Evoyo Anmeldelser 21

Het blijft kak…..reageren niet op mails en telefoontjes!!!
Daar zit je dan met kapot apparaat.
Het was een pleuris bende en het blijft een pleuris bende daar.
👇

Nog steeds na het faillissement een k.u.t. service, bieden een service contract aan. En na meerder mails, geen enkele reactie of gehoor indien je belt.
Echt niet te doen dit bedrijf, 4e doorstart en nog steeds een bende.

Alleen maar vangen en waar nodig vastrecht max. verhogen. In een (1) jaar tijd twee aanpassingen in gebruikersovereenkomst. Vaak allen ten gunste van het bedrijf (juridisch indekken). Van de afspraak om een nieuwe installatie te realiseren is niets terecht gekomen.

Slechte bereikbaarheid, slechte communicatie . Onvoldoende opvolgen afgesproken activiteiten.
Hou mijn hart vast voor als ik een echte storing heb en in de kou zit (te wachten)

Tot de koop ging het goed, veel contact en goede ondersteuning. Eenmaal na installatie kwamen te problemen. Oplevering was niet conform afspraak, de module voor beheer op afstand zat er niet in maar moesten we wel voor betalen. Toen kwam de storing, werden we 3 weken aan het lijntje gehouden en vervolgens waren ze failliet. Werken alleen maar met onderaannemers die weinig vakkennis hebben en niet KEMA werken (buitenunit niet waterdicht afgewerkt, stekker verkeerde in elkaar gezet). Nu doorgestart onder dezelfde naam, de prijs ook nog eens omhoog durven gooien en dan proberen te leveren wat ze nooit konden.

Drama dus, geen zaken mee doen!

Best tevreden over het traject van offerteaanvraag tot definitieve offerte en installatie. De vier maanden wachten op installatie voelde wel onnodig lang. De installatie werd door Agiba Solar professioneel gedaan. Daarna begon echter het gedonder:
1) Op een paar kritisch vragen over de werking van de installatie en wijze van aansluiten van de gateway, kreeg ik botte defensieve reacties. Terwijl ik gewoon mijn systeem probeerde te begrijpen/leren kennen.
2) Op een vraag over de factuur kreeg ik niet voor de vervaldatum antwoord en dus niet tijdig kunnen betalen. Maar toen bleek.....

...vervolgens aan het Googlen gegaan: ze blijken twee weken geleden failliet verklaard! Nog geen enkel bericht over ontvangen en ik zit nu met veel vragen over service en garantie...

Ik heb nu twee jaar slechte ervaringen met evoyo/econic en wil deze graag delen om andere mensen te behoeden voor dit ongeorganiseerde & ongestructureerde bedrijf.

1. Als alle medewerkers telefonisch in gesprek zijn, wordt de verbinding al snel abrupt verbroken (na 3 minuten). Na 5 keer opnieuw bellen, krijg ik eindelijk iemand aan de telefoon.
2. Je kan geen direct contact hebben met de administratie of technische dienst.
3. De klantenservice werkt alleen als doorgeefluik en noteren je klachten, verder geen service.
4. Er gaan zeker minimaal twee weken voorbij, voordat je antwoord krijgt van de administratie of technische dienst, VIA de klantenservice.
5. Er wordt slecht en traag gereageerd op e-mails.
6. Er is geen online omgeving waar je actuele standen kan controleren (ondanks slimme meters)
7. Er worden veel fouten gemaakt. De eindafrekening klopte tot 2 keer NIET. Er was geen verrekening gemaakt voor het prijsplafond voor ‘verbruik warm tapwater’ (foutje van €600).
8. Het maandelijkse verbruikskosten-overzicht klopt ook vaak niet, het lijkt achter te lopen op wat werkelijk is. Waardoor je op het eind van de rit, voor onverwachte uitgave komt te staan.
9. Blijkbaar moeten de zonnepanelen via een ander bedrijf (LENS) worden geactiveerd, via Evoyo/econic, anders gaan de opbrengsten van de zonnepanelen niet naar de bewoner. Hier wordt je als klant uiteraard niet van op de hoogte gesteld. Pure winst;)
10. Meedenken met de klant staat absoluut niet centraal.

Ik hoop voor toekomstige klanten dat het bedrijf wat met deze gratis feedback doet.

15 augustus in een hybride warmte pomp geïnstalleerd, maar deze werkt nog steeds niet. Steeds zijn er smoesjes waardoor er nog steeds niemand is geweest om dit op te lossen.

Bij informatie, afspraken en bestelling van zonnepanelen steeds keurig en duidelijk te woord gestaan door diverse medewerkers. In tegenstelling tot andere reviews, vond ik ze dus (wel) goed telefonisch bereikbaar. Ook berichten, offertes en contract werden snel en overzichtelijk per mail verwerkt.
Echter, drie weken voor plaatsing van mijn zonnepanelen vroeg ik Evoyo toch of ik mijn contract mocht ontbinden - dit wegens persoonlijke omstandigheden. Ik had het recht beslist niet aan mijn zijde (ik had immers getekend), maar men had begrip voor mijn omstandigheden en gaf, na onderling beraad, aan het contract zonder enige kosten te ontbinden, wat ik bijzonder coulant vind. Dit maak je niet vaak mee bij bedrijven met winstoogmerk. Ondanks dat ik uiteindelijk dus geen klant werd, heb ik zeer grote waardering voor Evoyo.

Geen zaken mee doen, telefonisch geen contact mee te krijgen. Reacties op e-mail zijn nog zeldzamer dan eenhoorns en afspraken om bij je langs te komen komen ze zonder afbericht niet na.

Nu nog maar hopen dat ik mijn aanbetaling ooit nog terugkrijg.

Bij dit bedrijf geen zonnepanelen bestellen!!! Wat een ramp om zaken geregeld te krijgen. Je moet overal zelf achteraan, komen hun afspraken keer op keer niet na, er is van hun kant geen communicatie, bieden geen compensatie voor de ellende. Plannen, communiceren en klantgericht kennen ze niet.
Er zijn echt partijen die veel beter zijn en hun klanten wel serieus nemen.
Heeft u nog de kans om een andere partij te kiezen doe het!!
Het geeft meer rust en een prettiger gevoel dat je als klant wordt gewaardeerd.
En dan maar hopen dat alle verrekeningen en persoonlijke date normaal volgens de wettelijk regels wordt behandeld. Alles zelf goed vastleggen is het advies, met de huidige ervaring dus maar doen.

Tijdens het verkoopproces zeer behulpzaam, maar tijdens levering niet. Deze is eerst een maand vertraagd, vervolgens niet werkend opgeleverd. Telefonisch slecht bereikbaar, maken voor alles een terugbelverzoek, maar bellen vervolgens niet terug. Na “oplevering” 23 telefoontjes, 1 gemiste afspraak waarbij iemand 3 uur lang op ze heeft zitten wachten en 1 monteur verder werken een deel van de panelen nog steeds niet en staat er nog een terugbelverzoek en een verzoek naar de installatiepartij om contact met mij op te nemen open, maar nog geen volledig werken panelen….

Wat een slecht bedrijf dit!!!!
Allereerst zijn ze telefonische niet bereikbaar. Daarnaast geeft Evoyo aan op afstand een meting van de dakhelling te hebben gedaan wat in werkelijkheid totaal niet overeenkomt.en dus de werkzaamheden niet te willen uitvoeren omdat de helling niet goed zou zijn. Ook kwamen ze met een onzin verhaal dat het niet veilig zou zijn om te werken terwijl ze gewoon via het dakterras op het dak kunnen komen. Dit betreft een hoogte van 2 meter. Echter al mijn buren zijn voorzien van zonnepanelen en ik ben de enige die dit nog niet heeft Evoyo zoekt dus allerlei argumenten om de werkzaamheden niet uit te voeren. Waarschijnlijk vanwege de collectieve deal i.s.m vereniging eigen huis waarop ze weinig kunnen verdienen.

Offertes gevraagd via vereniging van Eigen Huis en gemeente Uithoorn. Via gemeente Uithoorn gekozen voor Evoyo, maakte een gedegen indruk bij het offerte gesprek aan huis. De medewerkers hadden de pech de panelen te moeten plaatsen op de stormachtige middag van 13 maart, daarom uitgesteld tot de volgende week. Andere medewerkers hebben de werkzaamheden afgerond. Uitleg van de werkzaamheden in het begin niet optimaal, later wel en op een correcte manier, vooral door projectleider Richard. Alles ziet er netjes uit en voor zover wij kunnen beoordelen vakkundig. Wij zijn meer dan tevreden.

Slechtste leverancier ooit, en wel met de volgende redenen;

1. klantenservice heeft 0 kennis. Weet geen enkel vraag van mij (over facturen, terugbetalingen, jaar afrekeningen) te beantwoorden. Wordt telkens ‘doorgezet naar de juiste afdeling en u krijgt binnen x aantal dagen antwoord en vervolgens niks te horen krijgen. Zelf achter mijn vraag aan moeten gaan, inmiddels 5/6 belletjes en 2 weken verder..

2. Administratie niet op orde. 3x in 12 maanden tijd niet correct afgeschreven terwijl daar wel (schriftelijk) om is afgesproken.

3. nav hun fout achterlopende facturen. Maar denk maar niet dat ze soepel zijn in betalingsregelingen treffen. Eisen zo wat dat we 2 maanden aan achterstallige betalingen gewoon maar in 1x ophoesten.

Eigenlijk vind ik 1 ster al te veel en zou hen ABSOLUUT NIET aanraden bij een ander.

De klantenservice is moeilijk te bereiken. We hebben gebeld en gemaild. Ze beloven van alles en vervolgens hoor je niets meer. We zijn er wel klaar mee.

Voorheen THE FCTRE, toen Econics en nu Evoyo.

We zijn bij ze gekomen toen het nog THE FCTRE als naam had. toen waren ze niet zo groot als nu. Toen wad het nog wat persoonlijke, wat wij als prettig hebben ervaren. Op het moment kunnen ze de groei niet aan qua personeel, om de persoonlijke touche te houden. Op het gebied van oplossen van technische problemen, Hadden we eerst 1 contact persoon. Dat was prettig en snel opgelost. nu zit er een team wat onpersoonlijk is en je hoort pas achteraf wanneer het is opgelost. Dat mag wel weer anders. Voor de rest wat ons betreft doen ze hun best en was de service verder prima.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel. Wat een slechte communicatie. Zelfs de storingsdienst die 24/7 bereikbaar hoort te zijn is al dagen niet bereikbaar. Wij zitten hierdoor zonder warm water. Bovendien hebben wij in onze nieuwbouwwoning weken na oplevering nog geen thermostaat en is de warmtepomp nog niet ingeregeld. Direct na installatie al storing en het bedrijf laat het afweten. Je krijgt alleen een secretaresse te spreken die de melding doorzet naar de desbetreffende afdeling.

We krijgen warmte en warmwater, maar dit bedrijf heeft de administratie totaal niet op orde. En als dat niet werkt, hoe zit het dan met de levering van energie op lange termijn.
Ik ben van plan de ACM hierover te informeren.

Evoyo (voorheen Econic) geeft geen antwoord op de gestelde vragen m.b.t. de nog te leveren warmtepomp(en) in nieuwbouw appartementen maar verlangt wel termijnbetaling.
Betreft keuze uit aankoop of huur (lease) van warmtepomp en boiler.
In feite zijn we (kopers en aannemer) al sinds november 2022 bezig.
De vragen zijn hoofdzakelijk technisch en zouden voor een bedrijf zoals Evoyo/Econic die reeds langer bestaat volgens mij eenvoudig beantwoord moeten kunnen worden.