Dell Anmeldelser 611

Jeg har købt en gaming pc hos jer for lidt over et år siden. De sidste par måneder begyndte jeg at opleve problemer, og nu er den helt død og kan ikke engang tændes. Jeg har nydt godt af jeres support på facebook chatten, hvor i reklamerer med at svare nærmest øjeblikkeligt.
Dog skrev jeg til jer i Søndags, for at få den afhentet af UPS så den kunne komme til reperation, jeg skrev igen i Onsdags, da jeg endnu ikke havde hørt fra jer. Jeg skrev på jeres facebook væg i går, og stadig intet svar. Jeg står og har ferie fra på Mandag, og kan endelig være hjemme så UPS kan hente min pc mellem 9-17 eller hvornår det nu var de kom. Kan man få jer i tale her? Min sure anmeldelse har intet at udsætte på den medarbejder som har besvaret mine tidligere henvendesler. Men det kan ikke være rigtigt at i kun har 1 person ansat til at svare på de sociale medier... :O

Opdatering.
Fedt at når man så sender en klage, at man får et standard svar retur som tydeligt viser at klagen ikke er læst samt at den er oversat til dansk via Google Translate.

Vi ses i Center for Klageløsning, jeg tænker dog vi skal helt til Forbrugerklagenævnet før i får fingeren ud.

Ærgerligt at jeres medarbejdere presses pga ferieafholdelse. Den kompetente kundeservice er nu tilbage på skinnerne! :)

Helt enig i nedenstående anmeldelser over dårlig service og forretningsmodel! Ufattelig!

Skræmmende oplevelse 🙈 Ville bestille en XPS 13 da der var 10% rabat. Nåede det lige inden udløb, efter 6-7 mislykkedes forsøg online. Får derefter en e-mail med stavefejl og som virker amatøragtig layoutet. Man tænker: er det Dell jeg har kontakt med eller er der nogle 415 scams banditter?
Nå men efter 2 dage bliver jeg kimet ned af nogle der taler så dårligt engelsk at jeg lægger røret på de første par gange. Man tror jo det er telefonfis når de ikke kan udtale hvem de er og hvor de ringer fra. Da jeg taler med en der flere gange beder om mine personlige oplysninger, tænker jeg, nu stopper festen, det virker utrygtskabende denne adfærd og de sproglige kompetencer er bedre i Congo!!! Så jeg meddeler vedkommende at de skal droppe min ordre, jeg har handler med mennesker der forstår hvad service og kommunikation betyder. Og det fatter Dell intet af. Jeg lægger herefter på og er så efterfølgende blevet ringet op flere gange hvor en medarbejder råbende ind i røret beder mig om ikke at lægge på. Det gør jeg naturligvis, fordi man råber altså ikke i en telefonsamtale. Jeg er dybt rystet! Og jeg vil aldrig have noget med Dell at gøre. Uanset hvor flotte anmeldelser XPS 13 får på youtube så får I aldrig mine penge eller mig som kunde. Det er sindsyg dårlig adfærd og behandling. Da jeg så checkede trustpilot ud fik jeg blot bekræftet min oplevelse desværre. Kære Dell I har fucket det fuldstændig op for Jeres forretningsmuligheder i Danmark, ingen normale mennesker vil handle hos Jer. Ingen. Held og lykke fremadrettet.

UPDATE: Kære Dell, det der med sikkerhed og jeg skal komme efter dig, giver jeg INTET for. Jeg kan bestille langt mere kostbare og komplicerede ting end en Dell computer og betale med mit kort. Og der er ingen der behøver at ringe mig op efterfølgende. Hvis I er bange for at blive snøret af kortmisbrug så brug teknologier som Verified by VISA. I er en skamplet på moderne eHandel i Danmark. Længere er den historie ganske enkelt ikke.

Jeg ville d. 16. juli om eftermiddagen købe en xps 13, og benytte mig af de 10% rabat man kunne få, hvis man bestilte senest d. 16. Iflg. hjemmesiden leveres computeren i løbet af 1-3 dage. Jeg forsøgte at få ordren igennem adskillige gange (3-4), men det lykkedes aldrig at fuldføre ordren uanset hvad jeg forsøgte, fx lukke browser helt og starte forfra m.v.. Konstant blev der meldt om "Fejl" når man gik til næste trin. Jeg måtte til sidste opgive, prøvede at kontakte support, men dette lykkedes aldrig. Jeg forsøgte igen d. 17. juni (altså efter udløb af de 10% rabat) - så var der ingen problem, købet blev accepteret, ...men selvfølgelig uden rabatten (1.500 kr), og efterfølgende kom en ordrebekræftelse. Efter et par timer blev jeg ringet op fra Irland af en kvinde, der spurgte, om jeg havde købt en Dell-computer. I løbet af samtalen skulle jeg verificere telefonnummer, adresse, emailadresse og om jeg tidligere havde købt hos Dell m.v. Hun kunne nu meddele, at jeg gik videre i processen ...? (er det et spil med flere levels??) Efter ca. 3 timer kom en bekræftelse om at computeren var sat i produktion og forventet levering var ca. 31. juli - altså ca. 2 uger efter ordren er afgivet! Hvordan Dell kan få dette til 1-3 dage, er mig ubegribeligt. Virkelig dårlig service og dårlig oplevelse af ordrefunktionen (dårlig funktionalitet og UI) i deres webshop - de må virkelig tabe mange penge på det!

Opdatering:
Hej Karina Hansen, mange tak for dit svar - har du en LinkedIn profil jeg kan sende ordrenummer på, jeg er ikke på facebook ;-)
Mvh ulrik

God og real service - den bedste service jeg endnu har oplevet (tidligere Asus, Sony og Apple).
Købte for godt 1 1/2 års tid en XPS 13 9350, som ligesom det meste andet elektronik kan have sine fejl. Højtalerne var fejlbehæftede ved modtagelse, næste dag var der en tekniker på hjemmeadressen og udskiftede det hele - SUPER effektivt!
For godt to uger siden gik min SSD så desværre ned, men efter en hurtig og god service med hjælp fra deres service team på Facebook, blev min computer afhentet, og har nu fået bærbaren tilbage. Smertefrit forløb - venlig og hjælpsom service.
Ejer endvidere to Dell U2515H skærme som jeg er yderst tilfreds med, og er super kvalitet!
Anbefaler glædeligt Dell til andre.

I forbindelse med min kandidat, har jeg været på udkig efter en ny bærbar. For at kunne fungere ordentligt på studiet, skal den være yderst kraftig og XPS 15 virkede som det optimale valg - den var endda på tilbud. 14.000 kr. er dog stadig rigtig mange penge, især for en studerende som mig, men på trods af dette og dårlige anmeldelser og oplevelser af Dell på Trustpilot, tog jeg chancen.
Jeg kan nu berette, at jeg aldrig har oplevet en så inkompetent behandling af en simpel bestilling og så pinligt dårlig service.

Jeg bestiller bærbaren mandag d. 26. og får tilsendt en ordrebekræftelse (som i øvrigt er fyldt med stavefejl og besynderlig formatering) - fint, så langt så godt.
Dagen efter bestillingen får jeg pludselig en mail fra Dell's kontor i England (tror jeg nok), hvor de påstår at have prøvet at komme i kontakt med mig telefonisk for at validere købet jeg har gjort - og at jeg i øvrigt har 24 timer til at valideret købet, ellers vil det blive annulleret. Det er en direkte løgn, ingen har ringet. Men fair nok, folkene i England glemte nok at indsætte 0045 foran mit nummer, så jeg prøver selv at komme i kontakt med den via nummeret som er angivet i mailen. Nummeret virkede ikke, overhovedet. Jeg ringer utallige gange uden held. Alt dette udspiller sig under Roskilde Festival, hvilket kun gør frustrationen større.
Men okay, fint nok, jeg er et stort menneske, og skriver tilbage til det engelske kontor at nummeret ikke virker, og jeg er i tvivl om hvordan jeg kommer videre herfra. Her får jeg så at vide, at jeg skal validere købet via en arbejds- eller skole mail. Heldigvis er jeg studerende, og svarer så via min studentermail. Næste mail jeg får, fortæller at mit køb nu er blevet annulleret. Jeg skriver tilbage til dem og spørger hvad i alverden der foregår, men ak, samme svar får jeg igen og igen; at Dell gør deres ypperste for at sikre min sikkerhed, og at jeg skal validere købet. Dette står på i en stund, men til sidst giver Dell sig, og vil videreføre processen - super!

Alt imens dette forvirrende show udspiller sig, har jeg været i kontakt med Dell's danske serviceafdeling - hvor det på mig virker som om de gør deres bedste for at få min ordre gennemført - dog uden held. For på trods af at jeg fik den klare besked, at Dell ville videreføre ordren, ligger bolden nu åbenbart hos Dells indiske afdeling, som skal tage beslutningen, om jeg er værdig nok til at handle hos dem. Varen er altså stadig annulleret.

En uge er gået nu, og stadig intet. Bolden ligger fortsat hos Dell indiske afdeling. Efter flere mails med den danske afdeling, bliver jeg spurgt om jeg vil ombooke ordren. Jeg takker ja, og man skulle tro at dette var slutningen på eventyret, men ak. Nu ligger bolden hos Dells financielle afdelning. Det tager en hel dag at ombooke; og nu skal jeg lave en bankoverførsel som kan tage op til 5 dage. Læg en produktionstid, leveringstid, samt den hele uge som er brugt på at bestille skidtet oven i, og de få dage som Dell reklamerer med på deres hjemmeside, fremstår nu som lidt af en røverhistorie.

Jeg vælger at annullere ordren og må nu gøre handel hos Dells konkurrenter.

Alt dette tyder på et fuldstændig logistisk kaos hos Dell og at firmaet slet ikke ønsker at have mig som kunde.

------OPDATERING-----

Efter søgen på nettet kunne jeg ikke finde noget alternativ til Dell's XPS. Så jeg valgte at give Dell en chance til. Jeg havde skrevet til deres kundecenter, og de kunne godt tilbyde mig den samme rabat. Så med lidt sved på panden bestiller jeg bærbaren igen. To ting sker efterfølgende:
1) Mit kort bliver afvist. Det er aldrig sket før, og jeg har ingen anelse om hvorfor det sker nu. Måske er det min bank, måske er det Dell.
2) På trods af min mailkorrespondance med Dells kundecenter der klart og tydeligt lovede mig samme pris som før, kan nu kun tilbyde mig 2000kr i rabat (den oprindelige var 2500)...... Jeg er decideret målløs.

Samlet set må jeg sige, at jeg aldrig i min vildeste fantasi havde troet, at det var muligt at give en så dårlig service.

Forsøger i dag at kontakte Dell via telefon. Jeg vil gerne købe en bærbar, og har et par spørgsmål inden jeg går videre med ordren. Jeg får så bare en telefonsvarer, der informerer at de ikke tager deres privatkunder seriøst, og at privatkunder kan finde svar på deres shitty-hjemmeside, og ikke er egnede kunder til at kunne få telefonisk support. Tak for ingenting, og skal nu have fundet et alternativ til XPS 15 9560, da jeg har på fornemmelsen allerede nu, at jeg aldrig bliver glad for at købe et produkt hos Dell. Tør da slet ikke tænke tanken, hvordan i opfører jer, hvis man får problemer med et af sine produkter. FØJ

Jeg købte en Alienware 15' fra Dell.dk
Som det kan ske var der knapper, der ikke virkede, men med kontakt med deres kundeservice, kunne en mekanikker allerede komme dagen efter.
Har intet negativt på dem, og er glad for deres service.

Købte en pc som var defekt i marts måned, som jeg så skulle have pengene retur for, og næsten 3 måneder senere har jeg stadig ikke modtaget dem!!! totalt u professionelt og uacceptabelt!!

Jeg vil starte anmeldelsen med at rose Mads fra Dells tekniske support og Karina fra Dells sociale medier team. Det er to medarbejder der gør et godt stykke arbejde og som fortjener at blive fremhævet!

I den forbindelse vil jeg råde alle andre til at benytte facebook til at kontakte Dell i stedet for at ringe - deres service fungere faktisk på Facebook modsat telefonen.

Når det så er sagt, er det med beklagelse at jeg kan konstatere at resten af Dell organisation desværre ikke er på noget der bare kunne ligne samme niveau.
Jeg købte en Alienware 15R2 for halvandet år siden, efter en dag opstod første fejl (min mekaniske HDD var ikke at finde i softwaren). Jeg fik teknikker ud og fejlen så ud til at blive rettet.
Efter nogle måneder stod batteriet pludseligt af. Igen fik jeg teknikker ud, fik det skiftet, men ved servicen viste det sig der var nogle yderligere fejl. Samt to foretaget af den pågældende teknikker - nå ny teknikker. Den nye teknikker havde fået forkerte dele med, så kun halvdelen af de fejl der var blev lavet og resten blev lavet med - ja du har nok gættet det - nyt teknikker besøg!
Så gik der noget tid hvor jeg var rigtig glad for computeren og alt virkede som det skulle - Hurra!
Lykken var dog kortvarig. En uge inden påske forsvandt min mekaniske HDD igen (som var den samme fejl jeg havde fra starten af). Denne gang skulle jeg sende computeren på værksted. Det tog så utrolig lang tid for dem at få det ordnet. Jeg får computeren hjem, efter de mener de har lavet den. Men nu får jeg bluescreen of death i tide og utide (jeg kan læse mig frem til det skyldes en hardware fejl et eller andet sted). Jeg får snakket en del med teknisk support, får en ny HDD, formatere hele systemet og gendannet alt software (inkl. BIOS). Lige lidt hjælper det. Computeren vil ikke virke. Jeg gider ikke mere og beder nu om at få pengene retur.
Igen skal Mads fra teknisk support have ros, det klarer han. Han bliver dog svigtet af Customer Care (et navn som Dell burde overveje at ændre for der er godt nok ikke meget care over det de laver). De tager evigheder om at svare om jeg kan få pengene retur.
Da de så endelig svarer Mads, kontakter de ALDRIG mig. Jeg skal ringe tre gange inden jeg får noget af vide fra dem. Det har vist sig langt mere effektivt - og med et bedre service niveau at snakke med Dell på Facebook, hvor Karina har gjort et stort og godt stykke arbejde.

Dell kan takke de to navngivne medarbejder for dette ikke er en 1-stjernet anmeldelse, og en anmeldelse til forbrugerklagenævnet.

Fantastisk kundeservice, skriv til den danske facebook side hvis du har spørgsmål eller problemer med produkt :-)

Har lige modtaget min nye Dell XPS i dag, og er allerede rigtig glad for den. Selve bestilling foregik smertefrit, og det var efterfølgende nemt at følge status på ordren.

Jeg synes dog at det er misvisende at der inden bestilling står at produktet bliver afsendt inden for 3 - 5 arbejdsdage, når leveringstiden i virkeligheden er meget længere.

Jeg bestilte computeren d. 18-04, og kan se på mit track and trace nummer at pakken blev afhentet d. 27-04, og leveret i dag d. 01-05, så altså næsten 14 dages leveringstid, hvilket udfra andres oplevelser virker til at være standarden.

Det ville have været rart at man blev oplyst om dette allerede inden bestilling, og eventuelt også at man havde mulighed for, evt. mod betaling, at få ordren afsendt hurtigere.

Jeg har igennem årene købt gentagende gange fra Dell - både privat og til min virksomhed , og har altid været yderst tilfreds. Det bliver ikke sidste gang jeg handler der. Deres udvidede support er ligeledes guld værd for en virksomheds ejer det ikke har tid til problemsolving selv.

Produktet lever slet ikke op til beskrivelsen. Købt i september 2016, sendt til reperation 3 gange på under 6 måneder, pga. forskellige fejl der lige pludselig opstår.. Nu virker knapperne i siden ikke og lyden kan ikke reguleres... Vil Dell give mig pengene retur? Nej.
Jeg købte en ny pc til studiestart, i håbet om at få noget bedre end min Acer som kørte på 3 år.. Skulle aldrig have handlet hos Dell.. Tager 3 uger at få den fixet, og den har været inde 3 gange.. bare ikke fedt midt i et semester, hvor computeren er det vigtigste redskab....
DESUDEN er den langsommere i både opstart og generel brug, end min nu 4 års Acer bærbare!!
MEGET utilfreds kunde.

Kan det virkelig være rigtigt, at man som privat person, ikke kan få telefonisk kontakt med en medarbejder inden man køber et produkt.
Er der kun service til virksomheder?

Havde det været muligt at give stjerner i minus havde jeg s*tme gjort det.

Jeg har for under 1 år siden købt en Alienware 15" bærbar. Jeg betalte ikke mindre end 11.000 kroner for en gang p*s. Det er den værste computer jeg har haft hold kæft den er ringe. Også det værste ved det hele er når man så runger til jeres l*rte support. Og siger hvad der er galt, så er det spillets engine der er noget galt med. Men det kan da umuligt være sådan i alle spil. Også tror jeres support de ved alt. Men de ved ikke en F'ing skid. Jeg er så træt af den her maskine. Og jeg skal nok gå ind på alle hjemmesider det sælger denne maskine og skrive at folk skal holde sig så langt væk fra det l*rtt som muligt.....

Håber folk læser det her Dell er fuldstændig ligeglad med deres kunder. Så længe de bare kan få nogle penge i kassen.
Hvis i er i tvivl hvad der står ved * så skriv en mail til mig så kan jeg forklare jer det eller hvis i ikke er ligeglade med den her anmeldelse

Jeg købte en Alienware computer (Dell brand), som ikke virkede som den skulle, og jeg spurgte om jeg kunne få pengene retur, da det var inden for de 14 dages fulde returret, såfremt jeg valgte at få den ombyttet i første omgang for at se om fejlen kunne rettes på den måde. Svaret var, at jeg med 100% sikkerhed kunne få pengene retur, hvis jeg ikke var tilfreds med den nye computer, så længe jeg sagde det inden for 14 dage efter at have modtaget den nye computer. Da fejlen ikke rettede sig, og jeg fandt ud af, at det var computeren der ikke virkede med Chrome (verdens mest almindelige browser), så kunne jeg ikke få pengene retur da det var en "software" fejl.

Så ikke nok med at deres computer ikke virker med noget så standart som chrome, så vil de heller ikke give mig pengene retur, selv om de fortalte mig at de pr. telefon at de havde lovet mig at jeg kunne (hvilket de også selv indrømmer).

Det er muligvis den dårligste oplevelse jeg nogensinde har haft med et firma, som jeg ellers regnede med at man kunne stole på.

Så til alle der læser her på Trustpilot, pas på med at købe hos Dell/Alienware, da de ikke holder hvad de lover pr. telefon på trods af at de har gemt alle optagelser af telefonsamtaler og indrømmer at det er en fejl fra deres side.

Min sag ligger p.t. hos forbrugerombudsmanden, men jeg er godt nok ærgerlig over at skulle igennem så meget besvær, for at få mine penge tilbage som jeg var blevet lovet. :(

Decideret svineri !
Vi oplever det samme som mange andre, nemlig at man bliver ringet op efter at have lagt end ordre, af Inder fra USA nummer, som forsøger at hive ens kortoplysninger ud af en.. de taler så dårligt engelsk at det er pinligt.. og giver man det ikke sletter de ordren på de printerpatroner vi står og mangler..

Deres mails ligner spam og hele ordreprocessen er næsten umulig.. og det tager 1 time at bestille en printerpatron.

Nu har vi så 2 printere vi kan smide ud, for vi kan ALDRIG købe nye printerpatroner nogensteder..

Jeg har nok købt for en 300-400.000,- igennem de sidste 10 år, men NU er det slut.. de er simpelhent gået for vit..

Køb der ikke.. !!!

Det skal åbenbart være umådeligt svært og utrygt at få lov til at købe en laptop fra Dell. De har et såkaldt ”verification team”, som sidder i Indien og prøver at få følsomme oplysninger ud af deres kunder. Deres e-mails ligner typisk phishing, de truer med annullering, hvis ikke man udgiver personlige oplysninger. Desuden indeholder disse e-mails et forkert ordrenummer, er dårligt skrevet med joke formatering og brug af fonte.

Herefter ringer disse Indere så på et ikke opgivet telefonnummer en lørdag og skriger ned i røret ”do not hang op”. Når man ignorerer dette, som det fornuftige menneske man er, ender det med en annulleret ordre.

Det er en smule ironisk, at et såkaldt ”verification team” som skal bekæmpe svindel selv udgiver sig som scammers. Med historier som denne "Dell customers targeted by phone scams that might be an inside job" er det måske lidt for meget at forvente, at ens kunder deler følsomme oplysninger, med en sindssyg amatør afdeling i Indien.

Kan det virkelig ikke være muligt at bestille en laptop uden at udsætte sig selv for en identity theft risiko?

Lea

______________________SVAR________________________

Hej Karina

Jeg har ikke svaret tilbage til dig på Twitter, da jeg i går middag blev ringet op af en Marina (hun udgiver sig for at sidde i Irland, men jeg er efterfølgende overbevist om, at hun også befinder sig i Indien) fra Dells Global Financial Services. Hun undskyldte og lovede meget overbevisende, at hun havde autoritet til at ophæve verification/scam teamets annullering af mit køb uden, at jeg skulle udsættes for det såkaldte team igen. Jeg svarede, at jeg ville tænke over det og vende tilbage med et svar på mail. Sent på eftermiddagen svarede jeg tilbage (imod min mavefornemmelse), at jeg stadig gerne vil have den XPS 9560, såfremt jeg ikke skulle udsættes for verification/scam teamet.

Kl. 11 i dag havde jeg stadig INTET svar modtaget fra Marina. Jeg skrev tilbage, at hvis min ordre ikke var blevet genindført inden kl. 14, anså jeg ordren, som endegyldigt slettet. Marina svarer umiddlebart derefter med et CC på en mail til verification/scam teamet, hvori hun spørger dem, om ordren er genindført og beder dem om at sende et nyt ordrenummer til mig. Jeg kan konstatere, at det åbenbart ikke var helt korrekt, at Marina havde beføjelser/autoritet til at ophæve verficifacion/scam temaets annullering af mit køb. Endnu en løgner. Belært af andre kunders beretninger her online, begynder jeg at se, hvilken trækken mig rundt i manegen/holden mig for nar, der venter. Da jeg kl. 15:30 stadig intet svar havde modtaget, skriver jeg en mail, hvori jeg fortæller dem, at min ordre NU endegyldigt er slettet, og at jeg under ingen omstændigheder nogensinde handler med dem igen. Herefter begynder de at kime mig ned både på min mobil og på mit fastnet, et nummer jeg ikke har oplyst dem. Hvorfor kan de ikke skrive en mail? Er de bange for et papertrail, eller er det for meget at forlange, at de skal kunne formulere en engelsk mail, hvilket de har store problemer med. Det er ganske enkelt ufatteligt, at man har folk ansat, som skal servicere internationale kunder med så ringe engelskkundskaber.

Jeg ignorerer de her opkald, da jeg NU er helt færdig med deres løgne, chikane og grove inkompetence. Nu har jeg spildt en uge på det her show (sindssygt frustrerende) og står uden en XPS (måske for det bedste, da den skulle have store quality control problemer). Det værste er dog viden om, at mine oplysninger sidder i hænderne på de her ”svindlere”, som befinder sig i et 3. verdens land. Vi ved alle, at jeg intet kan stille op, hvis de bestemmer sig for at misbruge mine oplysninger - jeg kan dog berolige mig selv med, at jeg ikke har givet dem yderlige oplysninger, men det er stadig meget utrygt.

Lenovo får min business i stedet, de er ikke perfekte men noget så surrealistisk, uprofessionelt og utrygt har jeg dog ikke oplevet fra dem.

Helt ærlig føj for et ulækkert firma! Måske I skulle overveje at betale en ordentlig løn til nogle kompetente medarbejdere, så ville risikoen for et inside scam nok også dale.

Jeg skal nok selv tage kontakt til min bank og sørge for at scam firmaet Dell ikke trækker mine penge.

Lea

PS. Til alle der har været så uheldig at komme til at bestille fra dette amatørfirma og bliver kontaktet af et verification team fra Indien, få slettet din ordre med det samme – giv dem INGEN oplysninger (DO NOT ENGAGE)!. Køb i stedet fra en dansk forhandler eller fra et firma online, som professionelt arbejder med at sikre dine data og bruger Verified by VISA.