HostelsClub Anmeldelser 

Забронировали хостел через этот сайт. По приезду в хостел, там затребовали сумму к оплате на 45.70 евро больше. Деваться было некуда, был вечер, пришлось оплатить. После этого стали писать на службу поддержки HostelsClub, но никто даже не ответил. Если не ответят буду писать о своей ситуации везде где только можно, чтобы другие люди не бронировали на этом сайте

Hatte angeblich eine Reservierung für ein Hostel in Antwerpen. Ich habe auch eine angebliche Buchungsbestätigung erhalten. Als ich im Hostel ankam sagte man mir an der Rezeption, dass meine Reservierung im System nicht vorliegt und die Seite ein Scam sei. In Antwerpen war so ziemlich alles ausgebucht an dem Tag, aber zum Glück habe ich in einem anderen Hostel noch ein Zimmer bekommen.
Meidet diese Seite unter allen Umständen.

I looked closely at how this provider/broker offers all properties at a slightly cheaper price than booking.com or hostelworld.com. I though "mmmm. too good to be true?, a hotel in the center of Venice, in the middle of the carnival? It's offer for the same property was 40% cheaper than in Booking.com. I was about to book, but with a strange sensation... I'm glad I did not. A friend called me right as I was debating whether to pay, and told me of the HORRID experience she had recently with this new system, how they took her money and NEVER made a real reservation. "Avoid like the plague" she said... and I believe her! After she told me this, I came to see the reviews and good deliverance! aren't they bad!

Beschwerde über betrügerische Praktiken und völlige Kundenverachtung – Babelfish Hostel Würzburg
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich sehe mich leider gezwungen, Ihnen eine formelle Beschwerde zukommen zu lassen, da mein Aufenthalt in Ihrem Haus – oder vielmehr mein Versuch, überhaupt Zutritt zu erhalten – eine absolute Zumutung war und den Eindruck erweckt, dass Ihr Betrieb auf systematischer Irreführung und Abzocke basiert.

Ich habe am 18/06/2025 über **hostelsclub.com** eine Reservierung bei Ihnen vorgenommen, welche mir **um 23:51 Uhr** bestätigt wurde. Bereits in der Buchung habe ich darauf hingewiesen, dass ich aufgrund einer Zugverspätung **gegen 1:00 Uhr morgens** anreisen würde. Trotz dieser Information und der späten Uhrzeit wurde meine Buchung angenommen und der **Anzahlungsbetrag von meiner Karte abgebucht** – ein Vorgang, den Sie offenbar automatisiert und ohne jegliche Verantwortung für die tatsächliche Ankunft des Gastes durchführen.

Bei meiner Ankunft stand ich **nachts alleine vor verschlossener Tür**, ohne jeglichen Hinweis, ohne QR-Code für den angeblich verfügbaren Self-Check-in, ohne vorherige E-Mail, ohne Anruf – **ohne jede Form der Kommunikation oder Verantwortung Ihrerseits**.

Am nächsten Morgen kontaktierte ich Ihre Rezeption telefonisch und sprach mit einer Mitarbeiterin namens **Emma**, deren Verhalten in jeglicher Hinsicht eine Beleidigung für jeden zahlenden Gast war. Statt Verständnis oder Hilfe erhielt ich ausschließlich arrogante und herablassende Aussagen wie:

> „Was soll ich tun?“
> „Das ist Ihre Schuld.“
> „Sie hätten den Text lesen müssen.“

Diese Form der Kundenbehandlung ist nicht nur **respektlos**, sondern schlicht **unverschämt**. Ich habe die Buchungsinformationen sehr wohl gelesen – allerdings würde kein Mensch ernsthaft davon ausgehen, dass **in einem angeblich professionellen Hostel nachts niemand anwesend ist** oder dass man sich bei Notfällen oder Problemen einfach selbst überlassen bleibt.

Darüber hinaus weichen Ihre eigenen Angaben voneinander ab:
Als ich am Vorabend telefonisch versuchte, jemanden zu erreichen, teilte Ihre Bandansage mit, dass die Rezeption nur von **08:00 bis 22:00 Uhr** geöffnet sei – während mir am nächsten Morgen erklärt wurde, die Rezeption sei bis Mitternacht besetzt. **Was stimmt denn nun?** Oder erzählen Sie Ihren Gästen einfach das, was gerade passt?

Fakt ist:

* Sie kassieren Geld ohne Leistung.
* Sie stellen keine funktionierende Kommunikation zur Verfügung.
* Ihre Rezeption ist entweder nicht besetzt oder schlicht inkompetent.
* Und Ihr Personal entzieht sich jeder Verantwortung, während Gäste **nachts auf der Straße stehen**.

Ich bin **aus Irland angereist**, spreche glücklicherweise Deutsch – doch ich möchte mir nicht ausmalen, wie hilflos Gäste ohne Sprachkenntnisse in derselben Lage wären. Es ist **beschämend**, wie mit Menschen umgegangen wird, die Ihnen Vertrauen entgegenbringen.

Ich werde diese Erfahrung öffentlich machen, sowohl bei **hostelsclub.com**, als auch auf **relevanten Bewertungsportalen**, und behalte mir ausdrücklich vor, rechtliche Schritte wegen **Leistungsbetrugs** zu prüfen.

**Finger weg von diesem Hostel.**
Ein Ort, der sich wie ein Unternehmen verhält, das **ausschließlich darauf ausgelegt ist, Menschen um ihr Geld zu bringen.**

Mit empörten Grüßen

DO NOT USE THIS! I had the same problem as others in Tenerife. They did not have any reservation. I was lucky, they had a free bed. I lost 5 euros. It is a fake institution:(
It is my fault, be more careful than I had been.

Bin leider darauf reingefallen. Die Seite sieht professionell aus. Man überweist 10 Prozent Anzahlung per Kreditkarte. Wenn man dann im Hostel ankommt, haben die aber keine Reservierung und kennen den Anbieter auch gar nicht. Vor ein paar Jahren hatte ich im letzten Moment noch eine Eingebung, hab die Bewertungsportale eingesehen und die Buchung abgebrochen. Dieses Mal hatte ich das leider wieder vergessen und war in Hektik. Sind bei mir zwar nur 20 €, aber ist halt auch Geld. Und in der Summe werden die ganz gut verdienen mit ihrem Modell. Zudem musste ich abends im überfüllten Berlin eine Alternative für die Nacht finden und mit meiner Bank kommunizieren, und die Kreditkarte sperren zu lassen. Ich überlege, die nächsten Tage mal Anzeige zu erstatten.

I admit that I should have made more research on this site before making a booking. My experience was very similar to many others here. When I got to my hostel in Paris, the hostel did not find a booking. I showed them the booking confirmation email I had received, but it was of no help. The worst part was that I arrived in the evening and the hostel was full, so I found myself wandering around Paris at night looking for a place to sleep.
Do not use this site, or you will face the same faith as I did.

Scam website.
ALL OF THE POSITIVE REVIEWS AND CUSTOMER SERVICE RESPONSES ARE MADE UP. DO NOT USE THIS WEBSITE.
Sold room in a hostel in Budapest. Got there. No reservation. Never heard of the organisation.
Called the telephone number on the website and it picks up but nothing there.

Scam website. They take your booking fee and create a false booking. When I arrived at my destination they had no record of my booking and dont even work with this 'hostels club'. DO NOT USE THIS WEBSITE. I didn't even care for the $4.50, but the stress of arriving at 22:00 in Naples and not having a booking or bed to sleep in was horrible. This website should be torn down. DONT USE.

I have a booking today at the hostel in the confirmation email that I've forwarded below. I arrived at the hostel two hours ago expecting to be able to check-in, only for the manager to tell me that Hostelsclub had cancelled my reservation. I received NO email or notification that they were cancelling my booking and now I was suddenly in a foreign country without a place to stay at night for the next week and without internet to try to figure something out.

As someone who wrestles with mental health and neurodivergence, this type of situation can be debilitating, sending me straight into panic-mode and hyperventilation. I tried calling the number on the website and it didn't go through. This is absolutely appalling, how is anyone supposed to trust this service if basic communication isn't maintained?

The manager at the hostel said that the reason for the cancellation was an issue with my card HOWEVER, the payment for reserving the booking went through so I'm confused how there could be an issue with my card, the same card that I'd used every day since making the booking, the same card that hostelclub were able to take money out of, suddenly has an issue with it.

This is ridiculous service and I demanded a refund and compensation for the cost of the booking as the bare minimum, because I've now had to book something where prices have gone up because I'm booking on the day at the hotel in an expensive city as a university student living on a budget. I checked my spam - nothing, no email.

Hostelsclub's final response:
Good aftermoon Linda,

I have done my best to help you in this situation. I am trying to help you as much as I can, I have offered to refund your money because it is obviously not your fault, and we are not going to charge you money for a service that we have not given you as we should have. And we have a very strict policy on refunds.
The hotel made a series of mistakes, which has led us to this situation. I cannot take responsibility for a mistake we did not make.
Regards

I have been scammed too, do not book from this website, they confirmed the reservation and when I arrived to the hostel they did not have any reservation under my name. Of course they charged me the fee, I have been trying to contact them and never replied to me. AVOID THIS WEBSITE

Booked hostel gatto d Oro hostel via hostelsclub and I had to pay 40 USD for the reservation.

After a couple of days they said they would change me to wow hostel because it is from the same owner and gatto d Oro hostel is closed duo to covid.

I asked for a refund and they didn't do it.

These guys are scammers. Don't get into this hostel and don't use hostelsclub

Hace una semana reservé con dicha cadena y cuál fue mi sorpresa que al ir a cancelar la reserva ( te cobran el 10%) no te devuelven el dinero a tu cuenta sino que te lo meten en una tarjeta suya para que lo gastes cuando quieras ..... y si yo quiero mi dinero? Nada así ya tienen beneficio y asegurado dicho gasto , buena forma de facturar por poco que sea ,la devolución echa por motivos mayores .NO RECOMIENDO CONTRATAR CON DICHA PÁGINA

Cuál ha sido mi sorpresa que a llegar al alojamiento me dicen que está lleno teniendo mi reserva en el. Me manda a otro establecimiento del mismo dueño a más distancia del centro de Roma en cuya habitación las puertas del armario está cogida con cuerdas e igual que el cabezal de la cama, pienso que en países del 3 mundo hay habitaciones mejores que en Roma ( U.E. ). Me siento vengañado y estafado por Hotelsclub , lo único que se preocupan es de cobrarte el alojamiento.
NO ACONSEJO RESERVAR CON ÉSTA WEB

DON'T BOOK HERE! SAVE YOUR MONEY

Recomendada 100%,muy profesional 100%,exitosa.

Viajé a Amsterdam en enero eligiendo un hostal de esta página web y la verdad que todo salió bien. El precio más bajo lo encontré acá y tampoco tuve problemas al llegar al hostal en Holanda. ¡Buen servicio!

Io e la mia ragazza abbiamo soggiornato a Madrid prenotando con questo sito. Lo avevamo già utilizzato altre volte e sicuramente si conferma come il sito che propone i migliori prezzi sul mercato. Segnalo inoltre ampia scelta delle strutture in tantissime città. CONSIGLIATISSIMO!

Conozco HostelsClub como hotelero y como huésped hace mas de 10 años, son buenas personas, trabajadoras y dedicadas al momento de resolver cualquier inconveniente.

Hostelsclub, dünyanın neresine giderseniz gidin konaklama endişenizi gideren, alanındaki en iyi site. turlarından bağımsız bir tatil için kesinlikle ilk kaynak olması gereken site.. fiyat/performans açısından en uygun hostel'i, yada ucuz oteli bulur bulmaz uygun tarihler için rezervasyon yapabilirsiniz..
Membership kartin varsa 10%, indirim yapiliyor..