FRITZ! GmbH Anmeldelser 

Naja, ein Telefon C6 lässt sich über die Tasten nicht mehr bedienen. Nach Supportanfrage, die sehr schnell war, deshalb ein Stern, würde mir geraten das Gerät auf Werkseinstellung zurück zu setzten!
Der Mitarbeiter hat allerdings sofort geschrieben, dass wenn dies nicht möglich sei, ein Hardware defekt vorliegt. "Finde den Fehler" hier das Zitat des Mitarbeiters: "Da der eingereichte Garantienachweis (07.09.2019) so weit zurückliegt, dass unsere Herstellergarantie mittlerweile abgelaufen ist, eine Reparatur bzw. ein Austausch im Rahmen der AVM-Herstellergarantie ist daher nicht mehr möglich. Jetzt wird ein neues Gerät angeschafft, allerdings von einem Mitbewerber. Die noch vorhandenen Geräte werden kurzfristig ausgetauscht!

Revision Antwort:
Wie soll eine Werkseinstellung durchgeführt werden wenn die Bedienung der Tasten nicht möglich ist? Laut Rezensionen, kommt der Fehler wohl sehr häufig vor.
Die Produkte bleiben bei uns erstmal geblacklistet!

Eine schriftliche Anfrage zum Garantieablauf wurde mit einem Satz "Blabla" und einem Link abgehandelt. Ich war dann genauso schlau wie vor der Anfrage.
Schon vor Jahren hatte ich einen absolut negativen Kontakt zum AVM-Support. Dachte nicht, dass sich solch ein Geschäftsgebaren lange Zeit halten würde. Offenbar interessiert es aber die Geschäftsleitung die Bohne wie der potentielle Kunde von den Support-MA´s behandelt wird. Hauptsache die Geschäfte laufen, und die laufen halt konkurenzlos!
AVM-Support kommt bei mir in die allerunterste Schublade ! ! !

Sehr gute Software. Die Fritz!Boxen sind variabel verwendbar - Mit-DSL-Modem, nur mit Router-Funktion inklusive Internetzugang z.B. mit einem Glasfaser-Modem oder als WLAN-Repeater.
Die Herstellergarantie für die meisten Geräte beträgt 5 Jahre - dies war dann bei 2 Geräten auch die maximale volle Funktionsfähigkei bzw. Ausfall.

So ein blödsinn habe nie erlebt aber ja die wollen uns kontrolieren einstellungen von AVM einstelungen von unternehmen einstellungen von internet anbieter einstellung von google einstellungen von handyhersteller einstellung von microsoft einstellung von broswer einstellung von jede schei....apps und am ende darf ich nicht mal die hälfte benutzen ich bin nicht abhanging von meine handy benutze ich nur fur anrufe messenger und ein stream meiner fernseher die ich zahlen und die haben alles moglich getan um meine handy nicht benutzen kann nur zum anrufen jede firma eine algorithmus die nicht miteinander komuniziert kann und gehen alles am ende kaputt und alles das um uns zu verfolgen kontrolieren und manipulieren sonst nichts diagram in fritzbox zeigt geringe verbindung zu internet nicht mal 5% die sagen du hast internet du hast verbindung zahle fur 100 000mbits und bekomme 3 und das im reichweite lächerlich

Mein Internet stürzt sehr oft ab in der Folge ,es duldet nicht mehr ich schmeiße mein Router aus dem Fenster ich schriebe gerade mit meinen mobilen Daten da euer Router zu schlecht ist und die Server nicht arbeiten ich kann nicht normal zocken

Veständniss für die Unmut des Kunden ist bei der unfreundlichen Dame am Telefon weniger wie Null.
Es geht um das Firmware Update 8.02 welches wohl offensichtlich fehlerhaft ist. Aber die Arroganz dieser Firma lässt es wohl nicht zu Fehler einzugestehen. Geholfen wurde mir nicht am Telefon, geschweige denn, das ich mein Problem überhaupt erklären durfte. Ich wurde ständig unterbrochen und mir hielt die Dame vor, das ich sie unterbreche.
Als abschließende Krönung beendete Sie das Gespräch mit einer schnippischen Bemerkung und legte einfach auf. Für mich ein Indiz, das viele wegen dem gleichen Problem anrufen und alle langsam für blöd erklärt werden.
Im WLAN werden alte WiFi Geräte nach dem Update auf 8.02 nicht mehr gefunden. Ich habe ca. 58 Berichte im Netz gefunden, die exakt das gleiche Problem haben aber das solle ich nicht glauben und lieber auf die (fehlerhafte) Firmware und AVM vertrauen..... sagt die Dame!
Nach Rückstellung einiger Funktionen (diese Informationen stammen aus einigen der o.g. Berichte) wurde zumindest mein 2 Jahre alter Roborock wieder gefunden. Meine miboxer 5l oder diverse WiFi Schalter, die vorher innerhalb von Sekunden gefunden wurden, findet der 7590 AX auch nach 25 Versuchen nicht mehr.
In allen gefundenen Berichten ging es immer um das gleiche Problem!!!! Ich stehe hier also ganz sicher nicht alleine, so wie mir die Dame am Telefon weis machen wollte.
Bin gespannt ob die zugesagte Email überhaupt Abhilfe schaffen kann. Ich für meinen Teil hab so langsam echt die Schn...e voll von AVM Routern. Nachdem bei vorherigen Routern schon massive Hardwaredefekte kurz nach der Garantie auftraten. Was ja bei dem 7590ax auch bekannt ist, daß ca nach 5 Jahren 2 Widerstände durchbrennen und das Gerät damit unbrauchbar macht.

Ergänzung:
Die in der Email aufgeführten Hilfsmaßnahmen hatte ich schon einen Tag vorher alle ausprobiert. KEINE hat geholfen. Offensichtlich muß ich mich aber erst zum Systemtechniker ausbilden lassen um den Fehler in der Firmware zu finden, um diesen dann nachweisenzu können da AVM den auf keinen Fall zugeben wird!!!

Und wenn man sich nun die Antwort von AVM anschaut, ist es wohl offensichtlich, daß denen der Kunde echt egal ist. Immer wieder die gleichen Antworten auf negative Bewertungen. Und ob die wenigen positiven Bewertungen echt sind, wage ich inzwischen auch stark zu bezweifeln!

Ich werde berichten ob sich der Support im Gegensatz zu meinen Vorschreibern, bei mir melden wird. Auch das wage ich sehr stark zu bezweifeln!!
Auch das die Produkte kurz nach Ablauf der Garantie oft kaputt gehen halte ich inzwischen nicht mehr für Zufall. In jeder Firma gibt es inzwischen Mitarbeiter, die die Lebensdauer eines Gerätes vorausbestimmen..... ob es hier auch so ist?

Supportanfrage zu FRITZ!Box 7590 AX mit Ticket-ID 6705067

Super schnelle Antwort zeit vom Support. Fritzbox 5530 Fiber funktioniert einwandfrei! Hatte eine Support Anfrage betreffend Aqara Doorbell G4, der Mitarbeiter Herr J. W. hat mir freundlich geholfen bei einem Problem das nicht durch die Fritzbox entstanden ist, sondern von Aqara! Ich kann die vielen Negativen Bewertungen nicht nachvollziehen! Seit ich von Unifi zu AVM gewechselt habe (vor 3 Jahren) hatte ich keine Internet Verbindung,s Problem! AVM und IWay per Glasfaser funktioniert in der Schweiz super zuverlässig.

Wissen nicht, was Support heißt.

Jedesmal wenn ich die Serviceabteilung kontaktiere, bekomme ich eine E-Mail geschickt und ich soll die Fehler selbst herausfinden und lösen. Nie wieder Fritzbox. Ich bringe das Gerät, das ich vor 2 Tagen gekauft habe, zurück zur Mediamarkt. Ich habe keinen Bock mehr auf so eine Firma, die Marktführer ist, aber kein Personal für vernünftigen Support einstellt.

Seit dem letzten Update 8.02 von AVM ist die FritzBox 7590 nicht mehr zu gebrauchen, nur noch Internet Abbrüche findet die anderen AVM Geräte nicht absolut Katastrophal.

E-Mail Verkehr war absolut nicht hilfreich haben sie das Gerät von Strom genommen usw. also bitte solche Fragen zu stellen natürlich bei Störungen macht man sowas. Dann wollte der MA Screenshots mit den Aussetzern wie soll ich das machen kann nicht auf die Box zugreifen und weitere sehr Zielführende fragen!

Kurzum um ein Ende zu finden war sehr sehr lange treuer Kunde von AVM habe jetzt alles rausgeschmissen und auf einen anderen Hersteller umgestellt und wenn ich im Netz nachlese bin ich nicht der einzige mit Probleme seit dem Softwareupdate.

Und die Bewertungen hier lassen auf den guten Service von AVM zurück schließen, wie schon gesagt nie wieder.

Supportanfrage zu FRITZ!Box 7590 mit Ticket-ID 6674377

Ottima soluzione alternativa al router tradizionali che gli operatori ci lasciano , vorrei solo dire due parole a riguardo : la versione 8.02 ha un bug ,ma non ho ancora visto un aggiornamento che risolva questa storia . Chiedo ad AVM risolvere questo problema ed eventualmente per i prossimi prodotti fritzbox di metterci anche un tasto reset o eventualmente un tasto di accensione e spegnimento senza intervenire sul togliere la spina dalla presa di corrente

Meine neue Frizzbox 75ax ging ausser Betrieb. Kein LAN und WLAN. Ich habe am 18.02.25 um 13.15 h beim Support angerufen. Der Berater war äußerst unfreundlich und barsch und legte während des Gesprächs auf. Die Fritz Homepage war nicht erreichbar. Als sie wieder stand, habe
ich im System gesehen, daß eine neue Softwarevetsion aufgespielt wurde.
Der unfreundliche Serviceberater hätte das
ermitteln können.

Ik had vele problemen met diverse Fritzboxen, van crashes tot reboots en disconnects. De supportdesk van AVM nam me niet serieus, en dit is jammer. Waarna ik uiteindelijk in contact kwam met hogere support die het wel serieus namen. Ze hebben toen wijzigingen gedaan in FritzOS 08.01 waardoor de boel ineens wel stabiel en snel bleef onder hoge belasting. Ik had ze 5 sterren willen geven maar door de slechte 1st-level support die waardeloos zijn kan ik geen 5 sterren geven. AVM heeft goede producten, maar het herkennen van ECHTE problemen hebben ze niet onder controle, waardoor het veel te lang duurt tot je doordringt tot de ontwikkelaars die het kunnen oplossen. Zelfs als je precies omschrijft wat er mis gaat ziet niemand in 1st-level dat er een probleem is. Hier moet AVM toch echt aan werken. Eens ze het probleem WEL herkend hebben lossen ze het ook op, wat bij andere bedrijven niet zo is. AVM is top, altijd fan geweest. Maar 1st-level support moeten echt beter getrained worden of ontslagen.

Ich hatte kürzlich das Vergnügen, mit einem Support-Mitarbeiter von AVM zu sprechen, und ich kann nur sagen, dass ich absolut begeistert bin. Von der ersten Sekunde an war er unglaublich engagiert und hat sich wirklich Zeit genommen, um mein Anliegen zu verstehen.
Mein Problem konnte nicht sofort telefonisch gelöst werden, aber das hat ihn nicht davon abgehalten, mir zu helfen. Er hat in mehreren Emails verschiedene Lösungsansätze angeboten, bis das Problem behoben war. Seine Geduld und sein Einsatz waren wirklich beeindruckend.
Er war nicht nur fachkundig, sondern wahnsinnig freundlich. Es ist selten, so einen hervorragenden Kundenservice zu erleben. Vielen Dank an das AVM-Team und vor allem an diesen tollen Supportmitarbeiter

Telefon C6 war der Akku bei normalem Gebrauch schon nach ein paar Wochen Defekt. Laut mäßigen Erfolg des Support der Firma, fällt ein Akku selbst nach einigen Wochen eines defekts als verschleiß Teil und zählt nicht zur Garantie,Keine Kulanz ihrer Seits und so muss ein neuer Akku selbst gekauft werden. Denke das ist weniger als 1 Stern wert !

Ja, wo fang ich an und höre ich auf …
Langjähriger Fritz Nutzer der ab und an mal technische Probleme hatte ABER was ich jetzt erlebt habe ist dann doch für mich der Anstoß auf Netgear zu wechseln.
Das ich drei kaputte Frontschalen von C5 habe aber es keine Ersatzschalen gibt habt ihr ja zumindest mit dem Tausch EINES Gerätes abgehakt und ich habe weiterhin zwei C5 mit Riss an der IDENTISCHEN Stelle ! Sei’s drum !
Jetzt wollte ich mir eine Kabelbox kaufen gebraucht ( habs leider nicht so dicke als alleinerziehender Vater mit 3 Kids ) und hatte Extra drauf geachtet das es eine Internationale Version ist.
Leider musste ich zu Hause feststellen das diese Boxen in Orginal Karton OHNE jegliche für Endkunden erkennbare Providersperre versehen sind (in dem Fall wohl Pyur)
Update von 7.22 damit auch keine Datenübernahme möglich und ich müsste knapp 50 Netzwerkgeräte neu verbinden.
Die Box is laut Seriennummer vom 8.11.2021 .
Habe dann den Support angerufen der mir das ganze Drama erstmal klar machte … und mich ziemlich sauer dastehen lies mit den Worten das Sie es weiterleiten wird und sich jemand per Mail meldet.
Am Tag drauf rief ich gegen Mittag nochmal an weil ich dachte das die Mailadresse vergessen habe, der Mitarbeiter versicherte mir aber das die Nummer mit meiner Mail schon verbunden sei und es daher kein Problem sei. Auf Nachfrage ob es auch ein Rückruf sein soll , verneinte ich dies weil ich derzeit viel um die Ohren habe.
Trotzdem wurde gestern Nachmittags auf Handy zurückgerufen.
Ein „Techniker vom Backoffice“ kümmert sich ja jetzt und er wollte nur Serien Nr etc wissen und sich später wieder melden.
Bei diesem Später hies es dann kurz formuliert: Pech gehabt wir als Hersteller können da gar nichts machen und ein weiterverkaufen sei sogar verboten und so gesehen sei es Schwarzware die man sowieso nicht supporten wird.
Der Einwand das AVM einen Weiterverkauf trotz Gegenteiliger Aussage (siehe Urteil gegen GEWERBLICHEN WEITERVerkauf der 20.000 Unitimedia Boxen) deutlich erschwert UND zusätzlich die Bezeichnung Internationale Edition OHNE Provider Kennzeichnung wie ZB bei Vodafone mit Vodafone Edition für Endkunden dies deutlich erschwert war ihm EGAL ‼️
Ich werde die Box wegen Ausschluss von Rücknahme etc also im Müll entsorgen statt sie noch lange nutzen zu können.
Für mich ist das Täuschen von Endverbrauchern und deutliches erschweren des Weiterverkaufs (auch für freie Boxen) .
Auch das jahrelange Preisabsprachen mir schon genug Geld aus der Tasche gezogen haben und die 16 Mio Kartellstrafe mir da leider persönlich nicht helfen, werde ich AVM jetzt den Rücken zuwenden.
Den Rest werde ich nächste Woche mit der Verbraucherzentrale besprechen beim Termin da ich ein ernstes Problem mit der Handhabung der Bezeichnung sehe.

Wir haben einige Produkte von AVM und waren auch bis dato immer zufrieden. Also war die Entscheidung welches Telefon ins Homeoffice soll schnell gefasst, nachdem unsere beiden älteren FritzFons seit Jahren problemlos und störungsfrei laufen.
Mitte Mai 2022 wurde das Fritz C6 geliefert. Ende Oktober 2023 wurde das Gerät getauscht, nachdem die Schrift auf dem Display immer heller wurde und am Ende quasi nicht mehr lesbar war.
Am jetzigen Wochenende fing das C6 an dauerzupiepen und das Menü lief über den Bildschirm, das Gerät hat nicht mehr reagiert. Nur durch herausnehmen des Akkus war dann Ruhe.
Wie ich durch googeln erfahren habe handelt es sich um sog.Ghosttouches-ein Problem das auch andere Nutzer haben, ansheinend ein Problem mit dem Mikroschalter. Wohlgemerkt nutze ich das Gerät an zwei Tagen in der Woche, das heisst es ist noch nicht mal extremer Nutzung ausgesetzt.

Ich habe also den Support angeschrieben und dort die folgende Antwort erhalten:

"Ein allgemeines FRITZ!Fon C6 Problem ist dieser Fehler nicht, daher tut es mir wirklich sehr leid, dass Sie schon wieder mit diesem FRITZ!Fon solche Schwierigkeiten haben.
Eine schnelle Lösung gibt es bei diesem Fehlerbild aber leider nicht, hier bleibt nur ein Austausch.
Der Erstkauf Ihres AVM-Gerätes liegt laut dem eingereichten Garantienachweis aber so weit zurück, dass unsere Herstellergarantie mittlerweile abgelaufen ist. Eine Reparatur bzw. ein Austausch im Rahmen der AVM-Herstellergarantie ist daher nicht mehr möglich."

Ok, andere Firmen würden schon allein der Qualitätssicherung wegen auf Kulanz einen erneuten Austausch vornehmen- schliesslich ist man i.d.R. darauf bedacht Mängel abzustellen und die Qualität zu wahren. Bei AVM scheint man das nicht zu wollen.

Da aber auch andere Hersteller Telefone anbieten, muss man ja nicht mehr bei AVM kaufen und werde auch jedem davon abraten.
2 Geräte in relativ kurzer Zeit, die defekt sind- Elektronikschrott gibts anderweitig günstiger.

Ich hatte eine FRITZ!Box 7490, die immer zuverlässig funktioniert hat. Doch in meiner Gegend fiel das Internet aus, und ich wollte den Router als WLAN-Gerät einrichten. Leider konnte ich weder über WLAN noch über den Netzwerkanschluss auf die Benutzeroberfläche zugreifen. Nachdem ich stundenlang versucht hatte, das Problem selbst zu lösen, wandte ich mich schließlich an den Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Gleich zu Beginn fragte der Mitarbeiter nach meiner E-Mail-Adresse. Ich dachte mir: Was soll das? Warum braucht er jetzt meine E-Mail-Adresse, wenn ich ihm gerade mein Problem schildere? Dennoch gab ich sie ihm. Daraufhin erklärte er mir, dass er mir die Anleitung per E-Mail zuschicken würde. Ehrlich gesagt fühlte ich mich in diesem Moment nicht ernst genommen. Ich war stundenlang mit dem Router beschäftigt, und seine „Lösung“ war es, mir ein Handbuch zu schicken? Wirklich? Als ich nachhakte, wurde der Ton des Mitarbeiters immer unfreundlicher. Am Ende wurde er sogar richtig frech, woraufhin ich das Gespräch abbrach meine Zeit war mir dafür zu schade. Besonders ärgerlich fand ich, dass der Router keinen Reset-Button hatte und Festnetzanschlüsse heutzutage kaum noch genutzt werden, was eine direkte Lösung zusätzlich erschwerte.
Am Ende war ich so genervt, dass ich den Router kurzerhand entsorgt und mir ein neues Gerät gekauft habe. Die Erfahrung mit dem Kundenservice war enttäuschend stattdessen hätte ich mir echte Unterstützung gewünscht, vor allem nach meinem stundenlangen Einsatz. Schade, dass ein eigentlich so zuverlässiger Router durch den schlechten Support und die fehlenden Problemlösungsmöglichkeiten unbrauchbar wurde.

Vielen Dank für den reibungslosen Austausch meiner FRITZ!Box im Rahmen Ihrer 5-jährigen Herrstellergarantie. Bin sehr überzeugt. Seit mehr als 10 Jahren ein zufriedener Kunde.

Hatte ein Problem mit meiner Fritzbox 5590 Fiber (oder dachte es) und wollte schnelle Lösung vom Telefon Support. Der Mitarbeiter unterbrach mich bei meiner Ausführung des Problems auf unfreundliche Art und war an sich sehr arrogant. Er sagt er würde mir jetzt zwei Links schicken "die das Problem beheben werden" also er die Namen der Links vorlas wusste ich schon, dass die mein Problem nicht lösen können da sie absolut nichts mit meinem Problem zu tun hatten. Als ich ihm das sagte wurde er frech und sagte woher soll ich denn wissen ob der Link mein Problem löst. Umso schöner war es ihm zu erklären warum der Link ( den ich im Übrigen schon selber aufgerufen hatte) nichts mit meinem Problem zu tun hat und er das sogar zugeben musste und mir dann neue Libks schickte. Finde es eher eine sehr interessante Herangehensweise sich Probleme nicht anzuhören und dann sporadisch Links zu versenden die man auch einfach googeln kann. Eine Frechheit. Wollte nur wissen ob es an meiner Fritzbox liegen kann dass wir kein Internet haben. Bin kein Schritt weiter nur jetzt sauer auf AVM

FRITZ!Box 5690 Pro, un router excelente, vengo de un FRITZ!Box 4060 que ya de por si es estable como una roca y con muchas opciones, pero este es otro mundo, aun estoy esperando por extensores WiFi 7 para acompañarlo ya que aunque es muy estable con el FRITZ!Repeater 6000 no se saca todo el potencial al mesh.