Hotels.com Anmeldelser 11.647

Vores oplevelse på Mariandy Hotel var meget skuffende. Da vi ankom og checkede ind, opdagede vi huller i væggene og meget hårde senge på vores værelse. Morgenmaden næste dag var kold og smagte ikke godt, og udvalget var begrænset. Da vi satte os ved poolen med vores egne drikkevarer og lidt mad, blev vi fortalt, at det ikke var tilladt at medbringe egne forsyninger, ikke engang vand. Mens vi svømmede, bemærkede vi små insekter i vandet og følte, at det var beskidt og ikke var blevet skiftet i lang tid. Da vi kom tilbage til vores værelse, var brødet dækket af myrer. Alt i alt var vores oplevelse på Mariandy Hotel ikke god, og vi kan ikke anbefale dette hotel.

Er ankommet til et hotel som slet ikke lever op til beskrivelsen på hotel.com. Der er super beskidt med mm’ere tykt lagt støv på fanen og brandslukkeren. Der er blodstænk og hår på lagenerne. Det melder jeg tilbage til hotels.com og de hjælper slet ikke. Så du bliver som kunde glemt og undskyldningen fra hotel.com er at de ikke holder på ens penge men hotellet gør.
Der er ingen hjælp at hente ved hotel.com.

Hvor er det vildt efter en totalt forfejlet hotel i det jyske med mangel på service og mangler på værelset, valgte jeg et andet. Men man kan på INGEN måde kontakte hotels.com og de henviser til hotellet som henviser til hotels.com.
Har i nok 8 år brugt den her side men det er slut.

Vores hotel var lukket og under renovation da vi ankom, selvom det stadig lå oppe på hotels.com!!! Hotellet havde været under renovation i næsten et år, og alligevel kunne vi stadig booke det👎🏻

Har aldrig oplevet noget ligne at bestille et hotel gennem dem, og så stå kl 1 om natten og få af vide af hotellet at der ikke er noget værelse til os, selv om vi har en godkendt booking at fremvise, så vi måtte selv igang med at finde et andet hotel kl 1 om natten i en by hvor alt stor set var booket ud, ønsker virkelig ikke andre børne familier nogen sinde vil ende i sådan en situation

Jeg har altid brugt Hotel.com flittigt ifm. ferier. Men den nye opdatering er helt umulig. Det er ofte ikke muligt at komme ind og se detaljer om et hotel. Filteret for rækkefølgen af visningen fryser også, og vil man tjekke ud på kortet hvor hotellet ligger, så får man vist en hvid skærm.
Det må være en ommer

De snyder med deres tilbud/fordele. Nå du booker et hotel står der at der høre en masse lækker vin/champagne osv med. Når du møder op er der intet, og lige pludselig er det hotellet der bestemmer om de vil give tilbudet. Når du taler med hotel personalet har de aldrig hørt om sådan et tilbud. Og man får intet

Aldrig mere Hotels.com ingen service.

Bookede et værelse til 1200 kr pr overnatning, for tre dage.
Værelset var så klamt at man ikke kunne være der og derfor måtte vi booke et andet sted.

Vi blev her kun tilbudt 550 kr i kompensation.
Til det skal det siges at jeg har +40 overnatninger om året igennem hotels.

Havde booket et dejligt hotel i Cannes gennem Hotels, som desværre blev aflyst 4 dage før af hotellet selv.

Det blev desværre ret svært at finde et nyt hotel i samme standard og endte i en bylejlighed til meget lavere standard til en dyrere pris.

Brugte enorm meget tid på klage/ombooke og beskrev hele forløbet til Hotels, som bare mente at deres kompensation på 1200kr. var det de ville hjælpe med. Hvilket slet ikke måler sig med den standard forringelse, der var tilfældet her.

Meget utilfredsstillende håndtering af sagen.

Hotels.com var engang en værdifuld samhandelspartner. Efter Expedia har overtaget, er al service ophørt med at fungere. Man kan ikke komme i kontakt med et menneske via telefon eller email, men må klare sig med en chatfunktion med udenlandske medarbejdere, som besidder varierende kundskaber og hjælpsomhed.
Man skal sørge for at læse alt med småt, ellers bliver man snydt - hver gang.

Det er tilsyneladende umuligt st komme i kontakt med hotels.com. Man skriver til en robot som ikke kan hjælpe. Jeg har været trofast bruger i mange år, men nu Trier de med at nulstille mine reservationer da jeg ikke har brugt dem det seneste år. Hvilket er direkte forkert, idet jeg bl. A. Har brugt dem den 9-11 juli, men de har har ikke givet rewards for de to nætter. Jeg håber ikke det er en bevidst strategi for at nedbringe skyldig gæld.

Dagen inden vi skal rejse får vi en mail om at vores hotel er aflyst. Vi ringer til Hotels.com, der siger at de har snakket med receptionen og at mailen er en fejl og at vi stadig har vores hotelbooking. Næste dag ankommer vi i Palermo står ved hotellet, som ikke har noget værelse til os, og som siger at de slet ikke samarbejder med Hotels.com. Vi står så på gaden i 30+ grader med vores kufferter, og må ringe til Hotels.com igen. De beklager og spørger om vi vil have en refusion eller et nyt hotel i samme standard. Vi vælger nyt hotel, da vi jo ligesom skal have et sted at sove. De finder et 400m væk og siger at vi kan tjekke ind med det samme. Da vi kommer til hotellet, kan vi så ikke tjekke ind, men skal vente i 1,5 time.

Værelset vi så får er så langt under den standard, som vi oprindeligt havde booket. Det er gammelt, halv størrelse, larm både fra andre beboere og den store gade vi bor ud til. Fjedresengen der er boltret til væggen, er så kort man ikke kan ligge udstrakt i den, vi mangler kaffe/te, køleskab, siddeområde og minibar. Alt sammen ting vi havde sørget for, var på vores oprindelige hotel. Vi ringer næste morgen til Hotels.com, efter ikke at have sovet hele natten grundet dårlig seng og larm, som siger at vi ikke kan få en refusion eller bliver rykket til et andet hotel, da det ifølge dem ikke er slemt nok til at gøre noget ved. Til gengæld har de snakket med hotellet, som gerne vil tilbyde os et større værelse. Vi ser værelset, men udover størrelsen, er det ikke en forbedring. Vi snakker selv med hotellet som gerne til give os en refusion, hvor de kun vil opkræve for den nat vi har sovet der. Selvom Hotels.com sagde det ikke var muligt. Og så finde vi selv et hotel.

Der går et par dage, og for lige at sætte prikken over i’et, så refunderer Hotels.com for lidt til os, plus vi skal betale 230,64kr i skatter, “fordi I afbestilte med under 48 timers varsel”. Altså afbestilte det hotel som Hotels.com havde booket til os, som blev afbestilt, fordi det ikke var samme standard som det vi oprindeligt havde, hvor Hotels.com havde fucket op.

Som undskyldning har vi fået værdikuponer til Hotels.com, men for at være helt ærlig har vi ikke lyst til at bruge dem, fordi vi gider ikke igen en anden gang at skulle ofre god stemning og ferietid på Hotel.com’s Call Center.

Hotellet var et sminket lig, der lugtede af bræk og hund. Skimmel og meget beskidt, man kunne ikke klage i receptionen for der var ingen tilstede og det lignede ikke det havde været nogle der længe... Vi tog tabet og fandt et ordentlig hotel og betalte yderligere 2500 for en overnatning et andet sted.. Hotels er ikke at komme i kontakt med og det var penge fuldstændig i skraldespanden! Bruger dem aldrig igen...

Har forsøgt at komme i kontakt med hotel.com i en måned nu. Den eneste jeg er kommet i kontakt er en maskine, som hele tiden siger, den ikke forstår mig.

I forbindelse med en rejse til Hamborg skuffede oplevelsen ved hotels mere end forventeligt. Ved rejsen ville vi ændre fra 3 nætter til 2 og fik besked på at det kunne vi på hotellet fordi vi først skulle betale for ved afrejse, det kunne vi ikke men skulle bruge app’en, det kunne vi HELLER IKKE efter check in…..
Den parkering som står til parkering tilgængelig koster 30 euro dagligt….. enormt utilfredsstillende
Når man gerne vil dele det med hotels.com sker der 3 ting 1) det telefonnummer som står i vores bekræftelse eksisterer ikke .!!!! 2) der er ingen e-mail at skrive til…… 3) der en en chatbot som finder en medarbejder hvor jeg pga udenlandsk internet ikke fik svaret indenfor 1 minut, så lukkes chatten ned og der kan ikke startes en ny!!!!! Heller ikke helt fra start!!!!
Og lidt vanvittigt / overraskende så angiver man mail før man kan starte chatten, her hører man heller ikke tilbage

Oplevelsen her skal gerne bruges som indsigt, med et håb om at rejser ikke sker utilfredsstillende. Hvis det sker kan dette firma / service kun frarådes .!

Cecilia hos Hotels.com var skøn. Hotellet prøvede at snyde mine to sønner. Da jeg fik fat i Hotels.com og talte med Cecilia, tog hun straks affære, og jeg har allerede fået en bekræftelse på, at jeg får fuld refusion, og drengene kan finde et andet hotel. Virkelig flot. Venlig, dygtig, effektiv og sød. En rigtig god oplevelse.

Det er uacceptabelt, at Hotels.com, som formidler af hotelovernatningerne, ikke tager ansvar for kvaliteten af de hoteller, de sælger ophold på.

På vores seneste booking bliver vi indlogeret på et ekstremt gammelt hotel, som uden tvivl køre på sidste streng. Vi kontakter straks Hotels.com for at få hjælp til at blive ombooket, da der ikke er nogen tvivl om, at det er en sundhedsmæssig risiko at blive boende.
Vi bliver mødt med "vi kan ikke flytte eller hjælpe jer" og efterfølgende bliver vi tilbudt tildels kompensation i form a kuponer til at booke nye hoteller. Her skal der bemærkes, at ved kø af nye hotelværelser, som du selv skal finansiere, så kan du også kun bruge en enkelt kupon ad gangen fra hotels.com.
Så hvis du har været heldig nok, at du har rystet hele 250KR ud af hotels.com over flere kuponer, så vær derudover opmærksom på at du kun kan bruge en af dem pr booking.

Efter hjemkomst fra vores forfærdelige hotel oplevelse, søger vi kompensationskrav hos hotels.com da hele oplevelsen efterlod os syge, men også med en masse ødelagt udstyr. Her kan vi bekræfte at hotels.com fratræder sig alt ansvar overfor deres kunder og har absolut intention om at hjælpe dem, som de faktisk tjener penge på.

Jeg forventede mere ansvar og bedre service fra jeres side. Jeg vil ALDRIG råde nogen til at bruge jeres service, efter jeg har oplevet hvordan i lader jeres betalende kunder i stikken.

Efter ophold i Nice på Hotel d'Ostende, som på ingen måde levede op til det forventede, købte og betalte rettede jeg henvendelse til Hotels.com. (Jeg havde booket i januar 24 et ophold på 3 overnatninger MED morgenmad og MED parkering, som jeg altid gør). 1: Parkeringen, som var hakket af med flueben eksisterede ikke. Jeg måtte parkere et godt stykke fra hotellet. I øvrigt kostede parkering 52 euro pr dag. 2: Den inkluderede morgenmad, som også var hakket af med flueben ved bestilling, var ikke inkluderet, men kunne købes separat. Den var ikke blot dyr , men også dårlig. Værelset var ikke blot mikroskopisk og ildelugtende, men udsigten gik direkte til en baggård, hvor alle aircon-anlæg samt udluftninger larmede og lugtede i døgndrift. Toilet var i et tidligere skab. Væggene så tynde, at "naboernes" hhv skænderier, slåskampe, telefonsamtaler og snorken hørtes, som var skillevæggen der ikke.
Allerede efter første overnatning kontaktede jeg Hotels.com for at blive opgraderet eller flyttet. Ingen af delene var muligt. Nu følger så kontakt med hele 5 forskellige medarbejdere fra Hotels.com, som på skrift giver mig 5 forskellige løsninger. Jeg kan få en refusion. Det kan jeg så ikke alligevel. Så kan jeg få en voucher, som kan bruges ved næste bestilling. Jeg oplyser, at jeg ikke er interesseret i dette, da jeg fremover ikke kommer til at benytte mig af Hotels.com. Så kan jeg få sat en refusion over på det kort, som regningen er betalt med. Det kan jeg så alligevel ikke, idet hotellet ikke ser sig som en del af det. Hotels.com henviser til deres afbestillingspolitik. Og sådan fortsætter det. Medarbejderne taler tydeligvist ikke med hinanden. Som kunde hos Hotels.com bliver man ikke blot snydt så det basker. Hvad parkering angår bliver jeg henvist til Tripadvisor?? Den manglende morgenmad eksisterede i januar ved bestilling, men ikke i juli ved ankomst??? På hotellet trækkes der på skuldrene. INGEN vil tage ansvar. Jeg er kunde hos Hotels.com, hvorfor jeg også retter henvendelsen til dem. Her bliver jeg kørt rundt i en bureaukratisk manege, hvor der tydeligvis ikke er nogen hjælp at hente. En længe ventet ferie er ødelagt. Kunne man give 0 stjerner, ville jeg give dette.

Hotels.com oplyser at man kan medbringe kæledyr. Når man så har booket oplyser hotel at det kan man kun hvis man opgraderer til en suite.
Når man kontakter Hotels.com for at få booking annuleret så siger de bare, den kan ikke annulleres, alt er tabt. Det er total bedrag og bondefangeri.

Har været i Amsterdam hvor det viste sig at der var væggelus på mit hotelværelse. Vi blev hårdt angrebet og hotellet blokerer for al kommunikation. Kontaktede herefter hotels.com som ikke reagerer på min henvendelse. Meget uprofessionelt. Anvend ikke hotels.com da de ignorerer alle henvendelser!!!!