Frosch Ferienhäuser Anmeldelser 

Zum ersten war niemand für die Schlüsselübergabe vor Ort. Zweitens war das Gebäude älter als angegeben.Das Bild war asbach uralt. Die Wohnung war nicht separat verschließbar. Wir wurden von Ausländern in der Wohnung überrascht. Zum anderen waren die Sanitäranlagen überaltert, und vieles mehr. Also summa summarum Note 3-2. Absolut Nichtraucher etc....... Küchenutensilien , na ja......

Anfangs war ich ein wenig irritiert, weil ich eigentlich über Casamundo gebucht hatte. Als ich mich dann bei der Plattform gemeldet hatte und sie mir alles erklärt haben, verlief alles prima. Unterlagen kamen pünktlich und auch die sonstige Korrespondenz ging zügig von statten. Gern wieder.

Also die Lage und Unterkunft war schön, ruhige Lage würden jeder Zeit nochmal buchen.
Eins zwei Anregungen gibt es da aber noch die wir nicht ganz so toll fanden.
Das eine ist jetzt zwar nicht so schlimm aber das Problem mit dem Internet müsste dringendst geregelt werden da es überhaupt nicht ging und wir dadurch kaum TV schauen konnten. Der zweite Punkt ist das Bett was glaube ich in die Jahre gekommen ist und mal überarbeitet werden müsste.
Ansonsten tolle Ferienwohnung, tolle Umgebung ist echt weiter zu empfehlen.

Das Haus für bis zu 10 Personen war sehr einfach, aber schön gelegen. Alles war vorhanden. Man sollte aber eher mit Familienmitglieder reisen, da das Haus sehr hellhörig ist und nur ein Duschbad besitzt. Es gibt zwar eine weitere Toilette, die sich im oberen Stockwerk befindet, aber ein Duschbad ist zu leider zu wenig. Ansonsten ist alles vorhanden, was man braucht. Ideal für Hunde, da direkt im Wald gelegen. Leider ist das Haus nicht eingezäunt, so dass man die Hunde nicht frei laufen lassen kann. Aber das ist gut zu händeln. Pobierowo ist wirklich ein toller, schöner Ort mit schönen Läden, Restaurants und Eiscafes. Der Strand ist echt wunderschön.

Sehr schöne Anlage undsehr nette Betreuung durch Frau Naumann

Betreff: Beschwerde wegen fehlender Erreichbarkeit und mangelndem Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich hiermit über den derzeitigen Kundenservice Ihres Unternehmens beschweren.
Trotz meines Anliegens war es nicht möglich, telefonisch einen Ansprechpartner zu erreichen. Statt einer direkten Klärung wird man lediglich darauf verwiesen, eine E-Mail zu schreiben. Gerade bei Fragen oder Problemen rund um eine Ferienhausvermietung erwarte ich jedoch eine erreichbare und kundenorientierte Betreuung.
Ein zuverlässiger Service bedeutet für mich, dass Kunden nicht das Gefühl bekommen, allein gelassen zu werden. Die aktuelle Situation vermittelt leider den Eindruck einer zunehmenden „Servicewüste Deutschland“, bei der persönliche Erreichbarkeit und schnelle Hilfe immer mehr verloren gehen.
Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Rückmeldung und eine Verbesserung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten. Kundenservice sollte nicht erst nach mehreren Versuchen und schriftlichen Beschwerden funktionieren.
Mit freundlichen Grüßen

Wir fanden ein sehr schönes, geräumiges Ferienhaus in einer wunderschönen Lage vor. Die Küche ist perfekt eingerichtet, sogar Rührgerät und Stabmixer nebst Raclette und Fondue-Gerät vorhanden. Backpapier, Frischhaltefolie sowie Pflasterset, Föhn. An alles ist gedacht.

Sehr freundliches Personal und super Angebote. Einfach ein super Unternehmen.

Da die Unterkunft direkt neben einer Baustelle war und die Arbeiten morgens um 6 Uhr anfingen, habe ich dieses vor Ort und später auch noch an den Vermieter Frosch Ferienhäuser schriftlich bekundet. Nach einer Mail sollte die Sachlage begutachtet werden und mir mitgeteilt werden, wie weiter verfahren werden soll. Das ist jetzt 6 Wochen her und keiner kümmert sich. Denen gehts nur um Vermietungen, Geld verdienen und der Rest ist egal. Würde in der jetzigen Lage dort nicht mehr buchen.

Freundlicher Service, moderne, saubere Ferienwohnung, sehr gute Lage.p

Sonne, Strand und Meer, immer wieder sehr schön. Was allerdings die von Frosch Ferienhäuser angepriesene Unterkunft als Selbstversorger im Baltyk Park Niechorze betrifft...unter aller Würde und den verlangten Preis nicht wert. Runtergewirtschaftete Schlafmöbel = knochenharte Schlafgelegenheiten 0 Sterne, Küchenausstattung 0 Sterne, Einrichtung sicher noch aus den 60ern 0 Sterne. Wir haben hier also für schlechtes Schlafen, schlechte Möglichkeiten zur Selbstversorgung und kaum Privatsphäre (Bungalow uns gegenüber kaum 5 Meter entfernt mit vollem Blick auf den Frühstückstisch), einen sehr hohen Preis bezahlt (620,00 € für 1 Woche). Sind dann aus Verzweiflung 3 Tage eher abgereist. Unsere Empfehlung, lieber in einem Hotel mit Halbpension einchecken, dann ist die Urlaubsfreude perfekt.

Die Unterkunft war für den Preis
in Ordnung. Die Gegend war sehr schön . Besser wäre noch in der
Küche ein Backofen. Doch kann man nicht alles haben. Hauptsache ist wir
haben uns wohlgefühlt.

Der Bungalow im Strandpark in Baabe war eine abgewohnte und schmutzige , teils auch kaputte Unterkunft. Mit Kindern nicht zu empfehlen. Wir haben Mängel gemeldet , teils wurden die auch abgestellt. Aber eine Antwort auf alle unsere Bilder und zum Zustand hab er n wir bis heute nicht erhalten.

Wir hatten beim Vorbesitzer das Ferienhaus gemietet. Nach Verkauf wurde die Vermietung von Frosch übernommen. Es wurde eine Mahnung erstellt, in der die bereits entrichtete Anzahlung angemahnt wurde mit der Drohung, die Anmietung zu stornieren und eine Ausfallgebühr in Rechnung zu stellen. Auf meine Klarstellung hin keine Entschuldigung, eine Frage zur zu hinterlegenden Kaution wurde nicht beantwortet. Der heutige Telefonkontakt unfreundlich, die Ansprechpartnerin ohne jede Sachkenntnis.

Wir hatten über Frosch GmbH, eine Ferienwohnung 07/08-2025, im Ferienpark Gustow auf Rügen gebucht.

Der eine effektivste Kundenservice, war die Buchung der Wohnung und somit die Bestätigung.

Eine Reaktion, sowie um eine Behebung/Klärung vor Ort, habe ich versucht mehrmals in Anspruch zu nehmen.
wie z.B.
- Gerüche im kompletten Wohnbereich
- Die Reinigung der Wohnung erfolgte zum teil nochmalig durch uns, mit etwas mehr als einer Stunde.
- Flecken auf dem Bett, sowie vermehrt auf dem Sofa, wodurch wir alles komplett beziehen/abdecken mussten.
- Die Terrassentür kann nicht gekippt werden, da seit längerem ein Defekt vorliegt. (wie auch andere Defekte)
- Küchengeräte, Besteck und Geschirr, wurde teilweise abgespült und es war verdreckt.

Das Wasser in Gustrow ist sehr kalkhaltig und diese Information, haben sie uns leider nicht gegeben!

Auf mehrmalige telefonische Wünsche/Nachfragen, konnte nicht reagiert werden. Es hieß z.B., Es ist nicht meine Aufgabe und gebe es weiter. "Es ruft jemand zurück"...und so weiter...was leider nie erfolgte!

Zu meinen Mails, habe ich vollständige Bewertung, sowie Reklamation übermittelt und dies mehrmals in meinem Urlaub. Es kam nie eine passende Antwort auf meine Mail.
Bis heute warte ich auf Klärung/teilweise Rückerstattung und so etwas, habe ich noch nie erlebt !

Der Sommerurlaub war für mich und meine Familie, einfach nur belastend!

Finger weg von der Frosch GmbH, da im Urlaub hinweg und nachher, gibt es keine Möglichkeit auf Klärungen!
Dies habe ich auch von anderen gehört, die an anderen Orten über Frosch gebucht hatten.

Kontakt über Email war schnell und gut.Auch bei Nachfragen. Wir haben 160 Euro für die Entreinigung im Vorfeld bezahlt. Doch im Vertrag dem wir beim Schlüssel abholen bekommen haben,stand das bei Abreise ALLE Räume zu säubern sind, ansonsten sind im Nachhinein 110 Euro fällig. Ich finde das bei Frosch Ferienhäuser eine Frechheit, wofür bezahle ich dan die Entreinigung. PS. Das Sofa Untern Kissen war sowie Bad unangenehmer Geruch sowie kalk an der Dusche sehr schmutzig.

Die Ferienwohnung können wir sehr weiterempfehlen!
Sie ist mit dem EG und OG sehr sauber, modern und liebevoll eingerichtet.
Die Gastgeberin ist sehr herzlich, vor Ort und ansprechbar. Mit der verbalen Smartphoneübersetzung gibt es keine Sprachbarriere auch nicht im Vorfeld schriftlich bei der Anfahrt.
Für kleiner und größere Kinder gibt es viele Spielmöglichkeiten im Garten wie Spielplatz, Tischtennis, Fußballplatz und Tischkicker.
Eine klare Weiterempfehlung.

Super gelegenes Apartment, direkt am Strand und bei der Promenade. PKW Stellplatz war direkt vor der Terrasse.

Enttäuschender Aufenthalt – Falsche Angaben und schlechter Service
​Die Objektbeschreibung entsprach leider nicht der Realität. Wir haben die Unterkunft gezielt wegen des inserierten eigenen Stegs gebucht. Vor Ort gab es jedoch nur einen Gemeinschaftssteg, auf den der ,,Hausmeister/Nachbar,, erst nachträglich ein Verbot für Dauerangeln aufsprühte – ein wesentlicher Punkt, der bei der Buchung nicht angegeben war und weswegen wir das Haus nicht gebucht hätten. Auch der beworbene Seeblick war lediglich durch eine kleine Lücke im Gebüsch zu erahnen, der angegebene DVD-Player fehlte komplett, und die extrem laute Heizungsanlage direkt nebenan störte die Nachtruhe erheblich.
​Zudem gab es keine Mülltonnen am Haus, da diese bereits mehrere Tage vor der Abholung an die Straße gestellt wurden und somit keine Entsorgung möglich war. Der ,,Hausmeister/Nachbar,, begann zudem pünktlich um 13 Uhr mit dem Rasenmähen, auf einen Hinweis darauf wurde nicht reagiert, es wurde nur belächelt. Diese Punkte wollten wir in einer telefonischer Nachfrage klären, jedoch legte der Vermieter einfach auf. Als Höhepunkt wurde heute in der Mittagsruhe ,14:30 Uhr, auf dem gesammten Grundstück mit einen Rasenmähertraktor rasen gemäht. Auf Nachfrage warum in der Mittagsruhe kam nur die Antwort, das er den Auftrag hat. Aufgrund der irreführenden Angaben, der Mängel und des unprofessionellen Service können wir diese Unterkunft keinesfalls weiterempfehlen. Wir waren das erste und vorallem das letzte mal hier.