Europ Assistance España Anmeldelser 1.178

Mi experiencia con Europ Assistance ha sido muy decepcionante.
Contraté un seguro de viaje para un viaje a Vietnam en 2020 que fue cancelado antes de iniciarse debido al COVID-19. Es decir, el viaje nunca llegó a realizarse y, por tanto, el servicio del seguro tampoco llegó a prestarse.
Solicité el reembolso de unos vuelos internos (228,37 €), aportando toda la documentación correspondiente, incluyendo la cancelación de los vuelos. Aun así, la compañía decidió denegar el reembolso sin una justificación razonable.
Lo más frustrante es que estamos hablando de una cancelación por fuerza mayor, totalmente ajena al cliente, y aun así no asumieron ninguna responsabilidad ni ofrecieron una solución justa.
Después de varios intentos y gestiones, la sensación es de total desprotección como consumidor. Contratas un seguro precisamente para cubrir imprevistos… y cuando ocurre algo grave de verdad, no responden.
No recomendaría esta compañía en absoluto. Hay muchas alternativas en el mercado que probablemente traten mejor a sus clientes cuando realmente lo necesitan.

Compramos un coche hace más de un mes y como es lógico contraté un seguro el cual la asistencia la llevan ellos. El caso es que a mitad de camino tuvo un calentón y empezó a tirar agua. La asistencia se llevó el vehículo y después de un mes he tenido que contratar transporte con otra empresa para traer el coche ya que ellos no han querido hacerse cargo por qué según ellos tenía el coche poco tiempo en mi propiedad, cuando en sus coberturas pone asistencia desde km0. Y por lo que veo aquí no soy el primero ni el último con problemas

Pongo una estrella, porque tengo que ponerla. Son unos impresentables. Fui de crucero con mis hijos, e hice un seguro para cada uno, por lo que pudiera pasar ya que saliamos del pais. Por desgracia mi hijo enfermo y nos dejaron tirados en el puerto de Valencia. Se portaron un mal.
Y todavia no han pagado nada, de nada. Solo ponen pegas. De esto ya hace dos años.

Dejo mi opinión para ayudar a otros usuarios a decidir cuando estén buscando una póliza de seguro de viajes. Jamás recomendaría contratar un seguro con Europ Assistance. Recientemente he tenido una experiencia con esta aseguradora (caso aún en trámite), y el proceso para solicitar un reembolso de un importe mínimo está siendo farragoso, lento, con una comunicación confusa y lenta... Como es habitual en los casos en los que uno publica una crítica negativa sobre algún servicio, la compañía contesta para que me ponga en contacto con ellos (como si ya no estuviera en contacto con ellos) para ver cómo pueden ayudar, lo que resulta muy irritante, ya que son ellos los que están en contacto con el cliente que sufre su pésima atención. No es necesario que yo les vuelva a contactar por otra vía, es suficiente con que mantengan una buena comunicación, rápida, clara y eficiente con los clientes, para eso que llaman "fidelizar".
Me reitero en lo publicado, siento ser tan directo pero me debo también a la claridad con otros potenciales clientes: tienen ustedes un sistema de comunicación para resolución de siniestros y reclamación de reembolsos realmente deficiente, de las peores experiencias. Saludos.

Un timo en la cobertura de seguro de hogar. Cobran antes y después no cumplen lo pactado. 1 minuto en domicilio y 60 euros que no devuelven.

Me quedé esperando una respuesta del seguro y nunca respondieron!
No lo recomiendo.
Para que me pides los datos si lo tienes todo en la aplicación??
Póliza 34499

LE DEBEN A MI MADRE 250 EUROS DE REEMBOLSO DESDE DICIEMBRE. NADIE SE HA COMUNICADO CON NOSOTROS NI NOS HAN DADO UNA SOLUCION. COMO PUEDE SEGUIR FUNCIONANDO ESTA GENTE ESTAFADORA?. NOSOTROS YA INICIAMOS UNA DEMANDA JUDICIAL. NO LOS CONTRATEN!

EDIT: Me dicen que por una bronquitis aguda, donde me costaba respirar y tenía 40 grados de fiebre no es algo que cubran xD No esperaba nada y me vuelven a decepcionar. En fin, mirar todas las reviews de 1 estrella que tienen. Les envié los informes médicos y la baja que me dio el médico y no les sirve.
Primero me la negaron por no enviarlo en tiempo (por mas que su web no funcionaba) y ahora por aquí me dicen "no cubrimos lo que has tenido" Es que es para reír si no me hirviera la sangre.

Post original: Ladrones de guante blanco. Tuve una bronquitis y no pude viajar. La web de ellos no funcionaba, por lo que envié TODO por correo esta misma noche. Ahora me niegan el seguro porque según ellos envié todo tarde. Tengo el correo donde está la fecha y horario pero dicen que no. Están obligados a ofrecer otra forma de abrir un ticket, no sólo pueden ofrecer la web... Pero no les importa. NO LOS RECOMIENDO.E25T3198168.

Edit, me han contactado... a ver que me dicen.

No contraten seguro de ninguna clase. Te marean con que les envíes documentación que ya has enviado con anterioridad, te vuelven a pedir documentos y así dilatan el tiempo y la paciencia de cualquiera. Es un fraude y entras en un bucle del que no sales. Te roban tu dinero, tu paciencia y tu tiempo. NO CONTRATEIS NINGÚN SEGURO CON ELLOS

Ridículos. Un seguro poco serio, te estafan el coste del seguro ya que si sufres un robo te piden documentos que no puedes proporcionar. Sufrí un robo en México e hice la denuncia en México y me pidieron un documento que la policía mexicana no proporciona. ALÉJENSE, son unos estafadores.

YO TAMBIEN. ESTE VERANO ME PASO LO MISMO,ESTOS SRES.HACEN LO MISMO CON TODOS.
UN pequeno consejo,reclamar al CONSORCIO GENERAL DE SEGUROS Y PENSIONES,MUCHAS GRACIAS.
Y sres de europ si quereis pagar ya teneis el numero.....

They grant you a refund of half of what you paid for the accident.
To get it, they make you register on yet another website — which doesn’t even work.
After several attempts without working, they say it’s not their fault because “the reference number is correct.” Terrible.

Cancelé mi viaje por el ingreso de mi padre. Al ser una enfermedad ya diagnosticada con anterioridad no me cubrió el seguro

Hola. Este verano tuve un retraso en un vuelo, lo que me conllevo a la perdida del siguiente vuelo de conexion, viajaba asegurado, me puse en contacto con europ assistance para iniciar la reclamación, han pasado varios meses!!! Desde que empecé todos estos trámites, a dia de hoy me siguen pidiendo documentos que ya les he enviado. Cada mes y medio mas o menos me vuelven a pedir los mismos documentos algunos de los cuales no tienen ningún tipo de relación con el caso que nos atañe, documentos que no tienen sentido.
De esta manera me tienen desesperado.
E25T2854142

Escribo esta queja con respecto a la reclamación de reembolso E25T3135891-40R, iniciada el 28-10-25. Tras meses de esperas y de emails del equipo de reembolsos pidiendo una y otra vez documentos que ya he compartido, a día 02-02-26, sigo sin recibir respuesta por parte de Europassistance. No solo eso, pese a mis llamadas semanales, recordando que mi caso de reembolso lleva abierto desde Octubre, no he recibido contacto ninguno desde hace más de dos semanas. La actitud de la compañía frente a los reembolsos ensombrece el gran trabajo de su equipo médico durante la asistencia en viaje.

A causa de la catástrofe de Adamuz, me vi obligada a suspender mi viaje a Madrid. Esta compañía de seguros no se molesta en responder al usuario... Se contrata este seguro y no son capaces de dar respuesta ni soporte...
Estafadores!!! Mi expediente es E26T0254273, por si alguien lo leyese y pudiera ayudarme...
No dan respuesta ni resuelven.
Se contrata el seguro en caso de cancelación por cualquier motivo...
Lo cancele con antelación.
Donde esta la devolución? Respuesta ? Soporte ??? Vergüenza...

la empresa no paga los gastos generados durante el viaje por problemas durante este. Pide documentos imposibles y lo saben al pedirlos. No contrateis nunca con esta compañia si quereis ahorraros tiempo y fisgustos si hay algun percance E25T2920344-4OL. la compañia aerea entregó la maleta con retraso. me la llevo a casa un mensajero. al abrirla, vi que habia un objeto roto. europassistance, me pide un comprobante de la compañia en el que "se certifique el objeto roto". algo imposible de obtener, ni cuando llego la maleta ni ahora, porque la maleta no llegó conmigo. ademas aunque hubiera llegado, nadie abre la maleta en el aeropuerto para ver si hay algo roto. el mensajero que trajo la maleta solo me hizo firmar un acuse de recibo y se fué. Piden cosas imposibles de obtener para no imdemnizar. me confirmo en lo que dije: no contrateis nunca con esta compañía. jamás imdemnizan (la excusa es pedir una documentación imposible de obtener). Hay otras que en situaciones similares no actuan así.Huid de europassistance. No tireis el dinero en asegurar lo que pueda pasar en el viaje con una compañia que os dejará tirados. No quiero nibpensar si hubiera sido una situacion grave y no un simple objeto que no llega ni a 100 euros.

REF.: E26M0011280

If I could give zero they would get a zero.

Update from my last review:

No contact from Europ Assistance. We are abroad and now having to borrow money for our day to day expenses. Unable to get back to the Uk. We don’t have the funds for physio as recommended by the hospital and can not even have regular checkups as each appointment costs money which EUROP ASSISTANCE ARE IGNORING US!

What would be the purpose of taking out insurance from this company when in actual fact if something was to go wrong they are not at hand to assist and are added unimaginable stress to our already stressful situation.

It is fine, responding to our review but what exactly is being done! Nothing!

- Accommodation
- Travel
- Medication
- Medical appointments
- Physio
- General expenses
Everything we need to pay for ourselves.

We will be needing mental health support very soon!

PLEASE MAKE IT CLEAR WHAT YOU MEAN BY “Not covered by the contracted policy” A complaint has already been submitted with no response. We have this travel insurance through Amex Platinum so what you are saying is that Amex travel insurance is I adequate! I will speak to Amex to check if that is the case.

Una experiencia nefasta con Europ Assistance.
Después de 12 días de espera para que trasladaran mi vehículo, me lo entregaron en un estado deplorable: sin batería, con humedad dentro del coche, completamente sucio por dentro y por fuera, lleno de barro, y con claros signos de falta de cuidado en el transporte.
Es una auténtica vergüenza que una empresa que se supone profesional entregue un vehículo en estas condiciones. Nadie se responsabiliza, nadie da explicaciones y el cliente es el que paga las consecuencias.
Servicio pésimo, falta total de profesionalidad y respeto al cliente. No lo recomiendo en absoluto.

Cancele un crucero por cuestiones laborales y subí toda la documentación desde el primer día. Han pasado dos meses y siguen dándome largas y alargando el proceso por 100 miseros euros. No recomiendo para nada contratarlo, es tirar el dinero porque después no te pagan cuando les toca.