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Des ravageurs ! Ils ont bousillé une robe de soirée à laquelle je tenais énormément, un vêtement avec une forte valeur sentimentale. J'ai naturellement fait une réclamation, mais j'ai ridiculement été indemnisée ; ils n'ont pas voulu prendre en compte tout le travail de retouche sur mesure de la robe, qui fait partie intégrante de la valeur du produit et qui est pourtant bien visible. Clou du spectacle, ils ne veulent même plus me rendre ma robe ! Je suis propriétaire du bien et désormais ils refusent de me le restituer, c'est hallucinant. Ils bafouent nos droits. Cette situation est absurde ! Je me bats pour la récupérer depuis un mois, et ils mentent sur l’information qui était soi-disant communiquée. Je l’ai cherchée dans les documents qu’ils m’ont transmis, c’est totalement faux ; ils se cachent derrière leurs CGV.

Les informations importantes destinées au consommateur doivent être présentées de manière claire, compréhensible et transparente, surtout quand on est en contact avec une personne du service client, et ne doivent pas être dissimulées ou noyées au sein de CGV complexes et peu consultées.

C’est inadmissible, ce sont des menteurs, en plus d’être incompétents et d’abîmer nos vêtements. Si c’est encore temps pour vous, faites demi-tour et fuyez 5 à sec !

Excellent premier contact avec ce pressing 5 à sec de Sotteville les Rouen. Accueil souriant et grand professionnalisme; informations détaillées sur les services et les tarifs, le traitement des textiles. En plus délai respecté (24h) pour revenir reprendre mes articles. Désormais je sais où réaliser mes nettoyages. Je recommande ce magasin sans réserve. 2 septembre 2025

⭐ Avant la perte de mon ensemble de mariage, j’aurais mis 5 étoiles à ce pressing.
Aujourd’hui, c’est proche de zéro : mon ensemble de mariage sur-mesure a été perdu et jamais restitué.

Pendant plus d’un mois, j’ai été baladé sans aucun suivi : pas de rappel, des excuses (“responsable en vacances”, “technicien indisponible”…), alors qu’on me garantissait qu’un vêtement ne pouvait pas disparaître. On m’avait assuré que le responsable gérerait personnellement la réclamation, mais il n’est jamais intervenu, malgré ses mises en copie.

Au final, on m’a imposé une indemnisation dérisoire qui ne couvre même pas une partie de la valeur réelle. Engagements non tenus, absence totale de considération client.

👉 Si vous tenez à vos vêtements, je vous déconseille vivement ce pressing, surtout en cas de litige.

horaires du 5 à sec de VILLEBON SUR YVETTE : Lundi
De 09H à 20H
Mardi
De 09H à 20H
Mercredi
De 09H à 20H
Jeudi
De 09H à 20H
Vendredi
De 09H à 20H
Samedi
De 09H à 20H
Dimanche
Fermé
Sauf que pendant les vacances, ils ouvrent à 10 h et ferme à 16 h, tout étant situé dans une galerie marchande normalement ils ont des conditions d'ouverture et de fermeture fait par le gérant !
Les employées sont agréables et souriantes et serviables, par contre le patron n'a aucune empathie,et pas agréable du tout!

A FUIR..... MAUVAIS SERVICE
Deposé 2 couettes le 20 aout qui devaient être
pretes le 23 aout au soir. Samedi soir, pas trouvés
Lundi 25 j'apprend qu'elles ont été données à un autre client qui avait déposé 8 couettes par ailleurs....donc 8 + 2 =10 articles rendus
Bravo pour la gestion du stock ENTREE/SORTIE.
Ne savent pas quand et si le client va rapporter les couettes en trop ?? Alors qu'ils peuvent l'appeler pour lui demander le retour ???
Fiche manuelle de réclamation remplie apres avoir insisté car non fourniture de la prestation payée (lavage)....... A suivre.

• Couette déposée le 2 août.
• Je reçois un SMS le 4 août m’indiquant qu’elle est prête.
• Je me rends au magasin le 16 août à 11h pour la récupérer, mais impossible de la retrouver.
• À 18h30, on m’appelle pour me dire qu’ils l’ont finalement retrouvée.
• Je repasse ce matin et là… surprise ! Après 10 minutes de recherche, on m’annonce que ma couette est repartie à la blanchisserie.
• Le responsable du magasin, visiblement agacé, s’énerve contre moi parce que je ne suis pas contente.
• Résultat : pas de couette avant le 22 août.

📞 J’appelle le service client, qui m’écoute… et termine par :

“Je ne comprends pas pourquoi vous nous contactez, puisque vous allez recevoir votre couette vendredi.”

Le service est rapide et d’excellente qualité. Par ailleurs, l’accueil est très courtois et agréable.

J’irai même jusqu’à ZÉRO ETOILES !!!
Ils avaient un service spécial pour l’entretien de chaussures de luxe.
J’ai non seulement payé 55 € mais leur prestataire a osé rendre les chaussures dans un état MONSTRUEUX !! Les chaussures sont détruites et n’ont plus du tout l’allure qu’elles avaient avant. C’est une HORREUR !! J’ai fait une réclamation, il y a deux mois minimum. Le prestataire a voulu récupérer les chaussures pour les sauver il y a un bout de temps, mais il n’y a pas de nouvelles. Et à ce jour, je n’ai toujours pas eu de remboursement ni de la prestation de 55 €, ni de la chaussure 300€.
Quel service !!!!

Je confirme les autres avis laissés sur Trust Pilot, enseigne à fuir absolument.
J'avais vu qu'ils proposaient un service retouches.
J'ai déposé le 28 juin un pantalon acheté neuf pour un ourlet jambe au magasin de Colmar Houssen.
On m'annonce un délai d'environ une semaine et que je serai prévenu par SMS.
Le 12 juillet, n'ayant pas eu de nouvelles, je me rends en boutique pour savoir ce qu'il en était.
On m'annonce qu'on ne sait pas où est l'article mais qu'on va se renseigner et me rappeler.
Évidemment, je n'ai jamais eu de nouvelles....
Article probablement perdu ou dérobé.
Procédure de réclamation en cours auprès de l'enseigne nationale et probable dénonciation auprès de la répression des fraudes.

Un duvet donné à nettoyer le 24 avril, promis d'être rendu 15 jours plus tard et restitué seulement le 27 juin. Ne répondent jamais au téléphone, ne préviennent pas quand il est possible de récupérer ce qu'on a donné à nettoyer. Refusent en cas de délais trop long de rembourser le nettoyage si on souhaite récupérer sans nettoyage ce qu'on a donné. Une seule solution : passer régulièrement en boutique pendant des mois :

A fuir. Déposer veste blanche avec boutons noir. Pas prévenue que les boutons pouvaient dégorgés. Récupérer veste avec taches suite aux dégorgement des boutons. Réclamation faite.
La réponse est nous avons suivi la procédure. En gros nous ne pouvons rien faire. Je le déconseille
Ils ne sont pas du tout professionnels

Costume lin beige confié en juillet 2024, il a été récupéré dans une housse que j'avais laissé avec le costume. Le costume n'a pas été vérifié par mes soins. Lorsque j'ai voulu m'en resservir en mai 2025, j'y ai trouvé des taches oranges. Procédure amiable lancée d'indemnisation du pantalon (la veste étant épargnée). 5àSec, après une procédure assez lourde, me répond que je suis hors délai car les CGV prévoit 24h pour faire un recourt.
Premièrement, cela implique de faire les vérifications de ce que vous récupérez, en boutique. Car cette clause abusive vous fermera tout recourt.
Deuxièmement, pourquoi m'avoir fait tourner en rond pour remplir un formulaire, déposer le pantalon en cellule litige et fournir toutes les factures alors que les dates étaient données dans mon premier mail.
Pour information, le pantalon avait une valeur de 200 euros, les CGV prévoyait une indemnisation de 60% soit 120 euros. Client pour des chemises principalement. Je ne prends que des forfaits à 60 chemises à 2.9 euros. Soit un chiffre d'affaires de 174 euros récurrent. Bien évidemment, je n'irais plus chez 5àsec pour les raisons évoquées. Belle opération commerciale pour un commerce qui tend à disparaitre. N'hésitez pas à confier le soin de votre linge aux particuliers travaillant pour la moitié de la somme demandé par 5àSec, vous prendrez autant de risque pour votre linge. Les 120 euros perdus de mon côté seront bien vite oubliés, une petite campagne d'information en ligne uniquement pour le plaisir.

J'ai déposé à nettoyer une veste en matière satin, elle m'a été restituée aujourd'hui (14/06/2025) avec des marques de fer à repasser, hors les employés des pressings devraient savoir que les vêtements en satin se repassent sur l'envers ou à la vapeur. Merci pour ce travail bâclé

Je ne laisse pas souvent d’avis négatifs, mais je fais une exception pour vous avertir sur le dépôt de vêtements.
J’ai confié un costume neuf, porté une seule fois, car il avait une tache sur le pantalon due à une chute sur du gravillon. Malheureusement, le pantalon a été abîmé lors du premier nettoyage, effectué sans détachage préalable. Deux tentatives supplémentaires n’ont pas suffi à éliminer la tâche. Pour couronner le tout, on m’a affirmé que cette détérioration était due aussi à la transpiration au niveau des genoux.
Une réclamation est possible, mais le remboursement est plafonné. Pour un costume en laine acheté il y a trois mois, le remboursement maximum serait de 161 euros (230 euros moins 30 % de vétusté).

Cette situation est inacceptable, surtout que personne ne demande la valeur du vêtement au dépôt. Pourtant, les conditions générales mentionnent que le ticket peut indiquer la marque et la valeur d’achat si elle dépasse le barème d’indemnisation.
Vous êtes maintenant avertis.

5 à sec Mint saint Aignan 76. J’ai déposé une housse de canapé en février dernier avec traitement anti acariens : 56,55€. Je l’ai déballé que maintenant car j’avais beaucoup de travaux dans mon logement et la housse de canapé n’est pas détachée. Au regard du prix exorbitant, je m’attendais à une meilleure qualité de prestation. Je n’irai plus jamais. J’ai trouvé 20€ moins cher ailleurs.

Je mets cinq étoiles pour l’adorable jeune femme qui nous a parlé avec tellement de gentillesse. Merci à elle pour cet agréable moment. Je vais retourner à votre pressing

Je donne une parka avec quelques traces de sang superficielles. Je récupère la parka les tâches sont toujours là. J'ai du prendre une éponge mouillé pour les enlever. J'ai comme l'impression que rien n'a été lavé.

Ma veste truffée de taches énormes de vin rouge a été rattrapée avec succès!!! Improbable!!!!
Merci mille fois!

5a sec de Soisy .
Retour d.une nappe d.un rare travail IMMONDE , effectivement un peu moins cher , mais quand même 15,00€ ….mais quel désastre , poils partout, Comme si Un animal s.était allongé dessus …pliage nul avec des plis, là où ils n.en faut pas….( C.est à dire en dehors de pliures ) et fils de couture de couleur , il a fallu que je la repasse après l.avoir bien brossée , À FUIR …

Pressing d'Ermont à fuir. Je récupère un pantalon de smocking avec des trous inexistants lors du dépôt (article vérifié par l'employée).
J'ai rangé le smocking dans sa housse sans penser à vérifier et 3 semaines plus tard voulant le porter je m'aperçois qu'il y a plusieurs trous sur le pantalon. Je contacte le service client qui me demande de déposer l'article au pressing pour expertise. Je suis reçue par la responsable qui m'a de suite prise de haut, à été très agressive et irrespectueuse refusant tout net ma réclamation sous prétexte qu'elle n'a pas été faite dans les 24h. Aucune considération pour le client, un manque total de professionnalisme et une façon de parler complètement déplacée. A fuir ....