airtours Anmeldelser 

Gebucht übers Reisebüro. Alles top.
Leider war der gebuchte Priorität service bei sunexpress nicht im System vermerkt und konnte nicht in Anspruch genommen werden

Anlände till hotellet 11:30. Fick då reda på att rummen på Aria skulle vara klara mellan 15 o 17 men vissa rum kan vara klara 13. Då sta nade vi kvar för o se om vi var bland de som skulle få rummet 13. Kl 13 fick vi reda på att rummen kunde vara klara 15. När klockan blev 14 fick vi reda på att rummen kanske blir klara mellan 16 o 17. 15:30 fick vi nya besked att rummet skulle vara klara tidigast 17. Många väntande gäster var väldigt irriterade över dessa olika besked helatiden och flera ringde Airtours representant som inte alls förstod problemet varför vi bara satt o väntade och sa att så här är det normalt för alla resebolag. Detta kan vi inte hålla med om för vi har frekvent åkt med Ving o Tui men aldrig råkat ut för detta. Detta ointresse av att lösa det hela samt att vi förlorade en dag gör att vi aldrig mer kommer åka med Airtours ej heller rekommendera de till någon utan tvärtom vi avråder bestämt med att resa med detta bolag.

Zur Reise kam es nicht, denn Airtours hat einen Fehler gemacht. Das kann passieren, die Frage ist, wie man damit umgeht.
Bei Airtours - der Kunde muß damit leben oder stornieren - keine weiteren Angebote, keine Antwort auf Emails - kein Service !
Für einen selbst ernannten "Luxus-Reiseveranstalter " ganz schwach.
Zu den Fakten : wir haben ein Ritz Carlton über die TUI Website an einem Sonntag online gebucht zu einem sehr guten Preis der auch mit über 60% Ermässigung angezeigt wurde. Dies blieb wie immer 3 Tage lang eine Option, oder Buchungs-Wunsch, wie TUI es nennt. Am Donnerstagabend erhielten wir dann die Bestätigung, die Anzahlung wurde über meine Kreditkarte eingezogen.
Freitagmittag dann eine Email von Airtours - ich hätte Post in meinem Email-Postfach auf meinem TUI-Account.
Allerdings - airtours erklärt, trotz aller Sorgfalt sei ein Fehler im Pricing passiert und fechtet die Buchung aufgrund eines "Erklärungs-Irrtums" an (bei einer Online-Buchung ? Mir hat niemand was erklärt.) Der Preis sei nun nicht 866 Euro (für 3 Nächte) sondern 2192,- ! Dieses Angebot halten sie 14 Tage aufrecht!
Ich habe geantwortet, man müsse wohl für seine Fehler grade stehen und ich bestehe auf dem bestätigten Preis - KEINE Antwort.
Nach einer Woche haben wir beschlossen, es nicht rechtlich durchzufechten. Ehe das in Deutschland durch ist, ist der Urlaub vorbei.
Das haben wir Airtours mitgeteilt - KEINE Antwort.
Die TUI hat dann die Buchungsrücknahme bestätigt und nach knapp 10 Tagen die Anzahlung zurückgebucht.
Mein Fazit - ich buche Airtours nicht mehr, was würde passieren, wenn auf einer Reise wirklich mal was schief geht und man auf Hilfe angewiesen ist ?
Wahrscheinlich - KEINE ANTWORT!

Luxusreise auf die Malediven gebucht und keinerlei Vorabinfos zu Trasnfers und Ankunftszeiten erhalten. Musste mich um alles selber kümmern. Unfreundlicher nicht Lösungsorientierter Kundenservice. Am Ende musste ich meine Anreise nochmal komplett umbuchen um nicht einen kompletten Tag für 1000€ auf dem Resort für Transfers zu verlieren. Mehrkosten von über 500€ und absolut ignorantes Verhalten auf Dienstleister Seite. Ich wäre besser gefahren die Reise einfach komplett selbst zu buchen. Wer Luxusreisen anbietet sollte sein Klientel und dessen Erwartungen kennen.

Ich war in einem tollen Hotel in Binz, habe aber dummerweise über Airtours gebucht. Nach der geschäftlichen Reise habe ich eine Rechnung angefragt, die mir aber Airtours nicht ausstellen möchte. Man bekommt standardisierte Antworten, niemand kümmert sich - wenn man mit "Luxusreisen" und "Luxushotels" wirbt, sollte man eventuell auch mindestens einen mittelguten Service anbieten. Ich werde nichts mehr über TUI/Airtours buchen, weil man als Kunde schlicht alleingelassen wird. Ich habe jetzt 5 Mails geschrieben - und es passiert nichts.

UPDATE: Zu meiner Bewertung aus März 2024 bekomme ich dann hier eine Replik im Januar 2025. Das entspricht in etwa dem Level des Kundenservices. Daneben sind mir als Kunde ihre internen "Gründe" vollkommen egal - ich möchte eine Rechnung erhalten und das ist für Sie offenkundig nicht abbildbar.

Sorgen Sie für sich selbst und verlassen Sie sich nicht auf diesen Reiseanbieter. Nicht nur das er sie im Regen stehen lässt, nein, keine Entschuldigung, keine Kostenerstattung für Zusatzkosten die entstehen um überhaupt nach Hause zu kommen, aber dafür bekommen Sie vorgefertigte Nachrichten mit Textbausteinen mit nur einem Tenor, geht nicht, ist rechtlich ausgeschlossen aber buchen sie doch gleich wieder bei uns.
Für den Bahnstreik an unserem Rückreisetag aus Qatar kann keiner, aber uns nicht zu informieren geschweige denn eine Alternative aufzuzeigen wie wir überhaupt nach Hause kommen - Fehlanzeige - ja und Schadensregulierung Fehlanzeige siehe oben - nein Danke nicht noch einmal und das bei einer Reise mit über 10.000 € Wertvolumen. Ganz arm.

Hotel Botanico & The Oriental Teneriffa
Wir waren sehr erstaunt das wir in einem 5 Sterne Hotel mit drei verschiedenen Restaurant ( nur dort konnte man Abends essen )von der Vorspeise bis zum Dessert unberechtigte Zuzahlungen leisten müsse, welche auf der Speisekarte in kleiner versteckter Schrift dargestellt wurden .
Verschiedene Gäste haben dieses erst bei der Abrechnung festgstellt.
Wenn Sie im Asiatischen Restaurant Ente bestellen,haben Sie eine Zuzahlung von
50,00 €/ pro Person,laut Aussage der Restaurant-Chefin
Wenn Sie im Italienischen Restaurant, Simmentaler Steak bestellen,haben Sie eine Zuzahlung von
40,00 €/ pro Person ,laut Aussage des Restaurant-Chef.
Vom Hotel wurde das Steakhaus Brunellis empfohen , Gutschrift zur Halbpension 25,00€,vom Hotel
Sehr unverschämte hohe Preise ,und schlechte Qualität.
Mehrere Bilder wurden von der Speisekarte erstellt

Und nun zu einer guten Bewertung :
Sehr, Sehr freundliches Personal allgemein
An der Rezeption besonders zu erwähnen
Frau Toni Vera,mit so einer Herzlichkeit wie Sie mit den Gästen umgeht.
Weiterhin Herr Serge,Frau Livani,Herr Mario beim Frühstück.

Gruß
Heinz Ahke

Airport Transfer: leider hat nichts geklappt wie es sollte. Unser Namensschild hing bei der Ankunft, aber kein Fahrer oder sonst jemand vor Ort, der uns helfen konnte (obwohl es Leute hatte mit einem AirTours Tshirt). Am Telefon wurden wir vertröstet und mehrfach erwähnt, dass es die falsche Nummer ist, obwohl die Nummer so in der Bestätigung stand. Uns wurde dabb ein Rückruf versprochen, der aber nie kam (nur ein SMS am Folgetag). Nach gut einer Stunde ist der Fahrer dann aufgetaucht aber nicht mit dem Fahrzeugtyp, den wir gebucht haben. Das Fahrzeug war super unbequem, es gab nicht mal Wasser oder sonst eine Erfrischung. Bei anderen Anbieter ist das Standard.

Wir haben nicht direkt bei Airtours (sondern über das Reisebüro) gebucht und werde es sicher auch niemals machen.

Natürlich haben wir den Fall gemeldet, aber es gibt Null Einsicht seites Airtours, da der Transfer ja stattgefunden hat. Dem ist auch so, aber natürlich nicht was wir gebucht und erwartet haben.

Airtours som researrangör är tillmötesgående, trevliga och lätta att ha kontakt med på resmålet. Linda på Kreta har ett fantastiskt engagemang, bemötande, är inspirerande och kunnig. Har åkt med Airtours många gånger och alltid varit nöjd.

Vill rikta ett stort tack till Airtours som researrangör. Alltid ett fantastiskt bemötande, hjälpsamma och trevliga! Ett extra stort tack till Rebecca på Airtours på Skiathos - din insats gjorde vår semester fulländad - TACK!! ❤️

Jag är väldigt nöjd. En trevlig representant väntade på flygplatsen. Allt var i tid, inga förseningar. Jag rekommenderar.

Sehr unkooperativ. Wir mussten eine Reise aufgrund eines Unfall auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Die Fluggesellschaft hat die Umbuchung problemlos vorgenommen. Auch das Hotel wäre zu einer Umbuchung kostenlos bereit gewesen. Das Problem war, dass wir das Hotel über airtours gebucht hatten, um auch unsere Reisebüro vor Ort zu unterstützen. Leider bestraft Airtours Kunden die über ein Reisebüro buchen mit einer Stornogebühr von 90%. Eine Onlinebuchung direkt im Hotel hätte uns viele Kosten u Ärger erspart. So werden durch Reiseveranstalter die eigenen Reisebüro kaputt gemacht.

Sämsta kundservicen jag har varit med om.
Jag har försökt att ringa till Zalandos kundtjänst 7 gånger senaste dygnet och inte kommit fram... Första gången så satt jag i kö i 17 minuter sen kopplades samtalet ner, andra gången jag ringde så satt jag i kö i 12 minuter sen kopplades samtalet ner.
Nu när jag har ringt så kommer jag inte ens fram då" Vi har väldigt mycket att göra just nu".

13/4 -19
Sicilien Cefalu var våran destination, nästan 4 timmar försenat kom vi äntligen på plats, Lägenhetshotellet jättekallt information om att det kostar 42 euro för att få värme berättade inte resledare guiden, Han var inte direkt bra på kommunikation och bör läsa på om gdpr lagen, Eftersom vi ska skriva på utförligt personliga uppgifter på papper som han inte tog hand om - utan upplyste oss och sa till oss att det var helt vårt ansvar med pappret men Airtour är direkt ansvariga om dom bryter mot person uppgiftlagen upplys era guider om den lagen tack! Slutet gott vi är ändå nöjda och glada och hemkomna med fina upplevelser. Tack Airtour.

Bokad och betald resa till Eilat med Airtours men då ställde Airtours in resan utan kompensation, och då missade man att boka en annan resa med bra val och priset :-(