Follend Anmeldelser 

Jeg her oplevet en fremragende kommunikation og service! Altid hjælpsom og med hurtig respons. Jeg kan varmt anbefalde Follend!

Jeg er meget glad for min indbyggede reol og bænk til køkkenet. Smuk og holdbar.

Væbnet med tålmodighed trak vores bestilling, der skulle have været klar efter 4-5 uger, ud over 7 måneder. Og det endte med at vi ikke fik vores reol.

Kommunikationen var fin i bestillingsfasen. Der var lidt frem og tilbage ift. design og vi fik tilsendt en faktura d. 14. december 2020, hvorpå der stod at produktionen af møblet ville starte 1. januar 2021, med levering ”senest 4-5 uger efter” eller ”som det passer kunden”. Det bliver en del dyrere end annonceret, men stadig en konkurrencedygtig pris, så skidt pyt. Så langt så godt.

Da vi i slutningen af januar ikke har hørt noget fra sælger (ejer/”direktør”), kontakter vi ham og spørger ind til det forventede leveringstidspunkt, da det ville være rart ift. planlægning. Intet svar. Vi ringer og får at vide, at alt er blevet udskudt pga. covid-19 (man kan undre sig over hvordan det rammer en mindre virksomhed der fremstiller møbler, men OK, måske er der noget vi ikke ved…), og vi nok nærmere skal regne med marts.

Vi når til marts, og har intet hørt. Vi kontakter sælger igen og får at vide, at sælger får sine ansatte igen i starten af april.

Det bliver april. Vi kontakter sælger igen og får i slutningen (!) af april at vide, at sælger ”starter i næste uge” og ”kører ud med varer i maj”, men at det stadig er for tidligt at fastsætte en dato for levering - men han ”skal nok sige til”.

Vi når et stykke ind i maj, og har intet hørt. Vi kontakter sælger og får at vide, at de ”er gået i gang” og at de ”fik personalet igen i går” (… fik de ikke det i april?).

Vi når hen i juni uden at have hørt noget. Vi tager igen fat i sælger og får at vide, at der ikke er fastlagt en dato, men at ”det bliver snart” da de ”arbejder på to vagter for at indhente tingene”.

Vi når til slutningen af juni uden at have hørt yderligere. Vi sender et par mails i mellemtiden, uden at få svar. Vi ringer, men sælger tager den ikke. Vi får en SMS om, at han er i værkstedet, og at vi skal sende en SMS i stedet. Vi sender en SMS, men vi får intet svar. Der går et par dage og vi får nu at vide, at han er blevet syg, men han vil kontakte os ”inden for ”en til to dage med en leveringsdato”. Godt så. Endelig kan vi få noget at vide. Der går to dage, og vi hører intet. Vi skriver og får at vide, at han ”finder ud af det i morgen”. Dagen efter skriver han, at den ansatte der er ansvarlig for maling er syg og kun arbejder af og til. Så han kan ikke give en dato, men fortæller at de ”får en ny maler i næste uge”, og at han vil ”sige til” i starten af ugen. Vi når mandag, tirsdag, onsdag i den nye uge – intet nyt. Torsdag spørger vi, om han har koordineret med maleren, og får at vide, at maleren stadig er syg, og at sælger ”tror han starter på tirsdag”. Havde de ikke fået en ny maler? Vi ringer og skriver, men uden held. 

Vi beder om at få penge tilbage hvis ikke han kan give en dato, og får så en ny undskyldning: de ansatte er praktikanter fra kommunen, med psykiske problemer. Vi får at vide at vi får pengene tilbage ”i aften”. 5 dage senere har vi stadig ikke modtaget pengene, vi rykker for det, får en ny undskyldning der lyder at han ”troede det var klaret” (af hvem? Vi har ikke haft kontakt med andre end ham). Han overfører med MobilePay og sagen er afsluttet.

Konklusion: Sælger tog imod vores ordre (og penge), men kunne ikke opfylde den. Han har ikke holdt os opdateret, og blev ved med at udskyde bestillingen. Alt imens han slog annoncer op på Facebook, DBA og egen hjemmeside, hvor han søgte købere af carporte, garager, plankeborde, trapper, tiny houses, osv. Det har hver gang været OS der skulle tage fat i ham. Vi har aldrig oplevet noget så amatøragtigt og kan kun anbefale folk at holde sig væk. At han så siger ”hvis det er, må I jo få jeres penge tilbage” hjælper intet. Han har sagt at han kan levere varen. Vi har betalt for varen. Vi forventer at få varen.