ASUS Anmeldelser 2.852

Jeg har før brugt ASUS support, men de seneste par gange jeg har kontaktet dem (sag E22030036657-XXXX), har jeg mest af alt haft lyst til at banke hovedet fire gange ned i bordet og give dem en "it for dummies" bog. Jeg ved ikke om manglende viden er en speciel kompetence ASUS efterspørger når de hyrer, men dem der sidder i ASUS Nordic
Technical Support Department har i hvert fald masser af plads til læring.

Deres ASUS PRIME Z690-P WIFI D4 power knap opfører sig anderledes end på deres tidligere motherboards, men det kan ingen tilsyneladende forklare hvorfor den gør og hvad det betyder. Jeg har dog endelig knækket nøden.

Hell no!

Lavet en bestilling den 20/02/2021 på en computer til 26.999kr.. Fik aldrig en ordrebekræftigelse, deres telefoniske kundeservice var helt ubrugelig for personen vidste ABSOLUT intet om noget som helst. Henvist til en mail adresse, hvor jeg blev nød til at true med advokat før jeg fik et svar som sende mig videre til den næste mail som igen hvor helt ubrugelig!

Ende med at bede min bank om at blokke betalingen og nu vil jeg så kigge andre veje for en computer. Hvor der faktisk er noget der hedder kunderservice.

Køb aldrig ASUS. Hvis dit produkt får en fejl eller går i stykker, så kan du IKKE bruge din forbrugerrettighedsbeskyttede reklamationsret.

De vil finde på enhver undskyldning for, at dit produkt er gået i stykker af din egen skyld.

Efter at have købt en bærbar (ASUS ROG Zephyrus S17 - GX701GVR), til 15000kr, så opstod der køleproblemer efter lidt over et år.
Den blev sendt ind, efter over en måned, uden nogen oplysninger (og en masse fejl fra deres side, så som ikke at tage kontakt til mig omkring tingene), så ønskede de 13000kr i reparation, fordi der angiveligt var "væskeskade" (selvom den aldrig har forladt mit skrivebord, og aldrig har været i nærheden af væsker eller vand).
Jeg bad i 6 - to på mail og fire i telefon - tilfælde om dokumentation på disse væskeskader. Jeg modtog intet andet end tekst, ingen billeder eller lignende af disse "skader".
Det eneste de fortalte om konkret var en skade på touchpad-kabel (men touchpadden virkede ubeklageligt), og dette touchpad kabel sidder i totalt modsat ende af køleenheden, så hvordan det kan have nogen sammenhæng, det forstår jeg ikke.
De fortalte at de havde renset kølerne på den.

Jeg nægtede naturligvis dette, da det ganske enkelt ikke kunne være sandt.

Jeg fik den tilbage og kontaktede ASUS igen, da fejlen stadig var der. Her sagde man at jeg skulle klage over reparationen, hvilket jeg gjorde, hvor medarbejderen mente at jeg skulle have bedt om dokumentation på skaden da den var i deres besiddelse (hvilket jeg gjorde, og har optaget samtale med en af deres servicemedarbejdere, Bjarke, som bekræfter dette).

Jeg skulle derfor sende den ind igen, for at dokumentere disse skader. Det gjorde jeg.

Det første jeg hørte fra dem var, da jeg modtog brev fra FedEx om at der var en forsendelse på vej tilbage fra Holland til mig. Altså min bærbar.

Jeg tændte den, og den virkede til at have løst køleproblemet, og RMA'en var denne gang ikke gået under "væskeskade", tænkte de havde lært af deres fejl.
MEN, nu var der istedet fejl på netværkskortet, som gjorde, at den på trådløs mister forbindelsen i cirka 5-10 sekunder, hvert 2-3 minut.
De skrev derimod at køleproblemet skyldtes at kølerne var beskidte, hvilket undrede mig, da de nævnte i første RMA sag, at de havde renset kølerne og det IKKE havde løst problemerne.

Og jeg ville derfor gøre brug af min reklamationsret, da jeg har givet dem to forsøg på at løse problemet, og at jeg føler de bare spilder tiden indtil den falder udenfor garantiperioden.
Men de nægter, da de nu er gået tilbage til det oprindelige udgangspunkt, at bærbarens nye netværksfejl (som er sket mellem deres hollandske servicecenter og min adresse, da det intet problem har været før), er pga. den såkaldte "væskeskade".

Hele denne proces har taget omkring 6 måneder. Så jeg har haft min bærbar i cirka 1 år, og herefter har den været ubrugelig/ikke tilgængelig i 6 måneder.

Så min opfordring er ALDRIG KØB ASUS, og hvis muligt, så prøv at ordne tingene selv. Ting går mere i stykker når de får fingrene i produktet.

Har haft ASUS produkter siden jeg var lille knægt i 90erne. Har aldrig haft problemer med andre produkter, og har da en ASUS bærbar i forvejen som har virket upåklageligt, men problemet er, hvis du får et ASUS produkt som har problemer, så er du strandet og ofte med på meget, meget dyr bekostning.

Efter at have brugt occeaner af tid på at blive klog på deres Zenscreen monitors skrev jeg til ASUS på deres Facebook for at spørge om hjælp. Her blev jeg mødt med virkelig brugbare forklaringer og en ekstraordinær god service! (Man kan så argumentere for at deres Zenscreen monitors ikke burde have været så vanskelige at finde rundt i til at start med. Men servicen var der i hvert fald!)

lad være med at hoppe på deres cashback fup jeg skulle have penge tilbage fordi jeg købte en intel cpu og et asus bundkort, men de svarer aldrig på ens mail, og hvis man ringer til dem så er det bare en anden afdeling man skal have fat i hvor de ikke har nogen tellefon , og som heller ikke svarer på mail jeg troede bare at asus og intel er så store firmaer at der var styr på det men jeg hører intet og får ingen penge som de ellers lovede

Så har man fået svar på sagen om den Zenfone 3, som man sendte ind for 2 måneder (minus 1 dag!!!) siden.

ASUS fastholder, at det er selvforskyldt, at den lige pludselig gik død. De postulerer, at den har været dyppet i vand. Jeg har gået med den i lommen, da den kreperede. En reparation vil koste 2.100,- at gennemføre.

Jeg har så for længst løst problemet ved at anskaffe mig en Samsung, et mærke der ud fra mine tidligere personlige erfaringer lige godt aldrig har haft 3 måneders down time ud af en periode på samlet set 7 måneder.

Alt ASUS hardware (6+), jeg nogensinde har ejet, har haft signifikante hardware-fejl. Alt fra bundkortfejl og Windows der fryser, til overophedning af harddisk, til uforklarlige CPU-spikes i router, til porte der gik sporadisk i stykker i switches, og listen fortsætter... Det er usammenligneligt amatøragtigt og umådeligt pinligt.

PSA: Hold jer væk fra ASUS. De kan simpelthen ikke levere. Og de er pisse ligeglade.

Mit 3. Asus produkt er netop gået I stykker. Denne gang er det SSD disken, som alle andre der har købt dette produkt har problemer med. Service kan man stikke skråt op. De svarer kryptisk og vil ikke fortælle om jeg får en regning på reparation eller ej.

Det er helt sikker mit sidste ASUS produkt!
Har 3 HP produkter, 4 Samsung produkter og 1 ACER bærbar. Der er ikke problemer med nogle af dem.

Lars

Har en defekt Asus Padfone som Asus efter en del mails og telefonsamtaler har accepteret at reparere på garanti. Dette er blevet bekræftet per mail, og de skal nu sende fragtbrev så jeg kan indsende telefonen.

Nu har jeg i 2 uger haft kontakt til deres service, og har stadig ikke fået dette fragtbrev, så jeg ved hvor telefonen skal sendes hen.
Selv 3 telefon opringninger hvor de hver gang bekræfter at nu vil de sende dette fragtbrev på mail, har ikke hjulpet noget!!!

Gad vide om de bare trækker det med fragtbrevet i det uendelige, så kunden til sidst bare mister tålmodigheden og køber noget nyt i stedet?

Tror næppe at jeg tør købe et Asus produkt igen!!!

Advarse, Køb Aldrig deres Tablet, Ingen Opdateringer Dårligt Service.
Købte deres nyeste Tablet til over 6000,. kr. Efter et halvt år kom der en opdatering, det fik den til at virke dårligere og meget mere ustabil. Og den brugte batteri på 2-3 dage, selv som slukket. Der kom så en enkelt ny opdatering, men det eneste det løste var bat. problem.
Glaset skulle skiftes, det kostet 3500,. og tog 4-5 måneder, den var så ikke samlet ordenligt, og vente så tilbage riset og bulet..
En meget dårligt service på et dyrt produkt. Aldrig mere ASUS TABLET.
Hold jer fra dem, opdateringer service og support er ikke noget de kender til. Synd, de har lavet gode ting i fortiden, men synes nu kun at service går til kanten ad disken. Hold jer lang væk.

jeg er lidt i klemme mellem 3 virksomheder asus, also, og webgait
jeg har returneret min pc pga fejl, asus har modtaget den og siger de har krediteret den til also, also siger de ikke kan se noget og jeg må bare vente, webgait er ikke kendt af also selv om det er en lokal butik og de kan i følge dem kun vente til also frigiver mine penge og allle siger bare de har gjort deres men de gider ikke rigtigt snakke sammen først da jeg gør dem opmærksom på at jeg kontakter ekstrabladet og tv2´s kontant bliver jeg pludsseligt kontaktet af also som vil bede om nr til webgait ret sent efter min mening da der er gået mere end en måned med bolden smit frem og tilbage uden reelt svar, og hos asus siger de at de vil kontakte mig hurtigt men der går ofte flere dage før jeg igen må ringe til dem og webgait er træt af jeg kommer rendende men jeg bliver ved til jeg har fået mit, i vores tidsalder hvor vi nu får alt ind digitalt kan man ikke stå og mangle en pc det er der jo ikke rigtigt taget højde for hos politikerne :) men nu får vi at se om der sker noget snart

Jeg har oplevet en ret frustrerende periode efter at have købt en S300CA Notebook august 2013 til min datter (til skolebrug), gennem Fønix Computer, der nu for 3. gang er fejl på.
Nu hvor en bærbar er stort set det ENESTE værktøj man i dag benytter på gymnasierne i dag, er en brugbar laptop et ret essentielt værktøj at have, hvilket forudsætter at dette virker ret upåklageligt.

Desværre er dette ikke tilfældet med den S300CA Notebook jeg har købt. Problematikken ville ikke være så voldsom, hvis ASUS' reparations-service ikke tog min. 3-4 uger, når den sendes til reparation som en HASTE-opgave :/.

Så nu hvor denne Notebook er gået i stykker for 3. gang (op til årets afsluttende eksamener), må jeg anskaffe min datter en ny laptop (ironisk at skulle have 2, for at kunne bruge 1), for at sikre hun kan holde trit i gymnasiet. - Lad mig forsikre ASUS om at det ikke bliver en af deres laptops, og at jeg aldrig fremefter skal købe andre produkter af deres sortiment.

Den kedelige meddelelse jeg har fået fra deres support, er blot en understregning af at man ofte blot får en afvæbnende kommentar om at "Ifølge vores virksomheds politikker kan vi desværre blot henvise til at sende denne til reparation endnu en gang.. blah blah."

Jeg kan grundet produktets kvalitet, og den træge reparations proces, slet ikke anbefale Asus produkter til nogen.

Købte en splinterny ASUS Asus N550JV til mit studie. Har brugt den i ca. halvt år da den bærbare ikke rigtig lader op mere. Jeg finder ud af at det er laderen det er galt med. Når jeg ryster ledningen og lader, så kan den nogle gange. Jeg ringer til hvor jeg købte den bærbar. De bad mig om at kontakte ASUS da dette var den bedste måde.
Jeg kontakter ASUS og snakker med en i support. Jeg forklarer problemet og fortæller ham at jeg mener det er inden i laderen det er galt med. Han siger til mig at det må være måden jeg har behandlet laderen på, så garantien dækker ikke. Jeg forklarer at det ikke kan være rigtigt da jeg har været meget påpasselig, men uden held. Skal selv købe en ny.
Da jeg alligevel skal købe en ny beslutter jeg mig for at skille laderen ad. Her finder jeg så ud af at der sidder en spole løs indeni lader samt at opladerledningen er knækket tæt på lodningen.
Jeg poster så på ASUS Facebook at det er simpelthen for ringe. Dette indlæg bliver slettet. Jeg skriver en e-mail til dem og de vender også tilbage og fortæller at de ikke sletter indlæg på facebook. Det er simpelthen ikke rigtigt. Og de vil gerne at jeg finder dag og tidspunkt på hvornår jeg ringede for så at kunne se om der ligger en båndet samtale. Som om man har tid til det. Dette skrev jeg så til dem og regnede ikke med noget overhovedet. Har så heller ikke hørt mere.
De kunne sende en ny lader og en æske så jeg kunne sende den defekte retur. Det ville være service, men nej.
Anbefaler overhovedet ikke at man køber deres produkter.

Jeg har gentagende gange prøvet at kontakte support, men første gang så var Danmark ikke en del af Europa i følge deres side. Dernæst ringede jeg til deres support linje på dansk, hvor en person der knap kan tale, begyndte at læse mine muligheder op. Det er ret svært at vide hvad man skal vælge, når man ikke kan høre mulighederne.

Jeg vil aldrig handle ved Asus igen, det er gang på gang dårlig support.. Ikke køb noget fra dem. De kan sælge produkter, men hvis det er noget i vejen med dem, så kan du intet gøre

Ved modtagelse var parken plomberet Så jeg troede at alt var i orden men nej
batteriet var defekt så må jeg tilbage til forretningen igen og da tager de den
om fredagen modtager jeg den igen med en anden batteri som de lånte fra en anden
bærbar og så kørte det bare men ak og ved så forlangte de at computer sendt ind
så de kunde tilpasse den ny batteri til computer det var da også ok men dags dato
25-3 14 Har jeg ikke fået den retur og det er jeg meget skuffet over og vil aldrig købe en Asus igen
Med hilsen
Leif

Min computer skulle laves, da den ikke ville lade op og det var noget der var galt inde i computeren. Nøjagtigt det samme var galt 4 måneder tidligere da min computer var indenfor garantiperioden, men som den ikke længere var denne gang. Man skulle nok tro, at det ville være gratis når nu det er det samme problem som sidst, men som de åbenbart ikke har fået fikset. Men nej. Ren svindel og humbug.

Min computer gik i stykker efter 3 måneder. Det tog Asus to måneder at reparere den, hvoraf de en gang nåede at sende den tilbage uden at have gjort noget eller give besked om, at de ingenting havde foretaget sig. Ved ikke om de forventede, at jeg ikke ville opdage, at den stadig ikke virkede?! Da de så endelig havde repareret den, sendte de den tilbage uden adresse, så der gik endnu længere, før jeg fik den. I de to måneder det stod på, fik jeg hverken tilbudt en computer til låns eller erstatning for de programmer, jeg havde mistet, selvom fejlen på computeren var udelukkende deres. Jeg forsøgte at skrive flere klager, men to af dem blev bare besvaret med et "din computer vil blive afsendt hurtigst muligt", hvilket slet ikke var det, jeg henvendte mig om - computeren havde jeg jo allerede fået tilbage. Den sidste klage blev slet ikke besvaret, og på telefon har jeg kun oplevet uhøflighed og en temmelig hoven attitude. Jeg kan på ingen måde anbefale Asus. Det er den dårligste service, jeg nogensinde har oplevet, og deres produkter har kortere levetid end visse fødevarer.

Nu bliver jeg nød til at advare andre mod at købe ASUS nexus 7. Produktet er måske OK, men efter sidste software opdatering, virker min ASUS nexus 7 faktisk ikke længere. Hardwaren fejler ingen ting, men kan ikke fungere uden softwaren, og det gør produktet ubrugeligt. Den er langsom, apps virker ikke, touch skærmen virker så dårligt, at man bliver tosset, når den ikke gør som forventet. Så køb ikke denne model, før der er en løsning på problemet. Mvh, Erik.