Dell Anmeldelser 611

Jeg har haft enormt mange problemer med at købe en computer hos dell. Først annulleredes min ordre, selv da jeg sendte dem yderligere informationer om mig selv og min adresse, som de bad mig om, og siden har det været umuligt at få lavet mit køb.

Magen til åndsvag kundecenter skal man lede længe efter. De nægter at acceptere ens ordre, men bliver ved med at annullere den. De stakkels mennesker i økonomiafdelingen lider tydeligvis ad ordrekontorets manglende viden omkring almindelig forretning. De ville først ikke acceptere ordren fordi 1. Jeg ikke havde en arbejdsemail. 2. Jeg ikke ville sende en kopi af bankudtog. 3. Jeg ikke ville sende en kopi af kørekort. 4. Jeg ikke ville sende en kopi af mit pas. Al denne kræven blev krævet af en email der godtnok ender på dell.com men med et indisk lydende navn, der af ordlyden mest mindede om et scam. Nåja. Al denne information skulle være dem i hænde inden 6 timer ellers ville min ordre blive annulleret. Flot klaphatte... Jeg har så i snart en uge rykket for svar. De siger de ikke kan gøre noget med mine penge men de vil alligevel ikke frigive dem fra banken. Røvrenderi er det.

Købt min første Dell og hold nu fast hvor er den lækker. Dell er ikke de billigste, men de er alle pengene værd i brugerglæde :)

Opdatering 3,5 år efter. Er fortsat meget tilfreds :)

Jeg har ved købet af min PC, opgraderet styresystemet fra XP til Win7Pro.
Win7Pro blev installeret af Dell og jeg modtog ikke noget medie med softwaren. Nu er PC'en gået ned og jeg ønsker at geninstallere Win7Pro, som jeg har betalt ekstra for ved købet af PC'en, men det kan ikke lade sig gøre. Det er nogle år siden at jeg købte PC'en, hvilket servicemedarbejderen heller ikke undlod hånligt at gøre opmærksomt på, men den lever op til mine behov og da jeg har betalt for Win7Pro, synes jeg det er fuldstændigt uacceptabelt at blive afvist med et "det kan jeg ikke hjælpe dig med" Det er fan'me min software.
Jeg kan ikke anbefale nogen at handle med Dell, når det man køber åbentbart ikke er ens ejendom.

hej hvis jeg købe en aliware bærbar skal jeg betale custom duty?
Jeg bor i Danmark og mit mit adresse er i Danmark

Vedrører service og support forløb med en XPS 9550.
1. gang er bundkort dødt, her skifter en kompetent tekniker kortet, og maskinen kommer op og køre.
2. gang er det igen bundkort, her kommer en tekniker ud, som ikke ved hvad han har med at gøre. Han skifter bundkort, men formår ikke at få computeren op og køre
3. gang kommer endnu en tekniker som skal forsøge sig, hvor den tidlige gav op. Den nye tekniker har dog et attitude problem, og er ikke til at snakke med. Han skifter SSD (som iøvrigt ikke fejlede noget) og kan ikke finde ud af at installere windows. Han kører uden at gøre sig færdig, og jeg må gøre det for ham. Fint nok, det var en mindre sag.
4. gang er jeg i kontakt med kundeservice, fordi computeren efter service er ustabil, crasher, og har problemer med at boote fra den nye SSD, de siger at de ikke kan løse problemet, hvilket jeg godt kan se, og jeg får dem til at starte en retursag.
Den blev godkendt efter en lille uge og nu, efter 2 fejlede afhentninger, har vi aftalt, at jeg selv kører den til hvidovre, og forhåbentlig får jeg også mine penge retur. Anhentningerne gik i vasken grundet sygdom hos dell, dernæst grundet forkert oplyst afhentningstidspunkt.
Dells tekniske support telefon har iøvrigt tekniske vanskeligheder, og har den sidste uge ikke været til at træffe. Mails ser sig heller ikke besvarede

Har købt og lige fået leveret en bærbar computer via dell.dk.

Jeg har været kontakt med kundeservice - både gennem Facebook og telefonisk - i forbindelse med koordinering af leveringen. Jeg har kun mødt venlige og hjælpsomme folk, som har gjort handlen til en rigtig god og tryg oplevelse.

Derudover blev computeren leveret en uge tidligere end oprindeligt estimeret.

Bortset fra at det kan være svært på forhånd at gennemskue leveringstiden på hjemmesiden, kan jeg derfor kun anbefale Dell.

Jeg har primo november været i kontakt med medarbejder J. i kundeservice,som ville undersøge, om jeg kunne returnere en uåbnet farvepatron, idet den nye Dell computer med windoes 10 ikke understøttes af min Dell printer A810, som må udskiftes. J ville undersøge ved kvalitetschefen. Har modtaget mail herom 09.11.16. Har siden rykket for svar, sidst talt med medarbejder L. den 24.11, som ville bede J om at ringe tilbage dagen efter. Jeg har intet hørt og beder nu om et snarligt svar, inden jeg går videre med denne sag som en klage. Føler mig meget dårligt behandlet af jeres såkaldte kundeservice. Jeres mail er underskrevet J., sup_zaneta kramarcikova. Jeg har bedt om om kontakt til kundechef mv., hvilket heller ikke kunne lade sig gøre. Afventer snarest besked.

Herefter har jeg henvendt mig flere gange og rykket for svar på min henvendelse. Man ville kontakte kundechef m.v., hvilket åbenbart kunne have lange udsigter. Fik den 16.11.16 beskeden - efter igen at have rykket for svar - at jeg ikke kunne returnere omtalte toner af forskellige årsager. Toneren er i sig selv ligegyldig, men sagsbehandlingen under al kritik, ligesom de skrevne svar og samtaler telefonisk har været på et noget ubehjælpeligt dansk, og jeg ikke altid har følt mig forstået.

Jeg har tidligere handlet hos Dell, men det vil ikke ske fremover.

Den dårligste service jeg nogensinde har fået på nettet.Bestilte en bærbar som ifølge deres hjemmeside kunne nå at komme inden jul. Den skulle blot bestilles inden d. 15 dec, jeg bestilte d. 13 dec. Fik efter 2 dage en link til en DBSchenker side hvor estimeret levering var 27 dec... På deres hjemmeside er en billede af en dame med et sæt høretelefoner på. Prøvede først at skrive. Efter 10 forsøg sendte den en besked. Aldrig noget svar... Så fandt jeg et sted hvor man kunne starte en support chat. Den er aldrig tilgængelig. Så fandt jeg et telefon nummer. Efter at have svaret på en række spørgsmål får man det nedslårende svar at telefon support ikke er tilgængelig. Derefter: Tak fordi de valgte Dell... Efter forgæves at have forsøgt at kontakte dem hævede de så pengene på min konto. Så den del virker da... fandt et sted hvor man kunne sende mail. Aldrig noget svar. Det mest elendige arrogante firma jeg endnu har handlet med. Hvis den bærbar endelig kommer sender jeg den tilbage og køber en anden.

Jeg har købt min laptop via Dell for ca 3 år siden. Jeg havde fået problemer med skærmen og fik bestilt en reparation via jer til 1500 kr.
Jeg fik tilsendt fakturaen på min mail adresse, efter aftale.
Jeg ringede igår til jeres support afdeling og fik fat i CASPER, det eneste jeg ønskede var at betale min regning via min kreditkort i telefonen.
Det tog ham lige ca 15 min for at finde mig i systemet, kun fordi jeg insistere på det kan ikke passe han ikke kan finde mig i systemet da jeg lige har givet ham min kundenummer og reference nummer, som stod på fakturaen. Det eneste han henviste til var at jeg skulle finde service tag nr. som stod på computeren. Jeg sagde ordret til ham at jeg KUN skal betale min regning og det kan ikke være rigtigt jeg skal rende rundt med min computer under armen fordi jeg skal betale en regning til Dell.
Han fandt mig i systemet, og det viste sig han havde hørt forkert, fair nok det er menneskelig fejl, men som kunde følte jeg slet ikke at han var imødekommende, men følte virkelig jeg talte med en robot som havde et svar til mig at jeg skulle finde en service tag frem som står på computeren.

Efter han fat mig i systemet begyndte han stille mig sikkerheds spg., som jeg synes var helt fint.
Han spurgte mig om jeg skulle give præcis dato på hvornår jeg købte min laptop, jeg svarede ca 3 år og mere præcist kunne jeg ikke svarer. I følge ham var det ikke godt nok og ville ikke hjælpe mig. Jeg spurgte ham om han kunne stille mig andre spørgsmål så som email, adresse eller telefon nummer, men det ville han ikke.
Jeg sagde til ham flere gange jeg ville tale med en chef omkring min sag, og ifølge ham var det ikke muligt at komme i kontakt med en leder hvis jeg ikke havde et tag nr. og han smækker derefter røret på.

Efterfølgende ringer jeg igen får den samme support medarbejder,og jeg insistere jeg på jeg ville tale med en chef eller om der er andre klage muligheder, ifølge ham kunne man ikke klage uden en service tag nr. og smækker røret på igen.

Idag kontaktede jeg support afdeling hos Dell igen hvor jeg havde fundet service tag nr frem, jeg kommer i kontakt med den samme support medarbejder som jeg talt med 2 gange igår.
Ifølge ham skulle jeg bruge service tag nr får at lave en klage sag eller komme i kontakt med en leder, men idag sagde han at der var ingen klagemulighed.

I må meget gerne kontakte mig for en mulig løsning da jeg p.t står magtesløs over mit problem.
Ser frem til at hører fra jer så vi kan få løst dette problem

RIZWAN KHAN

Jeg ville købe en bærbar hos Dell, men jeg kunne ikke komme i kontakt med deres salgs afd. De har ingen mail adr. man kan skrive spørgsmål til, og de ligger røret på, efter jeg har ventet, i telefonen, i et par minutter.
De har en chat til privat personer, som aldrig virker.

Efter Dell har svaret mig, herinde, har jeg været i kontakt med dem på Facebook og de svarede mig hurtigt og præcist.

Bestilte min computer 25. November, og har endnu ikke modtaget den. Burde have modtaget den i fredags, men den kom aldrig. Ikke nok med det, forventer i at folk skal være hjemme hele dagen fra 8-16, hvilket jeg var. Ringede til jer, og fik af vide vognen var en time forsinket, så jeg ventede til kl 17. Stadig ingen computer. Sindssyg dårlig stil, lige til at brække sig over.

Jeg modtog d. 27/10-16 min Dell 15 XPS, en PC jeg havde købt online ved Dell et par uger forinden.
Jeg kontaktede første gang Dell d. 14/11-16 på mail, da jeg havde problemer med min PC som jeg havde modtaget kun 2 uger forinden, her blev jeg henvist til telefonisk support da XPS havde fået
Blue Screen Of Death 7 gange på de 2 uger jeg har haft den.
I telefonen blev jeg informeret om at min PC havde et kendt driver
problem, som dog havde en simpel løsning. Total geninstallation af Windows. Det var ikke nok at geninstallerer via Windows egen menu, nej jeg skulle downloade Windows til en USB
og starte min PC via BIOS menuen, imens en Dell supportere guidede mig igennem hele processen.

Dette løste dog aldrig mit problem og jeg har siden hen snakket med Dell +10 gange og har 5 gange været nød til at geninstallere windows da de altid siger "det løser dit problem næste gang".
Dette sker selv om jeg både har tilkøbt premium support og retten til at få en tekniker tilsendt. Dette bliver mig dog nægtet gang på gang, da en tekniker kun kommer hvis det er et hardware problem og som supporteren siger i telefonen "Jeg ved ikke om det er software eller hardware, og derfor kan jeg ikke sende nogen ud" dog siger de også hele tiden at "næste gang sender vi en, som vil skifte din 512 SSD" det er dog aldrig sket.
Dette sker selv om at flere af de ingeniør studerende på mit studie alle har givet mig ret i at dette klart er en Hardware fejl og ikke en software fejl.

Hvis jeg kræver at få min PC ombyttet, får jeg afvide at dette ikke er min ret. Kræver jeg at få min PC sendt til REP, bliver jeg TRUET og SKRÆMT væk med at dette vil tage minimum en måned og at det ikke vil løse mit problem. En supporter sagde sågar "De vil kun geninstaller dit styresystem, de gider ikke fejlsøge maskinen. Så det er både spild af din, og min, tid at sende den ind"

Jeg har sidenhen klaget til Dell via deres egen online klage site og selv om det er flere arbejdsdage siden jeg skrev til dem, har jeg endnu ikke hørt noget.

Jeg er stærkt utilfreds med mit køb og vil opforderer alle til ALDRIG at handle ved DELL. De er blot ude på at tage jeres penge, sælge jer et defekt produkt og bagefter nægte jer retten til den support i har købt.
En bedre, og sjovere, investering vil have været blot at kaste 14.000 kr ud af vinduet og se din penge blæse væk i vinden.

Jeg læste ikke selv om Dell på TrustPilot inden jeg fortog mit køb, men håber du gør, så du ikke ender i samme kattepine som mig.
Køb en mac istedet, den virker fra dag 1 og apple vil idet mindste svare på din mail + man skal ikke bruge de ialt 40 timer jeg har brugt på at sætte den op og geninstallerer den igen, igen, igen...

- En meget utilfreds og frustreret kunde
Kasper P. Møller
Ingeniørstuderende - SDU

Jeg har en stationær PC med en defekt HD, som Dell skal have afhentet af deres "servicepartner" for reperation under garanti

Dells servicepartner skal kontakte en for at få aftalt afhentning af ens udstyr, og det er ved at blive en kæmpe udfordring for mig. Jeg sidder i et call center, hvor der kan være svært at tage ens tlf.

Dells service partner ringer kun 1 gang og fra hemmeligt nummer, hvorefter de meddeler DEll at de ikke kan komme i kontakt med mig :-( Dell får dem til at kontakte mig igen, og med samme resultat, dette cirkus er nu forgået igennem flere uger

Vi har så prøvet med at Dells servicepartner skulle kontakte min kone, det er lige sket, men de havde flere spørgsmål, som hun ikke kunne svare på, hvorefter man self. prøver at kontake mig igen uden held

Dell har tilbudt at sende en HD, det er fint nok, men jeg er ikke en ørn til den slags

Jeg føler mig ærlig talt til grin og står med et produkt, jeg ikke i øjeblikket ikke kan bruge. Medarbejderen hos Dell svarer fint nok og hurtigt, men jeg føler ikke som kunde mig hverken hjulpet eller hørt.

Det burde ikke tage uger at få aftalt en afhentning af en enkelt PC, det er en ommer Dell!

Efter dårlig oplevelse med at kontakte med kundeservicen så kunne jeg finde dem på favebook. Det kan man ikke se på deres hjemmeside at man skal kontakte dem på Facebook hvis man er private kunde. Men når man skriver til dem svarer de hurtigt . Jeg har bestilt en inspiron 5000 , leveringstiden var ok og kundeservicen var fantastisk.

Jeg købte torsdag d. 17/11 en Dell XPS 13 hos Dell (på deres eget website), men da jeg modtog ordrebekræftelsen fredag d. 18/11 viste det sig, at de på websiten lovede 2-6 dages leveringstid nu pludselig var 20 dage.

Jeg var derfor nødt til med det samme at annullere ordren og ophæve købet. Dette accepterede Dell (naturligvis), men nægter nu alligevel at returnere pengene for købet - på trods af helt klare regler om, at dette skal ske hurtigst muligt.

Således bliver jeg af Dell's kundeservice fortalt, at de tidligst kan (vil) returnere betalingen, når de har varen i hænde igen. Problemet er jo bare, at varen end ikke er kommet frem fra Dell til mig endnu - og ikke kan forventes at nå mig før tidligst 5/12.

Det her skal nok blive en fin historie i medierne: Dårlig kundeservice OG ulovlig tilbageholdelse af kundernes penge.

Mandag den 14. november fik vores virksomheds eneste ACAD computer, en XPS desværre en vandskade. Heldigvis var computeren købt med både premium service og forsikring mod skader.
Så der er jo 24 timers teknisk hjælp og next business day on site udbedring? NEJ

Der er kun telefontid i arbejdstiden mandag til fredag - Og hvis der er tale om en vandskade er der ikke samtidigt tale om next business day service. Så selvom du køber alle garanti- og forsikringsprodukter, ender du stadig med at have en defekt enhed, der ikke bliver lavet.

Nu har jeg haft 3 aftaler med Dells support om, hvornår de vil hente den defekte computer. Torsdag i sidste uge, fredag i sidste uge og i dag mandag. Hver dag er en medarbejder blevet på kontoret for at kunne være klar til aflevering og hver dag er der intet sket.
Svaret fra Dell er hver gang "at det er en anden afdeling og at de har forsøgt at ringe". Vi logger imidlertid alle indgående opkald gennem Firmafon.dk og jeg kan oplyse, at det ikke passer. Desuden stilles alle opkald om til vores omstilling ved manglende svar og de har heller ikke modtaget besked.

Kære Dell. Jeg er træt af jeres løgnehistorier, kryptiske servicebetingelser og absolut manglende overholdelse af aftaler. Hvornår kan jeg berettiget forvente, at vi kan lave en aftale, som rent faktisk overholdes fra jeres side????

Servicenummer: 28322534205

Update dag 8 tirsdag den 22. november kl. 14.22:
Til trods for flere telefonopkald til Dell siden 8.30 i morges, en mail fra Dells supportchef og nedenstående svar på Trustpilot kan jeg oplyse, at der stadig ikke er sket noget i sagen.
Jeg har tilbudt at sende enheden selv, at køre enheden til værkstedet selv samt selv at kontakte servicepartneren pr. telefon, men jeg kan ikke få oplyst andet, end at værkstedet ligger i Polen, at den ansvarlige for supportafdelingen sidder i Finland og at ikke engang Dell selv kan kontakte servicepartneren.

Til svar for frygten om at ovenstående servicenummer kan misbruges kan jeg oplyse
- at jeres system, der burde kunne give svar på en supportsags status ud fra ovenstående nummer ikke virker
- at det pr. email fremsendte link på supportsagen heller ikke virker
- at jeres supportafdeling i 3 af 4 tilfælde ikke kan finde sagen på supportnummeret med kun på computerens servicetag
- at jeg som kunde ikke har kunnet bruge det nummer til noget som helst (eller andre numre for den sags skyld) i forhold til Dell, hvorfor jeg finder risikoen absolut minimal.

Update dag 8 tirsdag den 22. november kl. 23:59
Situationen uændret - Fortsætter kampen i morgen.

Update dag 9 onsdag den 23. november kl. 14.57
Modtog opkald fra Dell, kl 14.02 der oplyser at defekt bærbar bliver afhentet "i morgen mellem 9 og 17". Reparationstiden "forventes at være 12 arbejdsdage". Opkaldet tog 2 minutter.

Update dag 10 torsdag den 24. november kl. 23.14
Bærbar blev afhentet i dag af UPS ved middagstid.

Update dag 19 lørdag den 3. december
Stadig intet nyt fra værkstedet. Link til at følge reparationen virker stadig ikke.

Update dag 24 torsdag den 8. december
Modtog mail om at bærbar er på vej retur "inden for 3 dage". Trackingnummer fra UPS viser at pakke er: Afsendt - Ichtershausen, Germany. Forventet modtagelse Mandag (dag 28) i løbet af dagen.

Har bestilt en XPS bærbar fra Dell. Afventer nu levering, men det umiddelbare indtryk efter første dag som ny kunde er noget rodet.

1. Får en ordebekræftigelse som er en dårlig forsvensket oversættelse. Der er flere syntaks og stavefejl, ikke super imponerende fra et firma på størrelse med Dell.
2. Senere samme dag modtager jeg yderligere en bekræftigelse. Min leveringsdato er nu sat 12 arbejdsdage ude i fremtiden, på trods af at der ved bestilling og stadig på hjemmesiden står 3-5 arbejdsdage?

Update:
3. Modtager en faktura fra Dell efter 5 dage. Fint. Der er et link til status på min ordre. Linket virker ikke.

Jeg købte i starten af i år, 2 stks Dell TB15 docks. Der har lige siden været problemer med begge docks. Problemer som Dell er opmærksom på og forsøger at afhjælpe med ny drivere og firmware opdateringer - der har været en del de sidste 6 måneder.

Ingen af disse har dog afhjulpet problemet, og ingen af mine docks virker.
Dell lægger ikke skjul på at de kender til problemerne og ved rigtig mange kunder har problemer med dem. De er derfor nu ved at lave en ny dock, TB16, som skulle afhjælpe disse problemer.
Men, de ved ikke hvornår denne er færdig, der kan gå alt fra 3 måneder til 1 år.

Efter 6 måneder med en dock der ikke virker, tager jeg kontakt til Dell, med ønske om at returnere mine docks.
Men Dell vil ikke hjælpe, og tilbyder enten
1) Ombytte til en mindre dock, uden at få pris-diff udbetalt (den koster halvdelen af TB15). Den mindre dock kan jeg dog slet ikke bruge, da den ikke opfylder det jeg har behov for.
2) Vente til TB16 kommer, så vil de ombytte dem. De ved ikke hvornår det er, og jeg skal selv holde øje, og tage kontakt til dem, når den udkommer, da de ikke har et system der gør, at de kontakter mig, når den kommer.

Historikken taget i betragtning, har jeg ikke den største tillid til de laver et produkt der virker hvad dette angår, og vil helst bare have mine penge retur. Men da produktet er købt hos en retailer, og ikke direkte hos Dell, vil de ikke hjælpe.
Retailer vil sjovt nok heller ikke hjælpe, da Dell ikke har lavet en officiel tilbagekaldelse af produktet.

Men jeg har da fået 2 gode papirvægte, til 3.000,- stk, ud af det :-)

UPDATE efter Dells svar: "... ikke virker optimalt". De virker ikke. Den kan ikke gradbøjes. Enten virker produktet eller også virker det ikke. Disse virker ikke. Og ellers er svaret bare en gentagelse af hvad der blev svaret på Facebook, desværre.

Ville gerne have bestilt sådan en XPS 15" med 12% rabat som i kører kampagne med. Dette skal gøres via. firma.

Men da man hverken kan bruge jeres chat funktion, ringe til jer (telefonnummer ligger automatisk på), eller skrive mail til jer uden (ordrenummer indtastet), så kan jeg ikke få hjælp til at gennemføre dette køb og holde den rabat.

I får 2 stjerner da jeres produkt nok ikke fejler noget, men det gør jeres kundeservice og kontakt information i den grad!