Bon rapport qualité|prix, écolo., Bonne présentation... Pr contre le transporteur est en dessous de tout : 1er rendez vous manqué sans explication ni message d'avertissement. Par contre les direc... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Recommandé par des connaissances, la démarche m'a plu et correspond à mes valeurs. Excellent matelas, je voulais du ferme, j'ai été servie ! Les douleurs dorsales ont disparue. Très contente... Se mere
Virksomheden har svaret
Sommier tapissier + matelas Le Grand Rêve en 160x200, livré il y a 9 nuits. Literie de très bonne qualité, mes douleurs dorsales ont disparu quasi immédiatement. Ferme mais confortable, on peut se r... Se mere
Virksomheden har svaret
Nous n avons pas encore utilisé le matelas mais il m à l àir bien. Sauf que je suis très déçue par la livraison : en effet l emballage du matelas est très fin et en une couche, il a été percé pendant... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Kontaktoplysninger
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, Frankrig
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,4
Fremragende
245 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
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bon matelas mais manque les poignées…
bon matelas mais manque les poignées pour faciliter la manipulation
18. december 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous en tenons compte pour l'évolution de nos gammes de matelas.
Bien cordialement
Problèmes Qualité
Bonjour,
Suite à mon achat j'ai d'abord signalé un accro sur la housse et l'on m'a répondu que cela ne se propagerait pas et que cela ne nuirait pas à l'utilisation.
Ensuite, après quelques nuits j'ai constaté une sorte d'affaissement sur les zones d'appui du fessier et l'on m'a indiqué de faire des captures, que je n'ai pas pu encore faire .
Je le ferai dès que possible.
Je suis moyennement satisfaite de part l'accro et le visuel qui garde les traces de la nuit passée et fait que lorsque je fais mon lit je dois bien étirer mon drap housse pour ne pas voir ces "trous" de plus en bougeant j'ai eu une sensation de ressort qui bouge...
Bref, je regrette un peu mon achat et j'aurai vraiment aimé n'avoir qu'à faire un super commentaire car je soutiens votre initiative écologique.
Cordialement
Nathalie
8. januar 2025
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés que le produit que vous avez acheté ne vous conviennent pas. lI est assez difficile de choisir le confort de son matelas ainsi nous proposons les 100 nuits d'essai afin de vous permettre d'échanger ou de nous retourner le produit sous conditions visibles sur notre site internet.
Vous avez opté sur le modèle sensation qui est le plus haut de gamme de nos modèles, celui ci présente en effet une sensation de rebond étant donné qu'il est constitué de ressorts, les différents points d'appuis types hanches épaules.. vont pouvoir s'enfoncer légèrement dans le matelas pour vous envelopper idéalement.
Bien cordialement,
Le sommier abîmé
Le sommier est arrivé abimé mais je ne pouvait pas le voir à la livraison car les cartons de protection étaient intacts...
15. januar 2025
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Malheureusement lors de la réception d'une commande il est bien noté qu'il faut valider la conformité du produit en présence du livreur et noter toutes réserves nécessaires sur le bordereau de livraison, sans quoi nous ne pouvons répondre favorablement aux requêtes concernant des produits abimés car nous ne pouvons savoir si ceci a été causé durant le transport ou après réception.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Qualité excellente
Qualité excellente, rapport qualité-prix au top, je suis extrêmement satisfait.
17. december 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Problème livraison pour cause d’article manquant
Annulation de la livraison pour cause d’articles manquants une première fois en décembre. La deuxième fois en janvier il y avait toujours un article manquant. Il a fallu que j’insiste pour que la livraison partielle soit effectuée.
Housse plastique d’un des matelas déchirée. J’ai donc 2 taches sur mon matelas. J’ai signalé le problème. Je n’ai toujours pas été livré d’une housse de remplacement.
14. januar 2025
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec le transporteur Warning+.
Notre service client met tout en œuvre afin de répondre rapidement à vos demandes et solutionner vos problématiques en lien avec le transporteur.
Nous vous invitions à nous écrire à l'adresse info@ecomatelas.fr et vérifier vos spams également en cas d'absence de réponse dans la boite mail classique.
Bien cordialement,
Il me semble indispensable de changer de transporteur, mettre en place un contrat de service , pour le client l'interlocuteur c'est Ecomatelas
Bonjour, Je n'ai malheureusement pas pu tester les matelas commandés car ils ne m'ont jamais été livrés. j'avais choisi Ecomatelas sur des critères environnementaux et sur le projet porté par l'entreprise. En interne rien à dire sur le service client qui a été relativement réactif et compris les problèmes et j'ai été rapidement remboursé. En revanche votre partenariat avec votre prestataire transporteur est une véritable catastrophe, 2 livraisons programmées qui n'ont pas été honorées sans aucun messages des livreurs et encore moins d'excuses. Service livraison injoignable aucune interface entre le transporteur et Ecomatelas au bout de la 3eme livraison prévue le 24 décembre.... j'ai annulé ma commande
13. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas bien passée à cause du transporteur.
N'hésitez pas à donner votre avis sur la livraison directement auprès de Warning+, en effet nous essayons ici de recueillir des retours concernant la société Ecomatelas principalement, nos produits et nos services. La livraison ne fait partie des cordes à notre arc et devons passer par un prestataire capable d'assurer nos livraisons à un tarif raisonnable pour nos clients.
Lors de problématique nous n'avons malheureusement pas la main sur lui et sommes tout aussi dépend que vous. Nous avons une plateforme de suivi pour laquelle nous obtenons des réponses plus ou moins rapidement en fonction de l'agence de rattachement. Certaines livraisons sont sous traités et certaines agences sont moins professionnelles, il peut y arriver également qu'il y ait des retards d'acheminement indépendant de leur volonté, notamment en période de forte affluence comme le black friday, ou les fêtes.
Heureusement cela ne reflète pas le transporteur dans sa globalité, nous avons 95% de nos livraisons qui sont effectuées dans de parfaites conditions.
Pour le reste nous travaillons main dans la main avec le transporteur et ceux au quotidien afin qu'il améliore ses services.
Bien cordialement
contente du matelas choisi
contente du matelas choisi, de participer à du reconditionnement, d'être éco...logique, nomique....
site où le choix est simple, la commande facile, la livraison nickel, juste le moyen de paiement qui demande de s'identifier sans donner le monde d'emploi
7. december 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
Quiproquo lors de la reprise du matelas.
Envoi rapide et livreur pro. Reprise assez rapide du matelas qui ne me convenait pas. Trop mou.
Par contre quiproquo, l'administratif m'indique l'annulation du rdv. Malgré cela, les chauffeurs sont venus. Compréhensifs, ils ne sont pas partis et m'ont même aider a l'emballer. Personne n'a compris le décalage d'informations mais le principal étant que le matelas soit parti et le remboursement en cours.
23. januar 2025
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
Je suis pour le recyclage au maximum et…
Je suis pour le recyclage au maximum et votre offre m'a interpellé quand je vous ai vu à la télé
4. december 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
Très content de ce matelas assez ferme…
Très content de ce matelas assez ferme mais très confortable semble de très bonne qualité à voir dans le temps livraison très rapide et aucun problème d'odeur contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains avis ! Je recommande !!!
21. januar 2025
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
N'ayant pas trouvé de logement
N'ayant pas trouvé de logement, il ne nous est pas possible de parler de confort car notre matelas est toujours chez le transporteur.
Par contre, que ce soit le prix et le service livraison, tout est bien organisé et nous vous invitons à suivre cette société !
18. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
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Service client Ecomatelas
Un produit de qualité (petit nuage)
Un produit de qualité (petit nuage), un service efficace et simple, des prix imbattables.
Le matelas est confortable, peut-être un peu trop moelleux pour moi, habituée au 100% latex, mais il permet une bonne indépendance de couchage.
17. december 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
Matelas Très Beau et de Très Bonne…
Matelas Très Beau et de Très Bonne Qualité
16. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience. Le matelas est abimé à l'intérieur de la housse, sur une face en latex qui est en partie déchirée et des bords arrachés. Il y a des marques et des coupures un peu partout autour de la mousse, cela ressemble à hamburger fait à la va-vite ! Le numéro du SAV est une escroquerie puisqu'il s'agit seulement d'un message de répondeur qui dit d'écrire un mail et donne l'adresse. On est loin de la promesse qui est faite d'un matelas de très haute qualité reconditionné et emballé avec soin ! "Reconditionné" ne veut pas dire "Abîmé"...
16. januar 2025
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Besvarelse fra Ecomatelas
Monsieur, vous êtes bien décidé à vous acharner.
Nous vous avons proposé un retour et un remboursement intégral du produit que vous avez refusé.. que voulez vous de plus?
Vous avez fait le choix d'acheter un matelas reconditionné comme indiqué dans nos CGV, les matelas peuvent présenter des défauts esthétiques qui ne changeront rien à leur confort. C'est aussi pourquoi ils sont 50% moins chers.
Cependant les matelas sont parfaitement désinfectés et garantis 2 ans en cas de problème anormal.
Nous ne pourrions vous proposer un échange car tous nos matelas sont identiques : ils sont reconditionnés.
Ils peuvent donc présenter des tâches principalement des restant de colle, des petites déchirures, des couleurs différentes, des restants de fibres des anciens coutils...
Il n'y avait pourtant rien d'inquiétant sur votre matelas au vu des photos transmises. D'ailleurs si le matelas est si mauvais que ça pourquoi, décidez vous de le garder ?
La situation est bien ironique.
Bien cordialement,
Les matelas sont de bonne qualité mais le sommier est décevant.
Les matelas sont de bonne qualité et la livraison a été rapide et bien organisée.
Nous avions commandé également un sommier et nous sommes déçu de la qualité du tissu qui le recouvre.
Il est arrivé abimé et l'entreprise nous a proposé un échange sans frais ce que nous avons tout de même apprécié. Toutefois sans ce souci de livraison, j'aurai surement rendu le sommier car il ne correspondait pas à mes attentes.
28. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le sommier ne réponde pas à vos attentes.
Nous proposons des sommiers fabriqués en France, conçus avec du bois français. Ils sont donc très résistant dans le temps que ce soit sur la structure ou le tissu.
Bien cordialement,
Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
suivi de la commande clair
suivi de la commande clair, arrivée du matelas ds les temps précisés à la commande , peut être un peu trop de plastique pour dire que je préfère du reconditionné par souci écologique , éviter de multiplier les mails et les emballages perdus....
La qualité du matelas me convient bien
14. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
En somme un bon matelas
Bien que le nouveau matelas soit un petit peu plus grand que l'ancien (problème de drap house).
Le confort est au rendez-vous. La livraison s'est très bien passée, très professionnelle.
Le meilleur rapport qualité/prix a n'en pas douter.
12. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et merci pour ce retour positif!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Belle Première Expérience
Commande facile, repérage effectué en amont pour savoir l'ensemble que nous souhaitions.
Pack complet, livré rapidement avec plusieurs créneaux dispos. Les éléments étaient cependant emballés assez "rapidement" et prenaient l'humidité.
Travaillant dans la circularité, je me devais d'essayer le concept.
21. december 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Satisfaite mais SAV à revoir
Je suis très satisfaite de ma commande. Le matelas est tel que décrit, ferme et confortable. En revanche, je regrette de n'avoir reçu aucune réponse après avoir contacté à deux reprises le service client pour obtenir ma facture d'achat. D'où la note revue à la baisse car le SAV n'est pas au rendez-vous.
13. november 2024
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Besvarelse fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions.
Notre service client répond à toutes les demandes reçus à l'adresse : info@ecomatelas.fr ou par téléphone sur les horaires d'ouverture.
Si vous n'avez pas reçu de réponse c'est que la demande n'a pas été reçue par notre équipe tout simplement ou alors n'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Pour indication, les factures sont envoyés via notre logiciel de facturation Axonaut.
Bien cordialement,
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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