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Pratica archiviata i primi di dicembre 2022, a fine febbraio chiamo per assicurarmi che tutto sia andato a buon fine e mi assicurano che il prossimo mese riusciranno ad accreditarmi l'importo dovuto. Questa mattina 8 marzo 2023 mi accorgo che la pratica è stata chiusa senza liquidazione. Chiamo e dopo tempi bibblici al telefono mi dicono che i termini e condizioni sono stati cambiati e che la mia pratica inserita come acconto è stata inoltrata come conclusa. Pertanto mi dicono di richiamare tra una settimana per capire se la mia pratica può essere recuperata. Servizio clienti scadente. Personale poco preparato. Non consiglio.

Uno dei peggiori fondi esistenti.
Call center maleducato e sgarbato, per il modo in cui rispondete al cliente. Bel modo di puntare sulla customer experience. Oltre questo le strutture convenzionante hanno sempre problemi con i vostri portali e ci rimette il cliente che deve pagare di tasca.

Call center gentile ma purtroppo non risolve mai niente. Sto aspettando due pratiche in lavorazione da ottobre 2021 praticamente 16 mesi. Non ho ovviamente potuto inserire il rimborso nel 730 dell’anno scorso e di questo passo non potrò integrarlo neppure quest’anno. Non sto ad aggiungere altre questioni discutibili sulle scuse per rigettare pratiche corrette altrimenti non finisco più. assolutamente non aderire

Capisco che si tratta di un assicurazione di categoria, capisco che la quota di partecipazione per il lavoratore è minore rispetto ad altre assicurazioni analoghe ma ci sono una serie di problemi che non sembrano risolversi.
Call center dove i tempi di attesa sono biblici ed il personale poco formato, la documentazione richiesta che viene allegata per ogni pratica è ogni volta diversa e, a seconda dell'operatore che processa la pratica, alcune vengono rimborsate velocemente ed altre lentamente o vengono respinte.
A volte si carica tutta la documentazione richiesta e la pratica viene comunque respinta...
Da quando poi hanno cambiato sito web, la situazione è diventata molto complessa ed è poco user friendly anche solo caricare le pratiche, così come l'accesso alle vecchie pratiche...pregare di caricarle giuste perchè non è possibile poi correggere nulla, se non dopo lo sblocco che viene eseguito a livello centrale.
Capisco che bisogna fare di tutto per evitare truffe, ma rendere la vita impossibile a chi, onestamente, vuole accedere ad un servizio, mi sembra imbarazzante.
Esperienza negativa...ogni volta...

Pratica di rimborso aperta ad agosto, sollecitata più volte senza esito di valutazione, ad oggi ancora in lavorazione. Segnalato accaduto a sede faschim e contributi faschim senza ricevere risposta.

Non rispondono al telefono x un'eternità e poi cade la linea. sospendono le pratiche che in precedenza stessa visita veniva saldata normalmente e vengono richiesti ulteriori documenti per prendere tempo però poi non funziona l'area del sito per poterli inviare online, costretto a mandare il tutto con raccomandata e ulteriori costi per la spedizione che ovviamente non ti rimborsano il costo della stessa e la richiesta ......quello che non capisco i rappresentanti eletti dai lavoratori che dovrebbero tutelare cosa fanno...... DA DIFFIDARE,

Un disastro da aprile sto ancora aspettando il rimborso di diverse pratiche. Stai in attesa al telefono x un'eternità e poi cade la linea. Ti sospendono la pratica per chiedere ulteriori documenti per prendere tempo però poi non funziona l'area del sito per poterli inviare online, quindi dovresti mandare il tutto con raccomandata.... Ovviamente sopportando ulteriori costi per la spedizione che ovviamente non ti rimborsano...... VERGOGNOSO

Ad inizio anno hanno cambiato il sistema per le richieste di rimborso online..... un disastro.
Sono in ritardo con alcune pratiche da più di 6 mesi..... dopo sei mesi ti chiedono ulteriore documentazione che probabilmente ho già mandato.
Provi a chiamare al telefono e perdi un'ora in attesa e poi cade la chiamata!!!!!

Hanno recentemente "aggiornato" il sistema.
Oltre ad essere orrendo ed inutilizzabile, sembra un sistema degli anni 80, non funziona nemmeno. Un sacco di problemi sia lato utente che lato loro difatti l'evasione delle pratiche è ferma da mesi. Ti obbligano a cambiare la password imponendo dei criteri assurdi e ti devi scervellare per teovare qualcisa che possa andare bene. Nonostante la passowrd rispetti tutti i criteri non viene accetta. Non esiste un punto di contatto diverso da quello telefonico dove resti in attesa per ore. VERGOGNOSO !!!

A settembre fanno 4 mesi che sto schifo di fondo ancora non si è degnato di processare le pratiche da me inviate a maggio 2022.I soldi in busta paga a fine mese li prendono vergogna. Diffidate da questo fondo