Club Auto Anmeldelser 

Bonjour, je souhaite vous parler de l'expérience calamiteuse que j'ai vécue avec club auto.
Tout commence le 19 mai dernier. Je téléphone au club auto pour un avoir un tarif concernant une AUDI Q3 en LOA. Je configure le véhicule (modèle, options, durée de la LOA,, nombre de kilomètres...) avec le commercial que j'ai au bout du fil (un certain Enzo C.). Il m'envoie alors par mail à 18h24 un projet de mandat (valable jusqu'au 31 mai) ainsi que les différentes pièces que je devrais fournir pour la LOA (copies de ma pièce d'identité, de mes fiches de salaires...). Je confirme par téléphone à ENzo C. que la proposition me convient et nous convenons d'un rendez-vous téléphonique le mardi 26 mai en fin de journée. Entre temps, j'envoie, le lundi 25 mai, les documents que l'on m'a demandés. Enzo C. m'appelle le 26 comme prévu, il me confirme que les documents que j'ai transmis correspondent à ce qu'il m'a demandé. Le problème c'est que les conditions ont changé, le loyer mensuel de la LOA n'est plus de 526 € environ mais de 840 € puis 790 € puis il bafouille, me dit que le logiciel ne fonctionne plus. Je lui répond que la proposition commerciale du 19 mai fixait un loyer de 526 € mensuels. Il me dit alors qu'il va voir avec le service financier et qu'il me rappelle le lendemain, le 27 mai par conséquent, à 9h30. Le lendemain, il ne me rappelle pas comme prévu. A 11h44, je lui envoie un mail pour lui rappeler qu'il s'était engagé à m'appeler à 9h30. Aucune réponse. A 16h43, je lui envoie un nouveau mail pour lui rappeler quelles étaient les obligations d'un vendeur par rapport à une proposition commerciale et que j'allais l'accepter. Je ne recevrai aucune réponse à mes messages.
En bref, j'en déduis que l'entreprise n'a pas tenu ses engagements et que ce comportement s'assimile à un refus de vente.
J'atteste bien évidemment sur mon honneur l'exactitude des éléments que je viens de fournir.

Malgré des difficultés de livraison de notre véhicule, l'équipe a su mettre en œuvre une solution de changement de véhicule avec rapidité et professionnalisme.

La première approche se passe bien, demande de devis début sept. et là tout s'enchaîne, vous êtes contacté quasiment dans la foulée par un commercial qui ne vous lâchera plus. Le véhicule vous intéresse il faut dès à présent "verser 200€ pour le bloquer car ce modèle part très vite vous savez". Dans ma demande, je pose la question de savoir si le véhicule avait la possibilité d'être livré avec des pneus 4 saisons quitte à payer un supplément. "Evidement" on me répond que oui (même si club auto maintiendra le contraire), effectivement tout est possible quand il s'agit de vendre et les promesses n'engagent que ceux qui y croient.
Suit un nouveau coup de pression (mail, appels), il faut absolument verses un acompte car je ne pourrais plus bloquer ce véhicule que durant 48 heures ! Je m'exécute...
Dans la foulée nouveau mail, il faut payer 245 € immédiatement pour la livraison du véhicule à proximité de chez moi.
Huit semaines plus tard, je relance club auto, histoire de savoir où en est la livraison du véhicule (je rappelle, il était plus qu'urgent de verser un acompte sinon il partait ailleurs). J'en profite pour poser la question à mon nouvel interlocuteur s'ils avaient bien prévu des pneus 4 saisons. Ce dernier me répond que non et que ce genre de pratique ne se faisait pas.... Ah les promesses de vente ! Allez soit.

Bizarrement le lendemain de cet échange je reçois une "relance" pour payer le solde du véhicule !!! Et là gentil petit mouton que je suis, je m'exécute (oui je sais on nous dit de ne jamais payer avant la livraison, une chose est sûre se sera la dernière fois). Plus de nouvelles pendant 1 semaine, 2 semaines.... Je relance donc, je vous laisse imaginer le stress monter.
Et puis,.... 3 semaines plus tard, mail de leur part indiquant que le véhicule sera livré sous 20 jours ouvrés dans un de leurs points de livraison + ou - à proximité de mon domicile.

Deux semaines plus tard, coup de téléphone de la personne en charge des livraisons (julien) m'indiquant que je serai prochainement contacté par le garage pour organiser la remise des clefs. Dans la discussion, il me glisse, il y a juste un voyant "antipollution à contrôler" qui s'allume mais que ce n'était pas très grave et que je devais aller chez un concessionnaire de la marque pour régler le problème. Je lui indique alorsque je ne prendrai pas possession du véhicule en l'état.
Dans la foulée, j'appelle le point de livraison pour m'enquérir de l'état du véhicule. En échangeant avec cette personne il m'indique être surpris que j'accepte de reprendre le véhicule comme ça. Surpris de mon côté, je lui indique que je n'avais pas l'intention de reprendre le véhicule en l'état, il me répond que j'aurai valider auprès de club auto la reprise. Il était d'autant plus surpris qu'il m'indique qu'il y a deux voyants qui s'allument dont le principal, un voyant rouge avec message "RISQUE CASSE MOTEUR" !!! Ce qu'avait omis de m'indiquer la personne de club auto. Ben voyons !

Je rappelle ce fameux julien, qui sans complexe m'indique que c'est désormais mon véhicule (alors que je n'en pas encore pris possession) et qu'il fallait que je fasse jouer la garantie constructeur..... J'ai dû lui rappeler les termes du mandat de vente Article L217-4 du code de la consommation "le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance....." et qu'il était inenvisageable de récupérer ce véhicule, que j'avais acheté un véhicule neuf qui devait être fonctionnel ce qui en l'état n'était pas le cas.

Je vous passe les échanges ping-pong de club auto essayant de se dédouaner par tous les moyens. Arrive enfin le 24 décembre où le site de retrait m'appelle pour m'indiquer que le véhicule avait été réparé et qu'il pouvait être retiré soit 2 mois après la date prévue...

Je retire enfin mon véhicule sans avoir le moindre mot d'excuse....

Mais cela ne s'arrête pas là, club auto s'engage à vous fournir la carte grise du véhicule, lors de la réception de celui-ci ils vous transmettent une carte grise provisoire avec une durée de validité limitée dans l'attente de la carte grise définitive. Cette carte grise définitive ne venant pas et le délai de validité arrivant à son terme, je me renseigne auprès de club auto "Mais vous n'êtes pas au courant il y a des problèmes en ce moment, nous n'y pouvons rien" bref je me retrouve avec un véhicule sans carte grise et ne pouvant plus utiliser mon véhicule pendant près d'1 MOIS. Comment je fais pour me déplacer au quotidien, comment vais-je aller au travail ? Cela n'est pas le problème de club auto, ils s'offusquent même lorsque vous vous énervez au tél. J'ai saisi la DGCCRF et bizarrement tout a été débloqué en l'espace d'une semaine.

En résumé, club auto PLUS JAMAIS pour moi.

Je vais mettre 1 étoile puisque je ne peux pas mettre moins.

Véhicule conforme à ma commande et livré dans le délai indiqué. Contact avec le commercial et le service après vente correct. Mais ma voiture a été livré sans roue de secours ni kit de réparation en cas de crevaison. En outre ayant des jantes alliage un écrou de sécurité est nécessaire pour démonter la roue. Cet écrou n'était pas dans la voiture, j'ai été obligé de le commander chez le constructeur et d'acheter un kit de réparation. J'ai signalé ces anomalies par mail et aucune réponse de m'a été faite.

Numéro de commande : 260417902

Je suis très satisfait de ma commande d’une 308gt via le CNAS AUTO. La livraison a été rapide et efficace sans encombre. Je tiens a remercier le personnel et surtout madame Hajar qui nous a accompagné durant tout le processus !

le bonne la disponibilité l'accueil le professionnalisme ont fait de cet achat une très bonne expérience

Achat voiture Austral . Tout s’est déroulé parfaitement, de la commande à la réception du véhicule avec un mois d’avance. Très bon accueil et disponibilité pour répondre aux questions
Très bonne réactivité d’ensemble

Acheter un véhicule à plus de 35 000 € sur internet (Suivi commande 260314860), sans avoir vu ni le véhicule ni même rencontré quelqu’un, était très angoissant au départ.

Finalement, l’expérience a été totalement fidèle à ce qui avait été convenu dès le début.
Mandataire très efficace, sérieux et réactif.
Le véhicule correspond parfaitement à la description et la qualité de service a été excellente du début à la fin.

Je recommande sans hésitation et je remplacerai prochainement mon second véhicule avec eux, cette fois sans aucune appréhension.

Je viens d'acheter une voiture chez Club Auto Maif. La livraison a été rapide et le certificat d'immatriculation ainsi que les plaques d'immatriculation étaient déjà prêts, sans aucune démarche administrative de ma part. Le fonctionnement du véhicule m'a été expliqué en détail avant que je ne prenne le volant. Je suis très satisfait de la transaction et du service. Je les recommande vivement.

Ma réponse à l’enquête est conditionnée par l’avarie de mon véhicule survenue 4 jours l’avoir récupéré alors que ce dernier n’avait que 211 km !
Depuis, je me retrouve donc sans pouvoir profiter de ce dernier !
En résumé, si le processus de commande jusqu’à la prise en charge de mon véhicule se sont bien déroulées (à part le nettoyage/lavage du véhicule et la charge électrique à peine à 5%) je suis très insatisfait du véhicule lui même !!
Cdlt

Très bon contact, très bien renseigné, aussi bien lors du choix du véhicule avant signature qu'après pour le paiement, le suivi administratif jusqu'à la livraison.

Personnel compétant et a l'écoute.

Simple et efficace.bravo

Très satisfaite de cette expérience et de la prestation du Club Auto: assistance impeccable, amabilité des intervenants, réactivité.
La livraison s'est effectuée dans ma région, sans problème .
Je suis pleinement satisfaite des prestations du Club-Auto

Très bonne expérience avec Club-Auto, conseiller réactif lors de l'établissement du devis et du mandat (260113667), qui prend en compte les questions et n'inscrit pas "discrètement" plein d'options facultatives inutiles comme en concession, en plus de permettre d'avoir une remise sur notre Dacia Jogger. Récupération dans une concession en région sans difficulté.

Achat d'un véhicule neuf via Club Auto.
Transaction rapide et facile. Le personnel était à l'écoute et a répondu à mes interrogations (en particulier Mme Hajar) sur les démarches et les particularités d'un tel type d'achat.
Livraison rapide (1 mois) et conforme aux annonces faites lors des premiers échanges.

Si je dois recommander un véhicule c est chez vous top budget et livraison

Du premier contact pour avoir un devis jusqu'à la livraison finale de ma commande N° 251213169 pour ma Dacia Sandero, tout a été parfait. Merci à Fabrice (prise de commande) et à Amandine (suivi de commande) pour leur efficacité.
Je recommande Club Auto

très satisfait. tout c'est bien passé. explications claires.

Bonjour,
J'ai acheté un véhicule en stock et tout c'est très bien passé. Bonne relation avec le vendeur, vendeur joignable, véhicule et processus conforme. Et SURTOUT, livraison dans les temps.