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Fehlende Informationen.
Tan-App Umstellung erfolgt ohne Informationen, dass die PIN auf eine sechsstellige Zahlenkombination verändert werden muss. Beim keiner mir bekannten Bank treten solche Ereignisse wiederholt auf. Es wird garnicht informiert oder fehlerhaft.

5 stellige Summe inkl. Konto komplett verlustig. Das war keine Bank, Hotline Fehlanzeige, Nachforschungen Fehlanzeige, vertuschen bis zu fehlenden Konten. Nachtag: Bank ist Apobank - Deutsche Apotheker und Ärztebank. Erfahrungen kann mann googeln.

Allerletzter Saftladen. Vor 4 Monaten 2 Konten einschl. Kreditkarten gekündigt, Konten auf null gestellt und Anweisung zum Sperren gegeben- es wird weiter munter abgebucht über die Kreditkarten und Konten, trotz mehrfacher mündlicher Absprache mit den arroganten Telefonberatern- jetzt muss ich plötzlich für die „bestellten Ersatz - Kreditkarten“ 40€ bezahlen (natürlich auch automatisch abgebucht) und zudem neue PIN erhalten??! Auch längst gekündigte Daueraufträge wurden einfach eigenständig reaktiviert, habe diesen Monat also Zahlungen doppelt getätigt ???! Nie wieder. Und dann am Telefon null Service, null Erreichbarkeit, und immer Aussagen wie „na da scheinen Sie halt irgendwo falsch geklickt zu haben oder..?“ Noch nie so eine Inkompetenz und Unverschämt erlebt. Finger weg!

So wie sich diese Bank derzeit verhält, ist das Ende dieser ehemals guten Bank absehbar. Ich bin maßlos enttäuscht über den Mangel an Performance und Professionalität. Als ehemaliger ärztlicher Kunde mit 40 Jahren Mitgliedschaft, der immer alle seine Verpflichtungen voll umfänglich erfüllt hat, wurde ich ein Opfer von Altersdiskriminierung. Eine andere Geschäftsbank hat mich sehr gern übernommen.

Wieder besonders das Banking. Fällt ständig aus und man bekommt das Angebot für neue Zugangsdaten.
gruselige Bank

Engagierte Mitarbeitende. Sehr gute Veranstaltung für Existenzgründer und Abgeber am 05.11.2022

ABSOLUTE KATASTROPHE. Aktuell stimmen die elektronischen Kontoübersichten nicht mit den realen Buchungen bzw. dem Papierauszug überein. Zuerst wurde mein Privatkonto mit 52T€ im Minus geführt, jetzt ist das Geschäftskonto mit 116T€ zuviel im Plus, ich stelle mir vor wir geben das munter aus und müssen das zurückzahlen.....Service - NULL. Die Hotline schließlich erreicht, ja das gibt da ein paar kleine Probleme. Fertig. Und pampig. Ich werde nach 24 Jahren Geschäftsbeziehung die Konten jetzt auflösen.

Das Onlinebanking ist und bleibt ein Totalausfall.
Die Service-Hotline ist nicht erreichbar.
Alles in allem unterirdisch !!!
Finger weg von dieser Bank.

Eine absolute Katastrophe in Service und IT. Zusätzlich zu eventuellen Verzugszinsen wird auch noch pro Kartenaktion abgezockt. Auf keinen Fall ein Partner.

Unglaublich! Ich wollte mich heute in das Online-Banking einloggen, habe den Website-Code mit der App gescannt - und freute mich schon, dass das diesmal auf Anhieb funktionierte. Eine Erfahrung, die ich mit der App leider nicht so oft machen durfte. Mir wurde ein sechsstelliger Code angegeben, den ich auch korrekt eingegeben habe. Doch die Website meldete immer wieder, dass der Code nicht verifiziert werden konnte. Das habe ich dreimal versucht, zwischendurch immer wieder Website und App geschlossen, neu geladen etc. Doch alle drei Codes wurden als fehlerhaft angegeben. Schließlich wurde mein Account gesperrt. Ich habe mich an die Hotline gewandt, wo man auch bereit war, mir zu helfen. Allerdings gab es nur eine Möglichkeit zur Feststellung meiner Identität, und das war das Online-Passwort, das ich vor zwölf oder dreizehn Jahren bei der Eröffnung des Kontos angegeben hatte. Leider wusste ich das nicht mehr. Eine Abfrage von anderen persönlichen Kundendaten kam für den unfreundlichen Herrn bei der Hotline nicht in Frage. Ich solle mich an meine Beraterin wenden - schriftlich! Jetzt soll ich das Konto über den Postweg entsperren lassen. Wenn das ähnlich lange dauert wie die Umstellung meines TAN-Verfahrens auf eine neue Handynummer, in denen ich das Online-Banking im Frühjahr auch schon mehr als zwei Wochen nicht nutzen konnte - vielen Dank auch. Wie kundenunfreundlich und unflexibel kann eine Bank eigentlich heutzutage noch agieren?

Update: Meine Beraterin konnte ich mittlerweile erreichen. Sie war sehr bemüht und sehr freundlich, das technische Problem besteht aber leider immer noch und lässt sich auch in den nächsten Tagen nicht ohne weiteres lösen. Eine zuvorkommende Beraterin kann den Gesamteindruck der Bank leider auch nicht retten.

Bei dieser Bank läuft es gar nicht. Erst die Katastrophe der Online-Banking- Umstellung. Schlechtere Programme gibt es wohl kaum. Bei kleineren Krediten machen die nicht mal den PC auf. So hochnäsige Kundenberater. Liebe Kollegen geht lieber zu einer anderen Bank mit kompetenten Beratern.
Es sollte gar keinen Stern geben.

Man kommt sich bei dieser Bank vor, als würde sie von den Entscheidungsträgern aus Hobby betrieben. Alles wirkt amateurhaft, halbgar und unfertig. Ständig wechseln die Regeln, so dass sich selbst der Kundendienst nicht mehr auskennt. Aus Sicherheitsgründen kann man bestimmte Überweisungen nun nicht mehr per Telefonbanking machen - stattdessen soll man doch lieber ein formloses Fax schicken! Ungelogen!

Als Arzt seit 30 Jahren Kunde, seit rund 2 Jahren ist es nur noch Katastrophe. Jeder Geschäftsvorgang wird zur Katastrophe. So wollte ich vor zwei Monaten Lastschrifteinzüge durchführen. Das sind ca. 100. Systemantwort: Lastschrifteinzug nicht möglich. Beim zweiten Versuch und Inanspruchnahme einer Hotline, bei der man stundenlang warten musste, klappte es doch. Dann wurden die Lastschriften doppelt ausgeführt. Offensichtlich hat das System nur durch eine falsche Fehlermeldung nur vorgespiegelt, dass der erste Lastschrifteinzug nicht angenommen wurde. Unendliche Hotlinestunden verbracht. Gestern klärenden Brief erhalten: der Depp bin ich, weil ich den Lastschrifteinzug doppelt durchgeführt habe. Inzwischen Rücklastschriten durch meine Patienten. Bei jededem Buchungsvorgang eine Rücklastschriftgebühr in unterschiedlicher Höhe gebucht. Riesenchaos und Verunsicherung bei meinen Patienten.Dieses Erlebnis ist das bisher Letzte in einer Reihe anderer Erlebnisse. So waren bei einem der letzten Upgrades der Software sämtliche erstellte Überweisungsvorlagen weg. Es gab eine zeitaufwendige Neuerstellung. Auch wenn ein Bankwechsel aufwendig ist, weil viele Patienten informiert werden müssen: Bankwechsel nun eingeleitet. Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende. Diese Bank haben seit Systemumstellung fertig.

Katastrophal! Nicht erreichbar, ständige Softwareprobleme, inkompetente Hotline. Ganz schlimm!!!

Grausam! Über eine Stunde versucht, nicht geschafft. Die Hotline der Apo-Bank ist auch schon genervt, konnte mir auch nicht helfen. Bei allen anderen Banken komme ich rein ins online banking, hier schaffe ich es nach mehreren Versuchen nicht.
Wie kann man nur so ein System seinen Kunden anbieten?

Ich wollte ein Geschäftskonto für meine Praxis eröffnen. Man könnte meinen, eine kleine Sache. Zunächst wurde mir am Telefon zugesagt, dass Vertragsunterlagen per Post an mich verschickt würden. Diese kamen nie bei mir an. Dann habe ich über die sehr schlechte Homepage versucht ein Konto zu eröffnen. Ich habe alle Daten eingegeben und es scheiterte daran, dass keine Videoident Funktion möglich war. Kein Personal, nie jemand erreichbar. Per Telefon habe ich dann nachgehakt. Ein Mitarbeiter hat mir zugesagt, ich solle es um 15 Uhr versuchen, da sei noch mal eine Mitarbeiterin fürs Videoident verfügbar. Ich war schon verwundert, da ich mich fragte, wie ich diese dann ausgerechnet zugeteilt bekommen sollte. Aber trotzdem habe ich extra einen Termin verlegt und es um 15 Uhr versucht. Natürlich war auch da keiner verfügbar für Videoident und ich habe nichts mehr von der APobank gehört. In der Gesamtschau eine Katastrophe. Finger weg von dieser Bank. Da klingt nur noch der Name gut.

Den schlechten Bewertungen und Erfahrungen mit der Apobank können wir uns seit einiger Zeit, so bedauerlich das ist, nur anschließen.Es ist als würde man seine eigene Geschichte lesen, wenn man andere Kommentare durchliest. Tatsächlich würden wir heute niemandem der uns fragt eine Empfehlung geben können für diese Bank. Werden auch ab dem nächsten möglichen Datum wechseln zu unserer erreichbaren Genossenschaftsbank vor Ort mit einem noch relativ dichten Filialnetz und Ansprechpartnern, die uns kennen.
Heute früh war ich bei unserer ApoFiliale. Durch die Glastür waren vor allem Aktenvernichtungswägen sichtbar. Kein einziger Mitarbeiter weit und breit. Die Klingel abgestellt. Wird die Filiale in Ulm geschlossen? Auch das halte ich inzwischen für mehr als möglich. Kein Zettel an der Tür, warum niemand anzutreffen ist, könnte ja auch ein Betriebsausflug sein an einem Bankenwerktag.... Die für uns zuständigen Berater in den letzten zwei bis drei Jahren waren plötzlich gekündigt oder sind geflüchtet, inzwischen sind es vier an der Zahl. Nachfolger wurden nicht einmal vorgestellt. Warum auch, diese sind ja tatsächlich auch nicht erreichbar und lästig ist man außerdem als Kunde. Vielleicht können die Filialmitarbeiter ja alle nichts für die eigenartige Geschäftspolitik der Apo Bank Führung in Düsseldorf, die offenbar mit der Systemumstellung Einzug gehalten hat.
Dieses Wochenende im Übrigen wieder Wartung des Online Bankings - das tatsächlich katastrophal unübersichtlich ist.
Telefonischer Versuch ...trotz 20 Minuten Warten in der Düsseldorfer Zentrale niemanden erreicht. Werden uns jetzt einfach verhalten wie die Bank auch. Müssen wohl zum Ignorieren und Aussitzen übergehen bis die Beziehung beendet werden kann.

Schlechter Service! Kartenentsperrung ging nur per Fax. Später gab es dann Telefonbanking. Nachdem ich das Fax gesendet hatte, wurde mir am nächsten Tag der Eingang bestätigt und gemeint in zwei Stunden könne ich die Karte wieder nutzen. Ich war zu dem Zeitpunkt verreist und die Karte wurde nicht entsperrt (auch nicht nach 2 Stunden). Auch nicht nach mehreren weiteren Anrufen und 5 Tagen später. Nach 7 Tagen war dann die Karte entsperrt, funktionierte jedoch nicht. In der Hotline wurde mir erklärt, dass gegen 5€ Gebühr eine neue Pin versendet werden kann und gegen 20€ eine neue Karte. Beides lehne ich ab und in die Bank habe ich kein Vertrauen mehr. Meine Bankberater sind telefonisch nicht erreichbar. Auf Emails wird mit bis zu 1 Woche Verzögerung reagiert. Solche Situationen zeigen auf, wie wichtig ein funktionierender Service ist.
...ein Kundenberater hat sich gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich kostenlos eine neue Pin bekomme.

Nach dem Frust mit der Umstellung auf Avaloq, jetzt schnelle Umstellung des IT-Banking in einem Kernbereich -Danke Ihr habt es verstanden!
Und bei den Kundenberatern bisher nicht nur freundlich sondern kompetent!

In schöner Regelmäßigkeit ist das Onlinebanking gerade nicht verfügbar, ohne Vorwarnung und zu jeder beliebigen Zeit. Statt dass man solche Wartungsarbeiten zu Zeiten durchführt, wo wahrscheinlich wenige Kunden den Service nutzen, wird es meist mitten am Tag gemacht. Wartungsarbeiten schön und gut aber doch nicht so oft und zu den unpassendsten Zeiten. Bislang bei noch keiner anderen Bank so viel Ausfall erlebt - mit Abstand nicht!