Ecox Anmeldelser 

Je passe chez ecox pour faire monter un porte bagage un peu tricky (qui nécessite de démonter la fourche) purger les freins, j’en profite pour faire changer les plaquettes. Le technicien me fait remarquer qu’un pneu est usé, ok, ça me va, on le change et on fait une révision complète ce sera fait. Je paie une blinde et je récupère mon vélo le porte bagage pas monté parce que « en fait c’est super compliqué, j’y ai passé du temps mais j’ai pas le temps de finir, repasser la semaine prochaine. Mais j’ai rectifié l’axe de la roue avant, faudra le changer mais j’ai pas la pièce. ». Ok.
1- Le mec y est allé comme un bourrin. J’ai des énormes traces du démonte pneu sur la jante, c’est un détail mais sur un vélo à 5000 balles, c’est penible.
2- et il y est allé comme un manche parce que la chambre à air s’est gentiment dégonflé à la sortie suivante. Je sais changer un pneu dans pincer la chambre à air depuis des années perso et c’est même pas mon métier.
3- ce que j’aime moins c’est qu’on m’ait rendu un vélo hyper dangeureux, avec l’axe avant a moitié pete (je comprends pourquoi je devais le changer alors que je n’avais pas vu de pb…) et surtout une fourche mal remontée.
4- c’est original, même l’assistance électrique se met à deconner.

J’y retourne, on m’explique que la fourche n’a pas de problème et que j’ai juste mal clipsé la console. Mais comme ils sont sympa, ils vont changer la chambre à air et « vérifier un truc ». Apparemment ce « truc » nécessitait de forcer au tourne vis pour démonter la batterie sans les clés, mais bon, c’est pas pire que l’état de ma jante…

Quand je reprends le vélo, je fais quand même remarquer que la console affiche un message d’erreur - le technicien le retire sans regarder plus et me jure que c’est bon.

Plot twist : ce message est écrit depuis le métro puisque non, l’assistance électrique ne marche toujours pas non.

Bref : bourrins, ne connaissant pas les marques qu’ils vendent et n’ayant pas les pièces (un axe de roue c’est pas non plus hyper exotique), apparemment incompétents en matière de système électrique. J’ai payé 300€ pour deux plaquettes de freins, un pneu et une dégradation de mon vélo, c’est super.

Je me suis rendue chez Ecox pour mon entretien annuel avec un problème simple : changer les plaquettes de frein et réparer ma roue avant qui était légèrement voilée.
Dès mon arrivée, on me dit que mon vélo est “vieux”. Mais je l’ai acheté ici même en 2023, il a à peine 3 ans. Apparemment, pour eux, c’est déjà ancien. On me propose d’autres vélos… mais ils sont trop grands pour moi, mes pieds ne touchent même pas le sol.
Le vendeur finit par dire qu’il va regarder, puis me propose directement de changer les deux roues, les pneus et évoque même la batterie qui “lâchera un jour”. Je rentre à la maison et je téléphone au magasin : je précise que mes pneus ne sont pas si vieux et refuse cette partie du devis. Je demande simplement un dévoilage de la roue et la vérification des freins.
En fin de journée récupère mon vélo, je paie… et la roue est toujours voilée, exactement comme avant. Je m’interroge : ont-ils vraiment fait quelque chose ? un devoilage n'aurait pas pu améliorer un peu l'état ? Mais Il y a un truc qui cloche: la roue avant est sale. Difficile de croire qu’un dévoilage ait été effectué. En la reglant, avec ses mains le technicien aurait enlevé la crasse. Je me dis qu'elle n'a pas été touchée.

Je contacte à nouveau le magasin. On me demande de repasser. Sur place, un autre technicien me dit se souvenir de moi et insiste encore sur le fait que j’ai refusé de changer roue et pneus. Je lui demande simplement un avis professionnel : est-ce vraiment nécessaire de tout remplacer ? Et là, nouvelle surprise : les pneus qu’on voulait me vendre ne sont même pas à la bonne taille (26" au lieu de 24").

Résultat : je vais ailleurs. En une intervention, le problème est réglé. Mon vélo est désormais impeccable.

Conclusion : expérience très décevante. Diagnostic approximatif, propositions inadaptées, travail non effectué mais facturé.

Ecox : plus jamais.

Chance exceptionnelle;jeudi 26 février,probablement la plus belle journée du mois. Sortie de 35 km,moi sur mon Scott perso,mon neveu sur un Moustache électrique quasi neuf loué chez ECOX que je connais bien. Tout suspendu,selle télescopique,freins Shimano à disque,moteur Bosch .Une bécane qui doit valoir dans les 6/7000 euros.Vélo bien entretnu, prise en main facile et tarif plus que raisonnable. Les deux gérants toujours aussi sympa et disponibles. L'itinéraire commence à 5 mètres de la boutique

Accueil peu chaleureux et expéditif.

Visite au magasin 171 Rte de Saint-Joseph à Nantes

Vendeurs professionnels et sympathiques, et de bon conseil.
J’ai trouvé ma tige de selle suspendue en 30min parce que la boutique Paris La Fourche la plus proche de chez moi a appelé les autres boutiques Ecox et celle de Paris Lafayette l’avait en stock.
Et cerise sur le gâteau, ils m’ont monté ma nouvelle tige de selle et 5min et gratuitement, quand le vendeur d’une autre enseigne en bas de ma rue à Asnières me demandait 20€ pour l’installation d’un support d’antivol en plus des 90€ du prix de l’antivol !
De plus les vendeurs étant eux mêmes cyclistes, je suis reparti avec des idées de parcours à vélo (les bords du canal côté pantin, la coulée verte depuis Châtillon, les abords de la seine côté Conflans), et oui, tout ça gratuitement :)

Merci Yann!

Super équipe ! Excellents conseils et possibilité d’essayer son vélo avant de l’acheter … ou pas 😃👍

Un super professionnalisme et un accueil très chaleureux

Je suis une cliente chez Ecox Nantes Centre depuis des années. Ils sont toujours profesionels, rapides et souriants. Je récommende!

accueil client & qualité de service exemplaires :
- j’avais un problème de posture un peu difficile à gérer,
- le vendeur a été très à l’écoute de mes besoins.
- il m’a laissé tester plusieurs vélos,
- m’a laissé le temps de la réflexion, & a su m’aider à trouver le compromis optimum entre le vélo idéal et mon budget.

Ecox a une offre de produits très large et on finit toujours par trouver chaussure à son pied, ou vélo à son jarret.
je recommande tout particulièrement le magasin 24 rue de Lyon à Paris