Jeg har returneret et sæt Quad Era-1 for en måned siden. Har ikke fået refunderet mine 2.999 kr. endnu. Har skrevet fire-fem gange uden at få svar. Det er komplet uforståeligt og så dårlig kundeser... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Svarer ikke på mails trods det dem som skrev fordi de ikke kunne levere det jeg først bestilte. Har nu sendt ordre alligevel selvom jeg har sendt utallige mails on at annullere hel... Se mere
Virksomheden har svaret
Produkterne fejler sådan set ikke noget, men der er nul kundeservice. Vil gerne købe, men kan ikke få svar på spørgsmål - uanset hvor mange gange man skriver (der er intet telefonnummer man kan ringe... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg skrev første gang til HiFi Freaks support d. 23. juli 2026 med en reklamation på en defekt volumenknap på Mission 778X. Jeg fik svar 5 uger senere med en undskyldning og forklaring. Herefter har j... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
Smedeland 24, 2600, Glostrup, Danmark
- support@hififreaks.dk
- www.hifi-freaks.dk
3,4
Middel
2 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 62 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Alting endte godt
Efter at have læst en del negative, men også positive anmeldelser vil jeg også komme med mit input.
Det hele startede rigtigt fint, jeg sendte en mail, som der gik lidt lang tid med at besvare, men inden for de 72 timer som det autogenerede svar sagde.
Fint svar på mit spørgsmål og sendte et spørgsmål mere som jeg også fik svar på, noget hurtigere end det første.
ny mail sendt, hørte intet - rykkede igen uden svar, men pyt jeg bestilte mine varer som skulle være på lager il afhentning. Hørte dog ikke mere, derfor tog jeg ud til lageret som kunne fortælle mig at den sidste Quad 303 forstærker lige var blevet afsendt. der plejer at gå 2-3 dage hvis den bliver sendt fra Tyskland og 7-10 dage hvis den skal hjem fra England.
Efter et par dage rykkede jeg for en ca. leveringstid, stadig uden svar - til sidste måtte jeg skrive at hvis jeg ikke havde svar så måtte jeg annullere ordren. Lidt senere fik jeg en mail hvor Chris beklagede forløbet og kom med et forslag til løsningen, kunne jeg acceptere dette kunne han bede lageret om at sende asap.
Det svarede jeg ok til og dagen efter havde jeg mit forstærkersæt.
Kunne forløbet havde været andeledes, ja, bestemt.
Alle kan fejle, overse en mail, være underbemandet osv. Men det er måde man løser det på der i sidste ende viser hvilket firma det er.
Jeg fik en god løsning, til min og sikkert også Hififreaks tilfredshed og nu spiller det.
Vil jeg anbefale andre at handle der - JA, men vær forberedt på at have lidt toldmodighed, såfremt at varen ikke er på lager, MEN jeg er sikker på at det hele ender godt.
10. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Tak for din anmeldelse, Henrik – og tak fordi du tog dig tid til at dele hele oplevelsen.
Du har helt ret i, at forløbet kunne have været bedre fra starten. Vi har desværre været lidt bagud på mails i perioder på grund af travlhed og for få hænder, og i nogle tilfælde bliver beskeder desværre overset. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give.
Når det er sagt, er jeg glad for, at vi til sidst fik fundet en løsning, som du var tilfreds med, og at dit Quad-sæt nu spiller, som det skal. Det betyder meget for os, at tingene ender godt, selv når processen undervejs ikke er perfekt.
Tak også for din forståelse og for anbefalingen – og ja, nogle gange kræver specialprodukter lidt tålmodighed, især når de skal hentes hjem fra vores leverandører i Tyskland eller England.
Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis du får brug for hjælp eller rådgivning fremover.
Med venlig hilsen
Chris
HiFi Freaks Support
Jeg har returneret et sæt Quad Era-1…
Jeg har returneret et sæt Quad Era-1 for en måned siden. Har ikke fået refunderet mine 2.999 kr. endnu. Har skrevet fire-fem gange uden at få svar. Det er komplet uforståeligt og så dårlig kundeservice. Er nu gået til min bank for at få hjælp
DK5837
16-03-26: Beløbet er nu refunderet og der er sendt en uforbeholden undskyldning fra butikken.
12. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej,
Tak for din anmeldelse, og først og fremmest undskyld for den lange ventetid på refunderingen.
I denne sag forsøgte vi flere gange at gennemføre refunderingen via MobilePay, som var den oprindelige betalingsmetode, men betalingen blev desværre afvist flere gange i systemet. Derfor aftalte vi efterfølgende at gennemføre refunderingen via bankoverførsel i stedet.
Jeg vil gerne endnu en gang beklage, at det tog så lang tid. Det har også været frustrerende fra vores side, da vi naturligvis ønsker at få sådanne ting løst så hurtigt som muligt.
Tak fordi du opdaterede anmeldelsen, efter refunderingen blev gennemført.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Forhåbninger og tålmodighed
Jeg bestilte mit anlæg d. 23. januar. Bestillingen gik i første omgang fint, bortset fra lidt forsinkelse, indtil PostNord valgte at stoppe leveringen, fordi pakken angiveligt var for tung. Jeg havde bestilt en forstærker sammen med et par Wharfedale Elysian 2 højttalere, som vejer ca. 35 kg pr. stk., og de blev derfor sendt retur til HiFi Freaks.
I dag (10/03/2026) har jeg modtaget forstærkeren samt fødderne til Elysian 2. Jeg venter dog stadig på selve højttalerne. Jeg er naturligvis meget spændt på, hvornår de ankommer, og håber selvfølgelig, at de er helt nye og i god stand, når de kommer.
Jeg har allerede investeret mange tusinde kroner i nye XLR-kabler og højttalerkabler, så jeg er helt klar til at sætte det nye system op. Mine nuværende aktive højttalere (Klipsch The Nines) er endda blevet stillet væk for at gøre plads til de nye. Derfor håber jeg virkelig, at leveringen af højttalerne snart falder på plads.
Hvis højttalerne bare var blevet leveret af PostNord som planlagt, havde jeg været en meget glad kunde. Som situationen er nu, har processen dog taget længere tid end forventet. Jeg havde måske også håbet, at man kunne have forudset udfordringen med transporten, da I har stor erfaring med fragt af tunge hi-fi produkter.
Når det er sagt, håber jeg stadig, at sagen ender godt, og at jeg snart modtager højttalerne, så jeg kan få glæde af det anlæg, jeg har set frem til siden januar.
Ordre DK5935
Ordre DK5937
Opfølgning: 12-03-2026
Højttalerne er ankommet her til morgen, og heldigvis var de hele ventetiden værd. De er virkelig flotte, og efter at have fået dem sat op kan jeg allerede sige, at de spiller helt fantastisk. Jeg er derfor en meget glad kunde nu – endelig.
Processen har været lidt længere end forventet på grund af leveringsproblemerne undervejs, men jeg er glad for, at det hele til sidst faldt på plads, og at anlægget nu står klar og spiller.
Der er dog en lille ting, som måske kunne være værd at være opmærksom på fremover: Forstærkeren (Audiolab 9000P) blev leveret med et engelsk strømkabel. Det var heldigvis ikke et problem for mig, da jeg havde nogle kompatible kabler liggende fra tidligere udstyr, men for en anden kunde kunne det måske være lidt upraktisk, hvis man ikke lige har et passende kabel ved hånden.
Alt i alt er jeg meget glad for anlægget, og nu kan jeg endelig begynde at nyde det.
10. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej,
Tak for din anmeldelse og for din tålmodighed under hele forløbet.
Du har helt ret i, at processen desværre er blevet længere end både du og vi havde forventet. PostNord stoppede leveringen på grund af vægten på Elysian 2 højttalerne, og pakken blev derfor returneret til os, hvilket selvfølgelig skabte en unødvendig forsinkelse.
For at løse dette ændrede vi forsendelsen til en pallelevering via DB Schenker, som er bedre egnet til så tunge produkter. Efter vores oplysninger er højttalerne derfor allerede på vej til dig, hvis de ikke allerede er blevet leveret.
Vi ved, at du allerede har gjort klar til dit nye setup, og vi håber derfor, at de sidste dele når frem meget snart, så du endelig kan få sat systemet op og begynde at nyde det.
Tak igen for din tålmodighed og for at handle hos os.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Leverings og support problemer
Jeg har over de sidste 3 uger skrevet flere mails for at få en status update på en ordre bestilt for halvanden måned siden uden at modtage nogle svar.
7. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Har lige modtaget mit fede…
Har lige modtaget mit fede lydkort (Mission LX DAC) problemet er bare at jeg bestilte den 30. Januar og på hjemmesiden stod der leveringstid 7 til 10 dage og at den var på lager hvilket tydeligvis var en løgn har skrevet med kundeservice flere gange og fik først en undskyldning og fik at vide at det var grundet server problemer men da jeg skrev en uge efter var det snevejr der var problemet men de skulle nok sende pakken fra deres fjernlager i Tyskland hurtigst muligt der er nu gået lidt over en måned og de fik først sendt pakken for et par dage siden og har endelig modtaget den men det her lugter af falsk lager status især når man læser mange andre anmeldelser som har beskrevet samme dårlige undskyldninger som fx server fejl osv men sagen er den at pengene blev frigjort for flere uger siden uden at jeg havde lagt mærke til det men nu har de trukket pengene og står nu med nærmest ingen penge tilbage da jeg ikke vidste at de blev frigivet i første omgang
Har fået 10% rabat som jeg selv forslog efter den lange ventetid men kommer aldrig til at handle hos dem igen
5. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Luca,
Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne tilføje lidt ekstra kontekst til forløbet.
Først og fremmest er vi glade for at høre, at du nu har modtaget din Mission LX DAC.
Leveringen tog desværre længere tid end oprindeligt estimeret. Produktet sendes fra et eksternt lager i Tyskland, og i denne periode opstod der forsinkelser i forbindelse med systemproblemer og logistik. Under hele forløbet har vi været i dialog med dig og løbende opdateret dig om status på ordren.
På trods af forsinkelsen fortsatte vi arbejdet med at fremskaffe produktet og sikre, at det blev leveret til dig. Vi imødekom også dit eget forslag om 10% rabat som kompensation for den længere leveringstid.
I forhold til betalingen kan det være nyttigt at præcisere, hvordan kortbetalinger fungerer i Danmark og i EU generelt. Forhandlere må ikke hæve betalingen for varer, før de er afsendt. Når en ordre lægges, laver banken derfor kun en midlertidig reservation (autorisation) på kortet. Hvis varen ikke sendes inden for en vis periode, kan banken automatisk frigive reservationen igen. Når ordren senere afsendes, autoriseres og hæves betalingen på ny.
Denne proces styres udelukkende af kortudstederen og betalingsnetværket og er ikke noget, vi som forhandler kan påvirke.
I dette tilfælde blev ordren gennemført, produktet leveret, der blev løbende kommunikeret undervejs, og der blev givet en rabat som kompensation for forsinkelsen.
Vi forstår naturligvis, at ventetid kan være frustrerende, og vi beklager, at leveringen ikke levede op til den oprindelige tidsramme. Samtidig mener vi, at vi gjorde en reel indsats for at holde dig informeret og finde en fair løsning.
Vi håber, du bliver glad for produktet.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Fine vare, men ignorerer support henvendelser.
Har handlet er den med dem før hvor alt var OK, men denne gang havde jeg brug for at returnere, og bliver noget nervøs når jeg ser at de ikke har et telefonnummer.
Så jeg skriver til deres support og de svarer bare ikke - selv ikke efter 6 dage, rykker for svar, men intet sker. (ticket #25972)
Selve returneringen gik dog OK, og fik samme dag kvittering på at refusion vil blive udbetalt.
Men ikke i orden at ignorere kundehenvendelser - derfor kun 4 stjerner.
26. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Flemming,
Mange tak for din anmeldelse – og også for at du tidligere har handlet hos os.
Jeg vil gerne beklage, at du ikke fik svar på din henvendelse så hurtigt som du burde have fået. Vi har desværre haft en periode med meget høj efterspørgsel kombineret med for få hænder i kundeservice, hvilket har givet længere svartider end normalt. Det er noget jeg aktivt arbejder på at forbedre.
Jeg er dog glad for at høre, at selve returneringen og refunderingen forløb korrekt og hurtigt, som den skal.
Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service, og vi håber naturligvis at kunne give dig en endnu bedre oplevelse næste gang.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Alt gik som det skulle
22. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Tak for din anmeldelse.
Det glæder os virkelig at høre, at alt forløb, som det skulle. Det er præcis den oplevelse, vi arbejder for at levere hver eneste dag – enkel bestilling, klar kommunikation og en problemfri levering.
Skulle du få brug for rådgivning, opsætning eller support på dit produkt på et senere tidspunkt, står vi naturligvis klar til at hjælpe.
Tak fordi du handlede hos os – og rigtig god fornøjelse med dit udstyr.
Venlig hilsen
Hifi Freaks Support
Wharfedale Linton 85th…
Wharfedale Linton 85th Heritage inkl. standere i fødselsdagsgave. Vellydende og særdeles velkonstrueret højttaler med smukt finer til en rigtig god pris (inkl. hurtig forsendelse). Godt emballeret i 4 store kasser. God kommunikation.
6. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej,
Tusind tak for den flotte anmeldelse – det sætter vi virkelig stor pris på.
Det glæder os meget at høre, at Wharfedale Linton 85th Heritage lever op til forventningerne som fødselsdagsgave. Det er en helt særlig højttaler, både hvad angår lydkvalitet, konstruktion og det smukke finerarbejde – så det er skønt at høre, at du oplever præcis det, den er kendt for.
Vi er også glade for, at både emballering, forsendelse og kommunikationen har levet op til dine forventninger. Linton-sættene fylder godt med deres fire kasser, så det er vigtigt for os, at de kommer sikkert frem.
Tak fordi du handlede hos os – og rigtig god fornøjelse med musikken.
Venlig hilsen
Hifi Freaks Support
Jeg har bestilt et sæt wharfedale evo…
Jeg har bestilt et sæt wharfedale evo 5.2
Tilbage i december måned.
De skulle være kommet i slutningen af december. Det gjorde de ikke.
Har skrevet med en Chris adskillige gange nu, og der er hele tiden en dårlig undskyldning.
Nu er pengene så trukket fra min konto, og jeg har stadig ikke fået mine højttalere.
Det lugter lagt væk af svindel.
Det næste skridt er selvfølgelig min bank, og derefter bliver det forbrugerombudsmand og alle sociale medier.
Aldrig har jeg følt mig så snydt.
Thomas Lauridsen
13. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Thomas,
Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne give lidt vigtig kontekst til forløbet.
Først og fremmest vil jeg gerne afvise enhver antydning af svindel. Der er naturligvis intet som helst uretmæssigt i denne ordre.
Dine Wharfedale EVO 5.2 højttalere blev leveret for nogle uger siden, og ordren er derfor gennemført og afsluttet.
Det er korrekt, at leveringen blev forsinket i forhold til den oprindelige forventning om levering i december. Wharfedale EVO 5-serien er et helt nyt produkt på markedet og har oplevet meget stor efterspørgsel i hele Europa, hvilket har påvirket leveringssituationen hos producenten. I samme periode oplevede vi også nogle interne driftsmæssige udfordringer, som vi arbejdede intensivt på at få løst så hurtigt som muligt.
Under hele forløbet har vi været i direkte dialog med dig via e-mail og løbende givet opdateringer om situationen og leveringsstatus. Det har derfor ikke været “undskyldninger”, men ærlige og faktuelle opdateringer baseret på den information, vi modtog fra leverandøren undervejs.
I forhold til betalingen blev beløbet hævet i forbindelse med, at ordren blev gjort klar til afsendelse, hvilket er normal praksis og i overensstemmelse med reglerne for kortbetaling. Betaling må ikke hæves før varer er klar til afsendelse.
Vi forstår naturligvis, at ventetid kan være frustrerende, især når man glæder sig til nyt udstyr, og vi beklager, at leveringen ikke skete så hurtigt som oprindeligt forventet. Ordren blev dog gennemført, og højttalerne leveret så snart de blev tilgængelige.
Vi håber naturligvis, at du bliver glad for højttalerne.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Jeg har bestilt en leak 130 hos jer og…
Jeg har bestilt en leak 130 hos jer og nu er der gået 10 dage der stod der var 7-10 dages leveringstid men har intet hørt fra jer. I har heller ikke et nummer man kan ringe til hvilket er meget ringe. Jeg har sendt jer flere mails men uden hæld har bedt jer om at annullere min ordre da i ik svare en. Vil sku ha mine penge tilbage og finde noget andet et bedre sted.
9. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Nikolaj,
Tak for din anmeldelse. Flere af de ting, der fremgår af anmeldelsen, er dog desværre ikke korrekte, og derfor vil jeg gerne præcisere forløbet.
Din ordre (DK5962) var på en Leak Stereo 130, som tydeligt fremgik på vores hjemmeside med en leveringstid på 7–10 hverdage, da produktet leveres via vores lager i Tyskland.
Påstanden om, at vi “slet ikke svarer på mails”, stemmer heller ikke overens med den faktiske dialog. Vi kan dokumentere, at dine henvendelser blev besvaret hurtigt:
• Din e-mail den 6. februar kl. 15:58 blev besvaret kl. 16:18 – altså 20 minutter senere.
• Da du skrev igen den 9. februar kl. 19:18, svarede vi kl. 20:15 samme aften.
Begge svar blev dermed sendt inden for under en time.
Hvis vores første svar ikke var synligt i din indbakke, kan det være havnet i spam/junk-filteret, hvilket desværre kan ske fra tid til anden.
Efter denne dialog bekræftede du selv skriftligt, at du ønskede at annullere ordren. Det respekterede vi naturligvis, og ordren blev annulleret næste morgen, hvorefter refunderingen straks blev igangsat til det kort, der blev brugt ved købet.
Ordren var desuden stadig inden for den tydeligt angivne leveringstid på 7–10 hverdage på det tidspunkt, hvor anmeldelsen blev skrevet.
Kunder er naturligvis altid velkomne til at annullere en ordre, hvis de ændrer mening, og vi behandlede din anmodning med det samme. Påstanden om, at dine e-mails ikke blev besvaret, afspejler dog ikke den dokumenterede kommunikation i sagen.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Købte højtalere
Købte højtalere, fik leveret uden problemer.
De er returneret efter cirka 14 dages lytning(skal opgradere🫣😉).
Ingen problem, og får guidning til opgradering.
Så alt er godt..
30. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Tusind tak for din anmeldelse.
Det lyder som et klassisk hifi-scenarie – man starter et sted, lytter i et par uger… og så begynder opgraderingslysten at melde sig. Det kender vi alt til.
Vi er glade for, at både levering og returnering forløb uden problemer, og at du følte dig godt guidet i forhold til næste skridt. For os handler det netop om at finde den rigtige løsning på den lange bane – også selvom det betyder en opgradering undervejs.
Du er altid velkommen til at tage fat i os igen, hvis vi skal nørde videre eller finjustere dit setup.
Venlig hilsen
Hifi Freaks Support
Dårlig kundeservice …
Lækre vare og fedt man kan købe demo produkter men i bliver simpelthen nødt til at oppe jeres kundeservice det er for ringe at der skal gå flere uger før man får et svar og at man ikke en gang kan ringe til jer.
12. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Manglende levering og tavshed
Har bestilt en subwoofer den 7 januar 2026. Leveringen kan ikke trackes, har nu skrevet to gange til kundeservice uden at få svar og har nu skrevet en tredje og sidste gang. Kendte ikke butikken forlods og tænker det måske er et fup firma..??!??
25. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Jacob,
Vi tager naturligvis anmeldelser alvorligt, men vi bliver også nødt til at reagere, når der fremsættes meget alvorlige påstande uden et faktuelt grundlag.
Påstanden om, at vi skulle være et “fupfirma”, er ganske enkelt forkert og uden nogen form for dokumentation.
HiFi-Freaks er en veletableret og anerkendt hi-fi forhandler. Vi er officielle og autoriserede forhandlere – og i flere tilfælde eksklusive partnere i Danmark og Sverige – for en række velkendte hi-fi mærker såsom Audiolab, Wharfedale, Quad, Mission, Leak, ECKO og 8 Audio. Dette kan i øvrigt verificeres direkte via producenternes egne hjemmesider og officielle forhandlerlister.
Der er derfor naturligvis intet “fup” eller uærligt ved vores virksomhed.
Når det gælder din ordre, er det desværre ikke muligt for os at identificere sagen ud fra anmeldelsen alene. Hvis du vil kontakte os med dit ordrenummer, vil vi meget gerne undersøge sagen og hjælpe dig med det samme.
Hvis du har sendt e-mails til os, men ikke har set svar, anbefaler vi også at tjekke spam- eller junk-mappen, da svar nogle gange kan blive filtreret dertil.
Vi vil naturligvis gerne hjælpe og finde en løsning, men vi må samtidig understrege, at beskyldninger om svindel eller “fupfirma” er alvorlige udsagn, som ikke har noget grundlag i virkeligheden.
Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support
Jamen hva skal man sige høflig…
Jamen hva skal man sige høflig betjening og en rigtig go pris på varen og kunne hente med det samme så go oplevelse herfra og ik sidste gang der handles der.
13. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
De vil ikke tage en defekt vare retur bliver holdt hen med tavshed
Ordre DK5626
Købte en Quad Atera Pre (demo) men desværre er der pop lyde når der skiftes mellem aux og xlr indgange. De har erkendt at det er en fejl men har ikke modtaget en retur label endnu. Men med de anmeldelser herinde tør jeg næsten ikke sende retur før jeg har fået en anden eller pengene retur. Update jeg har idag modtaget en ny enhed ,og det er jeg rigtig glad for ,så selvom det trak noget i langdrag, har de fundet en god løsning og jeg er nu tilfreds.
22. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Tak for din anmeldelse, og jeg er oprigtigt ked af den oplevelse, du har haft indtil nu.
Du har helt ret i, at der var en fejl på din QUAD Artera Pre (demo), og vi har også bekræftet problemet med pop-lyde ved skift mellem AUX og XLR. Det beklager jeg naturligvis.
Jeg vil dog gerne opdatere situationen her offentligt: du har nu modtaget returlabel, og vi har også modtaget enheden retur hos os.
Som aftalt har vi valgt at opgradere din løsning, og du vil derfor modtage en helt ny fabriksforseglet enhed som erstatning, så du får et 100% fejlfrit produkt.
Den nye enhed var oprindeligt forventet hos os i fredags, men leveringen blev desværre forsinket til tirsdag grundet vejrsituationen og snevejr, hvilket vi desværre ikke har haft kontrol over.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og den tillid, du har vist os, mens vi fik løst sagen korrekt. Vi ser frem til at levere en helt ny og fuldt fungerende enhed til dig meget snart.
Med venlig hilsen
Hifi Freaks Support
Købte nogle højtalere med lidt lang…
Købte nogle højtalere med lidt lang leveringstid men de leverer straks da de kom på lager.
30. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Jeg kan varmt anbefale at handle hos HiFifreaks
Jeg kan varmt anbefale at handle hos HiFifreaks. Jeg har fået en superfin behandling med hurtige tilbagemeldinger, ikke mindst af Chris, som er kommet med gode løsningsforslag til mine musikalske behov.
17. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Lars-Erik,
Tusind tak for din flotte anbefaling 😊
Det glæder os meget at høre, at du har haft en rigtig god oplevelse hos HiFiFreaks, og at den hurtige kommunikation og rådgivning har levet op til dine forventninger.
Tak for de pæne ord om Chris og for tilliden – vi håber, du får stor glæde af løsningen og mange gode musikoplevelser fremover 🎶
Hifi Freaks
Det er helt vildt så ringe en shop det er
Det er helt vildt så ringe en shop det her er blevet, de bondefanger folk og er bedøvende ligeglade med at rette op på deres fejl.
Jeg købte en streamer hos dem, de havde bare ikke skrevet at der var filtyper den ikke kunne afspille, så jeg kunne ikke bruge den - De indvilligede i at tage den tilbage pga dårlig info fra dem, det har jeg heldigvis på skrift.
Men siden der er kontakten med dem nærmest ikke eksisterende, og jeg har stadig ikke fået returneret den, og dermed heller ikke fået mine penge tilbage.
Lige nu er det 11 dage siden at de svarede sidst, hvor de takkede for min tålmodighed og undskyldte at de ikke havde svaret - De lovede så at nu skulle det ske og jeg skulle bare lige svare på om jeg selv ville aflevere pakken eller den skulle hentes hos mig, og siden har de overhovedet ikke reageret - Det er 11 dage siden.
Nu har de fået besked om at onsdag er sidste chance for dem, ellers bliver samtlige forbrugerorganisationer kontaktet.
3. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Ken,
Vi er oprigtigt kede af, at din oplevelse har været så frustrerende, og vi forstår fuldt ud din utilfredshed med forløbet.
Du har helt ret i, at sagen trak alt for længe ud, og at vores opfølgning ikke levede op til det niveau, man med rette kan forvente af os. Det er vores ansvar, og det beklager vi uden forbehold.
Som dokumenteret i vores korrespondance accepterede vi returneringen, da det stod klart, at produktet ikke levede op til dine behov, og at informationen omkring filunderstøttelse burde have været tydeligere. Returprocessen blev desværre forsinket på grund af intern kapacitetsbelastning i en meget travl periode, hvilket ikke er en undskyldning, men en forklaring.
Returlabel er nu fremsendt, og så snart enheden er modtaget retur, bliver refunderingen behandlet omgående, som aftalt.
Vi tager din kritik alvorligt og har allerede justeret vores produktinformation og interne processer for at undgå, at andre kunder havner i samme situation. Det ændrer ikke på din oplevelse, men vi håber, det viser, at feedbacken bliver brugt konstruktivt.
Tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksomme på forløbet – også selvom det er på baggrund af en negativ oplevelse.
Hifi Freaks
Forfærdelig oplevelse
Forfærdeligt. Jeg bestilte et par højtalerne for 4 måneder siden. Jeg fik at vide, at ventetiden var 3 måneder efter jeg havde bestilt dem! De er langsomme til at svare på mine beskeder og højtalerne er ikke kommet. Aldrig igen med dem.
10. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra HiFifreaks.dk
Hej Efrain,
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse og forstår fuldt ud din frustration over den lange ventetid og den mangelfulde kommunikation tidligere i forløbet.
Din ordre blev desværre ramt af betydelige produktions- og leveringsforsinkelser hos producenten, som har påvirket leverancer i hele Europa. Når det er sagt, erkender vi, at vores opfølgning undervejs ikke har været god nok, og det beklager vi oprigtigt.
Siden da har vi været i direkte dialog med dig og arbejdet på at rette op på situationen. Du har nu modtaget klare leveringsopdateringer, kompensation for den lange ventetid samt en yderligere prisjustering i tråd med den aktuelle kampagnepris. Vi har samtidig bekræftet, at der er tale om et helt nyt sæt højttalere med fuld garanti.
Vi sætter pris på din tålmodighed og på muligheden for at få sagen bragt ordentligt i mål. Selvom det ikke ændrer på den ulejlighed, du har oplevet, håber vi, det viser, at vi tager ansvar og arbejder for en fair løsning, når noget ikke forløber som planlagt.
Hifi Freaks
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.