Cultura Anmeldelser 

Produit non reçu
Colis reçu vide
Le service client dit que c'est ma faute!
Résultats pas mon produit et plus mon argent !!
A fuir !!

Bonjour,

Commande n°P20610728

Je déconseille fortement de commander sur le site de Cultura si vous tenez à l'état de vos livres. J'ai accumulé les mauvaises expériences et le manque de professionnalisme est flagrant :
• Produits reçus dégradés : Plusieurs fois, des livres vendus comme "neufs" arrivent avec les pages déjà jaunies ou, pire, avec des traces de cutter sur la couverture (probablement dues au déballage des cartons en entrepôt).
• Emballages catastrophiques : Les cartons arrivent régulièrement "explosés" ou totalement écrasés, ne protégeant absolument rien.
• Service client inexistant : C’est sans doute le plus exaspérant. J'ai ouvert plusieurs tickets pour signaler ces problèmes et je n'ai jamais reçu de réponse. Ils ignorent purement et simplement les réclamations de leurs clients.
Bref, aucune considération pour la marchandise ni pour le client après l'encaissement. Passez votre chemin et privilégiez des libraires qui respectent les livres.

Nul, la majeure partie de mes livres est considérée comme jeu de société ! Donc la lecture des code-barre n'est pas bonne😕

Bonjour je ne peux pas mettre plus d'étoiles c'est dommage car j'ai pu acheter un livre pour des amis grâce à l'intervention de la caissière et du directeur de cultura epinal car le produit n'était pas en stock et le directeur a trouvé une solution
Formidable et merci encore

Je suis client au magasin de Maçon 71000
J’ai été très déçu de votre rayon sur la religion , 80% sur l’islam , je pensais être en France moi qui suis de religion chrétienne je ne comprends pas…
Pas de souci avec le magasin, très bien tenu,personnel compétent et disponible

Achat de toiles chassis à peindre sur le site internet de CULTURA.COM. j'ai bien lu et regardé les photos avant de passer l'achat. il y avait bien des photos où les clés (cales en bois) étaient bien reprises dessus. J'ai reçu les toiles et quand j'ai retiré les blisters, il n'y avait pas les cales. J'ai fait une réclamation au service Clients qui est restée sans réponse, j'ai relancé une semaine après, on me répond que les clés n'étaient pas incluses dans le prix. Comme par magie, je retourne sur le site voir les fiches techniques des différentes toiles que j'ai achetées, les photos ont été changées et il n'y a plus de clés. C'est vraiment géré malhonnêtement du coup car on ne me reconnait pas l'erreur..... je suis scotchée du manque de professionnalisme (c'est sûr qu'en 8 jours de temps, le service marketing a eu le temps de réparer la faute)

L'estimation proposée par le site est désolante
Pour un livre en excellent état acheté 22€, on propose 0,73€ et combien il sera revendu ?
Certainement pas ce prix là !!!
C'est encore se faire de l'argent sur le client autant conserver le livre

La reprise de livres est une véritable arnaque, en effet pour se donner des airs de prise en charge écologique, Cultura comme d'autres libraires nous propose de reprendre nos livres pour les revendre à moindre coût. Je viens de faire l'essai avec une quarantaine de livres, des poches récents en science fiction, qqs Gallimard ou autres éditeurs grands formats, qqs collections Bouquins ou Quarto, Cultura n'en reprends qu'un seul à 3,50 euros alors que le livre coûte 30,00 euros. Même revendu 15,00 euros par Cultura ils ne perdent pas d'argent. Perdre une demie heure pour tester chaque livre pour n'en revendre qu'un seul à 3,50, je ne suis pas prêt de recommencer, alors ne perdez pas votre temps.
Cordialement

Énormément déçu de Cultura,j’achète un mini frigidaire R2D2,à la réception je m’aperçois que le produit ne ressemble pas du tout au photo indiqué sur le site,l’appareil ne fait pas de bruit ni de lumière comme indiqué sur l’annonce, j’ai essayé de les contacter, morale de l’histoire il ne veulent rien savoir. Plus jamais chez eux.

J'ai scanné 42 livres , 7 livres ont été identifiés comme des jeux de société, 2 ne correspondaient pas aux livres que je scannais, 1 proposé pour 1,06€ pourquoi pas, 1 pour 0,92€ ouais bon, 2 à 0,20€ alors là faut pas exagérer quand même et la trentaine d'autres refusée. Du grand n'importe quoi cette soit disante grande reprise !

Mercredi 11 février 2026, je sors du magasin Cultura Toulon et je suis profondément indignée. Accompagnée de mon fils de 9 ans, j'ai été la seule cliente sommée de présenter mon sac à main à la sortie. Lorsque j'ai interrogé l'agent de sécurité sur le caractère systématique de ce contrôle, il a affirmé que c'était le cas pour tout le monde. Or, au même instant, j'ai pu constater qu'une autre cliente sortait sans aucune vérification.
Il s'agit d'un contrôle au faciès caractérisé, ce qui est strictement interdit par la loi. De plus, l'agent s'est permis de proférer des menaces à distance en affirmant qu'il "aurait pu m'imposer de rester". Je rappelle que, selon l'article L613-2 du Code de la sécurité intérieure, l'inspection visuelle nécessite le consentement, et qu'aucune rétention n'est légale sans flagrant délit (Art. 73 du Code de procédure pénale).
Je refuse de laisser passer de tels agissements devant mon enfant.

Ma commande a été divisé en 3 colis. J en ai reçu 2 mais le 3 ème n est jamais arrivé alors que le site affiche que mon colis "à été déposé dans ma boîte au lettre" ce qui est un mensonge. Pour le prix exorbitant des produits je suis extrêmement déçue. Je déconseille fortement d'acheter en ligne

J'achète principalement en magasin, je n'ai jamais eu de souci. Personnel bienveillant, assez large choix.

propagande sur la reprise des livres mensongère
grande publicité de reprise et au bout de la chaine on scan le code barre et que des refus !!!!!
c est dommage surtout que les livres sont en tres bon etat

Bonjour
je souhaite exprimer mon fort mécontentement
concernant ma commande passée le 5 janvier.

Lors de l'achat ,la livraison était prévue pour le 13 janvier 2026, or à ce jour je n'ai toujours rien reçu.

Depuis, ma commande a été reportée à plusieurs reprises (d'abord au 03 février puis au 12 février 2026, sans expédition effective. Après plus d'un mois d'attente, cette situation n'est pas acceptable.

J'ai passé commande chez cultura le 29 décembre, premier colis dans la foulée (mal emballé mais pas de détérioration), hier 2ème colis avec 2 messages pour savoir où cela en est car un énorme retard sans communication, 2 des 3 livres sont complètement bousillés car aucune protection dans ce carton trop grand !!!! À quel moment on envoie des livres dans ces conditions ?! Maintenant j'attends le dernier colis... Première et dernière fois que je commande chez cultura, inadmissible!!!!!!!!!

Le Cultura de Compiègne Venette Une incompétence garantie, des vendeurs et vendeuses impoli, ne comprennent pas les questions posées, niveau intellectuel a raz du sol, sa vous donne une idée des cadres supérieurs de cette entreprise, ce qui vous poussent a acheter en ligne(voir une autre enseigne) et voilà comment on fait pour dégoûtée les gens d'acheter en magasins.

Je me suis rendue aujourd'hui chez Cultura situé à La queue en Brie.
Accueil déplorable. J'ai rencontré une première vendeuse en la saluant en lui demandant si elle pouvait m'aider? Réponse en sourcillant et haussant les épaules du style bah oui puisque je suis là. Elle ne trouvait pas mon ouvrage , une autre vendeuse est venue l'aider sans me dire bonjour elle cherchait également le livre mais il n'était pas disponible. Elle m'a proposé de le commander et la livraison ne serait que demain. Je lui ai répondu que ce sera compliqué pour moi . Elle me répond sèchement que c'est déjà bien que si on le commande aujourd'hui qu'il arrivera demain. J'ai préféré refuser son offre car dans un magasin concurrent je pouvais l'avoir dans la journée. Elle m'a regardé comme si je sortais d'une autre planète !..Pas un au revoir elle est partie en levant les yeux au ciel? Je suis répartie sans achat même si je devais acheter 2 mangas . Je suis allé à la Fnac juste après t j'ai trouvé mon livre . J'ai croisé au moins 5 vendeurs qui m'ont tous salué !!. Je ne reviendrai plus dans votre magasin . A fuir !!!!

Le rayon consacré aux transports (voiture, bateau, avion) est indigent voire inexistant. À Toulouse, capitale de l’aviation, c’est un comble! D’une manière générale, Cultura est bien en dessous de la FNAC

Ma commande est passée il y a 10 jours avec une promesse de livraison le 14 Janvier. Nous sommes aujourdhui le 14 et je n'ai aucune notification sur ma commande et aucune réception de mes produits. Bien entendu, les sous ont été encaissé...