Furni Store Anmeldelser 

I also had disappointing experience with this shop.
After the order hasn't been delivered in a month I cancelled it. And ever since I am trying to get my money back.
Called and emailed them multiple times. They never emailed me back (only the standard "we will contact you within 48 hours").
And on the phone they come up with a new excuse every time: "I need to check with our accountant why the refund hasn't been processed yet", "the accountant didn't answer my email and I forgot to call him", "you will receive the refund this week for sure". I guess it will never end.

UPDATE: Two months and one bad review later I finally got the refund.

P.S. There is another site with the same address / phone number - demeubelexpress.nl

Prettige ervaring. Transparant proces. Goede prijs. En de mogelijkheid om binnen 2 weken te retourneren. Wat wil je nog meer?

Wij hebben in juli een tafel besteld met 1-3 weken levertijd, na 3 weken.. niks. Dus een email gestuurd. Geen antwoord. Gebeld, wordt niet opgenomen. Nog een keer, nog een keer. Krijgen we eindelijk iemand aan de telefoon "Stuur maar een mailtje".

Toen zou de levering begin september zijn. De week is vandaag om en weer geen antwoord op emails dus maar weer een keer of 5 gebeld. Nu wordt de levering ineens begin oktober terwijl ons de vorige keer gezegd werd dat de tafel al op voorraad was maar alleen nog uitgeleverd moest worden.

Dit is geen foutje van de voorraad maar gewoon liegen! "De levertijd is bij benadering". Klopt, maar het hoort wel een accurate schatting te zijn! Anders kun je net zo goed zeggen "Morgen in huis" want dat is net zo min waar.

Ik zou niemand adviseren hier iets te bestellen, op deze manier hoef ik die tafel niet eens meer, ik ben het hartstikke beu. We worden ook van niets op de hoogte gehouden, overal zelf achteraan. Klantonvriendelijker kan bijna niet.

(Oh en op een reactie "Sorry dit is niet hoe het hoort, er wordt naar gekeken" zit ik ook niet te wachten, doe er ook gewoon eens echt wat aan in plaats van het alleen te beloven)

Zit je er aan te denken om iets te kopen bij Furni Store, maar check je voor de zekerheid toch reviews en ervaringen van anderen? Dan is mijn advies simpel: koop ergens anders. Furni Store in het kort: wat direct leverbaar op de site staat, blijkt niet op voorraad. Ze reageren amper op mail en als ze het doen dan beantwoorden ze je vraag niet. De telefoon wordt maar sporadisch opgepakt. Afspraken komen ze niet na, smoesjes zat maar excuses aanbieden dat kennen ze niet. En als je je geld terug wilt dan negeren ze de wet (de Wet Koop op afstand schrijft voor dat de webwinkelier binnen 14 dagen het geld terug moet storten) en laten ze je rustig maanden wachten. Ik denk dat als ik niet gedreigd had met aangifte doen bij de politie ik mijn geld nog niet terug had.

UPDATE 05-09-15: Vandaag gebeld door iemand van Furni Store. Wat hij me kon bieden, zodat ik deze review zou verwijderen. Erg jammer dat ze kennelijk liever negatieve reviews afkopen, dan daadwerkelijk iets aan hun eigen zooitje doen. Dus tip: mocht je geen contact kunnen krijgen met Furni Store, schrijf dan een negatieve review. Dan bellen ze je wel op!

UPDATE 14-09-15: Na een aantal dagen is mijn review van Furni Store weer online. Iemand van Furni Store heeft mijn ervaring en de ervaringen van anderen gerapporteerd aan Trustpilot, zogenaamd omdat we als klant niet bekend zijn bij Furni Store.

Kennelijk is iemand bij Furni Store nog steeds bezig tijd te stoppen in het onder het tapijt vegen van ervaren problemen (gezien ook de curieus positieve reviews geplaatst vlak na een negatieve review, die "toevallig" precies weerleggen waarover iedereen hier klaagt. Dit komt op mij net iets te toevallig over), in plaats de tijd en moeite te steken in dienstverlening aan klanten.

Gelukkig was het voor mij een kleine moeite om de vriendelijke medewerker van Trustpilot te voorzien van screenshots van de bestelbevestiging.

UPDATE 19-10-15: ik ben vanochtend gebeld door iemand van Furni Store. Aangezien ik mijn review geupdate heb, gaat hij 'het internet over jou volschijten, kijken hoe jij dat vindt'. Ik heb nog net kunnen zeggen dat ik dat een "sportieve" houding vind. Ik heb daarna contact opgenomen met de politie, vanmiddag bij het politiebureau langs om aangifte te doen van bedreiging. Te zot voor woorden dit.

I am happy both with the product and the service.

Tafel besteld op 17 mei 2015, Levertijd 2 tot 3 weken. Prima.
Na 4 weken gebeld, order is binnen maar de tafel komt rond 22 juni.
Ik heb 2 keer gemaild maar krijg geen antwoord wanneer het nu geleverd wordt. Tot nu toe niet heel tevreden.

prettig contact, mannen hebben de bank keurig voor me in elkaar gezet tijdens een gezellig gesprek.
enige aandachtspuntje is de planning, maar daarin is dit bedrijf afhankelijk van leveranciers, dus niet echt aan te rekenen.

al met al dik tevreden.

Hallo,

Omdat ik het toch wel zo eerlijk vind om tegenover andere mensen ook een review achter te laten, komt hier mijn verhaal en ervaring met furni-store.

19 april een loft bank xxl besteld, op site staat een levertijd van 2-3 weken met een verlening van max 2 weken als die niet op voorraad is. Na een aantal keer gebeld te hebben bleek hij dat hij ongeveer halverwege mei geleverd zou worden.

Toen het halverwege Mei was weer eens gebeld, wij kregen helaas dat vanwege een fout van furni-store op de website dat ons aangeschafte product helaas zonder hocker was (t.w.v. 200). Wij kregen hier als vergoeding slechts 49,95 transport kosten vergoed. Ook kregen wij te horen dat het eind mei zou worden.

* Als reactie op furni-store die nu hieronder schrijft, jullie weten net zo goed als ik dat bij de specificatie's de hocker er gewoon stond bij vermeld en dat zelfs een juridisch bureau er naar gekeken heeft en wij feitelijk in ons recht stonden voor wat we betaald hebben, beetje lage reactie dus.

Na een hoop gebel en uitstellen werd hij uiteindelijk geleverd op 10 Juni, (Helaas dus langer als aangegeven op de website). We zouden gebeld worden hoelaat ze ongeveer zouden komen leveren, helaas hanteert furni-store geen planning en kan je ook niet aangeven hoelaat je het graag geleverd zou willen hebben. Ik heb dus vanaf 1 uur smiddags thuis gewacht en helaas werd hij pas savonds om half 10 geleverd.

Wij met veel moeite de bank naar boven gekregen, bleek er 2x het rechterstuk in te zitten (bank is in U vorm) en hierbij ontbraken ook nog eens 9 grote kussens. Ook hier moest dus weer veel over gebeld en foto's gestuurd worden van wat er nou mis was.

Na gezien te hebben dat het fout was zouden ze de dag erna komen om het deel te vervangen, helaas werd dit laat op de ochtend pas aangegeven dat het niet meer ging lukken en het nog een dag later zou worden. Dit keer tussen 8-12 zou die geleverd worden, dit werd helaas smiddags om half 3 weer.

Uiteindelijk zijn ze wel zo vriendelijk geweest het deel zelf naar boven te tillen, en het andere naar beneden te brengen. Duimpje hiervoor en het snelle vervangen.

Dus in het kort:
- 200 euro hocker bijbetalen
- Meerdere keren bestelling uitgesteld
- Helaas geen aankomsttijd kunnen aangeven en hiervoor 2 dagen vrij moeten nemen.
- Helaas verkeerde bank onderdelen opgestuurd waardoor we nog langer moesten wachten.
- zo'n 30x moeten bellen over de status van onze bank en wanneer er is geleverd zou gaan worden.
+ voor het snelle vervangen van het verkeerde onderdeel.


P.s. (opvallend dat alle positieve reactie's in dezelfde stijl geschreven zijn, vraag mij af hoe realistisch die zijn.)

En ik wil bij deze dus iedereen afraden iets bij furni-store te kopen.

Blij met de Furni-store. Bank is mooi, zit lekker. Afgeleverd zonder problemen en goede service. Aanrader om je meubels te kopen.

Tafel besteld en elke keer ma contact werd de leveringstijd verlengd terwijl op de wenste stond vermeld dat er een snelle levertijd zou zijn. Ik wacht inmiddels 3 maanden. Omdat de tafel inmiddels niet meer op de wenste staat heb ik weer een email geschreven maar helaas geen reactie dus ben ik maar langs gegaan. De order is geannuleerd en ik zou mn geld terug krijgen, maar helaas ook aan die afspraak houden ze zich niet. Advies: koop niets bij furni store!!!

Heb nieuwe bank geleverd gekregen door schade. Nette aflevering, behulpzame mannen. Het enige minpuntje vond ik moeilijk contact kreeg met de firma.

De door ons bestelde barkruk werd binnen de vooraf kenbaar gemaakte levertijd op een correcte manier afgeleverd. Ook de prijs was concurrerend in vergelijking met andere sites. Tot een volgende gelegenheid!

Leuke betaalbare producten, betrouwbare organisatie.
Bij een levering was iets vergeten (fout fabrikant) en dat hebben ze zeer correct opgelost.