El Palacio de Hierro Anmeldelser 5

Que total desastre, mi pedido tiene más de un mes sin llegar, realizo llamadas a su call center en el cual me cuelgan. Es una porquería esta tienda, ya se hizo la cancelación del pedido y aún así no me han regresado el dinero. Mala, horrible servicio, nunca volveré a comprar en esta tienda. Ya se están realizando los trámites correspondientes con PROFECO.

La peor experiencia de mi vida. Compre un perfume Le Labo en la tienda en línea, me mandaron un bote de líquido sin etiqueta, sin caja, envuelto en plástico. Cinco mil pesos ROBADOS! El servicio a cliente nunca contestan, el correo tampoco, no puedes solicitar cambio ni devolución porque es un perfume. Me robaron más de cinco mil pesos. Palacio de Hierro son unos ratas! No confíen en esa tienda

Compré un artículo de Alta Relojería. Al recibirlo me doy cuenta que estaba rayado y hasta abolladuras tiene. Definitivamente no es nuevo. Quise iniciar un ticket con el fabricante y me pedían una carta demostrando que la compra fue en Palacio de Hierro y ha pasado mes y medio y es hora que no me la pueden dar. Al intentar hacer la devolución me dicen que no se puede, nomás porque ellos dicen. Entonces nunca compren un reloj de Palacio de Hierro en línea, no sabes lo que te van a dar.

Uff por donde empezar. Haré notar tres cosas, aspectos distinto, del porqué esta empresa es nefasta desde sus cimientos:

1) Compré un colchón, di una ventana de entrega bastante amplia pero estricta, comentando que es un lugar en el que aún no vivo. Les valió, no una sino dos veces. La primera llegaron tarde, MUY tarde y la segunda me reprogramaron sin siquiera avisar. Poco o cero confiables.

2) Mi papá contrató un seguro con ellos como parte de los "beneficios" de la tarjeta. Mi papá falleció y te ponen todas las trabas para no pagar. Un auténtico fraude. Liverpool fue eficiente, rápido y sobre todas las cosas, EMPÁTICO.

3) El dueño de la tdc era mi papá, nadie más, no tenía adicionales. El saldo de la tarjeta era inclusive positivo porque únicamente se pagaba el mentado seguro y el pagaba por adelantado 2 o 3 meses. Dos semanas después de su muerte, yo personalmente me presenté en sus oficinas para cancelar la tarjeta (aún con saldo positivo) y les envié los documentos al mail indicado, dos veces. Pasa el tiempo (2 meses) y mi mamá empieza a recibir llamadas cada vez más amenazantes sobre un saldo pendiente. Dicho saldo se generó porque siguieron cargando el seguro a pesar de haber cancelado la tarjeta. Hasta el dia de hoy, mi mamá recibe de vez en cuando llamadas soeces y amenazantes de MBG Corporativo Jurídico, a solicitud de Palacio de Hierro, para cobrar una tarjeta que nadie usa y que se canceló hace 5 meses. Haciendo la comparación, Liverpool canceló la tarjeta de mi papá en tan sólo 10 días.

El 24 de marzo de 2025 a las 10:00 a.m., hice un pedido de zapatos y, una hora después, llamé para cancelarlo #1010536718. Según el vendedor, solo debía comunicarme por teléfono para anularlo. Durante la llamada, Andrés me informó que había problemas con las tarjetas Visa y me pidió llamar en tres horas.
Al hacerlo, Crimen me dijo que no podía cancelarlo porque ya había sido enviado, lo cual no era cierto, ya que en su sitio web aún figuraba en preparación. Me indicaron que podía rechazar el paquete al recibirlo para gestionar el reembolso, pero el transportista no permite rechazar entregas.
El 28 de marzo, contacté al servicio al cliente y registré la devolución con el número 00564431. Me pidieron abrir el paquete, tomar fotos y enviarlas por correo. Hasta ahora, no he recibido respuesta, solo excusas sobre el estado del pedido, que aparece como “entregado” en mi cuenta.
Por eso, recomiendo no comprar en esta empresa, ya que sus respuestas son engañosas. Presentaré una queja ante PROFECO para recuperar mi dinero.