BrotherAnmeldelser 

Har i et par år haft en stor multifunktionsmaskine MFC9840CDW. Farve gengivelsen har aldrig været i top og den drysser toner fra tromlerne. Har i denne periode konstateret at visse mekaniske dele, beder om at blive skiftet efter et vist antal print. Det kan man kalde forebyggende vedligehold eller programmeret forældelse - vælg selv.
Nu er printerkøen begyndt at melde printeren offline, efter man har lavet et par print. Printeren er fint tilkoblet netværket og en anden PC kan godt printe. Selv efter opgradering af printerens firmware, diverse driver software og Brother supports håbløse standard forklaringer om at gøre dette og hint består problemet. Mange timer spildt på at løse et problem, der lader til at være en (planlagt?) del af deres software - måske de synes det er på tide man køber noget nyt? Det bliver nok ikke fra Brother...

Har nu printet >4000 sider over 2 år, halvdelen i farve, i høj udskrifskvalitet, med det samme sæt (mellemhøjt ydende) originale printerpatroner uden én eneste driftsfejl. Printeren er tilkoblet som netværksprinter over WiFi. Nu beder den om nyt sort blæk, og det er vist OK.
Kan ikke give 5 stjerner, fordi jeg ikke har haft brug for support. Det er jo kun ved problemer man rigtigt kan teste, produktets samlede kvalitet.

Har anskaffet en Brother DCP- L8450CDW for 1 1/2 måned siden og skal skifte printer toner. Alle virker på nær én, med det resultat, at vi ikke kan printe. Jeg ringer til Brother support, får den besked at printeren skal nulstilles, men da det er en ny model kan de ikke hjælpe, da de ikke lige kan finde den manual, hvor i det står hvordan man gør. Hvem i alverden kan så hjælpe hvis Brother support ikke kan lave support på Brother?
Fik lovning på at de ville kontakte en teknikker og sende et svar, men nu er dagen gået, og vi kan stadig ikke printe på kontoret.

Jeg købte en relativ dyr printer til næsten 6.000 kr. for at få den bedste All-in-one Laser printer hos Brother, men der har kun været problemer med den:

- Printeren lugter når den printer så du ikke kan være i lokalet

- Printeren ødelægger ORIGINALE printer patroner så farven er i hele maskinen, hvilket er umuligt at rengøre. Herved bliver alt papir der kommer igennem maskinen farvet over det hele. Vi har kun brugt originale printer patroner.

- 3 gange har den været til reparation og fejlene blev aldrig løst selvom de sagde at de havde skiftet dele

- Dårlig kundeservice hvor man altid skal argumentere hele dagen for at få den til reparation, som så alligevel ikke hjælper.

Nu er vi blevet så trætte af maskinen at vi smider den ud, selvom den ikke er særlig gammel. Dette er uden tvivl mit dårligste køb nogen sinde og min første og sidste oplevelse med Brother.

.... Kan IKKE anbefales....

går i Indbygget software-styret levetids-stop ???

jeg skiftede patroner i min printer MFC-425CN og så sad printerhovedet fast i højre side .. fandt hjælp hos brother support og efter ca 1 time fik jeg en vejledning i at resette den indbyggede fax som jeg ikke bruger, skrev igen til support hos brother og ingen svar, hverken på mail eller telefon, det er noget ærgeligt, men hvad kan jeg gøre ud over at skrive her som så mange andre ... :( det er bare for dårligt
vil undersøge gennem trustpilot hvilket firma der har en bedre support af deres kunder, det skulle nok ikke være så svært

vh mig selv & Track 14219477

Først den sædvanlige email frem og tilbage med standard copy paste uden at lytte til hvad jeg skriver og hvad jeg har forsøgt mig med.

Bliver så endelig ringet op af en medarbejder der via en (hemmelig???) manual kan gide mig til et par tryk på knapperne og så er fejlmeddelelsen væk på min printer.

Først og fremmest mærkeligt at der skal gå så mange dage med ligegyldige mails... men fred være med det.

Men damen med adgang til den hemmelige manual. ALDRIG har jeg dog talt med et så bitchy menneske i den anden ende af røret!

Brother at your side... jow jow hvis du har lyst til at blive mistænkeliggjort og talt ned til. Der var medhør på telefonen og bagefter sad vi og kiggede blankt på hinanden dybt forundret over hvor den opførsel så lige kom fra... og så grinede vi af det hele.

fem stjerner for at fikse vores printer og så trækker jeg tre fra for den uhørt uforskammede bitchy support!

Det er under al kritik at man bare bliver smidt af, hver gang man er lige ved at komme igennem! Har også prøvet at sende en e-mail til support, hvor jeg straks fik et løsningsforslag tilbage som overhovedet ingen relevans havde til mit problem, på trods af, at jeg udførligt havde beskrevet problemet. Virkelig spild af tid!

Har lyst til at kyle den scanner ad helvede til!!!

Min printer - en DCP-J315W - brugte ikke patronerne op. Der var mere end halvdelen tilbage i de 3 farvepatroner, så jeg skrev til Brother Support. Først fik jeg et goddaw-mand-økseskaft svar om, at der skulle være lidt blæk tilbage, da printhovederne ellers ville udtørre. Sendte så et billede af en af patronerne med 2/3 dele blæk tilbage. Og så begyndte ellers en diskussion om originale / ikke-originale patroner, og lige meget hvor meget jeg sagde, at det var et billede af den patron, der fulgte med ved køb af printeren, så var der ingen kære mor. Supporteren havde besluttet, at det var en uoriginal, så der var no nurse fra hans side!
Jeg købte så et helt nyt sæt patroner - men min printer ville stadig ikke printe i farver.
Heldigvis sendte Kontant så lige på det tidspunkt en udsendelse om programmeret forældelse af printere, herunder også blækpatroners forældelse. Brother var - som jeg havde forventet - et af de mærker, som blev nævnt.

Jeg var nu klar over, at min printer var ramt af et eller andet i den retning, da den var over 3 år gammel. Efter udsendelsen googlede jeg så for at finde en løsning. Det første jeg faldt over, var en vejledning i rensning af printerhoveder, hvis der ikke kan printes i farver, selvom der er masser af blæk tilbage i patronen. Den fulgte jeg - og voila: så kunne min printer søreme printe igen - også i farver.

Men prøv lige at gætte, hvor jeg fandt den vejledning, der fik min printer i gang igen?: på Brothers egen support side! Jeg synes egentlig, at det er en temmelig uforskammet support, jeg har fået fra Brother. Supporteren burde med det samme have konstateret det eksakte problem og vejledt mig til løsningen på deres hjemmeside. Dét ville have været god support, og jeg ville have kunnet anbefale Brother til andre. Det kan jeg så ikke nu. Til alle: hold jer fra Brother.

Jeg har en brother printer DCP-560CN som jeg faktisk er ok tilfreds med, dog med en enkelt undtagelse, den stoppede en dag og viste meddelelsen ”kan ikke rense 46”, jeg kunne ikke se nogen fastsiddende papir eller anden synlig fejl, så jeg skrev til Brother support som b.l.a. svarede,
”Hvis du ikke kan finde noget papir, så er det den beholder der opsamler den overskydende blæk der fyldt op, hvis det er tilfælde og der ikke er reklamationsret på maskinen, så vil en reparation koste mere ind prisen på en ny tilsvarende maskine.”

Nå ja, når nu maskinen var dømt nede kunne jeg vel lige så godt selv kigge på den.
Jeg sugede den ”overskydende blæk” op (3 dråber), men den vedblev med ”kan ikke rense 46”.
Jeg Googlede en masse, og til sidst faldt jeg over ”sådan resetter du din Brother printer”
Det gjorde jeg, og vupti, så fungerede det hele igen.

Det lille indgreb er ikke mere indviklet end det kan udføres af enhver på 10-15 min.

Så vidt jeg kan se, kan dette kun være en tæller i softwaren der er nået til det den er stillet til hjemmefra, med den hensigt at få solgt nogle flere printere.

svaret er sikkert nej, og heller ikke brother kan levere...

sig mig; det burde da være noget af det simpleste at lave - en printer der rent faktisk kan printe... men i mine 30 år med printere har er jeg aldrig stødt på en printer der rent faktisk bare har virket - og selvfølgelig heller ikke min brother DCP-J315W printer.

det gør det jo så ikke bedre at kundeservice ikke accepterer min reklamation over ovennævnte printer...

kom tilbage om et halvt århundrede når nogen har taget printer problemet seriøst...

ps: og hvorfor pokker kan min farveprinter ikke udskrive i sort bare fordi min røde farvepatron er løbet tør...?

DET ER EN OMMER, BROTHER ...!!

Jeg vil gerne fremhæve en særdeles god betjening jeg fik da min farve laserprinter der var lidt over 2 år gammel havde problemer med toner der uønsket løb ud af beholderne. Jeg havde da jeg kontaktede brother en god snak med deres servicemedarbejder - og fik oprettet en sag. Nogle dage efter indleverede jeg printeren om morgenen - og samme dag var den færdig... og jeg vil sige at jeg fik så god service - ud over det forventede - at jeg kun kan give dem mine aller aller bedste anbefalinger....

Brother support er ikke meget værd, 3 opkald før de accepterede printerens netkort var dødt efter kun 1½ månedes brug.

Ingen mulighed for bytte service tilkøb da det var blevet gratis 14 dage efter købet. så det var umuligt at købe.

Generelt ingen kunde forståelse, supporten er blot en notarius der ned skriver problemet for så at ringe tilbage. Trods jeg skulle køre 1 time for at nå frem til ejeren af printeren måtte jeg vente eller tage den med mig.

Meget bedre support hos hp.