Sehr gepflegte Anlage und ein wunderschönes Hotel mit zuvorkommendem Service z.B.: unser Raumpfleger Hamy hat das Zimmer täglich in einen perfekt Zustand gebracht - sogar abends wurde noch mal nachgef... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Die Buchung, die ersten Hotels waren perfekt und traumhaft. Leider war der Service bzw. die Herzlichkeit im Kempinsky auf Mahé nicht so toll, zudem wurde ein Kuscheltier aus dem Zimmer gestohlen und m... Se mere
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Ein wunderschöner Urlaub zum erholen. Die sehr schöne Hotelanlage ist weitläufig und doch alles nah beieinander. Die unterschiedlichen Poolbereiche bieten von Animationen bis Ruhe. Alles der Zugang zu... Se mere
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Wir waren 14 Tage im Niva Dighali Malediven! Es war ein Traum! Die Flüge mit der Condor in der Business Class war hin und zurück fantastisch, nie wieder anders eine Fernreise. Die Ankunft im... Se mere
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Luxusreisen und exklusive Luxushotels mit airtours. Herzlich willkommen bei airtours - Ihrem Veranstalter für Luxusreisen. Reisen ist die Leidenschaft, die wir mit Ihnen teilen. Wir bieten Ihnen das umfangreichste Portfolio an Luxusunterkünften an Land und auf dem Wasser, besonderen Erlebnisse und individuell maßgeschneiderte Erlebnisrundreisen an. Als Nr. 1 Luxusreisemarke in den Deutschsprachigen Ländern und Marke der TUI Deutschland GmbH stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und eine langjährige Expertise im Luxussegment.
Kontaktoplysninger
Karl-Wiechert Allee 23, 30625, Hannover, Tyskland
- +49 511 87 9898 – 19
- serviceteam@airtours.de
- www.airtours.de
4,4
Fremragende
78 anmeldelser
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Alles bestens gelaufen bei unserer…
Alles bestens gelaufen bei unserer Reise!
10. oktober 2026
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sehr große Freundlichkeit und…
sehr große Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Reisebüros! bemerkenswert!! Buchungsprozess perfekt.
21. september 2026
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entspannte Atmosphäre, traumhafte Lage
Die entspannte Atmosphäre in dieser traumhaften Lage hat einem sehr schönen Urlaub beigetragen.
1. september 2026
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Airtours und es wird wunderbar
Ich bin nun schon öfters mit airtours verreist und es ist von der Buchung, Planung, Transfer, Hotel etc. immer alles prima gewesen.
13. september 2026
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Sehr gute Preis Leistung Verhältnis.
13. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Celalettin Sarigül,
herzlichen Dank für die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt mit airtours! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als sehr gut empfunden haben - toll!
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Es hat von Anfang an alles super…
Es hat von Anfang an alles super geklappt.
Vom Buchen über Ablauf war alles bestens Organisiert.
1. august 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrte Frau Höfer,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mit airtours! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl bei der Buchung als auch vor Ort eine tolle Erfahrung gemacht haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Alles in allem eine wunderbare Reise
Alles in allem eine wunderbare Reise! Insbesondere der Privatshuttle zum und vom Hotel ein genialer Service! Tolles Hotel mit supernettem Personal. Wir waren schon das zweite Jahr in Folge dort.
21. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrte Sarita,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt mit airtours! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie zum wiederholten Male ein tolles Hotel mit wunderbarem Service genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Rundum perfekter Urlaub
Perfekte Organisation, kostenfreie Flughafenlounge, Privattransfer, professioneller Service
14. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt mit airtours! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Hervorragend geklappt
Hervorragend geklappt, vor Ort sogar einen Upgrade bekommen.
12. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine tolle Zeit hatten und sogar in den Genuss eine Upgrades gekommen sind.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Buchung perfekt, letztes Hotel (-)
Die Buchung, die ersten Hotels waren perfekt und traumhaft. Leider war der Service bzw. die Herzlichkeit im Kempinsky auf Mahé nicht so toll, zudem wurde ein Kuscheltier aus dem Zimmer gestohlen und man hat sich nicht gekümmert, dieses wieder zu finden geschweige denn uns eine Wiedergutmachung angeboten. Schade, dass man in einem 5 Sterne Resort damit nicht umgehen kann.
15. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrte Frau Lupprian,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Reise sowie den ersten Hotels einen tollen Aufenthalt genießen konnten.
Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Erfahrungen im Kempinski auf Mahé nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Insbesondere der geschilderte Verlust des Kuscheltiers sowie der aus Ihrer Sicht unzureichende Umgang des Hotels mit diesem Vorfall entsprechen keinesfalls dem Serviceverständnis, das man von einem Haus dieser Kategorie erwarten darf. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung darüber sehr gut nachvollziehen. Gerne würden wir Ihren Hinweis näher prüfen. Wir freuen uns daher, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Sachverhalt gemeinsam betrachten können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
altes Hotel das allen modernen Ansprüchen genügt
Buchung unkompliziert, Informationen zum Hotel hätten ausführlicher sein können
Denkmalgeschützte Bar, angenehme Atmosphäre im gesamten Hotel, freundliches Personal, super Frühstück
10. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Ihr Feedback, dass Sie sich ausführlichere Informationen zu Ihrem gebuchten Hotel gewünscht hätten, ist sehr wertvoll. Ich würde mich daher freuen, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen würden und wir den Fall entsprechend prüfen können. Schön, dass Sie ansonsten einen schönen Aufenthalt hatten. Wir freuen uns, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Hat alles geklappt
Hat alles geklappt. ich habe eine Nachfrage gehabt (nicht mal eine wirkliche Beschwerde) und wurde supergut behandelt! Jederzeit wieder!
8. juli 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Schön zu hören, dass Ihre Nachfrage zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir freuen uns, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Wunderbarer Urlaub im Monte Mulini
Das Hotel bietet alles, was man für einen entspannten und erholsamen Urlaub braucht.
Spezial das Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent.
11. juni 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Monte Mulini! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine tolle Zeit hatten.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie eine erholsame Auszeit genießen konnten und rundum zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Kulanz = Fehlanzeige
Wir hatten bereits in 2025 eine Reise nach Dubai über Airtours gebucht. Aufgrund der fragilen Sicherheitslage seit 2026 und damit einhergehender massiver Bedenken wollten wir die Reise stornieren, was leider nicht möglich sei (Gerichte entscheiden hier anders, aber na gut). Die eigentliche Unverschämtheit: wir haben beim Anbieter 3 andere Reiseziele für den Zeitraum rausgesucht und uns wurde als „kulante Lösung“ angeboten, die Reisenziele gegen Aufpreis zu wechseln. Das absurde: eine kostenpflichtige Stornierung (ca 1.600 Euro) + eine Neubuchung über Airtours wäre 500 Euro günstiger (!) gewesen, als das „kulante Angebot“ der Umbuchung von Airtours, was man uns als großes Entgegenkommen verkauft hat. So vertreibt man jeden Kunden langfristig und es ist an Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen kaum zu unterbieten. Wir werden zukünftig einen großen Bogen um Airtours machen.
23. maj 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reise und den angebotenen Lösungen so unzufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass die aktuelle Situation bei Ihnen zu Verunsicherung geführt hat.
Gleichzeitig bedauern wir, dass unser Angebot zur Umbuchung von Ihnen nicht als entgegenkommend wahrgenommen wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, im Rahmen der tariflichen Möglichkeiten faire und transparente Lösungen für unsere Gäste zu finden.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall noch einmal im Detail prüfen und mögliche Klärungen herbeiführen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich hierzu direkt mit uns in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Enttäuschender Kundenservice trotz hochpreisiger Premium-Reise
Wir haben über airtours eine hochpreisige Dubai-Reise ins Waldorf Astoria Palm Jumeirah gebucht und sind vom Umgang mit Kunden in dieser Situation extrem enttäuscht.
Aufgrund der angespannten Sicherheitslage im Nahen Osten haben wir frühzeitig versucht, gemeinsam mit airtours eine vernünftige Lösung zu finden. Dabei wollten wir ausdrücklich keine kostenlose Komplettstornierung erzwingen, sondern haben uns selbst die Mühe gemacht, alternative Reisen aus dem airtours-Portfolio herauszusuchen, damit die Buchung und der Umsatz weiterhin bei airtours bleiben.
Trotzdem zeigte man sich keinerlei kulant oder lösungsorientiert. Statt einer fairen Umbuchung wurden uns lediglich Optionen angeboten, die wirtschaftlich kaum nachvollziehbar waren bzw. mit erheblichen Mehrkosten verbunden gewesen wären — obwohl wir aktiv versucht haben, eine gemeinsame Lösung zu finden.
Besonders enttäuschend ist, dass man sich bei einer Reise in dieser Preisklasse und unter den aktuellen geopolitischen Umständen komplett hinter Standard-AGBs versteckt, ohne individuell auf den Fall einzugehen.
Von einer Premium-Marke wie airtours hätten wir deutlich mehr Kundenorientierung, Flexibilität und Fingerspitzengefühl erwartet. Stattdessen hatten wir das Gefühl, mit unseren Sorgen und unserem Entgegenkommen vollkommen allein gelassen zu werden.
Für uns leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
29. maj 2026
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrte Frau Weiss,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offenen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, in dieser für Sie wichtigen Situation nicht die gewünschte Unterstützung und Flexibilität erhalten zu haben. Wir können Ihre Verunsicherung angesichts der aktuellen Lage gut nachvollziehen.
Besonders bedauern wir, dass unsere angebotenen Lösungen für Sie nicht zufriedenstellend und wirtschaftlich nachvollziehbar waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, im Rahmen der bestehenden Buchungsbedingungen individuelle und faire Lösungen für unsere Gäste zu finden. Umso mehr bedauern wir, dass uns dies in Ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen ist.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang noch einmal im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen mögliche Klärungen herbeiführen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich hierzu direkt mit uns in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Niva Dighali Malediven
Wir waren 14 Tage im Niva Dighali Malediven!
Es war ein Traum!
Die Flüge mit der Condor in der Business Class war hin und zurück fantastisch, nie wieder anders eine Fernreise.
Die Ankunft im Niva Dhigali war sehr herzlich und überragend!
Die Anlage ist fantastisch, so sauber, das Personal atemberaubend, die Restaurants, vor allem hat uns das Faru (rund um Zigey und allen anderen, vielen lieben Dank!!!) sehr gut gefallen!
Alles wurde ohne Probleme immer möglich gemacht!
Auch die Rezeption konnte unseren Wunsch auf ein Upgrade ermöglichen, so dass wir die schönste Lagoon Villa des Resorts bekommen haben.
Wir können unseren Dank für diese fantastischen 2 Wochen kaum in Worte fassen!!
Einfach Danke, für diese traumhafte Zeit!
19. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie zwei traumhafte Wochen im Niva Dighali auf den Malediven verbringen konnten.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer Reise mit airtours begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
Lügen und Unhöflichkeit
Lügen und Unhöflichkeit. Ich empfehle es niemandem.
16. april 2025
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Besvarelse fra airtours
Sehr geehrter Herr Kolesnichenko,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service als unhöflich und nicht transparent wahrgenommen haben. Dieser Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und offenen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden.
Gerne möchten wir den geschilderten Vorgang prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte setzen Sie sich hierfür direkt mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns unter folgender E-Mail-Adresse: kundenservice@airtours.de
Herzliche Grüße
Ihr
Steffen Boehnke
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Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.