Gorillasports Anmeldelser 

Die Ware war gut, der Preis war gut, die Sendungsverfolgung war schlecht, weil sie keine Fortschreibung erfuhr und die Lieferankündigung nicht stimmte! Auf wiederholte Nachfrage bekam ich eine nicht wirklich zielführende Antwort. Schade um diese unschöne Kommunikation!

Guter Kundenservice. Keine Probleme bei Rücksendung würden hier sofort wieder kaufen.

Die Produkte, Yogamatte, Balancepad sind von guter Qualität. Das ist alles in Ordnung. Leider wurde beim Transport das Balancepad beschädigt. Das war nicht so gravierend, dass ich das reklamiere, aber ärgerlich ist das schon. Das hat aber der Transporteur zu vertreten.

Reaktion auf eure Antwort:
Danke für die inhaltsleere Reaktion. Sie greift einfach nochmal das auf, was ich euch fair zugestanden habe, aber keinen der beiden Punkte, um die es eigentlich ging. Das ist eine Leistung für sich.

Dass die Erstattung erfolgt ist, steht an mehreren Stellen in meiner eigenen Bewertung. Es "klarzustellen" wirkt weniger wie eine Richtigstellung als wie der Versuch, die Bewertung zu entkräften, ohne sie zu beantworten.

Also noch einmal, in kurzen Sätzen, damit es schwerer zu übersehen ist:

Erstens: Welches Trennmittel ist auf den Matten, silikon- oder wachsbasiert? Euer Kundenservice hat mir zugesagt, das beim Hersteller zu erfragen. Das ist Wochen her. Auf mehrfache Nachfrage kam nichts. Ich putze bis heute meinen Kellerboden, ohne zu wissen, womit ich es zu tun habe, und es scheint euch egal zu sein.

Zweitens: Bietet ihr für den entstandenen Aufwand eine Entschädigung an, ja oder nein? Auch diese Frage wurde in keiner Mail beantwortet.

Ihr habt öffentlich angeboten, mein Anliegen erneut zu prüfen. Ich nehme das an, aber nicht per Mail, sondern hier auf Trustpilot. Zwei Fragen, zwei Sätze. Ein ehrliches "Nein, wir entschädigen nicht", das hier für jeden einzusehen ist, akzeptiere ich sofort und ohne Diskussion. Was ich nicht akzeptiere, ist Schweigen und Herumgedruckse, das als Kundenservice verkauft wird.

Ursprüngliche Bewertung:
Ich habe 2x das 16er Pack der Schutzmatten für mein Homegym bestellt. Die Matten sind mit einem Trennmittel aus der Produktion überzogen, das absolut rutschig ist. Man hat null Grip drauf. Noch schlimmer: das Zeug überträgt sich auf Socken und Schuhsohlen. Nach kurzer Zeit waren Küche, Bad und Flur rutschig, obwohl da nie eine Matte gelegen hat. Barfuß quietscht überall der Boden. Wir haben ein Kleinkind im Haus. Wie man so ein Produkt überhaupt verkaufen kann ist mir ein Rätsel.

Laut Artikelbeschreibung liesse sich ein eventueller Ölfilm "mit klarem Wasser und einem Tuch abwischen". Das ist einfach falsch. Ich habe 3 Stunden im Garten gestanden, Bürste, Waschsoda, hochdosiertes Spülmittel, 20 Minuten Einwirkzeit, Gartenschlauch. Ergebnis null. Danach noch 0,75 Liter Isopropanol 99% und mehrere Küchenrollen. Auch null. Ich bin bis heute dabei, meinen Kellerboden wieder sauber zu bekommen.

Ich habe mehrfach nachgefragt, welches Trennmittel überhaupt verwendet wird, silikon- oder wachsbasiert, weil das entscheidet womit man putzen muss. Mir wurde gesagt, man fragt beim Hersteller nach und melde sich. Darauf warte ich bis heute. Kein einziger Reinigungstipp, keine technische Auskunft, kein Angebot irgendeiner Art, mir bei dem Problem zu helfen, das ihr Produkt in meiner Wohnung angerichtet hat. Auch die Retoure lag laut Tracking wochenlang ohne Rückmeldung da, das Geld kam erst nachdem ich deutlich geworden bin. Danach ein Zweizeiler, dass erstattet wurde. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, nichts.

Was mich zusätzlich wundert: das Produkt hat auf der Website 4,7 Sterne. Es gab dort eine Bewertung vom 13. Juni, die exakt mein Problem beschreibt, inklusive der Warnung vor rutschigen Böden nach dem Verlassen der Matten. Ob die noch online ist kann ich nicht prüfen, weil das Durchscrollen der Bewertungen bei dem Artikel bei mir gerade nicht funktioniert. Entweder verschwinden negative Bewertungen dort, oder ich hatte tatsächlich ein völlig fehlerhaftes Exemplar. Beides ist schlecht, letzteres besonders, weil dann trotzdem niemand Interesse hatte eine Lösung zu finden.

Ich habe am Ende mein Geld zurück und dafür mehr Probleme als vorher. Ich kann niemandem empfehlen dort zu bestellen.

Lieferun war schnell, Produkte überzeugend.

Sehr schnelle Lieferung. Gute Artikelbeschreibung. Sehr gute Qualität. Sets gut erweiterbar. Gerne wieder.

Produktqualität entsprach dem Endpreis. Lieferung sehr schnell. Support war freundlich und hilfsbereit.

Unternehmen hat 2 Pakete versendet und es wurde vom Paketzusteller nur 1 Paket ausgeliefert und das andere wurde an das Unternehmen zurück geschickt. Gorillasports hat sich sofort darum gekümmert und das Paket erneut verschickt. Lieferzeit ist lang, aber das liegt nicht an Gorillasports, sondern an den Paketzusteller.

Schöner Kauf, schnelle Lieferung, unkompliziert.

Bereits zum 3. Mal bestellt. Alles okay.

Schnelle Lieferung, super Kommunikation und tolles Produkt - Danke 😀

Seit 3 Wochen warte ich auf eine kiloscheibe. Diese ist verloren gegangen, ich wollte nochmal ein neues Paket, jedoch wird mir keine Sendung raus geschickt. Aus emails wird nicht reagiert. Sehr unzufrieden!

bestellt, geliefert, alles bestens - guter Preis

Sehr gute und schnelle Lieferung, einziger kleiner punktabzug das mit gelieferte Material zur Befestigung an der Wand ist nicht ausreichend. Ansonsten alles Top Qualität

Einfach super!

Schnelle Lieferung, top Qualität!

3 Mal haben wir unsere Kettlebell austauschen lassen müssen, auf Grund von erheblichen Mängeln und der Sturheit des Kundenservices. Schlussendlich hat man uns dann einfach das Geld erstattet. Wie unwirtschaftlich will man bitte sein? Die 2. Kettlebell war wenigstens am Griff in Ordnung (leidlich das Vinyl war wieder beschädigt), sodass wir vorgeschlagen haben, sie gegen einen angemessen Rabatt zu behalten. Was macht der Kundenservice? Bietet uns !8 €! Rabatt an, bei einem Artikel der knapp 70 € kostet. Man hat auch nicht mit sich reden lassen. Also wollten wir es so lange austauschen, bis es mangelfrei ist. Die nächste war wieder am Griff und am Vinyl beschädigt. Also hat man lieber 3 x Versandkosten für die Rücksendung in Kauf genommen (von den Personalkosten mal ganz abgesehen), nur um dann doch schlussendlich den Betrag zu erstatten. Der Kundenservice sollte dringend geschult werden, was Wirtschaftlichkeit bedeutet. Es war im übrigen immer die gleiche Dame die mir auf meine Mails geantwortet hatte…