Das ist wirklich unterirdisch
Das ist wirklich unterirdisch, wie hier mit den Telefonkunden umgegangen wird, in der BGU Frankfurt.
Aufgrund einer nicht aussagekräftigen Mail zu einem OP-Termin, bzw. Vorbereitungstermin zur OP, sollte eine telefonische Nachfrage Klärung verschaffen, wo genau im Klinikum der Termin stattfinden sollte.
Nach 1 Stunde und 10 min in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Obwohl ich schon gegen 14h 15 meinen Anruf gestartet hatte, laut Telefonansage ist nämlich dort um 15h Feierabend, sollte es eigentlich genug Zeit gewesen sein, um jemanden zu erreichen.
Pustekuchen, ab 15h lassen die dich einfach in der Dauerschleife hängen,und wenn ich nicht aufgelegt hätte, wäre ich wahrscheinlich jetzt mumifiziert;)
Leute, so geht das wirklich nicht. 10 Minuten, viertel Stunde OK, aber länger ist nicht die feine Art.
Auch in den google-Bewertungen finden sich hierzu Massen unzufriedener und genervter Patienten/ Kunden,
die man immer wieder mit der gleiche lapidaren Antwort
abspeist, ohne dass sich in der Sache selbst über Monate und Jahre hinweg etwas verbessert hätte.
Das kann nur an immer weniger Personal liegen, was sich da vor Ort befindet, aber im Gegenzug zahlen wir als Patienten immer höhere Kassenbeiträge.
Irgendwann wird dieses ganze System zusammenbrechen und wir Patienten sind die gearschten.