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Lieferung war flott da und bei den Artikeln war alles bestens :-)

Gute Ware, schneller Versand. Gerne wieder. 👍

Bestellung, Lieferung etc. top.
Einziges Manko, das aber ggf. auf den Hersteller des Kapuzenpullovers geht:
Ein sehr chemischer Geruch des Artikels nach dem Auspacken.

Für mich eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit der Retourenabwicklung.

Ich habe hier eine hochwertige Carinthia MIG 4.0 bestellt. Da mir die Größe nicht richtig passte, habe ich wenige Tage später dasselbe Modell noch einmal eine Größe größer beim selben Händler bestellt und die erste Jacke innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet.

Die ursprünglichen Anhängeetiketten waren lediglich mit Kunststofflaschen an den Reißverschlussösen befestigt und wurden von mir schadensfrei entfernt. Auch die Verpackung kann aus meiner Sicht kaum ein Problem gewesen sein: Die Jacke wurde mir ursprünglich lediglich in einem Kunststoffbeutel ohne Umkarton geliefert. Für die Rücksendung habe ich sogar den Umkarton der anschließend bestellten größeren Jacke verwendet, um die Retoure besser zu schützen.

Nachdem die Jacke beim Händler eingegangen war, wurde mir die Erstattung zunächst vollständig verweigert. Als Gründe wurden angebliche Verschmutzungen und die fehlenden Anhängeetiketten genannt. Als Nachweis erhielt ich lediglich eine sehr enge Detailaufnahme eines Flecks. Ich habe anschließend versucht, die darauf sichtbare Stelle an meiner baugleichen MIG 4.0 in der größeren Größe zu finden, konnte den gezeigten Bereich anhand des Fotos jedoch nicht eindeutig zuordnen.

Nach meinem Widerspruch wurde die Jacke laut Händler erneut geprüft. Danach kamen zusätzlich ein angeblicher „deutlicher Tragegeruch“ und Gebrauchsspuren am Fleecekragen als weitere Gründe hinzu. Diese Punkte waren in der ursprünglichen Beanstandung noch nicht genannt worden.

Besonders irritierend fand ich, dass eine der Antworten mit dem Satz endete:

„Ich kann es auch noch etwas bestimmter formulieren, falls der Kunde weiterhin bestreitet, die Jacke getragen zu haben.“

Das wirkte auf mich wie ein versehentlich mitgesendeter interner Formulierungshinweis und hat mein Vertrauen in die Kommunikation nicht gerade erhöht.

Inzwischen befindet sich sowohl meine Jacke als auch mein Geld beim Händler. Statt der ursprünglich vollständigen Ablehnung wurde mir zuletzt angeboten, lediglich 50 % des Warenwertes zu erstatten. Eine nachvollziehbare Berechnung, wie genau diese Wertminderung von 50 % zustande kommt, wurde mir bislang nicht vorgelegt. Weitere Fotos wurden zwar angeboten, lagen mir zu diesem Zeitpunkt aber noch nicht vor.

Was mich an der ganzen Angelegenheit besonders ärgert: Ich habe die Jacke nicht zurückgeschickt, weil ich das Produkt grundsätzlich nicht wollte. Im Gegenteil – ich habe unmittelbar danach dasselbe Modell in der richtigen Größe erneut bei diesem Händler gekauft. Umso enttäuschender ist es, dass aus einer normalen Größenentscheidung inzwischen ein derart langwieriger Streit über die Retoure geworden ist.

Ich kann nachvollziehen, dass ein Händler Retouren prüft und bei tatsächlichen Gebrauchsspuren eine Wertminderung geltend machen möchte. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die aus meiner Sicht sehr intransparente Abwicklung, die nachträglich erweiterten Beanstandungen und ein pauschaler Abzug von 50 %, ohne dass mir dessen Berechnung schlüssig erläutert wurde.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice und insbesondere die Retourenabwicklung leider nicht empfehlen. Ich bin über den gesamten Vorgang inzwischen sehr enttäuscht und frustriert und hätte bei einem hochpreisigen Produkt einen deutlich kundenorientierteren und transparenteren Umgang erwartet.

Sollte der Händler den Vorgang noch zufriedenstellend lösen, werde ich die Rezension selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Schnelle Lieferung und gute Produkte.
Rückabwicklung von 1x Mütze war auch sehr einfach!!

Schnelle und unkomplizierte Lieferung und die Parka was ich bestellt habe , super Stoff , tolle Schnitt , bin sehr zufrieden. Der Winter kann kommen! Kann ich nur empfehlen!

Top Qualität! Schnelle Lieferung, eine Jacke war zu klein, hab ich eine Nummer größer bestellt, Retoure ohne Probleme. Ansonsten hat alles Einwandfrei gepasst! Kann ich ohne Probleme weiterempfehlen.. vielen Dank

Schnelle Lieferung. Sehr stark

Sehr guter Service. Trotz mehrfacher Rücksendungen wegen Problemen mit den Konfektionsgrößen meinerseits wurden die Zahlungen schnell erstattet. Bei weiteren Bestellungen immer sehr schneller Versand.

Sehr schnelle faire Abwicklung - danke

Sehr schnelle unkomplizierte Lieferung, einwandfreie Ware

Alles super gelaufen. Schnelle Lieferung

Sehr gutes Angebot, super schnelle Lieferung, Ware top. Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung und der Kommunikation. Sehr gerne wieder.

Gute Auswahl, top Qualität. Sehr schneller Versand. Schön öfter Bestellt alles ohne Probleme.

Super Service! Sehr gute Betreuung, schnelle Lieferung und eine hervorragende Qualität. Alles hat bestens geklappt. Ich bin rundum zufrieden und kann den Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen.

Habe einen Parka bestellt, wie angegeben eine Nr. größer, war trotzdem zu klein und ich bat um Umtausch nochmals 1 Nr. größer. Nun bekam ich den "alten" der nicht umgetauscht wird, da er angeblich nach Rauch riecht. Wir sind ein Nichtraucher Haushalt, er wurde anprobiert und sofort wieder verpackt.
Nie wieder, bin geschockt.

Super schneller Versand… alles unkompliziert

Coole Jacke und korrekter Preis. Ich dachte allerdings das sie etwas dicker sei. Mal sehen ob sie für den Winter reicht. Aber habe bisher nur gute Erfahrungen mit diesem Shop. Bin weiter dabei.

Wie bei jeder Bestellung beste
Qualität