Garmin Danmark Anmeldelser 

Den mest uforskammede kundeservice, jeg nogensinde har oplevet! Det er ulækkert at have en kundeservice, der helt tydeligt ikke gider at hjælpe. De kræver ekstra leveringsgebyr for hjemmelevering, men gider alligevel ikke at køre ud med pakken. Tydeligt, de er interesseret i pengene, mens de skider på deres kunder! Køb aldrig hos Garmin, og smid deres produkter det eneste sted de hører til: I skraldespanden!

Klage over fejl på ur.
Den 13. feb. 2u fik jeg denne besked og svarede straks:
Tak fordi du kontaktede Garmin support.
Jeg kan forstå at du har problemer med din Garmin enhed.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at løse problemet, du oplever.
Jeg vil derfor bede dig om at sende mig følgende;
1) Kopi af købskvitteringen
2) Billede af enhedens for- og bagside inklusive serienummer
3) Problemstillingen, hvad du oplever og evt. billeder af problemet fra enten enheden eller Garmin COnnect
Så snart jeg har dette, skal jeg undersøge mulighederne for at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag.
HAR STADIG INTET HØRT

Mit knapt 2 år gamle Garmin Venu 2S viste pludselig, at jeg gik helt uvirkeligt mange etager hver dag.
Tog kontakt til supporten, som forsøgte at vejlede mig i at løse problemet selv.
Da det ikke lykkedes fik jeg tilbudt at sende det ind til service.
Garmin betalte fragt og da der var gået 4 dage fra afsendelse, modtog jeg et spritnyt ur. 👏🏻🤩

5 ud af 5 ⭐️ til Marianne fra Support, som udøvede en service ud over det sædvanlige.
Vil til enhver tid anbefale Garmin produkter og ikke mindst deres service.

Køb ikke deres badevægte! Deres teknologi er uden tvivl fusk eller meget dårlig.
Jeg har tabt mig meget over tid, og forleden skete dét, at jeg vejer ca det samme som min mand.
Da jeg vejer mig, tror vægten så at jeg er min mand. For det første undrer det mig, at teknologien er så dårlig, at den ikke kan regne ud, at personen med mit ur på, nok er mig.
Men udregningerne den så har lavet er decideret rystende.
Når den tror, jeg er en mand, så estimerer den, at jeg har 7,8% mindre fedtprocent, end når den tror jeg er en kvinde.
Når den tror, jeg er en mand, så estimerer den, at jeg har 6,8kg mere skeletmuskelmasse, end når den tror jeg er en kvinde.
Når den tror, jeg er en mand, så estimerer den, at jeg har et helt kilo mere knoglemasse, end når den tror jeg er en kvinde.
Teknologien foretager åbenlyst ikke nogen form for bodyscanning og forekommer i øvrigt ret så sexistisk programmeret.
Heldigvis går jeg ikke synderligt meget op i det, men stakkels de kvinder, der går meget op i træning, og bruger disse som et pejlemærke.

Mit 3,5 år gamle Vivoactive 3 ur, som jeg har og er rigtig tilfreds med, både pga. design, stabilitet og egenskaber, ville pludselig ikke vise skridt m.m.
Jeg forsøger at undgå dage under 10000 skridt, så blev helt “febrilsk” ;0). Det hjalp ikke at genstarte mv., så jeg endte med at kontakte Sofie fra Garmin Support.
Hun gav mig en ikke mindre end fremragende support, hvilket løste problemet. Sofie var både professionel og meget hjælpsom, så det i sig selv var en rigtig god oplevelse.
Havde hendes support ikke løst problemet og uret skulle have været serviceret/repareret, så havde jeg købt et nyt ud fra Sofie’s vejledning, hvilket jeg alligevel gør, når mit nuværende ur ikke kan mere.
Hvor var det fedt, at tale med en positiv og behagelig medarbejder. Godt at slippe for en ai-robot eller lign. Glad for mit ur og ser frem til mit næste Garmin-produkt.

Update: Jeg har rakt ud til Garmin jf. deres svar på denne besked - Og de har været meget imødekommende ifht. til sagen og feedback på denne, hvorfor jeg har opdateret min anmeldelse til at reflektere dette. Det oprindelige problem er blevet løst og der har ikke været udfordringer siden. Så tak til jeres support team for denne håndtering!

Oprindelig besked:
Mit Forerunner ur stoppede med at opdatere en specifik training metric i December. Efter et par ugers mailen frem og tilbage med support fik jeg besked om at uret skulle sendes ind. Jeg får det timet med at jeg kan undvære det, nulstiller data, fjerner beskyttelsesglas, rem osv som beskrevet inden jeg sender ind. En uge senere modtager jeg uret tilbage med en note om at det er en software fejl på Garmins servere som man har rettet.
Det jeg fik ud af interaktionen var at mangle uret i en uge, miste alle mine metrics som HRV, trænings parathed osv. (da der ikke er en backup funktion på enheden) og skulle montere nyt beskyttelsesglas.

Da uret skal sættes op igen kan jeg ikke genskabe det tidligere watchface grundet en anden software bug. Dette måtte løses ved at tilmelde uret til Garmins' Beta program så jeg kunne installere en nyere version der fiksede denne fejl.

Så alt i alt har jeg brugt en måneds tid på ingenting. Om den pågældende metric så reelt virker igen kan jeg først se når uret har samlet nok data igen om nogle uger.

Mit Garmin quatix 7 saphire. Som skulle særligt godt til sejlere går ud når det får et strint vand eks. Vaske hænder. Kan ikke genstartes. Garmin beskriver at det bare skal sættes til en pc med særlige programmer.
Ny tilføjelse. Jeg har nettop kontaktet Garmin support. Meget forstående og hjælpsomt. Jeg sender mit ur til serviceafdellingen og er lovet hurtigt svar.

Igen en tilføjelse. Super support. Virkelig god service hos Garmin.
Absolut fejl på uret fik et helt nyt efter bare to dage. Det nye ur virker perfekt 👌 stor tak til suportteamet

Havde købt et Garmin Venu2plus i Power. Kundeservicen i Power var en meget dårlig oplevelse. Jeg tog derfor efter 12 dage fat direkte i Garmin, hvor “Sofie” i deres kundeservice satte alt ind på at hjælpe… det klarede hun med bravour.

Tak Sofie! Du har en glad Green-teamer på CLS og en glad mor i Århus!

Dårlige forbindelser og undskyldninger i lange baner dagligt.
familien har haft Garmin ure i ca. 5 år og vi håbede det
blev bedre.
I skuffer mere og mere.

Update fik mail fra garmin:
Garmin returnerer eventuelle skyldige beløb indenfor 5-7 hverdage, men det kan tage op til 30 dage før du ser beløbet på din konto.

30 dage.. 😃 Og ikke kommentar som garmin har skrevet til denne

Virkelig dårlig oplevelse med kundeservice (ikke med inventar).
Da jeg bestilte julegave 13/12, kom jeg til at betale 2 gange via mobilepay på grund af der kom besked op om at der var en fejl. Jeg opdager 2 x mail med ordrebekræftelse - skynder mig i samme øjeblik at afbestille den ene ordre. Meget snart kunne jeg konstatere at der blev trukket 2 x samme beløb hos mig lige efter hinanden. Og der er gået rigeligt tid nu og helligdagene er vel overstået, jeg har modtaget det ene ur, nummer 2 er ikke modtaget eller afsendt. Men de returnerer ikke pengene, det hjælper ikke at ringe de er bare blanke og man skal vente.. Jeg er vildt irriteret da det er mange penge at have ude i januar efter helligdagene. Min fødselsdag er på vej og jeg skal bruge beløbet til at dække bord for 😔😔 så dumt de ikke returnerer med det samme!!!

Vedr.: Nyindkøbt GARMIN DRIVESMART™ 76
Jeg bliver indledningsvis frustreret over, at jeg ikke får styr på den del af enheden, der handler om at opdatere kort og software via Wi-Fi og PC. Jeg har svært ved at gennemskue manualen og kører surt i det og min oprindelige anmeldelse bliver derfor negativ.
Garmins support team vælger at skrive direkte til min mailadresse, hvor jeg bliver grundigt vejledt gennem en korrespondance over nogle dage . Udover tekst, medsendes korte og praktiske undervisningsvideoer, m.v. som besvarer den tvivl, jeg har ved brugen af enheden.
Min frustration er blevet vendt til glæde over det købte produkt og for at være fair overfor Garmin og deres super support, omgør jeg derfor min anmeldelse til et mere positivt resultat.

Garmin ULOVLIG PRAKSIS!

Har bestilt et Garmin-ur d. 26. december 2023 og pengene blev trukket d. 28. december. Har dog ikke modtaget andet end en bekræftelse på, at ordren er registreret - og at jeg vil høre yderligere, når ordren er afsendt. I dag d. 2. januar 2024 har jeg kontaktet Garmin support, der kan fortælle, at de ikke har uret hjemme p.t. - forventer, at det kommer omkring 30. januar 2024, men kan ikke love det med sikkerhed. Jeg har INTET hørt fra Garmin om, at de ikke kan levere uret - men de har så valgt at hæve pengene på min konto alligevel. Det er ulovlig praksis, og at jeg spørger den unge mand i supporten, hvor jeg kan klage over forløbet, så henviser han til Trustpilot. Der er altså INGEN mulighed for at klage til Garmin selv og bede dem stoppe deres ulovlige praksis. Han tilbød at annullere ordren, og mente, at der nok ville gå en uges tid før jeg har pengene retur igen. Han kunne i øvrigt ikke sige noget om, hvornår de havde tænkt sig at informere mig om, at uret rent faktisk ikke er på lager. Så en advarsel herfra mod at handle hos Garmin. Jeg afventer fortsat, hvornår mine penge er retur.

Utrolig dårlig oplevelse i forbindelse med julegave. Jeg bestiller på webshop d.11/12
Her står at varen er på lager, og leveringstiden er 7 dage. I dag, d. 19/12 har jeg intet hørt og kontakter kundeservice. Her får jeg at vide at varen alligevel ikke er på lager før i januar. På trods af dette, er min ordre ‘nået så langt’ at den ikke kan annulleres, men jeg skal sende varen retur inden 30 dage efter modtagelse.
Dét er dårlig kundeservice.

Elendig service...føler mig snydt af Garmin
Ødelagt GPS efter opfordring til opdatering !!!!
Først efter at jeg havde smidt min ødelagte gps til elskrot, fik jeg at vide at den gamle defekte skulle sendes ind for at bytte !!!!

Har haft en 'lille twist' med Garmin Support omkring en EGDE 1000 cykelcomputer, med defekt tænd/sluk knap, hvilket er en kendt produktfejl for denne model.

Twisten bestod i, at de ikke mere har reservedele til EGDE 1000, hvorfor jeg blev henvist til at købe en ny.
Support tilbød efterfølgende 15% rabat på prisen ved ombytning til en ny.

Dette overraskede negativt, da det er mindre end den lokale cykelhandel kan tilbyde af rabat ved køb af en ny Garmin enhed. Altså bestemt ikke tilfredstillende,
hvilket jeg gjorde kraftigt opmærksom på.

Alle uenigheder til trods endte kommunikationen med Garmin Support positivt idet de slutteligt valgte at tilgodese mig og ombytte til en EGDE 1030 Plus mod en ombytningsbetaling på 1230 kr. hvilket jeg finder er en fornuftig løsning for begge parter.

Jeg har stor respekt for, at Garmin Support endte med, at se sagen ud fra kunde perspektiv og fandt
en fornuftig løsning - mange tak for det.

Håber dog at sagen kan være medvirkende til,
at få Garmin Danmark til at overveje om de bør lagerføre reservedele til en given model lidt længere en tilfældet har været for EGDE 1000. Jeg var glad for den og ville egentlig bare have den repareret.

Har netop modtaget min EGDE 1030 Plus og smiler. Sender hermed en venlig tanke til Garmin Support.

Oplyser ikke lager status selv lige op til jul, men trækker pengene for varen lige efter man har bestilt den.
Har måtte annulere en ordre der skulle have været julegave, da de ikke har den på lager, men jeg har betalt for den.
Kundeservice hjalp dog med at annullere og var ærlige omkring at de ikke kunne love den kunne nå frem til jul.

Jeg har haft mit Garmin Vevomove Style til reparation hos Garmin da batteriet ikke fungerer, og der er INTET lavet, hvorefter de bare har returneret uret, og vedlægger et følgebrev hvor der står: de har testet enheden, og den har brugt 15% strøm på 18 timer, dertil må jeg bare konstatere at: GARMIN VEVOMOVE STYLE AFLADER 85% STRØM PÅ 6 TIMER, dette fordi jeg er tvunget til at oplade uret en gang i døgnet, hvilket uden sammenligning er den dårligste batteritid jeg nogensinde har oplevet, men åbenbart normal batteritid hos Garmin. Det mest frustrerende er at der absolut intet er gjort i den tid de har haft uret til "service", og det er bestemt ikke fordi det er gået hurtigt. Så jeg kan kun advare mod at købe disse produkter. Skuffende produkt og manglende "service", køb det ikke!!!

Aldrig har jeg oplevet så ringe et sted.
Bestiller et ur i slutningen af November, hvor der står leveringstid 1-3 dage.
10 dage efter ringer jeg til dem, for at hører hvorfor den ikke er sendt afsted endnu. Svaret var, at de ikke havde dem på lager alligevel, og ikke vil få den inden jul.
VIRKELIG RINGE SERVICE. HOLD JER FRA DEM

Mit 5 år gamle Fenix ur kunne pludselig ikke længere holde strøm. Jeg kontaktede support, hvor jeg fik en fantastisk hjælp. Det endte med at mit ur blev sendt ind. Det var dog ikke nok at skifte batteri. Så for et meget lille beløb(under 25% af oprindelig pris) modtog jeg i dag et helt nyt ur magen til. Jeg har kun oplevet en helt fantastisk service.