Hasenkamp Service GmbH Anmeldelser 

Diese Firma muss man meiden!!!!!
Auch ich durfte eine dieser negativen Erfahrungen der hier schon bereits Erwähnten teilen. Ich habe mir einen Relax-Sessel bei einer bekannten Firma im Internet bestellt. Man teilte mir mit, die Lieferung würde 3-4 Wochen dauern. Ok,...doch dann kam ich an einem Freitag Mittag 12:00 Uhr nach Hause, da waren die 3-4 Wochen noch nicht um, war ja auch ok. Ich hatte eine Postkarte von der Spedition Hasenkamp im Briefkasten, dass der Sessel am Montag ab 12.00 Uhr geliefert wird. Keine telefonische Absprache vorher, obwohl man mir dies zugesagt hatte. Nur ich konnte am Montag wegen einer ambulaten OP gar nicht da sein, die ich noch nicht mal mehr absagen konnte, da die meisten Ärzte ab Mittag nicht mehr erreichbar sind. Eine Telefonnummer der Fa. Hasekamp konnte ich mir nur übers Internet raussuchen. Als ich mehrfach anrief...es lief nur der AB... sprach ich eine Nachricht auf diesen und schrieb noch extra eine Email. Ich hatte da schon so ein ungutes Gefühl und schaute hier bei Trustpilot rein und ich wunderte mich nun gar nicht mehr. Die sind niemals telefonisch zu erreichen. Halten keine Termine ein.u.s.w. Die hören weder Ihre Ab-Nachrichten, noch lesen sie ihre Emails. Ich habe sogar meinen Verkäufer kontaktiert, der wollte denen ein Fax schicken, dass ich am Montag nicht kann.
Nun kommt der dicke Hammer:
Meine Nachbarin schieb mir am Montag über Wathsapp. als ich beim Arzt war, dass sie meinen Sessel angenommen hätte, da war es 10:30 Uhr. Die Mitarbeiter dieser Hasenfirma logen ihr vor, ich würde um 12:00 Uhr zuhause sein und sie möchte den Sessel solange annehmen. Die hatten einfach die Zeit vorgezogen...TOLL. Als ich meinen Möbelverkäufer daraufhin anrief und denen dies erzählte, meinten sie,
Sie würden die Hasenfirma anrufen und nochmal vorbeischicken. Nur wenn man die ganzen Bewertungen liest wegen Termineinhaltung, konnte ich doch nicht zusagen. Wer weiss wann und ob die dann auch gekommen wären. Ich sollte den Sessel solange bei der Nachbarin stehen lassen. Ich frage mich da wirklich wie die sich das vorstellen. Ich werde grundsätzlich bei deiner Speditionsanlieferung nun vorher nachfragen welche Spedition liefert.

Termin für meine Bestellung wurde ein Tag vorher angekündigt ohne zustimmung ob ich da kann oder nicht. Am nächsten Tag ist keiner gekommen. Habe angeblich die Annahme verweigert! Wochenlanges Warten auf neuen Termin . Es kommt einfach nichts von denen. Telefonisch nie erreichbar , emails werden nicht beantwortet . So einen schlechtes Service noch nie erlebt. Waren habe ich inzwischen storniert. Rate wirklich jedem bevor er was bestellt sich vorher schlau zu machen mit welche Spedition geliefert wird. Die sollten lieber dicht machen und uns Verbrauchern bzw. Kunden diesen Ärger zu ersparen!!!! Werde auch den Verbraucherschutz dazu informieren!!!

Ich frage mich wie man mit einer solchen Firma zusammen Arbeiten kann. Ich werde die nächsten Bestellungen darauf bestehen das ausschließlich diese Firma hier nicht mehr anfährt. Und wenn die über 80% das auch machen wird sich vielleicht etwas ändern.

Null Sterne geht ja leider nicht. Extrem unfreundliche und unangenehme Transporteure. Trotz gebuchter (und bezahlter) Lieferung bis an den Montageort (1OG) wurde sich geweigert die Ware weiter als bis in den Flur zu tragen. Nur gegen "ein fettes Trinkgeld" wären sie bereit die Ware in den 1 Stock zu tragen. Sollte eine Lieferung dieser Firma anvisiert sein würde ich jeder weiblichen Kundin raten nicht alleine zu Hause zu sein wenn die Transporteure kommen - wie gesagt, extrem unangenehme Typen.

Der Hersteller meiner gekauften Ware war auf meine Rückmeldung zu den Abläufen sehr ungehalten und wird bei Hasenkamp - bzw DHL, die diese Firma nutzen - eine offizielle Beschwere einreichen.

Man muss ja einen Stern abgeben um sich zu beschweren.
Das ist die allerletzte Spedition. Ich habe jetzt allenernstes den dritten Anlieferungszeitraum bekommen und nichts ist passiert( bin vollberufstätig ). Keine Reaktion auf AB oder Emails. Ich koche echt über, weil wir die Ware echt toll fanden die geliefert werden sollte. Ich werde mir jetzt mein Geld wiederholen. Ich könnte nur noch brechen...

Große scheißfirma 😡😡... bis 4x einen Termin und nicht gekommen. Erreichbar sind sie auch nie... sehr unverschämt 😈😈😈

Leider muss ein Stern vergeben werden. Die Spedition Hasenkamp übertrifft wirklich jede negative Erfahrung die ich bisher mit Speditionen gemacht habe. Lieferung angekündigt, nicht gekommen. Laut Sendungsverfolgung war niemand erreichbar was definitiv nicht stimmt. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt dass es ein „ internes“ Problem gibt und deshalb im System nicht zustellbar angegeben wurde. Rückruf mit näheren Infos Fehlanzeige. Antwort auf Email…Fehlanzeige. Nochmals angerufen und um Rückruf gebeten….Nichts passiert. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.

Da Null Punkte nicht möglich sind kommt ein Stern. Lieferung wurde zugestellt trotz schriftlicher Termin Änderung. Kundenservice nicht erreichbar. Kein Rückruf. Kundenservice somit mangelhaft

Wird mir nie wieder passieren. Ein Tag vor der Lieferung bekam ich per Mail Bescheid und die wollten mein 2 auf 2 Meter Boxspringbett vor der Haustüre an einem regnerischen Tag abstellen!! Habe aber dafür bezahlt es wird bis zu meinem Wunschstandort getragen !!!
Da ich mir nicht spontan mal ebenso frei nehmen kann wollte ich den Termin verschieben, was nicht ging da die Firma nicht erreichbar ist. Also hab ich auf den Anruf vom Fahrer gewartet……

Er rief an und hat natürlich nichts verstanden, englisch konnte er auch nicht. Ende vom Lied, er gab ein ich hätte die Annahme verweigert.
Gut immer noch besser als das Bett mitten auf der Straße stehen zu haben und alleine in den 3. Stock zu tragen…

Die Firma ist unzuverlässig, extrem unfreundlich, telefonisch und per Mail nicht erreichbar, aggressiv und aufdringlich daher am besten nicht alleine sein!!!
Als wir dann nach ein paar Wochen uns einigen konnten auf einen Termin ( was nur ging da das Möbelhaus Druck bei DHL gemacht hat, und DHL bei Hasenkamp ).
Haben unsere Wand beschädigt und bis heute keine Erstattung erhalten.

Der Ausfahrer wollte noch extra Geld von mir, fürs hochtragen, da er meinte das wäre nicht im Preis enthalten und würde extra kosten. Da ich aber bereits dafür gezahlt ( bis zum Wunschstandort) habe und dies so gesagt hatte, ist er sehr laut geworden und ist mir sehr nahe gekommen, so nahe das unsere Gesichter sich beinahe berührt hätten. Ich war ich so schockiert und habe leider nicht die Polizei gerufen. Wird mir nicht nochmal passieren. Habe den unfreundlichen Männern natürlich kein extra Geld geben und gesagt das sollen die mit ihrem Arbeitgeber der Firma Hasenkamp klären.
Aber glaubt mir und fragt am besten absofort nach wer denn die Ware liefert.

Mein DHL Sendungsverlauf von meiner Lieferung der Spedition Hasenkamp ist ein einziges Avisieren von Zustellungen.
Gut, dass bei der Zustellung nie angerufen oder geklingelt wird...

Diese Spedition spottet jeder Beschreibung! Vor einer Woche sollte geliefert werden. Wer nicht kam, war die Spedition. Anrufe in Kerpen: Immer wieder die gleiche kundenunfreundliche Ansage! Anrufe auf dem AB und Mails werden ignoriert. Heute habe ich mich dann über die Zentrale durchgefragt und auch meinem Verkäufer, der die Badartikel über diese unglaublich kompetente Spedition ausliefern lässt, Druck gemacht. Jetzt endlich (hat ja nur eine Woche gedauert) habe ich einen neuen Termin für morgen bekommen. Fortsetzung folgt. Wenn morgen nicht geliefert wird, geht es an meinen Anwalt. Etwas anderes scheint die Spedition nicht zu verstehen.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Es wurde kein Liefertermin vereinbart von , sondern einfach auf die Mailbox gequatscht, man würde am nächsten Tag zwischen 12 und 19 Uhr kommen. Auf meine Bestätigung des Termins wurde nicht gewartet. Als keiner kam konnnte ich der Sendeverfolgung entnehmen, dass es einen fehlgeschlagenen Zustellversuch um 10:50 Uhr gab. Komisch nur, dass ich den ganzen Tag im Homeoffice war. Aber das war noch nicht alles! Neuer Zustellversuch, zweiter Termin, vor nicht einmal einer halben Stunde. Ich gehe vors Haus, um mit den Lieferanten zu sprechen und das Sofa war nicht geladen. Sie sind zu mir gefahren ohne Ware. .... Ich weiß nicht mehr, ob ich lachen oder weinen soll. DHL hört endlich auf avis017 hasenkamp zu beauftragen!!!!!

Ganz schlimm. Legen einfach Liefertermin fest, ohne den vereinbart zu haben, sind NIE telefonisch erreichbar, lassen einen vergeblich warten (7 Stunden, keiner gekommen), halten es nicht einmal für nötig, Bescheid zu geben. Am nächsten Tag wird einem dann eine Story aufgetischt, warum die Ware nicht aufgeladen werden konnte.
Warum man den wartenden Kunden nicht darüber informieren konnte, bleibt schleierhaft.
Und auf Mitteilungen auf der Mailbox und Mails reagiert niemand.
Sowas unsagbar Schlechtes habe ich noch nie erlebt.
Liebe Händler und DHL: tut euren Kunden einen Gefallen und beauftragt bitte nicht Hasenkamp!
Ich vergeude heute schon den 2. Urlaubstag mit Warten!
Nachtrag: auch der 2. Liefertermin wurde nicht eingehalten. Es kam auch keine Info oder gar Entschuldigung.
Schließlich habe ich darauf bestanden, dass der Verkäufer eine andere Spedition beauftragt.
Hasenkamp ist ganz fürchterlich.

Eine Katastrophe diese Spedition eine schriftlich angekündigte Lieferung an einem Tag im Zeitfenster von 12-19 Uhr wurde einfach nicht eingehalten und eine Benachrichtigung bzw. Absage ist auch nicht erfolgt. Anrufe werden direkt abgewiesen, mit dem Hinweis schicken sie uns eine e-mail!
Eine Zumutung 7 Stunden sinnlos warten.
Dann der Knaller einen Tag später kommt anruft konnte leider nicht geliefert werden ist soviel zutun und Lager ist so voll das man erstmal auf Suche meiner Lieferung gehen muss man wird sich melden. Und wie gesagt die Lieferung war schriftlich avisiert!!!!
Das können andere Speditionen sehr viel besser. Diese Firma wird von mir nie einen Auftrag erhalten.

Kann mich den Bewertungen nur anschließen. Wartete heute nun bereits zum zweiten Mal auf die zuvor angekündigte Lieferung. Mal sehen, wie es nun weitergeht…

Trotz am Vortag telefonisch angekündigter Lieferung heute zwischen 07.00 h - 13.00 h ist bis 16.30 h leider keine Ware eingetroffen, auch eine telefonsiche Mitteilung ist seitens der Fa. Hasenkamp nicht erfolgt, obwohl meine Handynummer dort vorlag. Eine telefonsiche Kontaktaufnahme mit der Firma ist nicht möglich da alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Läuft den ganzen Tag nur der AB. Schade. Fortsetzung heute, angeblich hätte ich die Annahme verweigert lt. Eintrag bei DHL. Fakt ist es war kein Fahrer da. Habe Spedition gebeten diese Unwahrheit zu löschen. Nix passiert. Jetzt wurde ein 2. Liefertermin für Freitag vereinbart. Mal sehen ob die Ware kommt.

Zwei mal wurde eine Lieferung zwischen 12-19Uhr avisiert. An beiden Termin ist niemand erschienen und es hat auch niemand angerufen. Der Status in der Sendungsverfolgung lautet wiederholt "Empfänger nicht angetroffen". Ich war an beiden Terminen durchgehend zu Hause. Auf Rückfrage bei der Firma hieß es dann, der Fahrer habe jedes mal angerufen. Stimmt nicht. Mein Handy hatte ich in Erwartung eines Anrufs, permanent im Blick. Die Anrufliste ist ebenfalls leer. Mittlerweile ist meine Sendung verschollen. Seit mehr als einer Woche bitte ich in nunmehr 4 Emails und 3 Telefonkontakten um Klärung. Kein Rückruf erfolgt, keine Email. Sendung bleibt verschollen.

Nicht mal 1 Stern wert. Wir haben einen Tag vorher einen Anruf erhalten das wir von 7-13 Uhr unsere Ware erhalten. Bei der Firma Hasenkamp bekommt man niemanden mehr erreicht, man wird direkt durch eine Bandansage abgewimmelt. Bei Versuch irgendjemanden zu erreichen, sagte mir das DHL Service Team das der Fahrer bei uns vergeblich morgens angerufen hatte. Der Anruf kam nie an. Mehr als enttäuscht !

Laut dieser Spedition Abholung zwischen 13 und 18 Uhr.
17:23 anruf der Fahrer würde in zwei Stunden kommen .....
3x darf geraten werden wer nicht kam ......!!!!
Frechheit und für ein Unternehmen mehr als peinlich.

Bei einem Einrichtungshaus bestellte ich ein Möbelstück inkl. Montage. Die Spedition Hasenkamp hinterließ auf meiner Mailbox die Nachricht, dass am nächsten Tag (heute) zwischen 12:00 und 19:00 h die Lieferung / Montage erfolgen würde. Etwa 30 Min. vor Anlieferung würde ich aber auch noch einen Anruf erhalten. Ab 11 h saß ich also zuhause, mein Handy hatte ich - sicher ist sicher - schon seit 07:00 h die ganze Zeit bei mir. Nachdem ich um 19:15 h noch nichts gehört hatte, googelte ich mal die Firma. Und siehe da: Ich stieß auf den Hinweis, mal zu schauen, was die Sendungsverfolgung so sagt. Dort stand tatsächlich, dass eine Zustellung nicht möglich war, da ich nicht angetroffen worden bin - konnte auch nicht, weil diese Meldung morgens ca. 09:00 h gemacht wurde - als ich außer Haus gewesen bin. Wäre ich wie angekündigt angerufen worden, hätte ich innerhalb von max. 15 Min. zuhause sein können - sehr schade, nein, ärgerlich! Trotz der vielen negativen Bewertungen habe ich die Hoffnung, dass schnell und unkompliziert ein neuer Termin vereinbart werden kann, nach welchem ich eine positivere Bewertung schreiben kann... .