Dreamlines Anmeldelser 227

Unsere Weltreise auf der MSC Magnifica wurde über Dreamlines gebucht – und genau das war der entscheidende Fehler. Während der Reise kam es zu massiven Problemen an Bord. Unterstützung? Fehlanzeige.
Erst nach endlosen E-Mails erfuhren wir überhaupt, dass Dreamlines der Veranstalter ist. Diese entscheidende Information wurde offenbar bewusst nicht klar kommuniziert. Ab diesem Moment zeigte sich das wahre Gesicht dieses Unternehmens: keine Verantwortung, keine Unterstützung, keine Lösungen – nur Abwiegeln, Verzögern und standardisierte Nicht-Antworten.
Sämtliche Beschwerden wurden schlicht negiert. Man fühlte sich nicht als Kunde, sondern als lästiger Störfaktor. Dreamlines hat sich konsequent aus der Verantwortung gezogen und uns vollständig im Stich gelassen. Dieses Verhalten empfinden wir als respektlos, intransparent und zutiefst kundenunfreundlich.
Aus Gutgläubigkeit haben wir nach Klageeinreichung sogar eine bereits veröffentlichte negative Bewertung gelöscht – in der Hoffnung auf eine faire, einvernehmliche Lösung. Das war ein schwerer Fehler. Statt Entgegenkommen folgte: nichts. Keine Einsicht. Kein Wille zur Klärung.
Unser Fazit ist glasklar:
Nie wieder Dreamlines. Wer Wert auf Service, Verlässlichkeit und ernsthafte Kundenbetreuung legt, sollte einen großen Bogen um diesen Veranstalter machen. Andere Anbieter können das deutlich besser.

Wir haben eine 14 tägige Kreuzfahrt auf der Aida mit Dreamline gemacht.Unser Gepäck war die ganze Kreuzfahrt nicht da und niemand hat sich gekümmert oder sich bei uns gemeldet. Trotz vieler E-Mail gab es keinerlei Rückmeldungen. Das gleiche erging noch 4 andere Urlauber. Von Aida mussten wir uns jeden Tag anhören,dass wir nicht über sie gebucht hatten. Wir waren Urlauber der zweiten Klasse,obwohl wir das gleiche bezahlt haben. Nun müssen wir leider unser Urlaubsrecht einklagen,da wir gar nichts hören. Eine Schande

Nicko Cruises Flusskreuzfahrtschiff Celina.
Reise auf der Donau. Dreckige Fenster. Abgelassenes Wasser stinkt. Aussicht durch angedockte Schiffe meistens nicht möglich. Leiter ist sehr arrogant. Trinkgeldmasche. Ausländisches Personal im Service wird ausgebeutet.
Ausflüge kurz und teuer. Gehbehinderte müssen über Sonnendeck und mehrere Schiffe um an Land zu kommen. Pass wird verbotswidrig einbehalten.
Etc. pp. Fazit: Einmal und nicht wieder!

Paid a deposit of $1,014 for a virgin cruise in January, virgin cancelled cruise in May. Cruiseaway said it can take 12 weeks for virgin to send deposit back. I phoned virgin who said the refund was processed the day after the cancellation in this case was $600. So cruiseaway had kept $400 to themselves and have held onto my money for 11 weeks to date.

Very bad customer car to night 03.04.2025 I have seen 6 peable including me they left us kitundee they never told us how long we can eat no one call us from the restaurant two people from malindi 4 or 5 people from mombasa they was only bus who left the customer

Ja, wir hatten uns auf eine Reise mit Norwegian über den Atlantik gefreut. Gebucht über Dreamlines. Leider hat die Reederei(Norwegian) uns erst ca 6 Wochen vor Reisebeginn über eine für uns bedauerliche Routenänderung(2 Häfen weggefallen!!!) informiert. Für eine preiswertes Stornierung der Reise viel zu spät!!
Dreamlines konnte/wollte uns da irgendwie so gar nicht trösten, trotz einigermaßen gelungener Mails. Das interessierte das Büro in HH gar nicht wirklich.
Wie so oft: Verkauf super - Kundenbetreuung na ja!!
Nun ja: liegt vor allem an der Reederei - Ohne für uns nachvollziehbare Begründung!!!
Buchen wir dort nochmal? Ganz sicher nicht!!

Wir hatten vor einigen Jahren im Büro, seinerzeit an der Europapassage, eine Kreuzfahrt mit der CelebrityEdge gebucht! Die Buchung dauerte seinerzeit 90 Minuten! Es gab, auch aufgrund der Kabinen(grösse), Bordguthaben, etc. viele Fragen! Alles wurde anhand von Videos und Modellen perfekt erklärt! Incl. der Flüge, die wir separat buchten, war der Preis bei knapp 10.000€!

Nun wollten wir erneut buchen! Pandemiebedingt gibt es das Büro nicht mehr, was verständlich ist, zumindest nicht an alter Stelle!

Man bat uns, diese Reise am Telefon zu buchen! Aber ohne die Möglichkeit von Bildern, Videos oder 3D- Modellen!

Das haben wir dankend abgelehnt! Stattdessen baten wir darum, dass doch ein Mitarbeiter seinen Laptop einpackt, und wir die Buchung im Atlantik- Hotel in der Lounge vornehmen, um auch alle Fragen beantwortet zu bekommen!

Das wurde abgelehnt!

Eine Buchung, auch gerade in diesem Preissegment, wickelt man nicht mal eben 90 Minuten am Telefon ab! Das geht überhaupt nicht!

Ganz ehrlich: Wenn ein Unternehmen sich nicht die Mühe machen möchte, einen Kunden zu besuchen, dann geht es dem Unternehmen deutlich zu gut! Wir reden von einer Reise, die zwischen 8.000€ und 12.000€ kosten wird. Das macht man "nicht mal eben" am Telefon.

Dienstleistung und Service sollten hier an erster Stelle stehen! Das neue Büro ist 700 Meter vom Atlantik- Hotel entfernt!

Wirklich sehr schlechter Service und spiegelt nicht ansatzweise die erste Buchung vor einigen Jahren wider!

Gut, dass es Anbieter gibt, die auch gerne zu uns nach Hause kommen.

Das Verständnis von Dienstleistung ist in Deutschland noch immer erschreckend.

Einfach großartig!!! Bitte bis zum Ende lesen!
T#2289178
Wir haben unsere erste Kreuzfahrt überhaupt (zum Nordkap) über Dreamliners gebucht. Und das war auch gut so! Grade als Newcomer in dieser Brachen waren wir mit unseren eigenen Recherchen auf dem Weg zum hohen Norden schnell überfordert: Welche Reederei? Welche Kabine? Welche Pakete? Welche ... was auch immer?
Meine Frau und nicht wurden hier so ehrlich, so kompetent und so freundlich beraten, wie man es sich nur wünschen kann! Jeder Kontakt, jede Nachfrage (auch nach der Buchung!) und jede Unsicherheit von uns wurde unglaublich freundlich, geduldig und hoch professionell erledigt! Chapeau!!!
Und obwohl wir unsere erste Reise erst in ca. 90 Tagen antreten werden, habe mich heute schon über unsere nächste Schiffsfahrt im Sommer 2024 bei meiner Dreamliners-Beraterin erkundigt. Und ich werde bei ihr buchen!!!
Wenn das kein Argument ist? Übrigens: Ich bin nicht unkritisch, achte aufs Geld und habe viele Angebotsseiten und Agenturen durch. Fazit: Immer wieder Dreamliners (bis jetzt, s.u.)!
Und wenn es nicht so wird wie besprochen und gebucht, werde ich es hier posten!
P.S.: Natürlich habe mir auch die sehr negativen Bewertungen durchgelesen und dazu stelle ich als Neukunde folgendes fest:
1. Die Corona Pandemie hat nicht nur das Gesundheitssystem und die Gastronomie sondern sicherlich auch die Touristikbranche fürchterlich erwischt (v.a. auf "engen" Schiffen). Die z.T. erheblichen Vorwürfe gegen Dreamlines stammen genau aus der Zeit, als fast gar nichts funktionierte. Dass jedes Reisebüro mit Stornierungswellen überfordert sein dürfte, haben uns die Einrichtungen der Alten- und Gesundheitsvorsorge eindrücklich vorgemacht.
2. Bei e-hoi, als Mitbewerber von Dreamlines, sucht man vergebens Bewertungen von Kunden aus den Coronajahren 2020/21. Ich bin sicher, das Bewertungen aus diesem Zeitraum mindestens genauso verzweifelt und aggressiv gewesen sind. Leider kann man (ich) dort nur Bewertungen von ab Anfang 2022 finden. Fair?
3. Jedem Buchenden muss klar sein, dass ein Reisebüro (so wie auch Dreamlines) "nur" ein Vermittler zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter (hier: Rederei) ist. Die wesentlichen Pflichten sind hier eindeutig verteilt! Und ja: Eine Reisebüro hat auch Verpflichtungen! Hier vermute ich aber, dass Dreamlines in dieser Ausnahmesituation alles möglich getan haben muss, denn sonst wäre es 2023 vom Markt verschwunden, oder?
4. Zumindest bei meiner Buchung (01/23) über knapp 8 TSD € hatte ich die Möglichkeit, direkt an den Vertragspartner (die Rederei) zu überweisen. Das tat ich und werde mich - bei Verwerfungen - so oder so mit ihr auseinandersetzten müssen.

Booked a holiday 12 months ahead and paid over $4000 deposit. 10 months prior to travelling, my health has prevented me from going in my holiday, so I had to cancel. I understood there was a $200 cancellation fee and I accepted that. However I had to pay a further $500 as hotel accomodation was booked…. I was up for a $700 cancellation fee although I gave them 10 months notice! Customer beware!!!!!!

Eigentlich wollte ich mit Dreamlines nie mehr eine Kreuzfahrt machen.
Wir machten früher schon einige sehr gut organisierte Kreuzfahrten, bis im Jahr 2020 eine Atlantiküberquerung wegen Corona gecancelt wurde. Aber nicht diese Tatsache ärgerte mich, sondern daß man in der Zwischenzeit, als man auf die Rückerstattung wartete, niemand erreichte. Dreamlines stellte sich tot. Aber es wurde dann doch alles erstattet.
In 2021 sah ich dann über eine Reiseagentur eine wunderschöne Kreuzfahrt, buchte sogleich und als die Unterlagen kamen, war der Veranstalter "Dreamlines". Gut, jeder muß eine zweite Chance bekommen.
Ich möchte nun ein Riesenlob an Dreamlines richten. Von der Buchung bis unmittelbar vor der Reise fühlten wir uns sehr gut aufgehoben. Das Package war sensationell und die Betreuung einzigartig. Alle Updates der Reederei, Updates zu wichtigen Dokumenten und natürlich auch Corona-Updates wurden zeitgleich an uns weitergegeben.
Bin schon wieder am studieren der neuen Dreamlines-Kataloge.

Nach meinen bereits gemachten Bewertungen nun wirklich die Summe an Tiefpunkten kurz dargelegt:

12.1.2021
Mitteilung seitens Dreamlines, dass Fluggesellschaft ausstehenden Betrag überweisen hat
seit dem unzählige Anrufe / Mails und Zusagen, dass jetzt in der Abwicklung der Buchhaltung
03.03.2021
Mitteilung seitens Dreamlines, dass meine Buchung aktuell geprüft wird, nach Abschluss der Prüfung wird sich das Erstattungsteam bei mir zurückmelden.
Ein Farce sondergleichen mit der Erkenntnis, bewusst hingehalten zu werden.
08.03.2021
Eröffnung offizielles Mahnverfahren über Amtsgericht

Leider seit Monaten keine Erstattung. Keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme durch Telefon und auch Emails werden nicht beantwortet.
Das ist kein Geschäftsgebaren.
Ich übe mich schon Monate in Geduld, aber wenn man mit niemand Kontakt aufnehmen kann , dann wird man unsicher .
Ich würde auf keinen Fall mit Dreamlines wieder eine Reise buchen.
Man ist nur solange freundlich, bis die Überweisung getätigt ist.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten, sprich keine Antwort, Warteschlange usw. hat es sich doch noch zum Guten gewendet. Geduld ist und wird gefragt sein, in dieser schwierigen Zeit, aber trotz allem blieb das Personal immer freundlich! Immer wieder Top Angebote. Gerne wieder, wenn der Coronavirus auf dieser Welt verschwunden ist. Bleibt gesund🐞

Dealing with Dreamlines cruises has been a total nightmare.! From the beginning Tamara Saenz to Michelle Levy. I feel as though we are being punished. I've been on 5 cruises and have never ever been so dissatisfied with my reservations until now!

I am definitely saving Paul's contact info for my future journeys. Paul was very courteous and helpful, he answered all of our questions and helped us book the cruise that was just right! Thank you very much Paul and we will absolutely refer you as an agent to our friends and family!

Michelle called me in the morning after I put my information online to request more information. There was never any feeling of pressure, I actually called her several times with more questions throughout the day. She never even flinched at the end of the day when I told her we definitely wanted the cruise, but I wanted a completely different room. She was very nice and accommodating.

Angela Wong, was so helpful, we were frustrated trying to find a end of summer cruise, We were checking for the Pacific Coast cruise leaving Seattle Sept 29 2019, after a couple days searching online, we came across Dreamlines, Angela was so helpful and concerned.
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Thank You Angela! Betty Jo and Richard

Silvia Gosdenovich was very helpful with planning my cruise. GREAT JOB SILVIA!!!

Paul is fun to work with. He got me a better cruise deal than I could have found anywhere.
(I checked). I plan to us him again for a trip to England & an African safari. Glad I have a person who can help with my bucket list.

I am so very happy with the service that I received from Andrew, and know that I will be going on many cruises with this company.