Centralpoint Anmeldelser 

NIKS BESTELLEN BIJ CENTRALPOINT, ik was al enige tijd opzoek naar een laptop die helaas alleen bij hun leverbaar was. De ''verwachte levertijd'' is over 2 dagen dat ongeveer 3 weken lang! Dit is gewoon om klanten te lokken. Daarna (tot mijn spijt) toch 2 beeldschermen besteld, deze waren op voorraad. Na het bestellen staat er vermeld: verwachten levertijd over 9 dagen!?!. Na het bellen van hun klantenservice duurt het zelfs meer dan 1 week om de order te cancelen en daarnaast is het niet eens zeker dat de order gecanceld kan worden!

in 1 woord: WAARDELOOS!!

Dit is met afstand de slechtste webshop op de Nederlandse markt. Ik raad iedereen, zakelijk of consument, af om hier iets te bestellen.

Ruim een week geleden een product op de webshop besteld die duidelijk aangegeven "op voorraad" stond, en zelfs nog in prijs verlaagd was. Nooit een bericht ontvangen dat het product onderweg was, dus toen zelf maar achteraan gegaan. Toen kwam ik in contact met de meest belabberde klantenservice van Nederland. Mevrouw Eva gaf doodleuk aan dat het product al heel lang niet meer op voorraad is en ik maar een jaar (!) moest wachten op mijn order. Uiteindelijk geëist dat ik mijn geld teruggestort krijg, maar ook dat ging erg moeizaam en wacht ik nog altijd op.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een webshop.

Bestelling van twee camera’s gedaan, voorraad op dat moment 11 stuks. Allerlei bevestigingen ontvangen incl. factuur en zonder track&trace verzonden vanuit Belgie. Zogenaamde levering binnen 1dag.
Na een week nog niets ontvangen en na drie dagen dagelijks contact met de klantenservice als antwoord een creditnota ontvangen.
Separate e-mail van de verkoopafdeling met de verklaring dat de camera’s nooit verzonden zijn omdat ze niet op voorraad zijn en dat het een “foutje” van de administratie is geweest.
Excuses voor het ongemak was de enige verontschuldiging zonder ondertekening van de verkoopafdeling.
Nooit meer bestellen bij Centralpoint!

Zeer slechte service. Ipad binnen garantie plotseling defect, altijd in beschermhoes en geen krasje op. Ja hoor stuur maar op valt binnen de garantie. Nu opeens blijkt de Ipad verbogen? Echter wie zegt dat dat een gebruikersfout is en wie zegt dat dit de oorzaak van het probleem is. Nogal eenzuidige communicatie., als ik het apparaat (kapot) terug wil kan ik 30 euro storten, en anders 450 voor reparatie. Zo valt dus uiteindelijk nooit iets onder garantie en hebben ze een mooi businessmodel om ook nog eens te verdienen op reparaties. Schande!

Vreselijk slechte service, en ze annuleren ook zomaar onwettelijk je bestelling als het product ietsjes goedkoper was dan bij de concurrenten. 'Prijsfout', maar nee Centralpoint dat mag niet zomaar.

Werkelijk waar zelden zo'n waardeloos bedrijf als centralpoint meegemaakt. Maandag iets besteld wat dinsdag geleverd zou worden. Geen verzendbevestiging ontvangen dus gebeld. Zou het de volgende dag worden geleverd, uiteindelijk 6(!) opeenvolgende dagen netjes voorgelogen door een menselijk antwoordapparaat dat het zou komen. Terugbel en mail beloftes werden niet nagekomen. Uiteindelijk heeft het twee weken geduurd voordat ik het binnen had. Een pakket van 12kg op een pallet. Verzendbevestiging kwam 3 dagen nadat ik het pakket had gekregen trouwens. Jullie bedrijf moet gewoon zo snel mogelijk failliet. Dan hoeven de klanten zich niet meer te ergeren, medewerkers niet meer te liegen en de directie zich niet meer te schamen.

Wat een flut bedrijf! Vrijdag rond 16:00 uur iets besteld met een levertijd van één dag. Maandag vraag ik in de ochtend, in de middag en in de namiddag de status op. Waarop het antwoord driemaal hetzelfde is: We vragen het na in ons magazijn. Heel bijzonder! Zeker als je de volgende dag weer zelf contact op moet nemen, ditmaal telefonisch, en dan te horen krijgt dat het helemaal niet op voorraad is bij hun magazijn!

Compleet voor de gek gehouden door Central Point. Nooit meer!

Ik had een webcam besteld op 13 mei 2020. Het kwam maar niet. Na enkele weken belde ik en gaven ze aan dat ze aan het wachten waren op levering van hun toeleverancier. Na 10 weken had ik nog niks ontvangen. Op 27 juli heb ik de bestelling geannuleerd d.m.v een email met het verzoek om geld terug te betalen. Ik kreeg dezelfde dag een confirmatie email dat de order geannuleerd was. Op 7 september had ik nog geen geld retour ontvangen. Toen heb ik die dag gebeld en in dat gesprek wederom aangegeven dat ik graag mijn geld terug wilde. Toen heb ik ter confirmatie die dag ook nog een email gestuurd met wederom het verzoek het geld terug te sturen. Het is nu 30 september. Nog niks ontvangen. Vandaag heb ik maar weer eens gebeld. Wederom is beloofd het geld terug te storten. Ik wacht het af...

Tevreden. Product werd snel geleverd.

Koop hier niet, lees de reviews op verschillende websites.
Je kan fluiten naar je spullen en het is de vraag of je wel je geldt terug krijgt.

Ik heb een zeer laag service-niveau ervaren. Na het bestellen van een chroomboek op de site en het wachten van enkele weken i.v.m. levertijd, kreeg ik eindelijk te horen dat het model niet meer beschikbaar was en er werd een ander model voorgesteld als alternatief. Na 2 weken wachten kreeg ik te horen dat het model dat als alternatief werd aangeboden ook niet meer leverbaar is en er werd een derde model voorgesteld dat goedkoper is maar over dezelfde functionaliteiten beschikt. Dit derde model werd deze keer snel verzonden. Tot onze grote verrassing had het model echter niet alle gewenste functionaliteiten, in tegenstelling tot de informatie die op de site wordt vermeld.
Toen we contact opnamen met de klantenservice werd ons gewoon geadviseerd om een ander model te bestellen en het ontvangen model terug te sturen.
Teleurstellend dat er verder niks is gedaan om ons op welke manier dan ook te compenseren of tegemoet te komen na zoveel ongemak.

Zeer tevreden, prima service.

Op zijn zachtst gezegd ben ik erg teleurgesteld over de service die geboden wordt door de firma centralpoint. Mijn ervaring met het bedrijf hieronder samengevat:

Op 14 augustus 2020 heb ik via Choose IT bij centralpoint een laptop besteld ter afronding van mijn studie. Kort nadat het bestelportaal geopend werd, zodat ik voorbereid aan het collegejaar (startend op 31-08-2020) kan beginnen. Er is nog voldoende voorraad op de website beschikbaar en de verwachtte levertijd staat op 1-2 werkdagen.

Op 17 augustus (wanneer de verwachtte leverdatum dus verstreken is), neem ik voor het eerst contact op met de klantenservice van Centralpoint voor een statusupdate omtrent mijn order. Via het online chatportaal wordt me op dat moment verzekerd dat mijn bestelling compleet in het magazijn staat en wordt klaargemaakt voor zending.

Vervolgens verneem ik dagenlang geen update van centralpoint. Op 20 augustus krijg ik een mail dat de geplaatste bestellingen vertraging opgelopen hebben. Daar ben ik natuurlijk niet blij mee, maar gelukkig heb ik mijn bestelling geplaatst met speling t.o.v. de start van mijn collegejaar.

In de daaropvolgende dagen probeer ik via de algemene klantenservice van centralpoint de bestelling op te volgen. Hier weten ze echter niets over de choose-it bestellingen (jullie regelen dit toch?). Ook is geen enkele informatie boven te halen. Ik mag mijn gegevens achterlaten en wordt zo spoedig mogelijk teruggebeld. U raadt het al, dat is nooit gebeurd.

Ondertussen begint mijn vertrouwen in de interne communicatie af te nemen en probeer ik het op 26 augustus nogmaals via de webchat. De reactie luidt: “Staat momenteel gepland om morgen verstuurd te worden. Naar verwachting 28e bij u geleverd. Wacht wel even de verzend bevestiging met track&trace af. Zodra u deze ontvangt is het officieel en is deze onderweg”. Dit klinkt opnieuw hoopvol.

Op 27 augustus krijg ik eindelijk een centralpoint college aan de telefoon die bekend lijkt te zijn inzake choose IT bestellingen. We komen er samen achter dat mijn bestelling nog steeds onaangeraakt (lees: ondertussen twee weken na de bevestiging dat mijn bestelling compleet in het magazijn aanwezig is). Aangezien het voorbereiden van een laptop minimaal 24 uur duurt vanaf dat moment wordt de verwachtte leverdatum van 28 augustus opnieuw een utopie. Er wordt me beloofd dat contact gelegd wordt met de voorbereiding afdeling om in ieder geval de start van het collegejaar met laptop te kunnen verwezenlijken.

Ik heb inmiddels geen schijntje vertrouwen meer in de interne communicatie en spreek af de volgende middag terug te bellen om te controleren of de gemaakte afspraken dit keer verwezenlijkt worden. Op 28 augustus hebben we opnieuw telefonisch contact en u raadt het al, ook de verwachting voor levering op 29-8 kan niet worden ingelost. Ik geef hierop aan dat ik graag in aanmerking dien te komen voor een compensatie voor de ‘schade’ die deze bestelling dien te komen. Dit kan opnieuw niet intern afgehandeld worden, maar hiervoor moet ik opnieuw zelf contact met weer een andere collega opnemen. Verder wens ik gegeven alle vertraging het bezorgadres te wijzigen en er wordt me beloofd dat dit dan wel mogelijk gemaakt gaat worden.

Eindstand betekent dit dus, ondertussen is het 31 augustus, dat ik zonder mijn (drie weken geleden, op voorraad zijnde, bestelde) computer aan mijn collegejaar moet gaan beginnen. Ik heb vandaag zelf maar weer opnieuw contact met de klantenservice opgenomen en er blijkt ineens een track-and-trace code te bestaan voor mijn bestelling. U raadt het al, het verzoek om het bezorgadres te wijzigen is opnieuw niet doorgevoerd. “Excuus, mijn collega had dit moeten regelen”. Ik heb ondertussen zelf maar contact op genomen met de accountmanager collega die me aangaande compensatie zou kunnen helpen. Maar een antwoord blijft me ook hier tot op de dag van vandaag weer schuldig.

Een laatste anekdote over de zogenaamde klantenservice van centralpoint: op 31 augustus probeer ik het opnieuw via de webchat, waar ik per toeval met de choose-it collega verbonden wordt. Nadat duidelijk wordt dat de bezorgadres wijziging niet doorgevoerd is en ik niet in contact gebracht kan worden met de accountmanager, vraag ik om een andere oplossing en ontvang niet langer reactie. Ik wordt weer automatisch doorgeschakeld naar een nieuwe collega en die weet me te vertellen dat mijn vorige gesprekspartner midden in ons gesprek even met lunchpauze is. Top service centralpoint!

Dit als samenvatting van mijn ervaring met de firma centralpoint. In het kort kan ik iedereen afraden op welke wijze dan ook zaken te doen met deze partij.

Zoals altijd snelle levering van de bestelde producten. Webshop is overzichtelijk en producten zijn makkelijk terug te vinden.

Slechte (feitelijk geen) service als er iets aan de kant van Cenntralpoint fout gaat! Flink wat extra tijd en moeite investeren om te zorgen dat de bestelde producten met zo min mogeljike vertraging worden geleverd en dan laat Centralpoint het alsnog afweten. Ik bestel dan ook niet meer via Centralpoint.

Altijd prima service, als je belt geven ze je goed advies.
Bestellen gaat makkelijk en leveren snel.

Op maandag een artikel besteld waarbij levertijd "één of twee werkdagen" stond. Er ging iets fout met betaling via ideal. Ik zond meteen een mail en korte tijd later kreeg ik een antwoord met daarin een ideal-link, waarmee ik alsnog kon betalen. Twee werkdagen later: niets ontvangen. Ik ga eens inloggen. In de orderbevestiging staat "U kunt nu gebruik maken van uw persoonlijke account via [website, links in deze reviews zijn niet toegelaten].
Uw loginnaam is: 373...." Onzinnige info, want je moet ook een wachtwoord invoeren. Enfin, na veel moeite toch ingelogd. Bestelling staat nog steeds op de status "wachten op betaling". Bellen. Krijg je "klantenservice" die ordernummer vraag en dan zegt dat het geld nog niet is ontvangen. Ik heb natuurlijk twee dagen geleden al met iDeal betaald, dus dat is onzin. Vervolgens: Kunt u ons een bewijs zenden? En: "excuses voor het ongemak". Ik hang op zonder bewijs te zenden, schrijf ze dat ze de order niet meer hoeven te leveren, omdat ik liever zaken doe met een professioneel bedrijf en ontvang binnen een paar minuten bevestiging dat de betaling is ontvangen en dat de order zal worden verwerkt. Wat een afschuwelijk knudde bedrijf. Zeg gewoon meteen: wij hebben een enorme fout gemaakt. Hoe kunnen we het goed maken met u? Nee hoor: antwoord is dus of ik even kan bewijzen dat ik wel betaald heb. Geef liever een euro meer uit bij een wel professioneel bedrijf.

Altijd snelle en correcte levering.Ik bestel al jaren bij Central Point en ben nooit teleurgesteld in de dienstverlening en de producten.

Heb onlangs een bestelling gedaan. Snelle levering. Continue e-mails over voortgang. Zou zo weer boeken!