France Fleurs Anmeldelser 

Article reçu défectueux et service client proposant « un dédommagement » m’obligeant à débourser de l’argent ( en renvoyant à mes frais ou recommandant sur leur site).
Je regrette de ne pas avoir lu les autres avis au préalable, je vois que je ne suis pas la seule.
France fleurs a peu de considération autant dans la confection de ses produits que dans la satisfaction de ses clients, c’est dommage.
Suite à votre réponse je complète mon avis. Dans les 2 cas les solutions proposées me contraignaient à des dépenses supplémentaires :
Les frais de retour étaient à ma charge.
Si j’avais voulu confectionner la barrette moi même , je n’aurais pas fait appel à vos services.
Un avoir dans votre boutique ne m’intéresse pas car je ne veux pas prendre à nouveau le risque de recevoir un produit abîmé !
Si vous achetez une voiture et la recevez défectueuse, je pense que vous ne seriez pas satisfait pas la solution suivante : « réparez la vous même et en échange on vous offre un avoir dans notre concession du montant de la moitié de la voiture. »
Ayez un peu plus de compréhension pour vos clients et remettez vous en question…

Dégoûtée
Je viens de recevoir ma commande et je suis très en colère, carton d'emballage défoncé et tiges des œillets pliées ou cassées . j'ai envoyé un mail avec 2 photos ( j'aurai du prendre chaque fleur en photo...). La réponse est à la hauteur du service c'est pas de notre faute (c'est le transporteur) et on me propose 1,50 euros pour me dédommager d'une fleur.
Je ne fais pas l'aumône et à l'avenir ne faites pas la même erreur que moi.

Nous n'avons pas reçu les fleurs à temps pour notre mariage, et le support client à eu l'audace de me reprocher d'avoir ecrit 3 jours après notre union (plutot que 48h qui leur paraissait plus acceptable !) refusant ainsi tout remboursement.
Nous avons finalement reçu les fleurs pourries 4 jours plus tard.

Je suis scandalisée par ce service.
Si vous préparez le plus beau jour de votre vie, évitez ce prestataire qui n'est pas de confiance et n'est pas sérieux.

Très contente de leur prestation. Les fleurs sont de qualité. Le système de livraison serait peut-être à améliorer, d'où mon 4... Mais ils s'en sont occupé et ils m'ont fait un geste commercial. Je repasserai par eux lors de mon prochain besoin.

J'ai acheté des hortensias stabilisées en noires et en blanches, c'est magnifique. Je n'aurais pas pensé à cette idée. Livraison gratuite et rapide.Merci je recommande!

Enfin trouver un grossiste qui vend au particulier franchement jetais septic par rapport a l'envoie et la qualité du produit en arrivant eh bien très surprise emballage en carton très soigner a l'intérieur mais alor la qualité des fleurs franchement rien a dire très bien conditionné et surtout avec une livraison très rapide
Pour ma part j'ai été très satisfaite de ma commande hâte de pouvoir recommander

Une énorme arnaque, j'ai commandé des fleurs pour la Saint valentin, je n'ai rien reçu
Le service client se moque totalement de ma commande, on se retrouve donc avoir payé, décevoir des proches et devoir courir pour récupérer son argent alors qu'ils ne font pas la demande de base, site internet à fuir, je commande régulièrement des fleurs sur un concurrent, j'ai tenté de changer , plus jamais je ne prendrai des fleurs sur leur site et je vais me faire un plaisir de prévenir tous mes proches de fuir ce site

EDIT : Suite à la réponse, je précise qu'à ce jour et malgré les dires de cette structure je n'ai reçu aucun remboursement, qu'il a été nécessaire d'harceler le SAV pour obtenir une réponse plus sympathique que "Vous aviez qu'à prévoir deux jours d'avances pour recevoir des fleurs" j'ai jamais vu un SAV qui met la faute sur le client c'est incroyable ce niveau d'indécence, il y a aussi des humains derrière des commandes et pas que du chiffre, quand on est pas capable d'assurer des livraisons on annonce pas partout qu'on livre pour la saint valentin, des gens n'ont pas reçu leurs fleurs ce jour là et je suis surement pas le seul

Un service client au top! Je me suis rendue compte d'une erreur d'adresse de livraison 24h avant celle-ci. L'équipe a tout mis en œuvre pour changer l'adresse de livraison avec Chronopost.

J’ai fait une première commande déjà, y avait une erreur de leur part et c’est moi qui était obligé de payer pour retourner le colis et toujours pas remboursé
J’ai quand même continué à faite des commandes, et au bout de la troisième, nous avons droit à des points qui te donne des réductions
Sauf que tu ne vas pas passer une commande deux fois par semaine pour avoir la réduction et ce n’est pas cumulable donc tu perds tous tes points.
Tu vois avec eux, on les appelant bien sûr
Tu te dis bon ils vont être commerçant
Ils vont m’offrir un bon de réduction et bien pas du tout ils m’ont dit qu’ils ne pouvait rien faire ?? donc je leur ai dit il va écouter, ce sera la dernière fois que je passerai une commande.
Pas du tout commercial pour garder les clients?? Tant pis pour eux

Très bon service client, je m'étais trompé dans l'adresse de livraison, j'ai donc contacté le service client et ai eu ma réponse dès le matin 9h !
Je pense qu'il serait bien d'avoir une confirmation plus poussée des adresses lors du payement ;)
Merci encore à Thomas pour sa réponse !

Service client déplorable. Si pas satisfait du bouquet et bien c'est à vous de régler le retour! Du mimosas séché sans même un fixateur, le bouquet perd ses fleurs et ses feuilles à l'arrivée du colis et bien pour eux c'est normal! A FUIR

Colis reçu ce matin. Une branche cassée sur le premier bouquet et de nombreuses feuilles trouées et cassées sur le second bouquet. Réclamation faites le jour même. Réponse du service client ? Un avoir de 2€ ! Pour une commande de plus de 60€ c’est une blague. Et que dire de la façon de parler de Thomas du service client qui me réponds : vous attendez peut être un remboursement « de 50% ou intégral pour une ramification de 10cm malheureusement cassée. » J’hallucine ! Quel manque de respect envers les clients ! Je comprends mieux les mauvais avis sur cette boutique. Re : vu qu’on ne peut pas répondre au vendeur, je le fait ici : second contact du service client par mail, qui m’a proposé de me rembourser 50%sur le second bouquet. Geste très appréciable. Il n’empêche que même si une tige n’est cassée que sur 15 cm, elle n’en demeure pas moins cassée et que le rendu du bouquet n’est plus le même. Et il n’empêche que l’amabilité de ce Thomas est clairement à revoir. Néanmoins je remercie France Fleur pour le geste de 50% sur le second bouquet très abîmé celui ci. J’attends de voir si ce remboursement arrive.

Clients chez eux, nous avons été très déçu de la qualité des fleurs et de leur SAV. Ils ont tout fait pour ne pas rembourser des statices reçus en piteuse état. Je vous déconseille vivement de s'approvisionner chez eux!

Magnifique bouquet de mariée. Je n'ai reçu que des compliments, et malgré une perte initiale du colis par chronopost, l'équipe France Fleurs a été très réactive et a tout fait pour me renvoyer le bouquet à temps pour mon mariage. Merci encore.

A éviter !!!
Livraison d'un bouquet de 10
pivoines dont 7 etaient ouvertes
Et ce sur zone géographique à moins de 100 kms de la source
Elles n'ont même pas traversé la France
Je n'ose imaginer dans ce cas !
Réclamation posée
Réponse
Tout est normal madame
Oubliez les

Je ne recommande pas du tout.
Commander mon bouquet de mariée comme indiquer sur le site demande de livraison 2 jours avant. La livraison était prévu pour jeudi, jeudi rien vendredi rien il est arriver samedi à 12h20 je me mariais à 10h30. Le matin même il a fallu aller en catastrophe chercher un autre bouquet chez un fleuriste. Le dimanche je joint le site via une messagerie de leur site ça me dis qu’ils ne sont pas diponible ( normal on est dimanche) mais de laisser mon e-mail. On me re contact que le mardi. Et quand je fais réclamation on le dis c’est trop tard il fallait nous recontacter lundi. Oui enfin je l’avais déjà fais dimanche et lundi je partait en voyage de noce. Enfin du coup double frais le seul geste qu’ils m’ont fais c’est le remboursement des frais de port super sur un bouquet à 60 euro savant que j ai dû en payant un autre. Je ne recommanderais jamais sur ce site

Pas du tout au niveau d'il y a quelques années.
Je ne commanderai plus sur ce site et je déconseille très fortement si vous avez une échéance.
Site de très mauvaise fois qui vous soutien que le colis à été livré alors que ce n'est pas vrai. Joue sur les mots sur les délais de livraison. Lorsque vous sélectionnez le créneau 8h 13h ne soyez pas surpris qu'il arrive à 17h en relai colis veille de dimanche et jours férié ! Plus de 100 € pour des fleurs qui retourneront chez l'expéditeur puisque obligée d'en racheter en catastrophe.
Service client de très mauvaise foi.

Nul ! Roses abîmées, complètement différentes de celles présentées sur le site .
Fanées au bout de 3 jours. Service commercial incompétent et désagréable. A fuir !

Lamentable.. Bouquet minuscule.. Fleurs abîmées collées qui sont en vrac... Le bouquet ne correspond en rien à la description... Et en plus vous envoyer un mail pour au moins attendre une réponse à votre réclamation... Aucune réponse... Je ne recommande absolument ce site... Pas sérieux du tout

On ne peut pas mettre 0 étoile sinon c'est ce que j'aurais mis. Livraison demandée le 12 juillet, retardée donc je me suis déplacée pour rien au point relais. Le lendemain, réception du colis mais toujours pas dans le bon point relais (carrefour) mais à la poste qui ferme bien sûr à 17h l'heure où je finis le travail. Arrive le 14 juillet je ne peux pas récupérer les fleurs le vendredi car j'étais partie en week end. Colis récupéré le lundi, les fleurs sont fanées et marrons. Inutilisables pour le mariage de ma soeur. Et le culot de France fleurs de me répondre que j'aurais dû aller les chercher directement et que comme je vais laisser un avis négatif ils ne feront pas de geste clients. Peut être qu'avec un conditionnement meilleur, car un carton vu les chaleurs, même le jour même de la livraison je doute que les fleurs aient été fraiches.... Une belle portique de la relation clients au vu du prix des pétales de roses dont je doute qu'il y ait vraiment les 400 pétales vu la taille du sachet ... A fuir si vous ne voulez pas gaspiller votre argent auprès d'arnaqueurs!!