Axdia International GmbH Anmeldelser 

Service Top!
Leider einen kleinen Fehler gemacht und Bestellung Versand und nicht für die Abholung reserviert und dann bei vorgesehener Abholung nicht da gehabt… ist aber im Endeffekt auch egal die bestellten Ersatzteile von Xiaomi waren obwohl sie extra programmiert werden mussten top und Vorallem Original und keine billige Kopie
Alles in allem also sehr zufrieden

Schnelle und kompetente Hilfe schon am Telefon. Vor Ort im AXDIA - Service Center in Willich dann das Gleiche, für meinen 2 ½ Jahre alten eRoller ODYS 100. Nach knapp einer Woche war der Roller wieder fertig und konnte abgeholt werden. Preis/Leistung absolute Spitzenklasse. >DANKE<

Versand hat sehr lange gedauert

...dass es einen solch netten Mitarbeiter bei der Firma AXDIA Service Center gibt. Vielen Dank Herr G., dass Sie dazu beigetragen haben, den Glauben an Personen, auf die ich per Internet angewiesen bin, nicht verloren habe. Keine Wartezeiten/-schleifen per Telefon, kein Vertrösten, zügiges Beantworten von mindestens 8 Emails, bis wir das Problem lösten. Geduld und Freundlichkeit ohne Ende. In all meinen 70 Jahren Lebenserfahrung habe ich so etwas noch nicht erleben dürfen. Ganz herzlichsten Dank Herr G. und viele Grüße aus dem schönen Mainz! Maria

Mit Sicherheit mein letzter Kontakt zu diesem Laden. Nach einer Woche ha die bezahlte Ware den Versanddienstleister immer nch nicht erreicht. Wahrscheinlich denken die hier das man nur so aus Spaß was bestellt und nicht das man es braucht.
Absolut unmöglich.

Persönlicher Kontakt zu den Mitarbeitern war mehr als positiv. Mir wurde mehrfach auf Anhieb hilfsbereit unter die Arme gegriffen. Sehr kompetentes Personal. Immer wieder gern!

Sehr freundlicher Kundenservice. Wie besprochen war die Reparatur am nächsten Tag fertig zur Abholung. Bin mit der schnellen Bearbeitung sehr zufrieden.

Alle super freundlich!!!! KVA war nach 24 Stunden per Mail, konnte am nächsten Tag alles abholen, was zur Reparatur nötig war, da ich es selber machen wollte. Also klasse Service, was ich so nicht erwartet hätte. Und zu meinem Glück direkt um die Ecke. Vielen Dank an das Team aus Mönchengladbach!!!!

Hatte telefonisch Kontakt zum Service und bin erstaunt. Man hat mir angeboten mein Ersatzteil kostenfrei zuzusenden

Sehr geehrte Damen und Herren,

was sich hier abspielt, ist an Inkompetenz kaum zu überbieten. Mein Xiaomi 4 E-Scooter wurde bereits zweimal über Ihren Service abgewickelt – und jedes Mal hat sich der Zustand des Geräts nur weiter verschlechtert.

Beim ersten Mal erhielt ich den Roller mit einem beschädigten Display und tiefen Kratzern zurück. Zudem fehlte ein Gummiteil. Nachdem ich dies reklamiert und Ihnen sämtliche Beweisfotos zugesandt hatte, sandte ich das Gerät erneut ein – in der Hoffnung, dass Sie Ihre Fehler wenigstens beim zweiten Versuch korrigieren. Doch stattdessen kam der Scooter in einem noch desolateren Zustand zurück: Noch mehr Kratzer, ein an einer weiteren Stelle beschädigtes Display und obendrein völlig verdreckt! Ich hatte den Roller vor dem Versand gründlich gereinigt – und so etwas ist das Ergebnis?

Und dann die Verpackung! Eine zusammengewürfelte Ansammlung aus alten Zeitungen, Pappmüll und irgendwelchen Schachteln fremder Produkte – eine absolute Zumutung! Das ist kein Kundenservice, das ist ein schlechter Witz.

Ich verlange eine umgehende Lösung für dieses Desaster – und zwar nicht noch eine dilettantische Reparatur, sondern eine vollständige Rückerstattung! Meine Zeit wurde bereits genug verschwendet, und Ihre mangelhafte Abwicklung spricht für sich – wie zahlreiche andere negative Rezensionen ebenfalls belegen.

Erwarten Sie nicht, dass ich diese Angelegenheit einfach so auf sich beruhen lasse. Ich erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Antwort.

Mit äußerst verärgerten Grüßen

Ich habe mein E-Scooter zur Reparatur an NIU / B2X eingeschickt und für die Reparatur vorab über 100 € bezahlt. Nachdem NIU / B2X meinen E-Scooter erhalten hat haben sie in an AXDIA weitergeleitet, welche mir noch mal über 100 € für die gleiche Reparatur in Rechnung stellte. Als ich sie auf die Vorauszahlung angesprochen habe wussten sie von keiner Vorauszahlung und verweigern die Reparatur bis ich die Rechnung bezahle, ansonsten erhalte ich meinen E-Scooter unrepariert zurück. Ich habe daraufhin nochmal über 100 € für den gleichen Reparaturauftrag an AXDIA bezahlt.

Der E-Scooter wurde daraufhin repariert und ich hatte ihn relativ fix wieder zurück. Die Reperatur wurde sauber und ordentlich ausgeführt und ich bin damit sehr zufrieden.

Für meine Erstattung habe ich AXDIA mehrere E-Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Ich habe Angerufen und wurde vertröstet, dass man sich drum kümmert und ich das Geld innerhalb zwei bis drei Werktage zurück bekommen. Letztendlich hat es 8 Wochen gedauert, bis mir das Geld zurückerstattet wurde.

Nicht empfehlenswert 👍
Vor einer Woche ein Ersatzteil bestellt, dies aber unsererseits her stoniert via Email da telefonisch keine Antwort ner erreichbar war. Keine Reaktion dann kam Email das der Artikel erfolgreich versendet wurde. 2 Stunden später kam eine email bezüglich der Stornierung das ich doch den Artikel neu frankiert zurück schicken solle, okay jedoch ist seit 3 tagen die sendung bei dhl offen und nach Anfrage wurde diese auch nicht an dhl übergeben da erstaunlicherweise der versender Amazon ist. Ähm was soll das den bitte????

Habe mein E-Scooter aucheinschicken lassen der knapp ein halbes Jahr alt ist. Ein Xiaomi von einem anderen Kunden kam zurück. Nice 10/10.
Da mein Scooter nicht mal ein halbes Jahr alt ist und ich davon ausgehe, dass der eventuell wieder zum Verkäufer zurück geht. Naja 2 Schrauben fehlen und die Anleitung mit QR Code für die App.
Würden Sie Autos reparieren, dann würden sie das Auto ohne Schlüssel zurückgeben.

Eigentlich hätte ich den Xiaomi behalten sollen bis alles von meinem wieder zurückkommt.

Ich muss allerdings sagen. Positiv es wurden auch dinge verändert, die nicht beauftragt worden sind.
(Blinker am Lenker waren verdreht und Bremsen wurden eingestellt)

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Bedauern muss ich Ihnen heute meine Erfahrungen mit Ihrem Reparaturservice schildern. Leider war mein Erlebnis mit der Firma Axdia, die im Auftrag von Xiaomi Reparaturen durchführt, nicht wie erwartet positiv.

Vor einiger Zeit habe ich mir einen Xiaomi-Elektroroller gekauft, auf dem ich jedoch nur etwa drei Wochen lang fahren konnte, bevor er plötzlich nicht mehr einsatzfähig war – er ließ sich weder einschalten noch aufladen. Nachdem ich mich an den Xiaomi-Support gewandt hatte, erhielt ich einen Versandcode und eine Anleitung, wie ich den Roller zur Reparatur einsenden sollte.

Nachdem ich den Roller abgeschickt hatte, wartete ich zunächst geduldig. Als ich nach einer Woche jedoch keine Rückmeldung erhielt, kontaktierte ich Xiaomi erneut und erfuhr, dass die Reparaturen von der Firma Axdia durchgeführt werden.

Zwei Wochen später erhielt ich meinen Roller zurück – und ich war überrascht. Der Zustand, in dem er ankam, war nicht optimal: Der Roller war halb auseinandergenommen, anstelle der originalen Dichtungen war er mit Klebstoff notdürftig zusammengehalten, und die meisten Schrauben waren nicht festgezogen. Stattdessen lagen sie lose in einem Plastikbeutel, der am Lenker befestigt war. Die Originalverpackung war angeblich „verloren gegangen“.

Als ich den Roller testete, zeigte der Akku zwar 100 % an, doch nach gerade einmal 200 Metern Fahrt war er komplett leer. Trotz mehr als 24 Stunden Ladezeit erreichte der Akku nur mühsam seine volle Kapazität – nur um sich beim nächsten Versuch erneut innerhalb kürzester Zeit zu entladen. Und das bei einer Außentemperatur von 15 Grad!

Nach erneutem Kontakt mit Axdia bot man mir an, den Roller erneut einzusenden. Diesmal schickte ich ihn mit dem gesamten Zubehör – Ladegerät, Schraubendreher und Roller – zurück. Nach einem weiteren Monat Wartezeit erhielt ich den Roller zurück. Die Originalverpackung war plötzlich wieder aufgetaucht (erkennbar an einer großen Aufkleberstelle, die ich selbst angebracht hatte), und der Roller war tatsächlich zusammengebaut. Allerdings fehlten erneut einige Schrauben, und das Ladegerät sowie der Schraubendreher waren nicht mehr vorhanden. Auf meine erneute Beschwerde hin wurde mir gesagt, ich solle weiter warten.

Nach zwei weiteren Wochen erhielt ich schließlich das Ladegerät zurück – dafür bin ich dankbar. Dennoch möchte ich darauf hinweisen, dass der gesamte Prozess sehr zeitaufwendig und enttäuschend war. Ich hoffe, dass Xiaomi und Axdia ihre Abläufe in Zukunft verbessern können, um solche Erfahrungen zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,
Kirill Shpilev

E-Roller eingeschickt.nach der zweiwöchigen Reparatur (für ein Rücklicht!!) Roller zerkratzt und kaputt wiederbekommen. Die jetzt defekten Ersatzteile wollten sie mir vor 3 (!!!) Wochen schicken? Bis heute nicht angekommen!! Lieber selber reparieren als diesem absolut unfähigen "Reparaturservice" zu überlassen.ach ja,nicht zu vergessen ist auch noch,dass mein hinteres Schutzblech ("aus Kulanz")gewechselt wurde (war überhaupt nicht kaputt beim Einschicken!! ). Extrem dumm von diesem "Reparaturservice" war dabei, dass sie das aufgeklebte Nummernschild gleich mit weggeworfen haben. Das hat mich dann weitere 19 Euro für ein neues gekostet! Wie hohl kann man denn bitte sein??

E Roller wurde im Originalkarton gut verpackt von uns versandt. Heute bekamen wir den Roller in einem anderen Karton mit soviel Müll zurückgesendet. Ganz schlechte Verpackung wenn man das überhaupt so nennen kann. Beim Zusammenbau, fehlten Teile u Schrauben um den Lenker zu fixieren. Komischweise passte die Stange auch nicht mehr in die dafür vorgesehene Vorrichtung. Beim näheren Betrachten sahen wir dann eine Verbeugung der Stange. Nun wussten wir auch wieso das nicht mehr passen kann. Der Roller ist in einem schlechteren Zustand als reklamiert. Traurig das man so mit fremden Gegenständen umgeht. Wir haben auch keinerlei Info darüber, was repariert oder kaputt war. Ob der Akku getauscht repariert etc pp wurde. Schlechter Service. Bzw gab es überhaupt einen Service?

Kompletter Reinfall bei diesem Shop zu bestellen:
-dringend benötigte Ersatzteile wurden am 12.12.2024 bestellt,
-Shop ist seit 16.12.2024 wegen "Weihnachten" geschlossen,
-auf Mails wird nicht geantwortet,
-Versand würde erst wieder im neuen Jahr statt finden,
-auf Storno wird nicht reagiert,
-der Fall wurde PayPal zu Klärung übergeben.

Und bevor wieder die typische Beschwerde Mail kommt: Beweise liegen vor.

Mein Escooter wurde bereits vor 4 Woche zu Axdia geschickt. Er war kein Jahr alt. Trotzdem hatte er angeblich einen Wasserschaden? Ich habe der Reparatur von 185 Euro zugestimmt und bezahlt. Das war vor 3 Wochen. Eine Rückmeldung zum Status der Reparatur bisher nicht erhalten. Axdia ist auch telefonisch nicht erreichbar. Ich gehe davon aus, dass ich den Scooter nie wieder sehe.

Unser Scooter wurde bei Xiaomi am 04.10.24 zur Reparatur angekündigt. Am 10.10.24 würde dann der Retourenschein übermittelt, 2 KW später bekamen wir dann endlich auch die Versandverpackung, mit Xiaomi abgesprochen, zugeschickt. Am 04.11.24 dann einen KV, da anscheinend keine Garantie, da ein Reifen ausgetauscht wurde. Am 05.11.24 wurde die Zahlung, ca. 50% des Neuwerts, von AXDIA bestätigt. Danach Schweigen. Nach vielen Telefonaten und Mails mit AXDIA und Xiaomi, Xiaomi versprach übrigens bei Einstellungen der Reparatur, sollte Garantieleistung sein, eine Reparaturdauer von 1KW. Am 11.12.24 wurde der Roller dann endlich repariert, es waren anscheinend keine Ersatzteile vorhanden. Nach Rückfrage zum Rücksendedatum teilte AXDIA mit, die Endkontrolle würde nochmals 3-4 Tage in Anspruch nehmen. Nach Bitte die ausgetauschten Teile dem Rückversand mitzugeben, würde dies verweigert. Bemeke, die Garantie wurde nicht anerkannt, da ein Reifen getauscht wurde. Schlussendlich würde der Roller dann am 12.12.24, abends, dem Versanddienstleister GLS übergeben. Ich bekam eine Tracking ID. Was dem ganzen die Krone aufzetzt ist, dass zuerst in der Tracking ID stand, der Roller wird am 13.12.24, vormittags, zugestellt. 1 Tag später veränderte sich der Status auf "am nächsten Werktag". Am 14.12.24 veränderte sich der Status erneut auf "Baldige Lieferung". Wir wissen bis heute, trotz Tracking ID, nicht, wann wir mit unserem Roller rechnen können.
Nach viel Recherche haben wir eine weitere anerkannte Reparaturwerkstatt ausfindig machen können. Hier, alle Teile vorrätig, Reparaturdauer 2AT zzgl. Versand und vom KV ca. 35% günstiger. Ausgetauschten Teile werden auf Wunsch zurückgeben.
Leider zu spät für unsere Reparatur.😒

Einen Stern dafür, dass man wusste, woher der Roller kommt. Leider war es das auch schon. KVA gesendet, den man IM VORAUS bezahlen muss. Dann kann der defekte Gasgriff wegen Manipulation an der Software nicht auf Garantie getauscht werden. Das Mainboard, welches die Software beinhaltet, wurde aber auf Kulanz getauscht. HÄH? Die alte Hardware wurde auf verlangen nicht ausgehändigt.