Amsterdam Air Anmeldelser 

tout d'abord, très bonne expérience avec armelle au showroom de paris. ensuite, une attente certaine avant de recevoir mon vélo à cause de la situation actuelle mais cette attente en valait vraiment la peine. Le vélo est parfait pour mon utilisation parisienne, je le trouve puissant, très stable, très agréable au point de vue de l'amortie sur des routes un peu abimées parfois. et il est aussi vraiment très beau, ce qui n'enlève rien. Merci encore à amsterdam air :)

Après avoir reçu mon vélo plus de 3 mois après l’avoir commandé!! Je l’ai reçu déchargé, dégonflé et incomplet car ils sont en rupture de stock sur le siège enfant, je ne recommande pas l’achat sur ce site. La modification d’adresse de livraison est payante ?!?!?
Et quand je lis les avis sur le SAV, je croise les doigts pour ne pas avoir de problème...

Une très mauvaise expérience qui m'a causé un paquet de nuits blanches. Le service après-vente est pas mal mais le service client est une véritable catastrophe, je déconseille vivement un achat à distance. Des semaines de discussions pour obtenir gain de cause, comme il faut toujours plus d'une demi-heure pour joindre le service client et que je devais appeler parfois plusieurs fois par jour pour faire avancer les choses dans les délais, une véritable perte de temps et d'énergie. Pour eux des vélos avec des défauts ou qui ne marchent plus après deux jours, c'est normal et vous devriez aussi...

J'ai acheté un vélo élecrtrique pendant le confinement. Il est très confortable et facile à utiliser. Il a l'air vraiemnt solide. Service client efficace (j'ai eu un petit souci technique et la personne de l'atelier a trouvé une solution de réparation rapide)

Je vous déconseille: allez chez les marchands qui ont pignons sur rue, discutez avec de vraies personnes, essayez le vélo avant d’acheter.
J’ai commandé deux vélos pour 2500€. Je m’attendais à du sérieux. Or la liste des problèmes rencontrés est très longue :
- J’ai été mal conseillé sur la taille de l’un des vélos lors de la vente : mes mensurations étant entre deux tailles de cadre, j’ai téléphoné et il m’a été conseillé de prendre la taille en dessous. Or je constate maintenant que je dois monter la selle très haut sur ce vélo pour qu’il soit à ma taille, ce qui me démontre que c’est la taille de cadre supérieur qu’il me fallait.
- La livraison est intervenue avec 5 Semaines de retard sur ce qui m’a été indiqué lors de la commande.
- Pendant cette période de retard, je n’ai pas été informé. La société ne répond pas au téléphone (apparemment saturé). Il faut impérativement faire les demandes via leur site web mais les réponses sont lacunaires et on ne peut parler à personne.
A la livraison, j’ai constaté les nombreux problèmes suivants :
- Les deux cartons sont totalement explosés. Le transporteur nous l’indique d’emblée et nous précise l’avoir signalé lors de la prise en charge par ses soins de ces cartons qui étaient déjà selon lui dans cet état !
- L’un des deux vélos est mal emballé d’origine: il manque le carton de protection intérieur qui est au contraire bien présent sur l’autre vélo : sur ce vélo mal emballé le panier est tordu.
- Sur l’un des vélos manque les capuchons en plastique noir « cache boulon » bien présents sur l’autre vélo.
- Sur l’un des vélos manque l’antivol de selle (bien présent sur le deuxième vélo).
- Sur les deux vélos manque les housses de selles qui m’avaient été promises « gracieusement » par téléphone pour avoir mis des selles « haut de gamme »...
- Le support de panier du vélo noir mat est de couleur noir brillant !
- Les deux portes bagages sont différents biens que nous ayons commandés les mêmes vélos…
- L’un des vélos est livré avec un tube de selle de 27.2 plus un adaptateur, ce qui génère une fragilité ainsi qu’une difficulté au réglage de hauteur de la selle (car l’adaptateur redescend difficilement), au contraire du deuxième vélo qui a bien un tube de selle de 29.2 (conformément à la commande).
- Les sonnettes et rétroviseurs sont montés différemment et pas du même côté sur les deux vélos : pour un bon fonctionnement je dois démonter et remonter…
J’ai envoyé un courrier RAR pour signaler tous ces problèmes.
Là on m’a rappelé rapidement ! Par contre, impossible d’obtenir le changement de taille de cadre pour le vélo trop petit : la société prétend que çà revient au même !
Pour les pièces manquantes ou endommagées, ils me les ont renvoyés, sauf les housses se selles promises que j’attends toujours…
Je n’ai pas entendu d’excuses ni d’empathie par rapport à mon ressenti de client, mais au contraire toujours le même discours « nous sommes tellement bon que nous sommes victime de notre succès ! ».
Je reste donc avec mon vélo trop petit, mes accessoires à remplacer moi-même, mes housses de selles que j’attends toujours …. Mais en « ayant acheté chez une société victime de son succès » !
Inutile de vous redire que je vous conseille de fuir : allez chez les marchands qui ont pignons sur rue, discutez avec de vraies personnes, essayez le vélo avant d’acheter.

GÉNIAL ! vélo de très belle qualité ! renseignement technique et SAV au top

a/ Je Confirme l'information " LE SAV EST NUL , PLUS DE PIECE AU BOUT DE 2 1/2 ANS ? UNE HONTE ? C EST UN SCANDALE , "
En bref aller acheter un vae ailleurs , vous pourrez etre depanné et avoir de la piece de rechange.
b/ Votre réponse me parait un peu légère.
Dans le sav ou je travaille, nous devons et obligation de fournir des pièces pendant une période de 10 ans et Vous ?
mes amis ont des vae d une autre marque depuis plus de 5 ans , ils ont des pieces par leur revendeur ....
bref je vous pourrais vous donner d autres exemples , veuillez lire les commentaires déjà communiquer par d'autres clients qui ne sont pas content de votre service après vente...
Courage continuer dans ce sens , vous êtes en sens interdit ..., vous allez bientôt finir dans le mur .
Veuillez recevoir l'expression des mes salutations agacées.

SAV inexistant une fois le vélo livré à moins peut -être d'habiter en Vendée : impossible de faire réparer son vélo sous garantie même en payant !

Tous les réparateurs ne veulent logiquement pas prendre en charge (même facturé) un vélo "compliqué qu'ils n'ont pas vendu".

En conclusion aucun avantage à acheter en ligne et vraiment privilégier un achat chez un vélociste à proximité de votre domicile, cela vous évitera bien des déboires.

DES INCOMPÉTENTS... gestion de l'affaire catastrophique, communication quasi inexistante, délais rallongés 4 fois (4 mois au lieu d'1 et 1/2, et aucun rapport avec le Covid-19) et produit différent de la fiche technique de leur site (fiche ayant disparu car produit retiré du catalogue...).
Pour une commande à plus de 5000€, base d'un projet professionnel, Amsterdamair ne s'est pas du tout montré à la hauteur et m'a fait perdre de l'argent et de la crédibilité auprès de mes clients.
"Faites travailler la France..." Je ne suis pas encore chauvin au point de préférer un incompétent français à un bon fournisseur étranger : donc mon prochain projet, je le paierai en Yen...

Comme beaucoup de gens, j'ai été pris récemment de l'envie de mettre au vélo, avec un produit de qualité plutôt que mon vieux cycle qui prend la rouille depuis des années au fond du garage. On m'a recommandé ce site qui a l'avantage de proposer une personnalisation complète du vélo, avec un grand choix d'accessoires, de couleur de cadre,ect
Comme c'était impossible de venir essayer les vélos au showroom, confinement oblige, j'ai passé un peu de temps sur le site, puis au téléphone avec un conseiller tout à fait sympathique. Mon choix s'est donc porté sur un Double Dutch Low avec moteur pédalier que j'ai reçu après quelques semaines de longue (mais compréhensible) attente. Pour l'instant, il correspond parfaitement à mes attentes et ça fait un bien fou de pédaler une trentaine de minutes par jour, même s'il reste encore beaucoup de travail à faire en termes d'aménagement de pistes cyclables dans ma commune.
Bref, je recommanderai à mon tour ce site pour son sérieux et la qualité de ses vélos, et je m'en vais de ce pas recopier cet avis sur google parce que y a pas de raison!

Reçus il y a un trois mois j suis fan de mon vélo OMA premium éléctrique
Look hollandais au top , arrivé super bien monté et dans les temps avec mes accessoires rétro , malle en rotin etc...
Merci aux conseillés qui ont passé beaucoup de temps avec moi ce qui est important lors d'un achat en ligne .
Bravo a toute l’équipe , j adore mon vélo ........

Vélo hollandais traditionnel "1881 classic"
Les délais de livraison sont très longs et ne correspondent pas aux délais annoncés (mon vélo est arrivé plus de 3 semaines après la commande).

Dès la deuxième utilisation, la deuxième vitesse de mon vélo ne fonctionnait plus. J'ai eu toutes les peines du monde à ce qu'un réparateur de vélo accepte de toucher à mon vélo car acheté sur internet ce qui signe la fin de leur commerce et car les boites à vitesse à moyeu sont compliquées à réparer. Après ça, le SAV est très très compliqué à joindre, joue le chrono pour que le délai des 14 jours satisfait ou remboursé soit dépassé, et j'ai dû les relancé plusieurs fois pour qu'ils me remboursent les frais de réparation de mon vélo tout neuf.

De plus les accessoires achetés avec le vélo sans l'option "déjà montés" ne sont pas compatibles avec le vélos :
- la panière de devant tombe trop bas appuie sur le projecteur avant qui bascule vers le sol et n'éclaire donc plus rien. La solution donnée par le SAV est de remonter la potence or la potence ne peut pas être réglée...
- le porte-bagage arrière bute contre la selle et la notice pour la monter est sans texte et incompréhensible

Sans compter tous ces problèmes, le vélo en soit est très lourd et franchement pas confortable. Je ne l'utilise que pour des petits trajets et suis obligée de me lever au moindre irrégularité du bitume.

Autre chose qui met la puce à l'oreille, il est impossible de mettre son avis sur le site et les soi-disants 473 avis des clients qui mettent une note de 4,5 ne sont pas accessibles...

En conclusion, ce site est à fuir tant pour la qualité du vélo, que pour l'entretien du vélo ainsi que pour le SAV. Un conseil, allez acheter en magasin!

Site intuitif , nombreuses options avec possibilité de personnalisé son vélo .
J utilise mon biporteur Backfiet au quotidien et toujours le même plaisir .
Commandé directement en ligne, les conseils m'ont bien aidés a faire mon choix car un peut perdu dans l'offre .
Délais et suivis de commande nickel ....
Bref .... pleinement satisfait

Vélo reçu différent du modèle commandé (ne correspondait pas à la description sur plusieurs points, ni à ce que le service clientèle avait donné comme réponse à une question précise posée avant commande). Puis mauvaise foi crasse du SAV. Geste commercial symbolique de leur part, mais qui n'a pas réparé la frustration et le temps perdu à essayer de négocier une solution satisfaisante avec eux. A fuir (il y a tellement plus sérieux, même à l'étranger, renseignez-vous)

Site au top et simple d'utilisation avec possibilité de personnaliser son vélo.
Bi-porteur reçu dans les temps.
Merci pour l'accueil au showroom , continuez comme ça !!

J'ai acheté un vélo chez eux il y a quelques années. Il est relégué au sous-sol depuis longtemps. Le système de pignons dans le moyeu a dysfonctionné quelques mois après l'achat. Sur les 8 vitesses, la 5 a commencé à patiner puis ce fut la 4 et la 6. Malgré le réglage conseillé, rien n'a bien fonctionné à nouveau. Le moyeu est devenu bruyant et le vélo inutilisable. Amsterdam Air prétend que le dérailleur intégré Shimano est fiable ... De plus, l'éclairage avant est inopérant car le câble électrique trop court a rompu en braquant le guidon. 700 euros fichu en l'air et le SAV à distance se contente de dire que c'est un simple réglage qu'il faut. Le système intégré au moyeu est très fragile.

Heureuse propriétaire d'un triporteur Amsterdamair depuis 4 mois je suis toujours aussi satisfaite de mon vélo, les enfants et moi même l'adorons.
Une notice pour le réglage des vitesses n'aurait pas été de trop, mais le service SAV a été réactif et efficace .
Bref site de confiance, je recommande .

Des commerciaux qui prennent beaucoup de temps pour donner des conseils sur les options (j'y connais rien en vélo) et un service client réactif. Mon vélo est conforme à mes attentes : beau, robuste et vraiment pratique. Bref je recommande

J'ai acheté un vélo électrique dont le moteur fonctionne une fois sur deux. Difficulté à contacter l'assistance (elle ne répond pas sur le site). Ils m'ont envoyé vers un réparateur mais ce dernier ne connaissant pas le modèle n'a pas pu me dépanner. J'ai demandé alors s'ils pouvaient m'en conseiller un, pas de réponse. Ils sont meilleurs pour l'encaissement que pour le suivi. Un conseil achetez un vélo près de chez vous.

Le pire du pire de la vente en ligne... Des promesses non respectées, un délais de livraison au delà de l'imaginable (4 mois au lieu de 28 jours annoncés), des produits et accessoires manquants sans même l'avoir mentionné, un service client sans aucun suivi et impossible à joindre, à éviter