Aurumhotels Anmeldelser 

Ho acquistato un soggiorno con Aurum Hotels, fidandomi della possibilità di venderlo attraverso la loro “Borsa Hotel” in caso di imprevisti. Purtroppo, il sistema è poco trasparente e il cliente viene lasciato all’oscuro sull'esito della vendita: nessuna notifica, difficoltà nell’ottenere informazioni, e alla fine nessun rimborso né conferma di eventuali acquirenti.

Il risultato? Penale trattenuta senza alcuna spiegazione chiara, come da condizioni che fatico a definire tutelanti per il consumatore.

Mi auguro che Aurum Hotels prenda sul serio queste segnalazioni e migliori comunicazione e trasparenza. Per ora, non posso raccomandare questo servizio.

aurum hotel punta licosa, esperienza bellissima mare stupendo, la struttura un pò vecchiotta ma niente di eccessivo, a noi è piacuta tantissimo, il cibo buona.

Weekend del 02/06/25 un incubo, struttura vecchia, personale inadeguato, reception inefficiente, cibo da horror, quando entrate troverete la scritta “ perdete ogni speranza voi che entrate” da abbattere!!! Orribile!!! Non è possibile fare una valutazione!!! Mai più !!!!

Fate attenzione , diffidate da questa società anche noi dopo aver prenotato dal sito aver regolarmente versato la caparra senza aver ricevuta nessuna comunicazione a 2 settimane dalla data di prenotazione una telefonata da un’operatrice scortese e maleducata ci avvisa che la cancellazione è stata annullata in quando il giorno prima era scaduta la data per il saldo , e ci hanno anche trattenuto la caparra sicuramente una pratica poco corretta e non in buona fede in quanto potevano comunicarci anche con una semplice e-mail la scadenza del saldo per questo abbiamo incaricato un legale per valutare se questo sistema di vendita è rispettoso delle norme di buona fede e correttezza. DIFFIDATE

Purtroppo 0 stelle non si possono dare.

A novembre mi sono registrata sul loro sito per poter soggiornare a capodanno nel loro hotel di Sestriere. Ho pagato subito la caparra di 170€ senza ricevere un'email di conferma o una ricevuta. A ridosso della partenza mi viene il dubbio di non aver ricevuto nessuna notifica di pagamento e quindi chiamo innumerevoli volte sia il numero del centralino che risponde da Napoli sia quello di Sestriere direttamente senza ottenere mai risposta. Mando un'email chiedendo di essere ricontattata e mi richiama all'istante un'operatrice che in maniera davvero maleducata mi dice che la mia prenotazione è scaduta in quanto il conto doveva essere saldato entro 14 giorni dall'arrivo (ne mancavano 13). Premetto che sul sito era stato indicato ma veramente in maniera molto superficiale in basso infondo a tutta la pagina della prenotazione.
Cerco comunque di capire se fosse possibile fare qualcosa e chiedere se magari mi fossi persa qualche email dove veniva indicato ciò che dovevo saldare e mi viene risposta "non siamo un'agenzia viaggi che le ricorda che deve pagare, lei lo sapeva già da sola".
In compenso i nostri amici che avevano saldato in tempo ci hanno riferito che l'hotel non era pulito ed inoltre la colazione era davvero impresentabile, infatti hanno deciso di farla direttamente fuori dopo il primo giorno.

Hotel Gran Duchi al Sestriere...fortunatamente siamo stati solo 2 notti con unica nota positiva l'animazionee baby dance x i piu piccoli..esperienza camera pessima con pulizie a dir poco aporossimative,bottiglie usate all'interno degli armadi ,cumuli di polvere sotto il letto,temperatura irregolabile con 40 ° abbiamo dovuto dormire con le finestre aperte..camera al 14°piano con attese bibbliche dell ascensore nelle ore dei pasti.I pasti la nota piu dolente ...per la cena impossibile trovare qulacosa al buffet in quanto completamente assalito...qualita del cibo molto molto scadente,per due giorni spinacine e poco piu.male male male male..per noi esperienza irripetibile

Aurum Hotels Villaggio dei Pini Platamona Sassari.Siamo stati per la quarta volta da loro dal 4 all 11 settembre, quest anno c è stata una grande sorpresa nel cibo focaccia a pranzo e marinara o margherita la sera, le pietanze più buone , Gianni il maitre sempre una garanzia insieme a tutta la sua brigata cuoco e i ragazzi tutti.Come sempre le signore ai piani per le pulizie impeccabili, piscine aperte entrambi e pulite dai bagnini, insomma per noi TOP 👍

Cosa non è andato per il verso giusto?? Tutto!! Appena rientrati da una settimana da Favignana, abbiamo scelto di soggiornare all'approdo dì Ulisse avendo già avuto modo di soggiornare in altri villaggi dell'aurum e avendo avuto sempre delle esperienze positive. ... Ma questa volta no!! Villaggio da abbattere del tutto! Sporco, privo di ogni comfort, spiaggia sporca e priva di ombrelloni e lettini per tutti gli ospiti, la piscina?? Anche questa priva di lettini , gente Senza cuffie, addirittura mancava il bagnino!! Abbiamo dovuto pagare 34 euro ogni giorno per una settimana per poter godere del favoloso mare di Favignana scegliendo altri lidi..... La colazione..... Anche quella mai fatta .... Non c'era colazione e non alle 10 di mattina ma già alle 8.... E quindi colazione tutte le mattine in centro a Favignana .... 12/15 euro al giorno...... Si tornava in struttura solo per la doccia..... Sempre se c'era l'acqua!! Pulizia zero ! Le camere non venivano pulite, i letti non venivano rifatti, i bagni mai puliti, le tovaglie da bagno cambiate una volta su insistenza.... Mi è stato risposto che la loro politica è questa che le asciugamani vengono cambiate forse ogni tre giorni!!!, il direttore ?? Lasciamo perdere! ARROGANTE, presuntuoso, incapace.. .. ho chiesto rimborso, mandate email , ma non ho avuto nessuna risposta, mi rivolgerò all'ASL di competenza! Tutto sommato però eravamo circondati da a teneri animaletti!! Oltre alle formiche anche dei topi grandi quanto conigli, mai più ad un Aurum hotel!

Personale di cucina e camerieri assenti quando non pigri e maleducati,mancanza totale o quasi dei.prodotti per la colazione,mancanza di risposte alle domande, la risposta più educata è stata "arrangiatevi con quello che c'è, "distributori latte e altro malfunzionanti,o guasti,bar dell'hotel che apre alle 10 del.mattino,per cui è preclusa la possibilità di prendere qualcosa prima,pranzo e cena con pietanze di bassa qualità, insomma il suisse hotel di Ischia ormai è allo sbando
Sconsigliatissimo,da evitare assolutamente

Suisse Aurum hotel Senza stelle struttura fatiscente pulizie zero in quindici GG mai pulito il bagno code interminabili per mangiare qualcosa che fra l.atro era immangiabile personale inqualificabile per cambio asciugamani dovevamo chiedere noi siamo rimasti poiché non avevamo scelta a questa mia recensione seguirà di sicuro una diffida .Piscine sporche non attrezzate gente che si tuffava senza cuffie bagnino assente lettini rotti sporchi sedie una due lo stesso vale per i lettini alcuni clienti che si impossessavano posti che fra l.altro non erano assegnati la cucina sporca da chiamare i Nas sicuramente farò anche questo da chiudere immediatamente

Prima volta a Punta Licosa.
Posto di mare bellissimo,ho nuotato in mezzo ai pesci e ho visto anche una stella marina. Ambiente accogliente e familiare.Buffet ricco e variegato. Cuoca disponibile per gestire intolleranze alimentari. Personale disponibile ed educato. Buon rapporto qualità prezzo. Servizio bar impeccabile. Buon ambiente anche per gli adolescenti. Servizio animazione non invadente e per i bambini ottimo.CHE DIRE....CI RITORNEREMO

Suisse Thermal e Village agosto 2024
Agosto 2023 personale non competente
Siamo ritornati quest’anno ed abbiamo trovato un ottimo group leader Enzo che pur avendo solo la gestione del bar si è fatto carico di tutte le mansioni della struttura pur di far star bene i clienti e salvare la struttura dallo “scatafascio”.
Suggerirei un po’ di personale in più alla sua guida.

Ho prenotato una settimana al Suisse thermal Village insieme alla mia famiglia
Siamo rimasti 1 giorno e siamo scappati via, arrivati abbiamo trovato una struttura sporca, mal curata, cibo scadente, camere che puzzavano di muffa, alcuni componenti della mia famiglia avevano avuto una camera dei dipendenti..tv che non funzionava,mancava personale.Ora di arrivo alle 11:30 camere consegnate alle 19:00 seduti su sedie scomode in attesa che queste venivano pulite dai ragazzi dell animazione. Sul direttore non commento neanche ! Signori miei prima di accettare una prenotazione date serietà e garanzie altrimenti fate un altro lavoro!!!!! A mai più!

Violenza Psicologica per terribile soggiorno non usufruito dal 12/al 19/ agosto 2024 alla Suisse Thermal Village Casamicciola Ischia ho viaggiato dal nord al sud per circa 650 km per un soggiorno prenotato e saldato in anticipo per ricevere non una camera ma una topaia di circa 2 metri umida con muffa verificata anche dallo staff per una famiglia di 4 persone e un cane di 21 kg una situazione carente e deprimente dopo aver viaggiato per circa 650km.Premetto che dopo tanti solleciti e promesse mai mantenute dal direttore di struttura di cui poco professionale
sono stato costretto ad imbarcarmi di nuovo dopo appena un giorno di permanenza per raggiungere la destinazione di casa Reggio Emilia. Chiedo tassativamente il soggiorno non usufruito per truffa ai danni dei consumatori e aggiungo il mio stato di salute depressivo.Egregio Direttore avete rovinato la vacanza alla mia famiglia facendomi fare in meno di due giorni dal 12 al 13 Agosto 2024 due imbarchi e 1300 km Sono in possesso di foto e documentazione che invierò tutto al Ministero del Turismo.
Vergogna Vergognatevi!!!

Compagnia Aurum dell'hotel Suisse thermal village a Casamicciola Ischia ,con la mia famiglia di 10 persone con un disabile in famiglia
saldato tutto a luglio 2024 pagato anche tassa di soggiorno per 7 giorni...non avevano camere per noi e siamo dovuti andare via ..subendo danni psicologici subendo trattative di posti letto arrangiati in tuguri sottoscala ....siamo arrivati il 12 ,andati via il 13....vergognatevi voglio il risarcimento della somma che abbiamo pagato più danni di vacanza rovinata, e danni morali. Non prenotate Suisse thermal village a Casamicciola, compagnia Aurum

Ho soggiornato dal 3 al 10 agosto 2024 al Suisse Thermal e Padel Ischia struttura dal panorama spettacolare,camere pulite e terme pulite ed efficaci animazione gentile cibo buono,lamentele inutili di clienti maleducati che per il servizio a buffet riempivano piatti esagerati e questo sinceramente non dipende dalla struttura ma dalle maleducazione delle persone,camerieri super gentili, ho apprezzato anche l"aria fresca di sera visto che appena scendevo dalla struttura x andare a Casamicciola o Forio notavi la differenza

Io non so come fanno a dire che il suisse è pulito oggi il 4 giorno in struttura e non hanno fatto la camera , ci sono 3 camerieri per 100 camere…. Parliamo del cibo? Rigatoni al pomodoro e farfalle al ragù o secondo e i contorni meglio non parlarne….. la frutta solo sera. Il Direttore gli chiedi qualcosa e fa finta di non sentire RIPETO DA GIORNO 8 NON HANNO MAI RIFATTO LA CAMERA , il terrazzino o vista mare sporchissimo. NON PRENOTATE

Hotel Aurum Favignana, struttura pessima. Purtroppo, ho riscontrato una serie di problemi che hanno compromesso il mio soggiorno. In primo luogo, la camera assegnatami non corrispondeva a quanto richiesto durante la mia prenotazione. Ho prenotato una Family room per 5, in realtà ho trovato una stanza 3 mt per 3 mt per dormire con un armadio e bagno. Ho trovato 4 letti ed il quinto mi e stato consegnato in tarda ora e ho provveduto a sistemarlo io personalmente. Ho riscontrato un notevole livello di sporcizia. Le pulizie non vengono garantite giornalmente, il servizio pulizie non era provvisto di scopa, solo mocio. Le formiche in stanza erano presenti sia per terra che sui letti. I teli in spugna sono stati sostituiti dopo il quarto giorno. Il sapone era inesistente. Passiamo alla colazione....essa non viene garantita per tutto il periodo di fruizione....della serie chi prima arriva.... consuma, chi arriva dopo si accontenta, stesso discorso per il vettovagliamento. Al bar, chiedo un drink e mi viene servito senza ghiaccio perché era finito. Inoltre aggiungo la qualità di tutto il cibo e la varietà dei menù era di scarsissima qualità. Passiamo al personale, garbato e cercavano di fare di tutto nelle loro capacità e mezzi, ad eccezione del Direttore, che non è stato abbastanza disponibile e cortese nei miei confronti. Quando ho avuto il problema del quinto letto (assente) , ribadiva con fermezza che ci stava facendo un favore non dovuto poiché secondo i suoi canoni stavo in un alloggio per sei persone, inoltre per tutta la vacanza faceva delle battutine spiritose che rideva solo lui. Considerando il prezzo pagato per il soggiorno, ritengo che questi problemi siano inaccettabili.

Vacanza in corso al Baia Paraelios . A prescindere dalla note carenze di Aurum di cui si legge in molte recensioni e che qui non ripetiamo, qui vi è dell'incredibile ! Sul sito è chiaramente scritto che le camere sono fornite di TV color, invece no ! O non vi sono proprio i televisori (cam. 63) o non sono funzionanti (cam. 106). A domanda la Direttrice locale risponde che lo sanno, ma che non possono farci nulla. ..Non vi sono televisori funzionanti in tutto il villaggio e non c'è una sala televisione comune.Hanno avvisato la Direzione Centrale di cambiare le informazioni sul sito, ma non lo fanno.
Io che ero venuto per godermi la visione delle Olimpiadi in santa pace, ho avuto la vacanza letteralmente rovinata. Chiederò il rimborso totale di quanto pagato e un congruo risarcimento danni.

Il Suisse Thermal di Casamicciola è il posto del cuore e dei ricordi più belli e dove trascorro ogni anno da circa 15 anni il mio soggiorno estivo. Quest'anno ho ritrovato la struttura migliorata dai giardini terme piscine al personal🥰 direttore instancabile e paziente in grado di accontentare anche le richieste più assurde e banali😂 ..per tutti quelli che si lamentano della qualità il prezzo è ottimo e con quello risparmiato godersi l'isola bella e accogliente ❤con le sue specialità gastronomiche e tanto altro...