Envii Anmeldelser 81

Super butikker at handle i og nethandel, super godt udvalg og lækre varer.
Det ærgrer mig godt nok lidt at jeg for 2 uger siden købte en silkeskjorte enmoscow ls shirt, har idag haft den på for første gang, efter ca 3 timer er der gået en tråd nederst foran på skjorten der har forårsaget et lille hul. Virkelig ærgelige penge. Øv

Nu har jeg efterfølgende taget kontakt til butikken, der er ingen hjælp at hene da er skal se varen fysisk. Da jeg bor en times kørsel fra en butik, har jeg ikke lige mulighed for at komme med varen.
Sidste gang jeg køber i deres fysiske butikker, når man ikke bor tættere på!
Øv, 450kr ud af vinduet.

Super god service hos Envii som altid!
Lagde en ordre ved jeres midseason sale dagen før, idet jeg fik muligheden for dette via jeres nyhedsbrev. Der sker desværre en fejl idet jeg lægger ordren for, da jeg har betalt for ordren, så mangler jeg at få rabatten dvs. jeg har betalt fuld pris. Jeg skriver til kundeservice med det samme og forklarer situationen og efter meget kort tid får jeg svar tilbage fra Amalie fra kundeservice, at der må være sket en fejl og differencen bliver sat ind på min konto med det samme.

Super god og hurtigt service fra jeres kundeservice, hvilket gør det meget nemt at være en glad kunde hos jer. Derudover har jeg altid kun positive oplevelser i jeres fysiske butikker, hvor alle pigerne er meget søde og hjælpsomme - aldrig nogle negative oplevelser :))

Mangel på information omkring returnering af udsalgsvarer i Odense. Du bliver ikke gjort opmærksom på, hvilke regler der gælder, ved en eventuel returnering af en udsalgsvarer i butikken. Får at vide, at jeg kan se reglerne for returnering nederst på bonnen - når jeg allerede har betalt for varen og det er for sent.

Jeg synes det er en ærgelig situation, og jeg vil helt klart overveje om jeg vil handle her igen.

Købte tøj på udsalg i butikken i Bryggen Vejle fredrag d. 22/06/2018. Spurgte ind til om tøjet kunne returneres med pengene retur - blev oplyst om, at det sagtens kunne lade sig gøre - dog skulle det være inden for 3 dage.

Mandag står jeg så i butikken i Århus (store torv) og får af vide, at disse regler ikke gælder for udsalgsvarer. Ekspedienten er ikke interesseret i at løse problemet og holder sig til reglementet, uagtet at jeg har fået noget andet af vide. Bevares vi kan alle lave fejl i travlhed, men det er grov mangel på kundeservice, at man ikke tager ansvar for egne fejl. Hvem der har bevisbyrden er selvfølgelig svær, men man finder altså ikke selv på den med "3 dage".

Envii har Danmarks dårligste bytteservice!

Jeg ville i dag bytte en trøje, som jeg har købt i Envii Bruuns Galleri lørdag d. 21. april 2018. På Envii's hjemmeside fremgår det, at der 30 dages returret på varer, der er købt online. Jeg gik ud fra, det samme gjalt for varer købt i butikken. Men det er åbenbart ikke tilfældet. Jeg bliver i dag mødt af en medarbejder, som påpeger, at der er 14 dages retur-/bytteret i butikken og at jeg derfor ikke kan få byttet min trøje, da der er gået 3 uger siden mit køb. (Jeg troede praksis var, at online og offline havde samme regler?) Og trøjen skulle blot byttes til en anden model, og trøjen der skulle byttes er stadig med mærker fra Envii butikken og har ikke været benyttet. Der er med andre ord tale om en helt almindelig bytning af en vare, som end ikke har været brugt - også endda til en ny vare i samme butik. Men det kunne altså ikke lade sig gøre, da der var gået mere end 14 dage.

Og da jeg så påpeger, at jeg synes det er dårlig service og at det gør, at jeg fremover vil overveje om jeg overhovedet vil handle ved dem mere, svarer ekspeditenten: "Det kan du jo så bare lade være med.". Det er bestemt ikke særlig servicemindet og lavmålet ift., hvordan man behandler en kunde, som handler ofte og for mange penge ved dem, og som i dette tilfælde havde købt for 2000 kr.. Andre virksomheder tilbyder 1, 2 eller mange måneders bytteservice, men i Envii kan man altså kun få 14 dage. Men så ved jeg det, og vil fremover bruge mine penge et andet sted.

Bestilte i sidste uge nogle varer fra envii.com, og modtog min pakke meget kort tid efter. Det viser sig desværre at det ikke er mine varer, men derimod en anden kundes. Da der desværre var sket et mixup med min ordre, sender jeg den tilbage til envii. Ydermere ringer jeg til kundeservice, for at gøre opmærksom på denne fejl, da den anden kunde må have modtaget mit. Rasmus fra kundeservice var virkelig hjælpsom, og oplyste, at de ville kontakte mig igen, når min pakke var modtaget i henhold til at få de korrekte varer. Bliver igår kontaktet direkte af kundeservice, som oplyser, at de har fået varerne retur fra kunden min pakke er blevet ombyttet med, og spørger om jeg vil have mine varer eller blot pengene retur. Jeg oplyser, at jeg gerne vil have mine penge retur, og vupti idag, dagen efter er mine penge kommer retur. Det er hamrende god service! Det er ikke sidste gang jeg sætter en ordre hos Envii.com

Altid god service i butik og hurtig levering ved online bestilling.

Har endnu ikke haft nogle problemer. Mine varer kommer altid efter højst et par dage, og ekspedienterne i Field's er enormt søde og hjælpsomme

Jeg har nu handlet via dette firma 10+ gange og hver gang har været en succes. Pakken kom hurtigt og intet har været beskadiget. Tak for nogle gode handler.

Jeg bestilte torsdag middag en striktrøje, og allerede fredag morgen havde jeg trøjen ved min dør. Hurtigt og nemt!
Man skal lede længe efter steder, hvor man har sin varer indenfor 24 timer! :)
Jeg handler uden tvivl ved Envii igen.

God oplevelse og god service som altid. Jeg elsker at shoppe hos Envii :-)

Jeg bestilte to striktrøjer og en top torsdag aften inden Black Friday. Pakken blev afsendt fredag, og jeg modtog pakken lørdag.

Toppen skulle desværre sendes retur grundet den ikke klædte mig, men dette var nemt, da de har medfølgende returlabels med forudbetalt fragt. Jeg mangler nu kun at få en bekræftelse på, at de har modtaget returpakken og sat pengene ind på min konto, men dette regner jeg med også går som smurt. :)

Rigtig fin kjole kom hjem til mig på under 24 timer!

super god hjemmeside handler der tit og har aldrig haft problemer
pakken kommer næsten altid en eller to dage efter man har bestilt :) så det går hurtigt

Super positiv. Jeg bestilte en buksedragt søndag aften og modtog den tirsdag. Super nem og hurtig levering.

Nemt, hurtigt og overskueligt!

Jeg havde købt et par bukser med min datter i butikken, som hun fortrød. Da vi sjældent kommer til byen gik der 16 dage før vi byttede, 2 dage over hvad bonnen beskriver. Sjældent har jeg mødt så regelret et sted, der var ikke noget at gøre. Vi kunne ikke få pengene tilbage. Når de sælger busserne stadig i butikken fatter jeg ikke at de ikke vil være lidt mere kundevenlige!

Jeg har før handlet ved Envii uden problemer - fine varer og ok hurtig forsendelse.
Denne anmeldelse er dog baseret på min sidste købsoplevelse hos dem.
Da udsalget startede lige efter jul, bestilte jeg et par strikbluser. De blev sendt ok hurtigt, men da vi havde hentet pakken i gls-pakkeshoppen, og fik den åbnet, viste det sig at være de forkerte varer. Medsendte faktura osv var dog min (og på mine bestilte varer). Jeg sendte dem en mail og spurgte, hvad jeg skulle stille op med de forkerte varer, ligesom jeg oplyste de tilsendte varers produktnavne. Pr. mail sendte de en returmærkat (så vi dog ikke skulle betale for returfragt på de forkerte varer) og skrev, at "de ville sende mig mine varer, når de havde modtaget de forkerte retur." Vi tog igen til pakkeshoppen og sendte de forkerte varer retur. Herefter besvarede jeg mailen, hvori jeg skrev, at jeg sådan set ville forvente, de hurtigst muligt sendte mig de rigtige varer, idet jeg jo for længst havde betalt for dem. Der gik så næsten en uge, før jeg modtog svar retur (hvor man dog beklagede den lange ventetid), og heri stod, at de nu ville sende de rigtige varer. Os igen afsted til pakkeshoppen - og denne gang fik vi de rigtige varer.
Min kritik går lidt på 1. Når en kunde henvender sig, fordi de har fået de forkerte varer tilsendt, bør enhver butik afsende de rigtige varer med det samme - fremfor i det let skjulte at mistænkeliggøre kunden og meddele, at "vi sender dine varer, når vi har modtaget de forkerte" (det kommer lidt til at lyde som om, de lige skal tjekke først, om kunden nu taler sandt). Derudover er der det indlysende, at jeg jo havde betalt for de rigtige varer, allerede da de forkerte blev sendt afsted.
2. Som en lille ekstra service kunne man nok med fordel have sendt de rigtige varer direkte til vores hjem, idet vi pga. deres fejl allerede havde haft gentagne ture til pakkeshoppen.
Og 3. Den lange svartid på sidste mail (og den forholdsvis lange tid, det tog dem at sende de rigtige varer, EFTER de havde modtaget de forkerte varer) er ikke helt okay. Jeg ville i hvert fald gribe det anderledes an, hvis jeg havde en webshop.

Fik den bedste service i jeres butik i Bruuns Galleri. Blev ekspederet af Pernille (kan jeg se ud fra bonen) og hun var meget hjælpsom og tålmodig! Endte med at købe for lidt over 1600,- og det er bestemt ikke sidste gang jeg handler der! God jul og thumbs up for denne medarbejder 👍🏻

Jeg bestilte min jakke tirsdag aften, og allerede torsdag kunne den afhentes. Jakken var ligesom jeg forestillede mig den og i god kvalitet. Super god service.