Alinea Consulting Anmeldelser 353

Fausses dates de livraison.
Livraison annoncée le 22/12 pour un produit commandé le 14/12… et sans nouvelle depuis ; par contre le montant a bien été encaissé !
Le service client appelé le 24/12 m’informe que le produit est en magasin et qu’il faut attendre qu’il soit scanné pour déclencher le sms qui me permet de le retirer. Sans nouvelle je rappelle le service client le 27/12 n’ayant aucune trace de mon appel du 24/12 et m’informant que le colis n’a toujours pas quitté l’entrepôt national, sans être capable de me donner une nouvelle date de livraison.
J’appelle le magasin sous conseil du service client qui n’a pas plus d’informations.
Bref côté logistique c’est vraiment terrible chez Alinea ; face à la concurrence qui rôde ils devraient avoir chaud aux fesses.
En tout cas pour moi c’était la première et dernière commande si tenté que je reçoive mon produit un jour !
Les avis sont bel et biens vrais. A fuir.

Comme beaucoup, commande effectuée avec une date de livraison indiquée. Voyant ma commande toujours en préparation la veille de la date de livraison, je me décide à les contacter. Réponse " A ce jour, notre entrepôt annonce un délai supplémentaire de 10 jours pour le traitement de votre commande".
Indiquer de fausse date de livraison est malhonnête et illégale. Bref, à voir si je reçois la commande un jour mais une chose est sûre, une fois pas deux avec eux.

Alinéa nul commande d'un service assiette pour ma fille a Noël j'ai commandé le 5 décembre je n'ai toujours rien reçu et impossible de les joindres! Plus jamais je commande chez eux

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 !
Vraiment déçue du service après vente qui est de mauvaise foi et qui ne veux pas reprendre un article reçu il y a 15 jours découvert après ouverture avec des vices cachés par des cartons autour du cadre.
Le tribunal de commerce sera saisi pour ce dossier.
Lamentable !

8 chaises commandées : conformes.
En revanche, la livraison est déplorable. Je paie un service, je reste chez moi, le livreur ne s'est jamais présenté ni ne m'a contacté. J'appelle la société de livraison (appel facturé de surcroît) qui confirme ma version et me dit de demander le remboursement auprès d'Alinea pour l'incompétence du livreur. Alinéa ne veut rien savoir, estimant que je n'étais pas chez moi selon le relevé de livraison.

Première et dernière fois, service client et livraison désastreux.

Je précise aussi que le point relais où les colis ont été laissés était à 3km de mon domicile (alors qu'il y en avait un à 900m = autre preuve que le livreur n'était pas sur le secteur de mon domicile), que je ne suis pas véhiculée et que les 2 cartons pesaient 18 kilos unité. C'est vrai que j'avais tout intérêt à ne pas être présente.

Déçu, à la livraison de mon canapé ,il manquait la visserie pour fixer les pieds .et aussi la clé à laine.et pour finir un pied de devant était un peu tordue,voilà à surtout ne pas aller acheter un canapé à alinea
A banir.

Problème avec un canapé qui au bout de trois ans se déchire de partout, alinéa répond qu’il faut voir avec le sav du magasin qui, celui ci vous répond qu’il fallait prendre l’extension de garantie
Franchement ce ne sont pas des articles de qualités
A FUIR

Première commande et la dernière, un code promo 15% newletter qui fonctionne pas, ok on s'en fous, mais je commande un lit 160, je reçois le cadre 160 mais les éléments 140! OK on peut se tromper faute à pas de chance, mais qu'on me dise que je dois attendre 3 jours pour que le SAV me rappelle, ça c'est inadmissible ! j'ai jamais vu pourtant j'ai toujours commande sur internet, cela fait 3 jours et on m'a toujours pas rappelé, et le service client ne fait que répéter le SAV à trop de demande , c'est qu'il y a un sérieux problème soit ils se trompent toujours sur leurs commande soit ils ont une seule personne au SAV, c'est inadmissible je regrette ma commande et si j'avais pas déjà monté le cadre j'aurais demandé un retour et remboursement, et bien évidement première et dernière fois,

une catastrophe. j'ai acheté hier deux tables de chevet à monter soi même. ayant une grande habitude avec les meubles ikea je me suis dit qu'il n'y aurait aucun souci...en fait une catastrophe. les vis ont transpercé le bois donc forcément pas aux dimensions car j'ai bien respecté les consignes de la notice de montage.
je ne recommande pas du tout.
de plus le montage du tiroir est également lamentable.
bref heureusement je n'en ai monté qu'une et je vais rapporter l'autre dès que possible.

Inquiète des avis laissés, j'ai quand même pris le risque de commander un canapé qui me plaisait beaucoup. A part un début laborieux (impossible de faire valider un coupon de réduc de 15€ et service commercial injoignable durant une demi-journée) tout le reste fut parfait: livraison rapide et efficace, produit conforme à mes attentes. Si j'ai besoin, de commanderai à nouveau sur Alinea.com

J'avais commandé pour mon lit King Size, 2 cadres à lattes en 90x200cm.
Déjà le délai a été un peu plus long que prévu.
En plus j'ai reçu 2 cadres à lattes de 140x190cm (malgré que le colis était bien étiqueté en 90x200cm !).
J'ai donc refusé le colis et appelé le service client. Bizarrement le délai pour qu'il soit disponible était passé à 6 semaines (vs 1 semaine quand j'ai commandé).
La pièce était en stock dans 2 magasins dans le département voisin, mais n'ayant pas d'alinéa à côté de chez moi, le service client n'a pu m'apporter aucune aide.
J'ai essayé de négocier que leur transporteur récupère les pièces dans le magasin le plus proche pour le faire livrer mais selon eux c'était impossible.
Bref merci, je vais devoir aménager et dormir par terre durant quelques nuits grâce à votre belle erreur que vous refusez de corriger !

Meuble de qualité, service client opérationnel.

Apres l'achat de 2 fauteuils de jardin pour 300 euros qui se sont casse au bout d'un mois ,nous avons eu droit a un remboursement sous forme de bon d'achat, ce qui nous a permis d'obtenir 2 chaises en rotin qui se sont casse au bout de 2 mois.Rarement vu des produits d'aussi mauvaise qualite a ce prix

Scandaleux! L’enseigne est incapable de me livrer les produits que j’ai commandé et qu’ils ont pourtant bien débités sur mon compte cela fait maintenant 3 semaines que je suis sans nouvelles tellement ils sont incapables de me donner des informations. Ils refusent d’annuler la commande et de me rembourser!

Bonjour, magasin (Merignac) a un très mauvais service après vente, nous avons attendu notre canapé california 3 mois, ensuite défaut de fabrication sur le coussinage, délais pour de nouveau coussin 3 mois, après plusieurs relance car pas de nouvelles du magasin, et en dédommagement aucun geste commercial, juste un : « désolé, ce n’est pas de notre faute ».

Ravi du service clientèles qui a été professionnel du départ de notre mèl en tant que requête à la solution trouvée .
Ayant commandés une table d’extérieur en bois , nous avons été surpris de voir des grosses fissures au bout d’un mois avec des lattes qui se cassaient ..
Le service clientèle a pris acte de notre requête en trouvant une solution adéquate et a été plus que professionnel a bien des égards .
Sans faire de parallèle avec le concurrent direct IKEA c’est le jour et la nuit tant au niveau du respect clientèles que du suivi des commandes et du service après ventes.
Nous tenions ma femme et moi remercier vivement les personnes qui ont été en charge de notre dossier
Et ne manquerons pas de passer commandes désormais auprès de votre enseigne .
Bien cordialement et merci

Deux commandes passées et deux commandes a problème.
Un produit arrivé cassé après deux mois d'attente (ce délai n'était pas indiqué a la commande, délai de 2 semaines). Le service client me propose de le renvoyer mais ne peut pas me retourner un produit neuf sous prétexte que je n'ai pas de compte client....
Le second produit arrive abîmé et avec des vis manquantes. On me propose un renvoi de vis que j'attends toujours....
Le dédommagement pour tout cela un bon cadeau de 15 euros (le même qui peut être obtenu par toute personne sur le site).
Dernière fois que je commanderais chez Alinea.

J’ai commandé par internet de la vaisselle pour un retrait en 1h. Commande passée à 9h, je fais 30km pour récupérer ma commande à 12h alors que c’est indiqué que je peux la retirer dès 11h.

Arrivé à l’accueil on m’annonce que ma commande n’est pas prête et que je dois repasser demain. De qui se moque t-on ?

Du coup j’ai annulé ma commande et je suis parti acheter ma vaisselle ailleurs.

Plus jamais Alinea.

Une étoile car on ne peut pas mettre 0 !!!
Commande effectuée pour deux chiliennes Udine et un repose pied.
A réception du colis, le repose pied n’est pas adapté…
Ce à quoi on me répond qu’il n’est utilisable que pour les chiliennes Udina…
Aucune alerte lors de la commande.
De qui se moque-t-on ??? Une seule lettre fait toute la différence…
Je veux donc retourner la marchandise et on me répond que c’est à mes frais !!!

Très déçue de ma commande d'avril. La moitié des articles reçus après des délais très longs. Un article volumineux annulé remboursé mais les 29 euros de livraison non remboursés d'emblée. Aucune solution d'arrangement, aucun geste commercial pour arranger le client. Depuis 3 mois j'attend le remboursement intégral de ma commande et c'est assez compliqué pour eux de faire cela rapidement... A fuir, je ne commanderais plus jamais à Alinea.