido por amizade, senhora,Laia investigue de modo imparcial e veja por si própria. Também , o meu amigo teve uns meses em caixas e levou o telemóvel, mas as chefias e as team leader têm telemóveis pessoais e até estão no trabalho a tratar de assuntos pessoais e nada acontece e ao meu amigo, levaram para uma sala, acederam a câmaras com o chefe de segurança obrigaram a assinar a sua saída. O meu amigo que está na segurança e foi muito falado, uma das teams leaders com relacionamentos e até com o meu amigo segurança, existem as mensagens que foram no trabalho, mas a culpa é sempre dos colaboradores.
Outra rapariga de caixas também me contou que a tentaram em tempos leva-la para uma sala porque na altura atendeu amigos e dando a entender que podiam não ter passado artigos? Mas isso as chefias da Ikea não contam, porque não dá muito jeito, assim que arca com as culpa é sempre do colaborador. existiam os colaboradores de Bac e alguns de caixas e também imensos fronts a fazerem pausas constantes e diárias. Front liner de 25 e 40 horas faz pausas de mais de 15 minutos todos os dias e fica na conversa sobre a sua vida e os clientes ali para se atender e ajudar. No Ikea o lema mais vale parecer que ser.
Existem mais histórias de colaboradores que contam e que se passaram e passam mas não dá jeito tomar medidas e ter de fazer sair quem tem feito tantas asneiras,
De regresso ao Ikea food tem sido sempre assim mau, tratam-me como se toda a culpa fosse minha e á minha amiga, tiram-lhe o cargo de team leader alegando mentiras e onde a dos RH Responsável ajudou e até andou atrás dela para a assinar alteração e depois retiram-lhe as funções e dizem ah não és boa para isto mas podes gerir um projecto e teres mais e mais trabalho?

A entrega era de duas camas, quando pedi que levassem ao andar de baixo da casa, recusaram-se porque na morada escrita apenas dizia “r/c” e não “cave”. Preguiça, mau serviço ou inflexibilidade? Provavelmente as 3 coisas.

A empresa Ikea não trata bem as pessoas, muita pressão, stress e chefias que subiram por amizades.
Customer relation está minado e são grupos de amigas onde a responsável de people and culture está envolvida.
Chefias agressivas, umas andam ali só a passear e dizem mal de colaboradores quando deviam dar o exemplo.
Ficam os fronts e chefias sentadinhos e os colaboardores horas de pé a terem de fazer o seu trabalho e mais o que impoem nas avalições.

O IKEA vende um serviço em como faz as entregas e deixa a mercadoria dentro do apartamento. No meu caso deixou a mercadoria no hall do prédio, recusa se a rectificar a situação liguei mais de 5 vezes. Ao fim de 40 min desligam o telefone mas garantem que o suposto é entregarem os m+oveis no apartamento. uma palavra serviço vergonhoso tanto de entrega como de apoio ao cliente.

Tenta manipular os sites e tem pessoal da Ikea a fazer comentários onde dizem que são colaboradores frustrados, mas não falam do que as direções e chefias fazem. Engraçado que noutras empresas onde também expõem as verdades do que se passa não vão lá falar.

Infelizmente, sinto-me compelido a partilhar uma experiência extremamente negativa com a IKEA. Após efetuar o pedido e o pagamento integral de uma cozinha há quatro meses, o processo tem sido marcado por atrasos contínuos e uma completa falta de comunicação.

Apesar de confiar na reputação da marca, o serviço prestado até agora foi nada menos que decepcionante. Durante este longo período, não recebi qualquer acompanhamento ou explicação sobre o atraso. O que deveria ser um serviço rápido e eficiente revelou-se um verdadeiro desastre logístico, deixando-me sem solução e com um grande prejuízo de tempo e confiança.

É inaceitável que uma empresa do porte da IKEA trate os clientes desta forma, sem respeito pelos prazos prometidos e sem prestar o mínimo de atenção necessária para resolver problemas que ela própria criou. A falta de consideração é evidente, o que põe em causa a seriedade e o compromisso da IKEA com os seus clientes.

Espero que esta partilha sirva de alerta para quem está a considerar um investimento significativo junto da IKEA. O meu conselho é que ponderem cuidadosamente antes de se comprometerem com uma empresa que, até agora, demonstrou uma flagrante falta de responsabilidade.

Lisbon Alfragide IKEA Jesus Christ get your sheet together and provide a service that actually functions. Waiting 2 hours just to collect a matress topper I purchased in store. Well fook me

Ikea Lisbon, We tried to talk to someone about a delivery and the waiting time was 5hrs this is not good IKea, sort your customer services out please, we also tried calling . they hung up as soon as they answered. we will be using a local supplier next time. we thought that it would be easier and quicker. 4 x single beds and 1 x double bed. will be a good order for a local business.

Comprei uma mesa e uma cadeira para o meu escritório na loja de Alfragide. Os produtos foram fáceis de encontrar no armazém da loja, e excelente funcionamento das caixas automáticas.

This provide a service of Transport and Fitting by paying a fee, 1st fitting, and 1 or 2 people will fitt the furniture for us, the company in partnership with Ikea calls TaskRabbit, which the put me through an message chat and pick the operators willing to do this service, the closest was one was about 50km from my home where service has to be made, but that didn't happen because for the operator/fitter, said was too far away, so the chat bot collapse and going into a cycle looking for people but no one didn't came forward, in the end I had to do it, so this is a poor service, 2nd Transport, Ikea which the transporter could not give use a eta when to deliver the sofa, force me stay at home from 7am until 7pm waiting for them, on this days there is GPS/SatNav installed on every van, it could give an estimate time frame like do DPD. which Ikea should review the contract with TaskRabbit and the company which deliver ikea items, but I am very disappointed, and going use the word of mouth to discourage people use this service

O serviço prestado pela IKEA Portugal é, sem dúvida, o pior que já experienciei. Encomendei uma cozinha no dia 15 de junho e, passados 4 meses, ainda não está montada. Durante este período, fui constantemente enganado, com a equipa a afirmar que a cozinha estava prestes a ser descontentorizada, quando na verdade nem sequer tinha saído de Lisboa.

Mais grave ainda, a instalação foi adiada várias vezes, sem qualquer comunicação ou aviso. Hoje, 24 de setembro de 2024, mais uma vez, ninguém apareceu para a instalação e também não recebi nenhuma chamada ou notificação sobre o motivo da ausência. Este comportamento não é isolado — em todas as ocasiões em que a data de entrega ou instalação foi adiada (e já foram inúmeras), nunca houve qualquer comunicação da parte da IKEA Portugal.

Este nível de desorganização e desrespeito para com o cliente é absolutamente inaceitável. A IKEA Portugal demonstra uma total falta de consideração e compromisso com os prazos e a qualidade do serviço. Não é aceitável que uma empresa desta dimensão e com esta reputação tenha um serviço tão deplorável.

Exijo uma resolução imediata, pois a minha paciência já se esgotou. A IKEA Portugal precisa urgentemente de melhorar a forma como trata os seus clientes.

Although the Ikea in Loule resembles any IKEA store around the world, the kitchen design, pirchase and after sales service is far below par. Some examples: having to pay for every appointment before it can be confirmed (payment link valid 24 hours), issues within garantuee period; called, went to store, called again, but heard nothing ever since, the entire process from purchasing kitchen up to installation: 5 months.

Mau atendimento ao cliente
Fiz uma encomenda no site do IKEA e agendei a entrega para dia 21/9/2024. O site aceitou a reserva, paguei e recebi a minha fatura, satisfeita com a minha compra depois de quase 2 meses de espera.
Hoje, confirmei no site a entrega e, qual o meu espanto, quando pelas 16.30 consulto de novo o site e a data de entrega passou para dia 5/10/2024, sem ter tido qualquer contacto por parte da empresa.
De imediato, contactei a empresa e o atendimento foi, na pior definição, mau. Que na aplicação não constou qualquer alteração à data de entrega da minha encomenda, que seria inconcebível terem aceite a entrega só com um dia de preparação (o que não corresponde à realidade), que "se tinha urgência na entrega fosse à loja buscar a encomenda". Senti a minha integridade pessoal a ser atacada, falta de compreensão e empatia no atendimento.
Tratasse de uma encomenda para acolher um jovem que vem para minha casa e gostaria de ter tudo pronto.
Inconcebível a forma como estas grandes empresas olham para o cliente que, depois de terem recebido o dinheiro das encomendas, consideram tudo poder fazer.
A cancelar a minha conta!

Encomendei uma cozinha e uma cama em Julho e deram como data de entrega, dia 25 de Setembro, ou seja, 2 meses depois.
Hoje, faltando 5 dias para entrega, ligaram da linha de apoio no Continente, e pasme-se, devido a problemas logisticos deles, disseram-me que só será possível entregar a cozinha no dia 15 de Novembro!
Ou seja, só vou receber o produto 4 meses depois da compra! Se não adiarem outra vez!
Isto é legal?!
Tenho 3 filhos e estou sem cozinha e com o dinheiro empatado neste negócio a viver sem cozinha!

Agora, mesmo que eu receba o dinheiro para trás, não consigo quase de certeza comprar uma cozinha que chegue antes de 2 meses!

Ofereceram-me 150€ de compensação, mas quero muito mais, por que isto não se faz a ninguém.

Vou usar todas as ferramentas para denunciar e espalhar nas redes sociais.
Na Madeira, nunca mais enganam ninguém!!

Boa noite, o meu nome é Rita Ornelas, adquiri um roupeiro Pax com transporte e montagem no passado dia 8-09-2024, sendo que nos foi entregue no dia 11 -09-2024. Encomenda número 1460698994. A Montagem só foi conseguida para o dia de hoje, quando verificamos que o roupeiro apresentava 3 portas defeituosas. Fomos hoje por volta das 21:50 h à loja IKEA de Loulé, onde adquirimos este produto e o vosso colaborador que estava no apoio ao cliente disse - nos que não havia nada a fazer em relação ao sucedido. Com muita pena minha , na sequência do choque ao ouvir esta resposta da boca de um colaborador, de uma prestigiada, pensava eu, empresa nórdica, não me lembrei de lhe pedir identificação, tal foi a minha indignação. Pergunto eu novamente: não há nada a fazer??? é essa a resposta que me dão quando adquiri um roupeiro pax com transporte e montagem na minha casa e me entregam um produto defeituoso???

Comprar cozinhas na IKEA NÃO ACONSELHO A NINGUEM, nem mesmo os móveis, caros e de pouca duração.
ambiente???
Comprar para em pouco tempo já não estar bom.
O meu processo começou há mais de 5 meses, desde idas á loja em Alfragide, ajustes e ajustes até que paguei.
Assim que tem o dinheiro , esquecem o cliente.
Falhas sucessivas nas entregas, ninguém te avisa, ligas para uma linha fantasma , ninguém atende, tens de ira á loja e o apoio ao cliente é outra dor de cabeça.
Antipatia, falta de profissionalismo, falei com várias gerentes e só se repetiam e remarcam nada é resolvido.
Depois erros na venda, coisas a mais, coisas erradas e tu cliente é que tens de resolver.
Vendem com falhas no stock, lá está o que importa é o dinheiro do lado deles.

A minha cozinha inacabada e não foi nada disto que quiz, desde stress constante, ter de perder dias no trabalho, mau atendimento.
Não comprem na Ikea.

depois de ficar 2,5h na espera, mesmo no ponto de recogilla combinado, encaminan correo que nao foi posivel a entrega dado eu nao estava :-( .
cobran, nao entragan, e uma brincadeira.

They do not answer EVER. orders are not delivered, and you can not track them either, doesn't answer calls or emails. Once they delivered half a bed after delivery date was well past !!!! yes