Best Hotels Anmeldelser 18

Very disappointing experience at Hotel Best Costa Ballena.

Unfortunately, our stay was filled with stress, problems, and very poor customer treatment.

The most serious issue happened when the hotel suddenly blocked access to both of our rooms without any warning, explanation, email, or notification. We returned to the hotel with my 75-year-old mother expecting to shower and go to dinner, only to discover that our room cards no longer worked.I had to make several trips to the front desk located far away from our rooms.

I suffer from Type 1 diabetes and need to eat at regular times to avoid dangerous blood sugar drops. Because of the hotel’s mistakes and repeated card failures, I had to go to reception four separate times while we were locked out of the room. This situation caused unnecessary stress and put my health at risk. My elderly mother was exhausted and my partner ended up in tears because of the entire situation.

From the beginning of the stay there were also technical issues in the rooms:

phone not working,
TV problems,
safe problems,
repeated access card failures.

Even more concerning, my partner Dominika injured her foot in the infinity pool area because of a broken tile/plastic piece. The incident was immediately reported to hotel staff and the damaged part was replaced the same day, which clearly confirmed the issue existed. Fortunately, it ended with a cut and not a more serious injury.

The hotel offered symbolic gestures such as spa access, room upgrade, or full board upgrade, but completely ignored our request for reasonable financial goodwill compensation considering the scale of the problems and the safety incident. We also explained that moving rooms was not practical due to my elderly mother’s condition.

Additional disappointments:

every dinner requires daily paper cards/tickets, which feels absurd and outdated for a 4-star hotel,
very long queues for food stations such as the wok area (often 10–15 minutes),
poor organization overall,
lack of empathy and professional customer care.

What disappointed us the most was not only the technical issues themselves, but the way we were treated afterwards. After multiple emails requesting a final resolution, the hotel simply stopped responding.

This was our first trip to Spain and sadly the experience left us extremely disappointed.

We would not return and unfortunately cannot recommend this hotel. Its a pitty because we picked this hotel over other ones in Huelva , Faro, and other destinations.

Best Jacaranda
Best Jacaranda is een hotel in Adeje op Tenerife en onderdeel van Best Hotels.

Wij hebben hier op basis van all inclusive gezeten.

Hotel
Het hotel is al enige tijd oud en dat zie je terug in het onderhoud. Veel zaken zijn kapot (tegels/ facade van het hotel en meubilair). Er is duidelijk niet meer geïnvesteerd door de Hotelgroep.

Kamers
Ruime kamers maar oude meubels/ veel zaken stuk (bad waarvan de knoppen los zitten en je er zo uit kan halen/ kasten die niet open kunnen of juist niet goed meer dicht).

Ben je bang voor kakkerlakken dan kan je een uitdaging hebben. Wij hebben ze gezien van 8-10 cm groot.

Schoonmaak is puur bed opmaken en weer door. Vloer wordt niet schoongemaakt dus als je op blote voeten loopt zie je dat in de douche gelijk.

Handdoeken worden dagelijks verschoond. Bedden worden in een week nooit verschoond.

Op je bed ligt een laken en een soort deken. Die is echter te vies om onder te liggen. Wij hebben een gewoon dekbed gevraagd. Dit komt zonder hoeslaken dus of het echt schoon is valt te betwijfelen.

Bar
Personeel veelal niet geïnteresseerd in gasten, ze zijn meer met elkaar bezig dan met gasten. Met name een van de dames. Is compleet met zichzelf bezig. De all inclusive drankjes zijn sterk afgenomen sinds de laatste keer dat we hier waren. Focus ligt hier op gasten die zich vol willen drinken aan lokale sterke dranken. Wij als gasten die geen alcohol drinken worden door het beperkte inclusieve assortiment afgestraft. zelf een simpele cocktail of cappuccino moet extra worden betaald. Maar als je een fles gin wil leegdrinken is dat geen probleem.

Voorbeeld: er is welgeteld één alcoholvrije cocktail (tegen een veelvoud van cocktails met alcohol). Als je die wilt hebben dan kun je kiezen uit een “vers” gemaakte waarvoor je 3 euro moet bijbetalen of een prefab die zo zoet is dat het niet te drinken is. Te zielig voor woorden.

Ondanks dat gasten beschonken zijn blijft men hier doorschenken wat leidt tot ongewenst gedrag.

Muziek
In de bar zijn elke avond optredens. Sommige zingen zelf en anderen playbacken. Het meerendeel is echter derderangs artiest en kan geen toon houden. De muziek staat ook zo hard dat je elkaar niet kan verstaan. Het is werkelijk een verademing als de muzikant stopt en de gewone muziek in de pauzes aangaat.

Entertainment
Naast een dagprogramma voor volwassenen en kids en is er elke avond een animatie of quiz. De basis is leuk alleen vinden de entertainers zichzelf zo leuk dat het irritant en langdradig word.

Restaurant
Ruime keuze qua ontbijt, lunch en diner. Elke avond is er een ander thema. Wel is de helft van het buffet, ondanks het wisselende thema, hetzelfde. Pizza/ hamburgers/ patat. Na 3 dagen ben je het eigenlijk wel een beetje zat.

Omgeving
De omgeving is levendig en het strand is op loopafstand. Rondom het hotel zijn veel winkels met souvenirs, boodschappen en veel bars en restaurants.
Zoals bij veel souvenirs winkels moet je goed oppassen. Men probeert je soms meer te laten betalen dan de aangegeven prijs.
Twee dagen per week is er een markt. Erg druk maar ruim aanbod. Je komt producten meerdere keren tegen en deze zaakjes veelal van dezelfde eigenaar.

Zwembad
Prima zwembad en verschillende baden. Voldoende ligbedden. Tip voor het hotel: zorg voor meer parasols.
Ook hier zitten een tweetal bars. Redelijk aanbod maar voor all inclusive beperkt men graag je keuze.

Wifi
Redelijke wifi. Niet supersnel en na 22:30 houdt het er structureel enige tijd mee op.

Conclusie is dat dit de laatste keer was dat we hier zijn geweest en waarschijnlijk nooit meer een hotel van Best Hotels. De gast staat hier niet meer voorop helaas. Er is geen focus op gasten, onderhoud en hygiëne. Niet meer echt een aanrader en geen waar meer voor het hoge bedrag dat je hier betaald. Meer een massa is kassa systeem.

Not great. I stayed at Best Oasis Paek situated in Salou, Spain. Rooms were tidy, but extremely cramped. Didn’t always provide enough towels. Staff were downright RUDE. Lady behind the reception just stared at us and replied in vague responses and in the first night the receptionist had to use a translator as he couldn’t speak English. Food was fine, could be better. At breakfast they would put out leftovers from the previous night, and all food was lukewarm at best. Not many dessert options, especially for young children. The pools were tiny and cramped and the sunbed situation was bad, definitely not enough. Even if you were all inclusive, you still have to pay for ice creams at the bar regardless. Overall, would not stay here again.

Durante nuestra estancia en el Hotel Best Siroco, habitación 439, la puerta comunicante falló y un tercero entró en nuestra habitación mientras dormíamos.

A pesar de comunicar el incidente al hotel, no se ofreció una solución adecuada, y la estancia continuó afectada por múltiples cambios de habitación y problemas técnicos que impidieron el descanso.

Además, no recibimos respuesta a nuestros correos electrónicos ni a las gestiones realizadas a través de Booking.com. Por este motivo, la reclamación correspondiente ya ha sido presentada ante la Junta de Andalucía para su gestión.

Recomiendo a futuros huéspedes confirmar la seguridad de las habitaciones antes de reservar.

Best hotel Indalo es una estafa, te cobra por la opción superior y en su web te dice que tienes una serie de cosas que luego no son verdad, como detalle te ponen una botella de agua sin vasos, en el mini bar te ponen una fanta y una Pepsi el primer día, no la reponen, también sin vasos para que que le bebas en botella. Cuando llegamos ni si quiera tenía el hervidor de agua con café y té, tuvimos que llamar varias veces a recepción, lo que te ponen es de baja calidad con un vaso pequeño y una cuchara de plástico que por supuesto no te cambian. La terraza sin luz y sucia, los enchufes rotos por el suelo y el teléfono con los cables pelados. Nos han cobrado carísimo por una habitación superior que no se merece ni un dos estrellas. El buffet siempre es igual con productos poco sanos. Para ir a la piscina de niños tienes que andar kilómetros lo que resulta poco cómodo . Si te hospedas ahí no se te ocurra coger ninguna opción superior, no se gastan ni 5 euros y a ti te cobran un pastón.

Estancia en BEST Hotels Costa Ballena durante cuatro noches en la primera quincena de agosto de 2024.
Era la segunda vez que nos alojábamos en el hotel y, desgraciadamente, en esta ocasión no estuvo a la altura.
Cada día que estuvimos, sufrimos un percance. ¿Cuáles? Pues empezamos:
El primer día, recién llegados, no funcionaba la caja fuerte. Se llama y nos piden que esperemos en la habitación hasta que un técnico de mantenimiento vaya a verlo. Tras llegar y mirarlo, debe pasarse luego para terminar de repararlo. Resultado: tiempo que no se puede aprovechar por estar esperando a que venga.
Segundo día, la caja fuerte bloqueada de nuevo y, lo que es más preocupante, con carteras y móviles dentro. Otra vez llamada, espera a que llegue manteniendo y teniendo que estar, físicamente, todo el tiempo de la intervención (ya que indicaban que, por protocolo, no podían ellos abrir la caja fuerte sin estar nosotros presentes). Resultado: varias horas por la mañana y tarde en la habitación, condicionados a esta nueva reparación.
Tercer día, por la tarde-noche, observamos "humedades" extrañamente excesivas en el techo del baño. Avisamos e indican que, por la hora, mantenimiento se pasaría ya al día siguiente.
Cuarto día, amanecemos en una piscina.... El baño anegado por una filtración en el techo (parecía un grifo abierto) que bajaba por la pared del cristal, destrozando todo lo que teníamos sobre la encimera del lavabo e imposibilitando el uso del baño. De nuevo, avisamos a recepción, envían a la gobernanta y a un operario de mantenimiento, y nos indican que van a darnos otra habitación "superior". Aquí ya ni detallo el contratiempo de tener que recogerlo todo, a prisa y corriendo, para ir a otra habitación el resto del día (y poco más, ya que al día siguiente nos íbamos). Sólo aclaro el concepto que tienen de habitación "superior": no niego que su coste económico sea mayor, pero para nosotros no era mejor. ¿Por qué? Pues porque somos un matrimonio con dos niños pequeños que reservamos una habitación en bajo, con jardín, cerca de las zonas de recreo, sin necesidad de ascensores para evitar riesgos; y nos pasaron a una habitación en un segundo, con balcón (riesgo), ascensor y en la otra punta de las zonas de recreo infantiles; además de tener la "mala suerte" de no funcionarle correctamente el aire acondicionado....
Resultado: medio día cambiándonos y sin poder disfrutar de nuestros días de descanso.
Y, llegamos a nuestro último día. Durante todo este tiempo, mis visitas a recepción y las conversaciones con cada uno de los encargados de turno fueron constantes (siempre en un tono respetuoso, pero mostrando nuestra contrariedad acumulada con el paso de los días), trasladando nuestra disconformidad con la situación, que estábamos allí para descansar y no para emplear nuestro tiempo en estar arreglando cosas de la habitación y que, esperábamos algún tipo de contraprestación (más si cabe siendo clientes recurrentes). Pues bien, su respuesta fue sólo el poder retrasar la salida a las 16h pero, eso sí, sin incluir el almuerzo (no he llegado a aclarar que nuestra pensión durante la estancia era de Todo Incluido), además de no responsabilizarse por los productos de aseo y maquillaje que quedaron inservibles.
Sinceramente, no esperábamos esa respuesta.
Y, de hecho, esto ha sido el punto de inflexión que ha derivado en no volver a optar por este hotel para nuestras vacaciones de verano de 2025.

The service at the bar is terrible and very slow, and the staff there seem to make fun of people. The service at the reception is not the friendliest. The pool guards spend more time looking at their cell phones than actually doing what they have booked for. The all-inclusive is rubbish. You have to pay for anything that has a capsule. Not to mention the friendliness of the staff, which is unpleasant and makes you feel unwelcome. It's a shame because I thought the Best Hotels chain would be much better. I stayed at the Best Sol d'Or and I wouldn't recommend it to anyone. The only positive point I found, not only in terms of friendliness but also efficiency, were the room cleaning staff. The Best Hotels chain should look into this and take action so that they don't start losing customers and gaining the reputation they deserve, if they haven't already.

This is the worst company to book through . I booked my room 5 hours ago and tried to check in and they saying my room hasn’t even been paid for . I’m so upset

Hice reserva en el hotel Best Pueblo Indalo de Almería con la caja Wonderwox.
Me escribió una tal srta Sandra García, borde y maleducada, diciendo que ellos no tramitaban reservas con Wonderbox, que me buscara la vida.
Este es el trato que recibimos los clientes de Best Hotels.
Decepcionante.

Hemos estado en varios hoteles de la cadena y el trato siempre ha sido exquisito. Este año hemos tenido una incidencia con un precio mal aplicado en la reserva y la respuesta de atención al cliente ha sido de 10. Absolutamente recomendados, hasta ahora nunca nos han defraudado. Gracias.

Ya soy cliente de besth y como siempre estoy contenta con la experiencia, tanto la ubicacion como el personal fenomenal.Habitaciones amplias comida variada y personal muy amable.Tengo que hacer una mencion especial para Jonatan un recepcionista muy profesional y super atento.Gracias

As both my wife and I enjoy swimming, we booked into a Best Western hotel in Glouchester and were looking forward to spending our Golden Anniversary there!

Two days before we arrived, they offered us an upgrade and then the day before they cancelled, saying they had to do maintenance.

The one day they had more than enough rooms to upgrade the next day they had none!

No they are arguing weather we booked in the fist place.#

This does not make sense!!

1. Why would they offer and upgrade to someone who had not booked?

2. Why would they ring us to cancel the booking because of maintenance?

UNBELIEVABLE!

El peor hotel que e estado, problemas de salud en los clientes por tema de algún virus del hotel, no sé si piscinas, comidas, o que sera, sobre todo en niños menores, estas cosas son muy delicadas, algo hay que a los dos días la gente se pone mala, lo saben de sobra, y encima que la culpa la tenemos los clientes, mala limpieza en general en todo el hotel, la comida mala y repetitiva, clientes devolviendo todos los días, mi hija a dos días devolviendo y el Niño igual y con fiebre, unos amigos fueron la semana del 16 junio y la misma canción, vamos de película, mala experiencia, vacaciones para olvidar, no vuelvo a este hotel aunque me lo den gratis, e puesto una reclamación haber en lo que queda, pero espero no vuelva a pasar y vayan inspecciones como dios manda, Hotel BEST cap Salou,

Not BEST at all!!!! Stayed at Jacaranda Tenerife. Poor service on arrival. Told restaurant shut 10 minutes ago- go out and buy your own meal!!! Then on departure refused food and drinks unless we paid after check out! We were 7 days all inclusive. Very poor service. Never experienced this before in any other hotel.

Vacaciones en familia, con un miembro infantil con alergia a la proteína de la leche y otro con minusvalía. Se comunica en recepción y en comedor que deben prepararle comida que no se contamine ni contenga leche ni queso, y me comunican que no me aseguran la NO contaminación alimentaria y que de la comida que hay, que le debemos escoger su alimentación. Que no se hacían responsables de nada de lo que pueda ocurrirle.
El comedor del hotel sobresaturado, con comida repetitiva y escasa y con demasiadas mesas sin limpiar por parte de unos camareros desprovistos de guantes para tocar los cubiertos y copas. Pero peor es ver cómo sacan la comida de cocina y la manipulan delante del cliente sin guantes, pero si exigen que los comensales se laven las manos con hidroalcohol. Precios de las bebidas desorbitados. Wifi del hotel, en el apartamento situado encima de recepción, con mala conexión.
Varios clientes de las zonas centrales y superiores del complejo hotelero se quejaban también de pulgas y cucarachas en sus habitaciones.
Demasiadas escaleras para subir al apartamento y sin ascensor, después de comunicar que un cliente tiene dificultad a la hora de subir tantas escaleras.
El primer día que llegamos, 27 de julio de 2022, la piscina central estaba cerrada por mala calidad del agua y por brote de noravirus, que produce gastroenteritis. La piscina superior, donde se encuentran los toboganes para los niños, siempre se encontraba por encima de su capacidad de aforo máximo. No pudiendo disfrutar de ella en alguna que otra ocasión. Pero el peor día fue el 30 de julio de 2022 cuando todas las piscinas estuvieron cerradas, menos la infantil con toboganes, por una contaminación en las aguas porque, según en recepción, un niño realizó una deposición fecal en una de ellas. Lo que dio lugar a la masificación de la piscina infantil donde hubo varios accidentes y donde veías a socorristas de brazos cruzados y en grupo sin hacer nada.
El viernes 29 de julio de 2022, presento síntomas de gastroenteritis (vómitos, diarreas y perdida de fuerza) y lo comunicamos en recepción para que tomen las medidas oportunas, ya que eran muchas las personas afectadas por lo mismo (más de 100 afectados). Segú medios de comunicación, encargados del hotel se aseguran de decir que los clientes afectados por el brote de noravirus (gastroenteritis) están siendo bien atendidos por el personal del hotel, llevándoles la comida y bebida que necesitan y realizando la desinfección de sus habitaciones. Yo puedo decir que es falso, salvo la LIMPIEZA SUPERFICIAL del apartamento.
El domingo 31 de julio de 2022, presento reclamación en recepción y les comunico que no he podido disfrutar de los dos últimos días con mi familia por culpa del brote de gastroenteritis, con foco y origen, en el hotel y que no han realizado ninguna acción para que mi estancia fuera lo mejor posible.
Desde el 31 de julio de 2022 hasta el día de hoy, 4 de agosto de 2022, tengo a mi hijo menor de 4 años con gastroenteritis y con una bacteria que contrajo en el hotel, a base de antibióticos y antitérmicos.
Gracias (ironía) a los gestores de Hotel Pueblo Indalo Mojácar y al grupo hotelero Best Hotel por haber arruinado esta semana de vacaciones y el no poder disfrutar de la otra semana que me quedaba con mi familia.

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