Hertz247 Anmeldelser 

Hertz247 hat uns die PIN, die man zum Öffnen des Fahrzeugs benötigt, eine viertel Stunde Stunde zu spät übermittelt. Somit hatten wir 15 Minuten zu wenig Zeit für unser Projekt. Die Reservierung konnten wir leider nicht verlängern, da es Nachmieter gab. Somit hatten wir die Wahl, ob wir das Fahrzeug pünktlich aber nicht vollgetankt zurückgeben, oder zu spät. Wir haben das Fahrzeug pünktlich aber nicht vollgetankt zurückgegeben, damit die Nachmieter ein Fahrzeug haben. Wir haben nur Benzin im Wert von ca 8 Euro verfahren. Wir haben dues sofort Hertz247 gemeldet. Dennoch hat man uns 50 Euro Bearbeitungsgebühr vom Paypalkonto eingezogen! Es war NICHT unsere Schuld! Lt. AGBs verpflichtet sich Hertz247 Fahrzeuge pünktlich lt. Reservierung zur Verfügung zu stellen! Nach mehreren E-mail Kommunikationsversuchen hat man uns nun einfach abgewatscht mit den Worten "Ihre Fragen zu dem Thema haben wir umfassend beantwortet und Ihr Anliegen mehrfach geprüft. Eine weitere Bearbeitung Ihres Falls ist daher nicht weiter von Nöten. 

Wir bitten Sie auf weitere Rückfragen zu verzichten." ...
Eine absolute Frechheit und absolut NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!!!

Gefallen hat mir die freundlichkeit am Telefon, und das das Auto pünktlich am mittag am Abstell Ort wahr, nicht gefallen hat mir wie dreckig das Auto wahr,

Reinster Müll poco Dinklage bulli bestellt wegen Möbel transportieren dann steht man davor geht es nicht auf hab da angerufen die sagen ja wir stornieren das in so eine Anlage darf kein Vertrauen gelegt werden weil so oder so nichts funktioniert wie ich es grade Ebent gelesen habe unverantwortliche dieser Müll

Absolute Katastrophe! Gebucht für Ikea Bielefeld, Möbel gekauft, erstmal ewig den Transporter gesucht... dieser ließ sich dann nicht öffnen, bei der Hotline angerufen, Aussage: Ja dann stornieren wir das! Ja super! Tolle Hilfe mit einem Berg Ware neben mir!
Zum Glück durfte ich es bei Ikea unterstellen um am nächsten Tag wieder zu kommen mit einem Transporter den ich woanders gemietet habe! IKEA sollte sich von diesem Unternehmen trennen!!!

wir hatten einen transporter bei ikea gebucht und standen mit 2 paletten voll mit möbeln vor dem gemieteten wagen. dieser lies sich nicht öffnen. nach rücksprache mit der hotline hieß es „ja, der ist defekt. ersatz gibt es nicht. sie können ja eine beschwerde einreichen“. jetzt kam auch noch die rechnung über 60€. zum glück habe ich eine rechtsschutzversicherung. ich kann nur jedem dringend abraten, hier ein wagen zu mieten.

Fahrzeug war irgendwo anders geparkt. Mitarbeiter am Telefon total unfreundlich - ich wollte seinen Vorgesetzten sprechen und er lehnte ab. Sein Name war angeblich Markus Müller

Absolut not to recommend!!! Tried to use a car at Leroy Albufeira. Car not startable, tank totally empty, no Hotline reachable and have to hire another car. Hertz will not return the charged money for 2,5 hours which you have to pay before opening the car. Worst company ever!

Do not use worst rental experience ever.

Booked a van from IKEA , website was buggy and we struggled to even get through to book a slot. When we did I was forced to download the app, to get access to the vehicle. The app is equally awful with no clear instructions and having to repeat the inspection multiple times to be able to progress open the vehicle.

At no point in app does it warn you car locks after 2 minutes and how to restart the car via app. Luckily we didn't leave phone in van.

Then after 15 minutes use we returned van to car park only to not be able to log it as returned and end rental on app as it went around in circles. Rang help line 80 minutes later they picked up!!! We only rented for an hour.guy on phone obviously knew common issues and wasn't bothered. No sorry for your wait or anything. No customer service.

Will NEVER use again. Not worth money.

When I returned the vehicle after using it for 12 miles I was told (electronically) that the fuel level was under 1/4 full ....... it wasn't. Nevertheless, I drove to the nearest petrol station which was less than a mile away and put £5.00 of fuel before travelling, less than a mile back to the B&Q drop off point. I later discovered that I had been charged a further £5.00. My email to them on 14th April was completely ignored. A follow up complaint on 25th April remains unanswered. Absolutely dreadful customer service from this company.

Am Abend den Transporter gemietet. Bestätigung per Mail bekommen, nächsten Tag zur reservierten Zeit zum Fahrzeug. Kein Code erhalten. Über 2 Stunden an der Hotline niemanden ans Telefon bekommen, Reservierung storniert. Neue Reservierung getätigt während ich neben dem Fahrzeug stand...wieder kein Code.
Nach schleppendem Mail Kontakt wurde mir zugesagt das Geld zurück zu erhalten, leider blieb es nur bei der Mail. Die Sache ist jetzt beim Anwalt.
Ich würde niemandem empfehlen über diese Firma ein Fahrzeug zu mieten !

Thief company , ph not never pick up , rented van from hertz hayes costco given back van with same amount of fuel when returned but hertz thief peoples take money for the fuel double the price of market rate fuel emailed 10 times no reply dont no call avoid renting from hertz every time email hertz got reference no but they never reply never ever rent from hertz thief company and staff

It's still utter rubbish, you can't even change your password now, previously it took almost 12 months to update a Driving License, who runs the company and have they completed their GCSEs yet?

A palatable idea ruined by incompetence

Stellte erstaunt fest dass man bei POCO nicht mehr "auf einfache Weise" einen Transporter für die gekauften Möbel bekommt sondern zunächst die Hertz 24/7 App runterladen muss. Diese startet zunächst, lässt mich einen Transporter buchen und die PayPal Zahlung authorisieren. Nachdem dies geschehen ist geht gar nichts mehr. Man hängt in einer nicht-funktionalen-toten-"Sie müssen erst die Registrierung abschließen"-Seite fest und jeder Versuch (auch von allen freundlichen POCO Mitarbeitern) an dieser Stelle weiterzukommen läuft ins Leere. In der Hotline muss man zuerst stundenlang dieselben unsinnigen "Tipps" von Band wieder und wieder anhören bevor ein Mitarbeiter drankommt der weder einen Vorschlag zur Beseitigung des Problems macht noch bereit ist den bereits bezahlten Transporter aufzuschließen. Es wurde lediglich versprochen das Geld zurückzubuchen. Doch wer bezahlt Zeitverlust, verbrauchtes Datenvolumen und Gesprächseinheiten? - for nothing.

Habe -so leid es mir wg der freundlichen Mitarbeiter tut- den POCO Kauf rückgängig gemacht und werde dort kaufen wo die Lieferung inbegriffen ist.

Awful experience just now. Came to pick up a van today - van wasn’t here, registration docs weren’t validated. Although the app said the vehicle was ready the vehicle in fact wasn’t. So the booking was cancelled and my weekend has been destroyed. Hertz has to be the worst company I know to date.

0 Sterne wären angemessener.
Nach dem Ikea Kauf sollte mittels eines Hertz24/7 Wagens die Käufe in die neue Wohnung gebracht werden und anschließen die Möbel aus der alten Wohnung in die Neue. Nachdem vor Ort die Fotos gemacht wurden, ließ sich der Wagen nicht öffnen. Der Anruf in der Hotline brachte auch gar nichts.
Der Wagen ließ sich nicht öffnen und meine Reservierung wurde einfach storniert. Ein versprochener Wagen in der Nähe sollte selbst gebucht werden und war dann doch nicht verfügbar.
Wir müssten dann unter Stress und viel mehr Geld + viele extra Kilometer einen anderen Wagen buchen.
Kein Entschuldigung am Telefon.
Ich würde niemanden diesen Laden empfehlen und werde auch nie wieder etwas bei Hertz24/7 oder Hertz buchen.
Geht lieber zur Konkurrenz.

I booked a Hertz van to collect at 10 pm and drop back off at 10 pm the following day. After making my way to the car park to collect the van the code did not come through. I could not get any help with this over the phone. When I did get a reply the lady was distracted by her children and put the phone down. I did not use the van and had to change my plans. I have been charged £75.00 for this although I could not enter the vehicle, in actual fact the code came through the following morning which was of no use to me. I have failed to contact customer services and have left two messages via email with no response.

Für Freitag bei Ikea Köln Godorf reserviert. Pünktlich angekommen, Fahrzeug konnte nicht über die App geöffnet werden, den zweiten danebenstehenden reserviert, Möbel bei Click und Collect abgeholt da sie sonst weg gewesen wären, 2. Auto ließ sich ebenso nicht öffnen, unverschämter Hotline Mitarbeiter schickte mich nach Köln Masdorf zu Möbel Roller (20 Min entfernt), dort angekommen ließ der Transporter wieder nicht öffnen. Während ich in der Warteschleife hing kam ein anderer Transporter zurück, der Fahrer erzählte mir, dass den bei Möbel Roller 90 Min vorher auch nicht öffnen konnte. Das heißt das Problem war bereits bekannt und trotzdem wurde ich dorthin geschickt….Glücklicherweise konnte ich den zurückgegebenen Transporter übernehmen und mit 2-stündiger Verspätung konnten wir Möbelabholung und. Umzug starten! Immerhin haben wir eine teilweise Preisreduzierung bekommen, hatte aber auch keine andere Möglichkeit als zu akzeptieren, da Umzug und Urlaub langfristig geplant waren…..

Wir waren am Samstag bei IKEA Wuppertal um einen Schrank zu kaufen. Nachdem alle Teile zusammengesucht und gekauft waren, stellten wir fest, das nur noch Autos über Hertz24/7 buchbar waren. Also zunächt einmal die App runtergeladen und versucht zu mich registrieren.
Nachdem ich zum 3. Mal Ausweis, Führerschein und Selfie hochgeladen sowie mein PayPal Konto angegeben habe, konnte ich einen Wagen reservieren.
Den Wagen hatte ich auch gefunden (inzwischen warteten wir schon etwa eine Stunde. Leider stand in der App immer noch das die Registrierung nicht abgeschlossen werden konnte. Bei der Hotline kam nur eine Bandansage bis zum Abbruch. Auf dem Parkplatz warteten bereits mehrer Kunden mit ähnlichen Problemen, bei denen teilweise bereits das Geld abgebucht wurde. Also nochmals die Bandansage des Kundenservices durchgehört, ohne Erfolg. Glücklicherweise lies sich die Reservierung noch stornieren bevor bei mir Geld abgebucht wurde.
Das Ende vom Lied: Alle Möbel zurückgegeben, die freundlichen IKEA Mitarbeiter tun mir Leid, sie bekommen den ganzen Ärger dieses unterirdischen Services ab. Dies hat mir mal wieder gezeigt: Servicewüste Deutschland, Geld wollen wir haben, aber null Service bieten! Absolut unverschämt

Standort des Fahrzeugs in der App war ungenau. Stand
auf einem IKEA-Parkplatz, der aber am Feiertag gesperrt war. Weder Zu- noch Abfahrt möglich. Kundendienst angerufen, von einer Ansage begrüßt, dass jeder Anruf 20 ct kostet. Aufgelegt, weil für Fragen zum Vertrag zahle ich nicht extra. Trotzdem 20 ct weg. In den sauren Apfel gebissen und noch mal angerufen. Im verwirrenden Menü die falsche Nummer eingegeben, im falschen Bereicht gelandet, aufgelegt - wieder 20 ct weg. Wieder versucht, in der Warteschleife wurde vom Computer aufgelegt, 20 ct weg. Die in der App hinterlegte Nummer angerufen. Entpuppte sich als Pannendienst, der nicht helfen konnte. Verwies auf Kundendienst. Vierter Versuch: endlich bei der richtigen Abteilung, aber: erst ab 10 Uhr besetzt. Wieder 20 ct weg. Habe den Umzug dann mit einem Privat-Pkw bewältigt, was den ganzen Tag gedauert hat. Über Formular in der App beschwert, keine Rückmeldung. E-Mail geschrieben, in der einzigen Antwort wurde noch mal um die Reservierungsnummer gebeten. Drei Wochen später immer noch keine Antwort und erst recht kein Geld zurück. Kann sein, dass die Fahrzeuge gut sind, konnte ich nie in Erfahrung bringen, aber der Service ist unterirdisch. Werde das Geld notfalls einklagen.

Nachdem ich vorab schon bestimmt 5 oder 6 mal die hotline bemühen musste, weil ich meine Registrierung nicht abschließen konnte, Emails von Ihnen nicht empfangen worden sind oder Rabatte nicht hinterlegt worden sind, stand ich anschließend vor dem Wagen und konnte ihn nicht öffnen.

Nachdem mir nach knapp 2 Stunden ein Mitarbeiter geholfen hat das Fahrzeug zu öffnen, konnte ich dieses nach Beendigung des Gespräches nicht starten, da die elektronische Wegfahrsperre aktiviert war . Nach einer weiteren halben Stunde in der Warteschlange (wo ich teilweise auch vom System oder Personal aufgelegt wurde) konnte ich meine Fahrt beginnen.
Im Anschluss spickte sich die Fahrt dadurch dass ich bei jedem Starten des Wagens erneut die Hotline kontaktieren musste, um den Wagen bewegt zu bekommen. Ich habe somit doppelt so lang benötigt wie ursprünglich geplant und meine Tagesplanung und alles Weitere ist komplett ruiniert. Leider war ich an den Tag zeitlich gebunden und konnte keine kurzfristige Alternative finden.

Weiterhin wurde meine Mietvertrag von 10.15 Uhr auf 8.15 Uhr vorgezogen.

Das IT System ist eine Katastrophe und der Kundenservice von sehr gut bis absolute Lustlosigkeit breit gespickt.
Die eine Kollegin mit der ich gesprochen habe hat mich irgendwo hingeleitet, wo derjenige nicht zuständig war. Bei dem anschließenden Versuchen kam ich zwar durch die Warteschlange durch, es klingelt, aber niemand hebt ab.

Auf eine Beschwerde Email wurde selbstverständlich nicht reagiert, zweimal.
Von Schadensersatz natürlich keine Spur .

Somit: ein beeindruckend aufregendes Unternehmen mit Herzinfarkt Potenzial!