Globus Lausanne Anmeldelser 

Die Onlineplattform finde ich super! Aber die Service in der Filiale an der Schweizergasse in Zürich ist in die letzte Zeit ist nur noch bedauernswert! Ich weiss es nicht, was bei der Service in der letzten Zeit falsch läuft, aber die Service Angestellten von Damen Abteilung haben schon zweites mal "aus Versehen" meine Bestellung zu früh zurück gesendet, bevor ich diese abholen konnte. Ich komme diese abzuholen und höre: "Ups, wir haben ihre Bestellung schon zurück geschickt", und das wobei die Reservationsfrist noch nicht abgelaufen ist. Und wann ich gesagt habe, dass es schon zweites mal in die letzten Paar Monaten passiert, dann sagen sie: "Vielleicht auch aus Platzmangel"... Dürfen sie das? Ohne mich zu informieren? Denn wenn ich eine Bestellung mache, dann kann ich nicht wissen, dass sie plötzlich Platzmangel haben oder so was. Ich bekomme in Mail, dass meine Bestellung wird 7 Tage reserviert und am 5en Tag, wo ich diese abholen komme, ist die schon zurück gesendet, ohne "Vorwarnung". Hätten sie mich darüber z.B. per Mail informiert, dann hätte ich schon früher abholen gekommen, vielleicht sogar am gleichem Tag, wo wahren angekommen sind. Aber ich kann das ja nicht wissen, wann ich keine Rückmeldung bekomme, und komme dann halt innerhalb deren 7 Tagen dann, wann es mir am besten passt... Und sie behaupten, sie müssen Kunden nicht darüber informieren und können die Bestellungen zurück schicken, wenn auch immer sie das wollen und für richtig halten. Stimmt das??? Ich bin langjährige Kundin bei Globus und kaufe bei Globus ziemlich viel. Ich habe solche schlechte Service erst in die letzte Paar Monaten erlebt. Bin sehr enttäuscht! Denn früher habe ich Globus genau für die gute Service sehr geschätzt! 

Très déçu par mon expérience au corner Chanel de Globus Lausanne, le 8 septembre dans l’après-midi.

Je m’y suis rendu car plusieurs parfums Chanel m’attiraient et je souhaitais justement être conseillé avant de faire mon choix. Malheureusement, l’attitude de la vendeuse m’a vraiment surpris : ton hautain, façon de parler désagréable et sentiment d’être pris de haut, au lieu de bénéficier de l’accueil et des conseils que l’on peut légitimement attendre d’une maison comme Chanel.

Étant moi-même client de la marque, notamment avec des sneakers Chanel, et ayant l’habitude de faire du shopping dans des enseignes haut de gamme, je sais faire la différence entre un service simplement moyen et une attitude réellement déplacée. Je suis ressorti sans achat et surtout avec une très mauvaise impression.

Seit 1.5 Monaten warten wir auf die Rückerstattung einer Online-Bestellung. Immer wieder Ausreden und fadenscheinige Argumente dass Angaben fehlen oder erneut eingegeben werden müssen. 10 Mails und unzählige Anrufe später weiterhin Verzögerungstaktik. Wir schalten einen Anwalt ein und gehen rechtlich gegen Globus vor.

Seit fast vier Wochen keine Lösung – CHF 370 bezahlt und falschen Artikel erhalten

Am 30. Juni habe ich bei Globus das Byredo-Parfum „Bal d’Afrique“ für CHF 370 bestellt (Bestellnummer 1003537476). Geliefert wurde mir jedoch kein Parfum, sondern ein Duschgel derselben Marke mit demselben Produktnamen.

Ich habe den Fehler umgehend gemeldet. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung wurde meine Schilderung zunächst angezweifelt. Man teilte mir mit, der Fall müsse intern abgeklärt werden. Eine Woche später fragte ich telefonisch erneut nach. Auch zu diesem Zeitpunkt gab es noch immer keine Lösung. Die Mitarbeiterin erklärte mir sogar, es sei „komisch“ und könne eigentlich nicht sein, dass mir ein falscher Artikel geschickt worden sei.

Ich habe mehrfach ausdrücklich erklärt, dass ich statt des bestellten Parfums das deutlich günstigere Duschgel von Byredo „Bal d’Afrique“ erhalten habe. Trotzdem wurde der Vorgang weiterhin lediglich „abgeklärt“.

Da ich das Parfum weiterhin haben wollte, habe ich es am 16. Juli bei Globus sogar ein zweites Mal bestellt. Diese zweite Bestellung ist zwischenzeitlich ordnungsgemäß bei mir eingetroffen. Das ändert jedoch nichts daran, dass die erste Bestellung vom 30. Juni weiterhin nicht geklärt ist und ich für diese CHF 370 bezahlt habe, obwohl mir lediglich ein Duschgel geliefert wurde.

Ebenfalls am 16. Juli habe ich Globus erneut schriftlich kontaktiert und eine Lösung beziehungsweise Rückerstattung für die erste Bestellung verlangt. Heute, am 22. Juli, habe ich noch immer keine substanzielle Antwort, keine Rückerstattung und keine verbindliche Lösung erhalten.

Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb ein klar geschilderter Lieferfehler fast vier Wochen lang ungeklärt bleibt. Die erfolgreiche zweite Lieferung zeigt lediglich, dass ich das Parfum erneut bestellen musste, um den gewünschten Artikel überhaupt zu erhalten. Der finanzielle Schaden und die offene Reklamation aus der ersten Bestellung mit der Bestellnummer 1003537476 bestehen weiterhin.

Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst enttäuschend und nicht kundenorientiert. Sollte weiterhin keine umgehende Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorgang dokumentiert an den Konsumentenschutz weiterleiten, weitere rechtliche Schritte prüfen und meine Erfahrungen auch auf anderen Bewertungsplattformen veröffentlichen.

Ich erwarte nun die unverzügliche Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises von CHF 370 für die erste Bestellung sowie klare Anweisungen zur Rücksendung des falsch gelieferten Duschgels.

Bis Globus diesen Fall fair, transparent und kundenorientiert löst, kann ich eine Bestellung dort nicht empfehlen.

Alles top. Gute Bedienung. Danke.

J'ai acheté une veste d'un montant important en magasin. Après quelques jours, j'ai souhaité la changer pour un autre modèle. Le service client n'a tout d'abord pas souhaité me la changer, prétextant que je n'étais pas en possession du ticket de caisse, alors que cet achat était inscrit sur mon compte clients. Après quelque tractations qui ont duré près de 30 minutes, le service clients a finalement accepté de me changer la veste. Bon client depuis longtemps chez Globus, j'ai eu l'impression de ne pas être traité avec la courtoisie d'une enseigne qui se veut haut de gamme.

Finalement, dans un autre registre, après que Globus m'ait mis en poursuite pour un achat que j'ai oublié de payer dans les délais (je convient que c'est de ma faute), j'ai demandé au service client de radier cette poursuite dans les plus brefs délais. Leur service financier a mis plus de 10 jours pour procéder à la radiation alors que c'est une affaire qui peut normalement être réglée dans les 24h.

Quand il s'agit d'encaisser des sous, Globus est très prompt en affaires, en revanche le service clients laisse vraiment à désirer!

Pour ma part, je ne ferai plus aucun achat dans leur boutique.

Ich hatte einige Sachen online bestellt. Und musste feststellen, dass der Zahnconditioner nur gerade noch ein Haltbarkeitsdatum von knapp über einem Monat hat. Auch der Bohnenkaffee ist nur 3 Monate gültig. Für dieses Preissegment zu kurze Gültigkeiten, da alles nicht günstig war. Bisher hat der Kundendienst auf meine Anfrage nicht reagiert.

Falsche Rechnung von Globus führte zu einem Inkassofall bei Intrum. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon sowie Fristsetzung erhielt ich wochenlang keine Rückmeldung. Der Fall wurde erst geklärt, nachdem ich selbst aktiv bei Intrum nachgehakt und Unterlagen eingereicht habe. Bis heute fehlt mir eine schriftliche Bestätigung von Globus, zudem wurde eine zugesagte Entschädigung nie zugestellt. Sehr enttäuschender Kundenservice.

Nightmare coming true.
The worst customer service I have recently experienced. I order 5 things including 3 bday gifts. I received 2/5 things, the cheapest ones and of course not the bday gifts.
I called and I highlighted I needed them for the party. The service was incompetent. I didnt hear anything for a week. Then they sent again the cheapest item. Called again, two weeks later I still didn't receive what I ordered. They do not answer emails, by the phone they do not know anything and keep sending emails to logistics which also seems incompetent.
Never ever again.

Angebotener Artikel soll nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung ohne weitere Begründung storniert.
Geht gar nicht!
Sieht so aus, als betreibt Globus.ch eine "Lockvogel" Strategie.

Ich habe eine Handtasche bestellt mit einem Schulterriemen. Die Handtasche wurde nur halb geliefert, d.h. ohne Schulterriemen
Seit fast vier Wochen rufe ich ständig an wegen Schulterriemen. Die Antworten sind immer nur es tut mir leid wir kümmern uns drum und wir rufen Sie zurück. Leider passiert überhaupt nichts. Es gibt weder einen Rückruf, noch eine Antwort auf eine E-Mail und der Schulterriemen ist bis heute noch nicht eingetroffen.
Das ist der schlechteste Service und die letzte Bestellung, die ich bei Globus gemacht habe

Institution à Lausanne durant la période des fêtes :-)

Der Kundenservice bei Onlinekäufen bei Globus ist nicht zu empfehlen. Ich habe Schuhe online erworben, die sich als Garantiefall erwiesen. Anstatt den Fall zeitnah zu bearbeiten, fand eine missverständliche Kommunikation statt, und es wurde teilweise wochenlang auf Antworten der Lieferanten gewartet. Anstatt den Fall im Sinne der Kundenzufriedenheit zu bearbeiten, wie es Wettbewerber wie Manor, Zalando und andere erfolgreich tun, verzögert Globus die Bearbeitung. E-Mails bleiben unbeantwortet, und es findet seitens Globus keine konstruktive Kommunikation oder Entschuldigung statt. Ich empfinde die Leistung im Hinblick auf die Standards eines Premiumwarenhauses als sehr enttäuschend.

There is no customer service!! Nobody is answering emails! They send cosmetics without any protection without bubblewrap, obviously it arrived broken into pieces!!

Toujours propre et bien entretenue. Pour faire du shopping, y a pas mieux.

Paire de baskettes commandée il y a 8 jours. Toujours aucune livraison, pas de réponses à mes 2 emails. Un comportement irrespectueux et minable de la part de cette enseigne.

Ware miserabel verpackt und zerstört erhalten. Mit einem Herrn Schulz im Kundendienst telefoniert, verschiedene Wiedergutmachungen versprochen, am nächsten Tag war klar, dass nichts davon gehalten wird. Es gibt genug bessere Alternativen, die preiswerter sind (Wert für Preis!), kundenorientierter, schneller und zuverlässiger sind. Lange guter Kunde von Globus gewesen, nie wieder.

On n est aller avec m'a femme a globus Genève à la place du MOLARD bref j ai acheté une paire de basquet New Mandel de Nike et des Mules en cuir berf arrivé a Lausanne jusqu'à Lausanne je parque et on rentre chez noux j'ouvre la boîte des mulle 2 pieds gauches j étais en 😠 colère pas de ticket de caisse dans le sac .PS je suis allee Samedi 15 juin les rapporter pas un mot d'excuses j ai dit de me rembourser sur le champ car je n achèterait plus dans globus en plus il son pas dutout aimables et trop cher la plupart des soldes ne sont as récent se son des chaussures ddémodée de 2 a 3 ans en arrière bref trop cher les seules qui son bien c'est les Hogan.

Zweimal per E-Mail eine Anfrage geschickt an den Globus Kundenservice, wird rotzfrech ignoriert!! Schade, ich war jahrelang Kunde dort, aber so?! Nie wieder!!

Im E-Commerce Bereich unterirdisch. Von Woche zu Woche kommuniziert man komplett unpersönlich Lieferverzögerungen - aktuell warte ich bis zum voraussichtlichen Liefertermin 6 Wochen auf meinen Plattenspieler. Meine 3 Mails an den Kundenservice werden schlicht ignoriert. Nie wieder.