Til CD Plast Aalborg,
Til CD Plast Aalborg,
Jeg skriver for at gøre opmærksom på en særdeles ubehagelig oplevelse, jeg netop har haft i telefonisk kontakt med jer.
Jeg ringede for at høre, om I kunne skære bogstaver i akryl på bestilling – hvilket I bekræftede, at I kunne, forudsat at jeg selv kom med filen. Jeg spurgte ind til, hvordan I ønskede filen leveret, da der er mange formater og tekniske detaljer at tage højde for. Allerede her blev jeg mødt af en tydeligt irriteret tone, som overraskede mig.
Da jeg spurgte til, hvad det cirka ville koste, fik jeg et hånligt svar om, at det kunne koste alt mellem 500 og 10.000 kr., fordi “han jo ikke vidste, hvad der skulle skæres”. Jeg var i gang med at forklare, at det drejede sig om 12 bogstaver til min butiksfacade, men midt i min sætning blev røret simpelthen smidt på.
Da jeg ringede tilbage, blev opkaldet ikke taget. Jeg havde desuden telefonen på medhør, og de mennesker jeg sad med, blev ligesom jeg dybt chokerede over den respektløse og afvisende behandling.
Det føltes som om, jeg blev afvist og behandlet ringe, fordi jeg ikke blev opfattet som en “rigtig” kunde – måske fordi jeg ikke stod med et stort og lukrativt projekt, eller fordi jeg ikke lød som én, der skulle have den helt store tegnebog frem. Det er både respektløst og uprofessionelt.
Som kunde forventer jeg en grundlæggende venlighed og imødekommenhed – også selvom jeg blot ringer for at få information om en mulig opgave. Den behandling, jeg blev mødt med, har givet mig en meget negativ opfattelse af jeres virksomhed, og jeg føler mig nødsaget til at dele oplevelsen offentligt for at advare andre.
Venlig hilsen
Sanne