De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Het bestelde boek was voor 18 euro te koop online, eenmaal bij de kassa scande de sticker 13,99, waar ik zeker blij mee was, evenzo blij met het kleine boekje van Ilja Gort. Maar gezegd moet worden da... Se mere
Virksomheden har svaret
De bestelde boeken werden keurig op tijd geleverd. Ik had ervoor gekozen om ze in de winkel af te halen en kreeg daarvoor snel ‘n telefoontje dat ze voor mij klaar lagen in de winkel.
Goede communicatie m.b.t. het bestelde product. Filiaal belde zodra het ontvangen was en kon worden opgehaald. Enige was dat het product niet beschermd was ingepakt, maar het was schadevrij en prima.
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!
Kontaktoplysninger
Hondiuslaan 44, 3528AB, Utrecht, Holland
- 088 - 7800 600
- klantenservice@bruna.nl
- www.bruna.nl
4,3
Fremragende
17 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 85 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Inkijk exemplaar
Bestellen is zo enorm simpel. Gewoon TOP!! Ik mis vaak een inkijk exemplaar.
20. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Beste Paul,
Wat fijn om te horen dat het bestellen zo eenvoudig verloopt, dank je wel voor dit mooie compliment!
Goed dat je ook aangeeft dat je vaak een inkijkexemplaar mist. We begrijpen dat het juist helpt om een beter beeld van een boek te krijgen voordat je het bestelt. We nemen deze feedback zeker mee en kijken waar we dit kunnen verbeteren.
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Met vriendelijke groet, José
Vlotte levering en goed verpakt
Vlotte levering en goed verpakt. Blij mee.
20. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Verzending was erg snel en volgens de…
Verzending was erg snel en volgens de geplande levertijd. Maar, 3 van de 3 boeken die ik besteld had hadden krassen, deuken of waterschade aan de rand. Er zaten ook drie boeken in een doos, waardoor de boeken konden schuiven. De verpakking was niet goed genoeg waardoor ik het ergst beschadigde boek (golvende zijkanten door vocht schade) teruggestuurd heb. De andere boeken waren niet meer op voorraad en ik had ze snel nodig als cadeau dus ik heb voor een mindere kwaliteit gekozen daarbij. Ik zou ze zo niet in een fysieke winkel gekocht hebben. Ik weet niet of dit probleem voornamelijk aan Bruna (niet goed verpakt) of PostNL (ruw mee om gegaan?) ligt.
Bruna service verder was goed, rerour sturen was gratis en eenvoudig en geld is al terug op de rekening.
15. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Beste Verena,
Wat vervelend om te lezen dat de boeken niet in goede staat zijn aangekomen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, zeker niet als je ze als cadeau wilde geven. Ik kan me goed voorstellen dat dit voor teleurstelling zorgt.
Dank je wel dat je zo duidelijk beschrijft wat er is gebeurd. Het klopt dat een goede verpakking essentieel is om schade tijdens transport te voorkomen. We nemen je signaal hierover dan ook serieus en zullen dit intern bespreken, zodat we dit in de toekomst kunnen verbeteren. Helaas is het soms lastig om exact te achterhalen of schade is ontstaan tijdens het verpakken of tijdens de bezorging, maar jouw feedback helpt ons wel om hier scherper op te letten.
Fijn om te horen dat het retourneren verder soepel is verlopen en dat je het aankoopbedrag al hebt teruggekregen voor het beschadigde exemplaar. Toch begrijpen we dat het niet ideaal is dat je genoegen hebt moeten nemen met boeken van mindere kwaliteit.
Nogmaals dank voor je feedback en het delen van je ervaring. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, laat het gerust weten—we helpen je graag. Met vriendelijke groet, José
het was snel op tijd in de winkel…
het was snel op tijd in de winkel gekomen
20. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Het pakketje kwam echt heel erg laat…
Het pakketje kwam echt heel erg laat binnen en ik kreeg voor een paar weken lang ook gewoon niks te horen
10. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besteltijd zoals verwacht
Zaterdagavond besteld en dinsdagmiddag bij de betreffende winkel af te halen, wat mij betreft prima.
1 minpunt, de titel van de mail dat de bestelling opgehaald kon worden vind ik behoorlijk slordig in deze tijd van allerlei hacks.
De titel was: je rbuna.nl bestelling is binnen.
Uiteraard was ik op de hoogte van mijn bestelling, maar toch. Wellicht dat daar naar gekeken kan worden.
12. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Overzichtelijke site.
Overzichtelijke site.
Makkelijk een e-book te bestellen.
19. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Personnel très sympathique.
Personnel très sympathique.
La
vendeuse m
a téléphone
des qu elle a reçu ma
commande.
J
y retournerai pour
aller
chercher
le
reste de
la
collection
13. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Levering top.
Levering top.
Maar omschrijving van de boeken niet.
Bestelde het voor de aangegeven 1900 te lezen bladzijden maar er zijn maar 4 boekjes van 300 blz .....jammer
15. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Goedemiddag Monique, bedankt voor het doorgeven. Wij hebben de boeken gecheckt. Het zijn inderdaad minder pagina' s als aangegeven. Wij ontvangen deze informatie van de uitgever.
We gaan het aanpassen op de site. Onze excuses voor de verwarring. Fijne dag verder. Groet Marja
De bestelling is eenvoudig te doen
De bestelling is eenvoudig te doen. Helaas kwam het boek een dag later aan dan beloofd was en was de kaft ook nat. Nu kan Bruna hier niet alles aan doen (misschien wel beter verpakken zodat de hoekjes niet nat worden en omvouwen) maar lag het mogelijk bij Post NL. Dat weet ik niet.
13. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Leveringstijd is niet te vertrouwen.
Helaas heb ik niet 2 weken moeten wachten op mijn bestelling, maar 6 maanden. Hierbij is er slecht contact met mij opgenomen over de voortgang van de bestelling.
Bij het ophalen van de bestelling hoopte ik de manager van het filiaal nog te kunnen spreken over deze vervelende situatie, de manager was niet aanwezig.
Verder dan “dit ligt buiten onze macht” heeft bruna geen stap harder gezet om mijn situatie serieus te nemen. Compensatie voor deze lange periode is nieteens overwogen.
Ik bestel hier nooit meer.
17. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Beste Timo,
Het spijt ons enorm om te horen dat u zo lang op uw bestelling heeft moeten wachten en dat u daarover onvoldoende bent geïnformeerd. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker wanneer u uiteindelijk zes maanden heeft moeten wachten.
De reden voor deze uitzonderlijk lange levertijd is dat het boek gedurende lange tijd in herdruk is geweest, waarbij er helaas geen concrete releasedatum bekend was. Dit maakt het voor ons lastig om duidelijke updates te geven, maar desondanks hadden wij u hier beter over moeten informeren en u actiever op de hoogte moeten houden.
Ook vinden wij het vervelend om te horen dat u in de winkel geen manager heeft kunnen spreken en dat u het gevoel heeft gekregen dat uw situatie niet serieus werd genomen. Dat is absoluut niet de service die wij willen bieden.
Uw ervaring nemen wij dan ook zeer serieus en wij zullen dit intern bespreken om onze communicatie en service te verbeteren.
Wij begrijpen dat dit uw vertrouwen heeft geschaad en dat vinden wij erg jammer. Hopelijk zien we je in de toekomst toch nog een keertje terug bij BRUNA en kunnen we je een betere beleving bieden!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Bruna
Bestellen was er snel en de service was…
Bestellen was er snel en de service was prima
9. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Snelle levering en groot assortiment!
9. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Wachten werd beloond
Ik bestelde een boek waarvan ik wist dat het in herdruk zou gaan. Ik kreeg steeds keurig een update van de status van mijn bestelling. En het is vervolgens keurig afgeleverd bij mijn boekhandel. Ik had geen haast, en het wachten was de moeite waard!
20. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Alles keurig afgehandeld en de app…
Alles keurig afgehandeld en de app werkt ook prima.
14. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
v andaag bestelt en morgen in huis
v andaag bestelt en morgen in huis
ook op het vermelde tijdstip
6. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Snel en soepel
9. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.