FRITZ! GmbH Anmeldelser 

Habe seit Jahren/Jahrzehnten FritzBoxen und Router im Einsatz.
Bis auf die manchmal sehr kurze Service-/Support-Dauer für die Geräte (Updates Firmware etc.) ist der Service sehr gut.
Es wird stets detailliert auf die Probleme eingegangen und es kommen in der Regel auch Lösungsvorschläge, zumindetst aber Verweise auf Online-Hilfen oder Dokumente.

Ich hatte in dieser Woche ein Problem mit meinem eMail-Postfach-Provider. Da wurde nach der Reaktivierung des regelmäßigen Status-Versands zu den Geräten aus der FritzBox heraus dieser Zugriff als "nicht autorisierter Zugriff" gewertet und der eMail-Versand meines Postfaches ungerechtfertigter Weise gesperrt.
Meine Anfrage an freenet wurde nach 3 Tagen nicht beantwortet sondern einfach der Versand aus dem Postfach reaktiviert.
AVM dagegen antwortete nach 10 STunden und erklärte genau die Gründe für das einwandfreie Funktionieren der FritzBox.
Außerdem erhielt ich mit der Eingangsbestätigung meiner Anfrage auch eine Kopie meines Meldetextes.

So lobe ich mir einen Service!

Ansonsten möchte ich an dieser Stelle einmal feststellen, daß sämtliche Router die ich in den letzten Jahren genutzt habe, einwandfrei funktioniert haben, gleich ob ich Sie neu oder gebraucht gekauft habe.

Einziger Kritikpunkt ist die recht überschaubare Support-Dauer für die Geräte und damit auch eine recht kurze Support-Zeit für Firmware-Updates.

Hallo,

Habe in Ebay eine Fritzbox ersteigert und Schrott bekommen. Gott sei Dank gibt es den Support von AVM!!!!
AVM hat es mir ermöglicht, über den Support einen Garantiefall zu eröffnen. Ich durfte das defekte Gerät einschicken und bekam ein voll funktionsfähiges Gerät zurück. Und wie es funktioniert! Ist halt eine Fritzbox 7530 AX. Bin begeistert! Ein großes Dankeschön an AVM

Der im Fritz!Fon C4 integrierte Mediaplayer stößt reproduzierbar an seine Grenzen: er ist nicht in der Lage, eine MP3-Sammlung von unter 8000 Dateien vollständig aufzulisten. Das Problem ist klar dokumentiert, von mir an AVM gemeldet – und technisch durch Vergleich mit drei anderen DLNA-kompatiblen Mediaplayern belegt, die mit derselben Sammlung keinerlei Schwierigkeiten haben.

Statt einer Fehlerbehebung erhielt ich lediglich die Bitte, selbst herauszufinden, ab welcher Anzahl von Dateien der Fehler genau auftritt. Das ist weder kundenfreundlich noch zielführend – zumal sich die Ursache vermutlich auf Ebene der Implementierung (z. B. ein ineffizienter Abruf der gesamten Datenbank auf einmal) relativ leicht optimieren ließe.

Ich verstehe, dass nicht jeder Nutzer das Fritz!Fon als Mediaplayer in Verbindung mit einem zentralen Medienserver (wie in meinem Fall zur Steuerung meiner HAMA Internetradios) einsetzt. Dennoch zeigt dieser Fehler deutlich, dass das Gerät sein beworbenes Potential als DLNA-Client in realistischen Szenarien nicht ausschöpfen kann.

Ich hoffe, dass meine genaue Fehlerbeschreibung mit reproduzierbaren Schritten den AVM-Entwicklern die Behebung des Fehlers erleichtert. Ein inkrementeller Abruf der Trefferliste (Paginierung, Lazy Loading o. Ä.) könnte eventuell das Problem elegant lösen, die Benutzerfreundlichkeit verbessern – und das Gerät für viele Nutzer deutlich aufwerten.

Ich bin den AVM-Funktionen in der Fritz!Box 7490 und den Firitz!Fons sehr zufrieden – gerade deshalb wünsche ich mir, dass dieses technische Defizit nicht dauerhaft ignoriert wird.

Habe eine 5690 Pro Box - 2024 - gekauft

seit geraumer Zeit wird das Telefonat - Telefon X6 und C6 - , abrupt unterbrochen. Am Telefon, ist die
Grundeinstellung zu sehen. Nur durch Neuwahl kann das Gespräch weitergeführt werden.

4x AVM Support kontaktiert ( Ticket-ID 6702741), div Protokolle geschickt, Fehler weiterhin vorhanden, AVM scheint nix zu finden.
Schade das AVM so nachgelassen hat!
Vergleichbarer Fehler wurde auch bei 7590 + 7590AX gefunden

05.06.2025:
Ein externes Problem kann es nicht sein, da dieses Problem bei Glasfaser alsauch bei DSL auftritt.
Problem wird also weiter geschoben.
Besonders angenehm ist das abschalten in der Warteschleife in Call Centern

Unsere Fritzbox 7590, die viele Jahre tadellos funktionierte, hatte von jetzt auf gleich ihren "Geist" aufgegeben und es funktionierte gar nichts mehr.
Obwohl die von AVM großzügigerweise gewährte 5-Jahres Garantiefrist schon überschritten war erhielten wir aus Kulanz kostenlos eine Ersatz-Fritzbox.
Ganz herzlichen Dank dafür- das ist außergwöhnlich in den heutigen Zeiten und sehr lobenswert!!
Wir werden weiter treue Fritzbox-Kunden bleiben und empfehlen AVM uneingeschränkt!!
Nochmals ganz herzlichen Dank!!!

Nenne die Fritzbox 6890 LTE mein Eigen,
Diese Box ist immer noch im Handel und kostet mehr als eine 5690 ! Gemessen am Verkaufspreis erhält diese
BOX aber nicht die Aufmerksamkeit wie die anderen Boxen des Herstellers.
Die letzte Firmware ist Version FritzOS 7.57 von 2023 !!!
Also über 2 Jahre alt !

Nach Nachfrage bei AVM wird einem vom Support mitgeteilt, das man nicht weis wann und ob ein FW Update kommen wird !

Für den Preis (ca 360.-) ist das wirklich unglaublich !!!

Schade das AVM so nachgelassen hat!
Habe eine 7590 Box gekauft und anscheinend ist diese früher produziert worden und daher erhalte ich als Endkunde keine Garantie mehr.

Hier muss ich jetzt für die Lagerzeit bei den Händlern gerade stehen, das ist leider für mich nicht nachvollziehbar, da ja anscheinend auch das W-LAN Problem bei der 7590 bekannt ist.
Bisher war ich treue AVM Kunde.

Unsere Fritz!Box 7590 am Glasfaseranschluss war defekt. Das Netzteil versorgte die Fritz!Box nicht mehr mit Strom. Wollten bereits eine neue Fritz!Box kaufen. Im Internet erfuhr ich, dass AVM eine 5 Jahre Gerätegarantie gibt. Kurz angerufen und trotz Lieferschwierigkeiten nach paar Tagen ein Ersatzgerät erhalten. Ist bereits meine 6 Fritz!Box von AVM. Toller Kundenservice von AVM. Sehr hilfsbereit und ausgesprochen freundlich, Für den Glasfaseranschluss bitte bessere Informationen beim Einrichten mit Bildern von der deutschen Glasfaser.

Ich habe die FRITZ!Box 7690 neu erworben und bin seit Beginn dabei die volle Bandbreite nutzen zu können was mir aber nicht gelingt in der gleichen Etage ungefähr 4 Meter vom Router entfernt halbiert sich die Sendeleistung, am Router direkt ist die volle Leistung vorhanden aber durch einen Raum hindurch ist nur noch die Hälfte da und da ich mich in diesem Raum am häufigsten aufhalte habe ich dort immer schlechten Empfang über das Handy. Und mittlerweile habe ich schon den dritten Berater bei AVM und alle Stellen irgendwie immer wieder die gleichen Fragen und du sollst dann eigentlich wie ein Fachmann Bescheid wissen mit dem ganzen Fachvokabular. Mir reicht es jetzt langsam. vorher bei Kabel Deutschland lief alles gut mit der Fritzbox 6690 volle Bandbreite von Anfang bis Ende. Und jetzt mit Glasfaser klappt gar nichts mehr richtig. im Anschluss liegt aber das Signal voll an das haben die Mitarbeiter von DNS Net gemessen? bin etwas ratlos und überlege mittlerweile wieder zu Kabel Deutschland zurückzugehen,da ich die Box 6690 noch habe ?

Besitze die 7490 seit mehreren Jahren, selbst mit 3 Fritz Mesh Repeater, kein WLAN nach 6 Meter, Box steht in 1,2 Meter Höhe , nach 3 Metern Switcht das Handy zwischen WLAN und LTE hin und Her Gerät von Vodafone, sind Informiert, jetzt Warten Schlechtester Router seit den 90er , Finger weg!!!!!!!!!!

Ich habe mir vor einiger Zeit die Box 7590 zugelegt. Die Reichweite war grottenschlecht! Bereits nach 4 Meter im freien Raum kein vernünftiger Empfang möglich. Also, 6 Repater gekauft, dazu 4 mal Fritzfon und 6 mal Heizkörperthermostate von Fritz. Nachdem kurzzeitig alles lief, hat AVM den Zugriff sowohl von der Box als auch vom Smartphon abgeschaltet. NIE WIEDER AVM!!!

Scheinbar erwische ich nur Montagsprodukte von AVM. In meinem Fall bereits die zweite Fritzbox, welche kurz nach Ablauf der gesetzlichen
Gewährleistung nicht mehr funktioniert und man auf die "freiwillige 5 Jahres Garantie" von AVM angewiesen ist. Hatte im Internet gelesen und auch bei meinem ersten Kontakt mit dem AVM Support mitgeteilt bekommen, dass direkt nach Erstellen einer Retoure (RMA)
und dem eingehen der defekten Box bei AVM eine Neue- / bzw. Ersatzbox versendet wird. Darüber hatte ich mich eigentlich gefreut.
Nach zwei weiteren Anrufen beim Support und bei der Logistik kam dann die Ernüchterung und die teilweise unhöfliche
Auskunft, dass dies aktuell länger dauert (lt. Logistikhotline sind diese drei Tage hinten dran). Telefongespräche an der Hotline werden u.U. einfach aufgelegt. Per Email bekommt man dann nur dieselben vorgefertigten Textphrasen und Links zugeschickt.

Auch habe ich (wie viele andere Kunden) den Eindruck, dass das Update 8.02 für Probleme verantwortlich ist. Ich konnte z.B. keinen DSL Test durchführen.

Fazit: Wenn man auf ein zuverlässig funktionierendes (Festnetz-) Internet angewiesen ist, ist man mit AVM Produkten verloren. Qualität und Kundenservice wünsche ich mir doch ein wenig anders. Bin gespannt ob und wann ich eine andere Box im Austausch erhalte. Werde jetzt ein Modell eines anderen Herstellers kaufen.

Schade man kann keine Minus Sterne eingeben. War heute über 45 Minuten in der Warteschleife. Laut Ansage war ich auf Platz 1. Als ich endlich jemanden an der Strippe hatte, war dieser MA mit der Deutschen Sprache überfordert. Was für ein Laden!

Ich habe folgende Nummer 03039976696 angerufen. Und das ist Ihre Nummer hören sie auf die Kundschaft zu verarschen und stehen sie zu Ihrer miserable Leistung. Eine Entschuldigung wäre vielleicht angebrachter!!!

Ich hatte ein Problem mit den Telefoneinstellungen meiner 7590AX Fritzbox und Herr J.-A. R. in Berlin hat mir am 11.04.2025 sehr freundlich und schnell weitergeholfen. Weiterhin gab es **keine Warteschleife** und Herr R. war gleich dran. Dass Links mit einer Anleitung zur Problemlösung verschickt werden - darüber kann frau (man) geteilter Meinung sein. Aber in der "Servicewüste" Deutschland ist eine sehr freundliche und gute Beratung doch immer wieder ein Highlight :-) - Ihre Frau CHRIS URAY/ R.-P./ Germany (verbesserte Version bzgl. des Gesprächs am 11. April 2025).

Ich habe eine neue Fritzbox gekauft und hatte Probleme bei der Anmeldung.

Die Berliner Hotline hat mir schnell und sehr kompetent weitergeholfen. Ich wurde sehr schnell an einen Mitarbeiter verbunden, der super gut erklärt hat und mir auch noch eine ergänzende Bedienungsanleitung gesandt hat.

Macht bitte weiter so. Endlich bekommt man eine rasche Hilfe von einem Menschen für Menschen. Tausend Dank!!!

Unterirdisch. Support scheint ein Buzzword zu sein - keine Motto. Ich finde es unterirdisch, dass man bei einer telefonischen Support Anfrage mit einer email mit Link s auf Support Dokumente abgespeist wird. Zumal es die selben sind mit denen ich im Vorfeld versucht habe (erfolglos) das Problem zu lösen. Das ist kein Support, sondern ein alternativer Weg zur Informations Suche.

Hier ist 1 Stern viel zu viel.Anruf an einem Freitagnachmittag und eine Dame dran wo man merkte die hat keinen Bock zu arbeiten.
Hilfestellung wegen Probleme mit der FRITZ!Box 7590 Fehlanzeige.Ich sende Ihnen eine Mail das müssen Sie abarbeiten, trotz Erwähnung und Erklärung was alles schon mit Telefonabieter praktiziert wurde.Ja da steht mehr drin.Es kam Nix.Absolute Frechheit.Die Dame sollte den Beruf wechseln.

Genau so funktioniert Qualität und Service.
Weiter so.

seit dem letzten update der Apps Fritz fone und Fritz Smarthome funktionieren beide Apps nicht mehr, sie gehen kurz auf und sofort wieder zu.
Anfrage beim Support, "Schicken Sie uns die Einstellungen aus der aus der App"
Wie soll ich das anstellen, wenn die App gar nicht auf geht ?
Zur Antwort AVM. Die Support Daten sind bereits 2 mal geschickt worden, allerdings bekomme ich weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Lösung, aber nach 2 Tagen laufen beide Apps wieder, obwohl auf meiner Seite keine Änderung durchgeführt wurde. Wenn man Mist baut, sollte man auch den so viel Anstand haben, es zu zu geben.

Bezugnehmend auf meine Bewertung zum Phone C6 vom 26.02.2025,möchte ich mich in dieser Sache auch noch einmal mit einer positiven Bewertung bemerkbar machen.
Der Kontakt mit dem Support von Firma AVM war professionell. Das Bemühen, für mich ein zufriedenstellendes Ergebnis zu finden, ist im vollem Umfang von Firma AVM erfolgt.
Bleibt nur zu hoffen, dass das erneut getauschte Ersatzgerät jetzt länger in Funktion bleibt.
Nochmals ein herzliches Dankeschön an AVM.