Elektriskegardiner Anmeldelser 4

Jeg bestilte en oplader fra Somfy via hjemmesiden.
1. Det tog ca. 2 uger, før jeg modtog en ordrebekræftelse, og samme dag blev beløbet trukket fra min MobilePay-konto (150 kr.).

2. Efter ca. yderligere 2-3 uger modtog jeg en forsendelsesbekræftelse med UPS Tracking Link – jeg tænkte »uff, heldigt«, da jeg allerede havde afskrevet pengene. Trackinglinket fungerede, og jeg kunne se på UPS' hjemmeside, at pakken var blevet afsendt i Holland (!).

3. Men et par dage senere – inden pakken blev leveret – meddelte UPS mig, at den »af tekniske årsager« måtte returneres til afsenderen (jeg har aldrig set en sådan meddelelse fra UPS før). Trackinglinket viste, at den var kommet til Danmark, men aldrig havde forladt UPS' logistikcenter.

4. Jeg ringede flere gange til hotlinen, var angiveligt »først i køen«, men ingen tog telefonen. Jeg skrev to e-mails til kundeservice – fik aldrig noget svar.

5. Det CVR-nummer, der er angivet på hjemmesiden, findes ikke på Virk.dk (og har sandsynligvis aldrig eksisteret). På Google Maps kan man se, at bygningen er forladt, og ejendommen er for nylig blevet udbudt til leje. For mig er det alt sammen tegn på, at dette firma ikke eksisterer i Danmark.

Men da bestillingsprocessen tydeligvis blev udløst manuelt, må der være nogen et eller andet sted i Holland, der kigger på det fra tid til anden. For mig er det derfor simpelthen svindel.

Jeg fik leveret et defekt gardin den 28. Juli hvor motoren ikke virkede. Oh well, det kan jo ske.

Problemet opstår så derved at jeg prøver at kontakte dem omkring gardinet. Jeg skrev en mail om det på dagen jeg fik gardinet leveret. Intet svar... Siden da har jeg sendt flere mails - ventede i flere timer for at tale med en venlig og beklagende engelsk talende mand i customer support der har prøvet at sætte sagen igang, og kun fået ÉN lille mail tilbage, hvor der stod at de manglende svar skyldes ferie og at mine mails er endt et forkert sted (selvom de kun oplyser én mailadresse på deres hjemmeside til kundeservice). Den mail kom for to uger siden, med besked om at jeg ville blive kontaktet i løbet af ugen. Ingen har kontaktet mig, og de svarer stadig ikke...

Jeg ville sige jeg er pænt skuffet over kvaliteten af kundeservice, men man kan derimod argumentere for, at der ikke er nogen - og nu står jeg med et køb på næsten 2000kr til et gardin der ikke virker uden udsigt til kontakt med Elektriskegardiner.dk...

Min tålmodighed er tom.

Dårlig oplevelse med elektriskegardiner.dk tidligere poweredblinds.dk, der trods alt blev meget bedre.

Jeg købte et elektrisk rullegardin og fik det leveret omkring den 18.03.24.
Rullegardinet kunne ikke forbinde til den medfølgende fjernbetjening og de havde glemt at sende den bestilte oplader med.
Den fik jeg så efter påske og jeg fik gardinet ladet helt op. Jeg fik også forbundet min fjernbetjening til gardinet. I det øjeblik jeg tog opladeren ud af stikkontakten gik der vel et minut og herefter mistede gardinet kontakten til fjerbetjeningen. Dette gentog sig hele tiden og jeg kontaktede derefter deres kundeservice, hvor man kun talte engelsk. Det var flinke mennesker og vi aftale at jeg bare skulle sende gardinet tilbage. De ville sende en label, så det var gratis at sende den retur.
Den har jeg ikke modtaget endnu og der er snart gået 14 dage.
De tager heller ikke telefonen mere…
Det er ikke et sted, som jeg kan anbefale, den engelske kundeservice, som nok bare er et callcenter, gør det hele meget besværligt.
Bjarne

Opdatering: Jeg prøvede at ringe igen til deres kundeservice og mirakuløst nok fik jeg fat i den eneste dansktalende medarbejder, der havde været syg i en periode. Han havde helt styr på mit gardin, det viste sig at det var gået i fabriksmode, men det fik vi hurtigt rettet. Nu har det virket perfekt i over en måned uden opladning og mit humør er langt bedre :-)
De har sågar sendt en ny motor fra Holland, hvis det var det, der var galt.