Alinea Consulting Anmeldelser 353

Nous avons commandé 4 chaises Chloe sur ce site, pour l'une d'elle le montage est impossible. Nous avons donc contacté le service client pour les informer de ce problème et pouvoir obtenir un remboursement ou un échange.

Cependant ce dernier nous annonce que le délai pour déclarer un SAV est de 10jours après la commande.

Hors cela est stipulé NUL PART sur le site internet : ni sur la page "conditions générales de vente web" ni sur la fiche produit, ni sur la page retours et échanges.

La commande ayant été reçue le 22/04, selon les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation qui déterminent les modalités de mise en oeuvre de la garantie légale de conformité, En cas de défaut de conformité, l'acheteur dispose d'un délai de 2 ans à compter de l'achat pour obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Le vendeur doit réparer ou remplacer le produit dans un délai de 1 mois à compter de la réclamation. A défaut, l'acheteur peut se faire rembourser.

Pour une chaise à 169€ l’unité, il est inadmissible de ne pas pourvoir échanger le produit ou obtenir un remboursement en déclarant le problème dans un délai de 17 jours. Étant en plein déménagement nous n’avons malheureusement pas pu nous en apercevoir plus tôt.

J’ai investi dans un salon extérieur avec housse déhoussable sauf que hélas ils ne vendent pas les housses du canapé si il arrive un accident domestique car ce sont les chinois qui fabrique et ils n’ont pas la main dessus !
En faisant un devis auprès du couturière j’arrive à 600 euros pour refaire la housse !!! Je trouve ça incroyable de leur part en tant que professionnel du mobilier de ne pas proposer cette option et bien sûr le sav ne peux rien pour moi ! Donc acheter un canapé pour lequel nous ne pouvons pas racheter de housse est préjudiciable financièrement !!!! Je suis très déçue et je ne rachèterai jamais chez alinéa pour cette unique raison .

Pied de canapé défectueux, montage impossible. Très mauvaise qualité, à éviter.

Sous prétexte qu'un colis a été déballé ils ne vous le changent pas ..je demandais juste une autre couleur .. des malhonnêtes simplement...alinéa plus jamais...je déconseille fortement cet établissement..en tous cas nous plus jamais

Beaux produits mais service clients incompétent! Après 2 commandes passées, je m'inquiète de ne pas recevoir de mail de validation. Coup de fil au service client qui me dit que tout est bien pris en compte et me renvoie un mail avec les 2 numéros de commande. Par contre à la livraison, 3 semaines plus tard, un seul colis arrive sur les 2... produit en rupture de stock, longue attente et quand le produit est à nouveau disponible mon bon de réduction ne marche plus et la livraison à augmenté de 400% (20€ à la place de 5€). Le service client ne me propose même pas la livraison gratuite, incompréhensible vu que l'erreur est de leur côté !

Achat d'une commode apparemment construite avec les pieds, cassée au bout de 3 mois, quasi irréparable vu la qualité piètre du medium qui se désintègre à vue d’œil. NB : Les rails de tiroirs étaient montés avec des visses de 4mm de long, à part faire exprès, je ne vois pas comment on peut faire aussi mal un meuble.

Canapé de très mauvaise qualité, à tous les niveaux. Malgré mes appels et mes courriers, aucune prise en charge de la part du SAV, qui qualifie les défauts « d’usure normale » et qui ne voit pas de problème au fait que les 2 parties du couchage soient décalées de 5 cm… Un SAV honteux, injoignable et méprisant (merignac). Plus de réponse de leur part désormais…

tête de lit cabane reference pollux reçu en très mauvais état... Des éclats de bois en pagaille sur toute la structure, certains pans sont carrément fendus et il des manques de peinture Je suis vraiment très déçue.

A fuir

Bonjour,

Je commande pour la première fois.
Alinéa me dis commande expédié. 20 jours après je n’ai toujours rien reçu.
Le transporteur est GLS, et aucune info de leur côté non plus. Alinéa ne s’implique pas vraiment dans le processus. Je n’achèterai plus chez eux.

Je ne peux pas mettre moins d’une étoile et c’est bien dommage.
J’ai commandé un meuble il y a un mois et je ne l’ai jamais reçu. Aucune information de livraison correcte, les livreurs donnent de faux prétextes pour ne pas livrer “manque d’informations pour la livraison”, “la cliente a refusé les colis”. Or, ces derniers avaient endommagé le meuble. J’ai donc refait une deuxième commande et même histoire pour la livraison. J’ai donc annulé mes commandes et n’achèterai plus jamais chez eux.

Commande d'un ensemble de meubles de salle de bain pour une belle somme, catastrophique les meubles bourrés de défauts, des parties de meubles mal percé ou pas percé du tout
Éléments tordu j'en passe et des meilleurs
Je suis technicien de maintenance donc je sais bricoler mais là vraiment le parcours du combattant
Plus jamais je commanderai chez eux
C'est chère et c'est de la m.....de

Commande de 140 euros, aucun envoi ni nouvelle au bout de 3 semaines. J'ai appelé 5 fois pour savoir où ca en était et on me baladais.
On m'a remboursé un article sous prétexte que rupture de stock. Une fois remboursée je vois que l'article est a nouveau disponible (ma commande toujours pas envoyée donc ils auraient pu me fournir ce que j'ai commandé). Commande reçue 1 mois et demi plus tard.
Au téléphone, aucun professionnalisme. Quand je me plains du retard on me demande "vous voulez l'annuler votre commande ?" NON je ne veux pas l'annuler je veux la recevoir. Honteux. Aucune considération du client.

Commande de 6 assiettes...
Livraison prévue 5 jours plus tard toujours rien au bout de 4 semaines....
Il faut soit disant faire marcher les entreprises françaises,la prochaine je Commande sur Amazon..

Après avoir commandé chez Alinéa je n’ai eu aucune nouvelle de l’expédition de mon achat, j’ai fini par les appeler au bout de 2 semaines, ils me répondent que ma commande sera bientôt expédiée par GLS, 2 semaines plus tard toujours de réponse je les contacte de nouveau et cette fois il me réponde que mon produit n’est plus en stock !!! Et si je ne les avais jamais contacté je l’aurais jamais su et ils m’auraient jamais remboursé… en plus ce produit est en stock sur d’autres marketplace de décoration donc c’est vraiment pas cohérent. Ils mentent clairement à leurs clients… c’était ma première et dernière commande chez eux !!!!

Une catastrophe ! Plus d'un mois pour recevoir notre table (madon). Le plateau a été retourné car cassé puis les pieds. Nous avons une table avec des parties abîmées. Qualité décevante. Service client inexistant. Fuyez !

A fuir pour toutes commandes !!!!
Articles payés et commandés... Après l'attente de mail concernant ma livraison... A ma grande surprise le service client, m'informe que mes articles so t en rupture de stock !! Ma commande aura au minimum plus de 20jours de retard en additionnant avec le jour de ma commande cela revient à 1mois !!! Gros délais pour une enseigne plus ou moins bon marché !!!! A fuir pour toute commande.

J’attends déjà depuis un mois une commande, le service client me balade, certes très gentiment, mais le résultat est là, j’ai payé, mon argent débité instantanément à la commande et rien ne vient . Toute les semaines ont me promet une livraison pour la semaine suivante…aucune nouvelle du fournisseur😤 Emma matelas pour ne pas le citer ! Alors que ces mêmes
Matelas sont en vente privée ShowroomP depuis plusieurs jours…
On finit par m’offrir un bon cadeau de 15€ quelle honte pour un achat de 350€! Bref très déçue ! Je déconseille et j’attends toujours !!!

Très mauvaise expérience, le service de vente n'est pas à l'écoute, et prend des décisions sans consultation.
Je n'ai fait qu'un achat sur ce site et il sera le dernier !

Canapé honoré acheté il y a 1 mois, mauvaise surprise lors du montage, le tiroir du lit n'est pas à niveau avec le reste du canapé... super pour dormir dessus. Et depuis peu, le dossier de la méridienne s'est fissuré ce qui a créé un décalage avec l'autre partie du canapé ! Je suis vraiment déçue de la qualité de ce canapé.
Je l'ai signalé au service SAV Alinea où je l'ai acheté et malgré des relances, je n'ai jamais eu de retour de leur part !!
Plus jamais je n'y mettrai les pieds. TERMINÉ !!

Nous étions heureux de recevoir le cadeau de ma belle sœur acheté sur alinéa pour Noël. Une belle suspension en jute Barla. Non seulement elle la reçu le colis après noël mais quelle surprise en ouvrant le carton offert cet après midi !!! Le carton était vide… nous étions sur le c*l on avait jamais vu ça. On a regardé si l’emballage était intact : apparement oui. On a regardé l’étiquette d’affranchissement : l’étiquette indique 0,500 kg … bizarre le carton vide pèse déjà plus d’un kilo et la suspension presque 1,5kg. Nous avons immédiatement prévenu ma belle sœur en nous disant qu’une solution allait être trouvé. Elle ne l’avait pas acheté n’importe où, Alinéa avait l’air sérieux normalement. Mais quelle surprise lorsqu’elle a appelé !!! le 1er interlocuteur lui a raccroché au nez et le 2ème l’a limite traité de menteuse. Ils ne veulent rien entendre !!! Nous sommes très déçus et n’allons pas en rester là. On a jamais vu ça!