Buongiorno a tutti, ho acquistato da 3djake la bambulab p2s con ams 2 pro dal momento che mi e arrivata la ams 2 pro a smesso di funzionare dopo tante email con centro assistenza ancora dopo dieci gi... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Prezzi concorrenziali ed ampia scelta di prodotti. Tempi di consegna molto rapidi. Servizio clienti attento e capace di risolvere gli eventuali disguidi nel massimo rispetto del cliente. Sicurament... Se mere
Am Montag abend um 22Uhr Filament Bestellt und am Mittwoch geliefert bekommen. Artikel Waren "Lagernd" gekennzeichnet und angegebene Lieferung war auf Donnerstag Datiert. Kam jedoch früher. War me... Se mere
Djupt besviken! De lovade snabb leverans men inget hände med leveransen så när fyra dagar gått och de lovat att produkten skulle vara framme på 7 dagar så avbeställde jag ordern. De ser ut som att det... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
3DJake - 3D printer, 3D scanner, filaments and accessories for industrial and home users 3DJake is an international online store for 3D printers, 3D scanners, filaments and accessories. Whether business customers, educational institutions, freelancers, hobbyists or makers, we have the right products for everyone. In addition to the well-known 3DJake private brand, we offer all the well-known brands of 3D printers and accessories. A wide range of products, excellent support and lightning-fast delivery are just some of the features that make 3DJake stand out.
Kontaktoplysninger
Saaz 99, 8341, Paldau, Østrig
- office@3djake.com
- www.3djake.com
3,2
Middel
810 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 58 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Blij met mijn bestelling!
Na bestelling zag ik pas de "slechte" reviews. Ik kreeg een beetje angst hierdoor gezien mijn "bestelwaarde".
Ik heb een 3d printer besteld en filament. De vraag waarom de TT niet werkte werd binnen 1 dag beantwoord en kwam omdat de bestelling vanuit Oostenrijk werd verzonden. De bestelling is in 2 delen geleverd geworden, de filament precies binnen de levertermijn en de printer 2 werkdagen later als aangegeven. Alles werkt perfect dus kan niets slechts melden!
9. august 2025
Uopfordret anmeldelse
One order, two deliveries, double the hassle
I ordered a 3D printer and filament in one single order, choosing cash on delivery. Instead of receiving everything together, the items were shipped separately on different days — with no warning during the checkout process.
The result? I had to be home twice, track two separate deliveries, and deal with twice the coordination with the courier. Their explanation? “That’s just how we do things.” No offer of compensation, no acknowledgment that this might cause inconvenience — just a suggestion that if I don’t like it, I can refuse the packages.
Whether or not shipping was “charged” officially is irrelevant — this is a poor experience for a customer who expects basic coordination and transparency. If I place a single order, I expect a single delivery.
For a company that wants to present itself as a professional online store, this was disappointing.
I won’t be ordering from them again.
7. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced with your order. We understand your point completely: when a customer places a single order, they should expect a single, coordinated delivery.
We are truly sorry that the separate shipments of your printer and filament were handled this way, and that our team's response did not acknowledge the inconvenience it caused you. Your experience does not meet the standard of service we aim for. We should have been more transparent about our shipping process during checkout and offered a better solution when you reached out.
We take your comments seriously and are reviewing our internal processes to prevent this from happening again. While we understand your decision not to order from us in the future, we hope you might reconsider. We are committed to earning back your trust.
Kundenservice war hilfreich bei der…
Kundenservice war hilfreich bei der Fehlfunktion meines BambuLab A1 mini. 4 kleine Schrauben mussten nachgezogen werden. Etwas handwerkliches Geschick wird allerdings vom Kunden erwartet. Der entstandene Schaden an der Druckplatte wurde kulant und schnell abgewickelt. Die Lieferzeiten aller bis jetzt getätigten Bestellungen waren zügig, meist innerhalb von 3-4 Tagen bei mir. Danke nochmal an Kai-Uwe für den tollen Support.
6. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Ich habe vor kurzem einen Bambu-Lab P1S…
Ich habe vor kurzem einen Bambu-Lab P1S Combo gekauft. Nach 1-2 Drucken passte, etwas nicht mehr am Drucker. Die Nozzle wurde nicht mehr aufgeheizt, die Kalibrierung funktionierte nicht mehr - also hab ich mich an den Support gewandt. Nach einsenden von Fotos/Videos inkl. Erklärung, wurde mir angeboten, den Drucker samt AMS auszutauschen. Einfach zurücksenden und kulanterweise wurde mit dem zusenden der Versandbestätigung auch gleich der neue Drucker versenden.
Top Support - freundliche Mitarbeiter. Ich kann bis dato nur Gutes berichten!
6. august 2025
Uopfordret anmeldelse
5 Sterne VÖLLIG verdient
Ich finde 3D Jake hat volle 5 Sterne verdient, der Liefer Service ist fantastisch und der Support meldet sich auch anders als bei anderen Händlern...
Die Deals sind völlig in Ordnung. Was man auch nicht unerwähnt lassen darf ist die Vielfalt an Verschiedenen Marken.
23. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
bestelling foetsie …
Op 21 juni een bestelling gedaan van een ogenschijnlijk goede boor. Het is nu bijna augustus! Na enkele dagen een afhaalcode gekregen via dhl maar het pakket in de afhaal machine was de verkeerde; contact gezocht met customer service en er zou een nieuwe code worden gestuurd. Uiteindelijk met die code naar de machine maar toen ging het vak niet open; sindsdien herhaaldelijk gemaild en contactformulieren ingevuld. via dhl kom ik niet verder en bij 3djake blijft het al weer weken totaal stil, na de ontvangstbevestiging. Ik heb nog steeds geen nieuw produkt - wel al betaald- en door een gebrek aan reactie heb ik ook mijn geld niet terug. Ik baal hiervan.
21. juni 2025
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Besvarelse fra 3DJake
Het spijt ons zeer dat u dit probleem heeft ervaren en dat er geen oplossing is gekomen, ondanks uw herhaalde contactpogingen. Dit is absoluut niet de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan. We begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor het gebrek aan communicatie en de lange wachttijd.
Wij hebben uw zaak direct herzien en de kosten van uw bestelling reeds volledig terugbetaald. U zou de terugbetaling al ontvangen moeten hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
Musste mich an den Support wegen eines…
Musste mich an den Support wegen eines Fehlers beim Einschalten eines Gerätes (Elegoo Saturn 4 Ultra) bei 3Djake wenden. Meine Vermutung... Sensor der Z-Achse defekt! Nach mehreren Bitten von meiner Seite das Gerät einsenden zu dürfen, bin ich aufgefordert worden Bilder und Videos zu schicken. So weit okay, habe ich gemacht. Ich bin aber nicht verpflichtet Reparaturarbeiten im Rahmen der Gewährleistung durchzuführen. Das ist Aufgabe vom Verkäufer (3Djake) oder vom Hersteller!!! 3Djake repariert, laut eigenen Angaben, nichts. Wenn ihr also glaubt ihr würdet hier Unterstützung bekommen... außer Mails mit Reparaturanleitungen kommt nix! Ich würde in diesem Shop und von Elegoo nichts mehr bestellen. Außerdem wird meine Bewertung (siehe oben) im Shop nur angezeigt wenn ich in meinem Kundenkonto bin ... totale Verarschung, sorry.
24. juli 2025
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Besvarelse fra 3DJake
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist und entschuldigen uns für die Frustration, die dies bei Ihnen verursacht hat.
Wir haben die Kommunikation intern überprüft und können nachvollziehen, dass die Situation nicht optimal gehandhabt wurde. Es ist keineswegs unsere Absicht, Sie zu Reparaturarbeiten zu zwingen. Unser Ansatz, zunächst um Videos und Bilder zu bitten, dient lediglich dazu, den Fehler so schnell wie möglich zu diagnostizieren und eine effiziente Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, dass wir mit dieser Lösung Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Had some issues regarding a faulty…
Had some issues regarding a faulty printer, 3dJake staff (shoutout to Miso!) helped me resolve them in a very customer friendly way, going above and beyond of what was necessary. If you are gonna buy 3d-printers or assorted goods, this is the place to do it!
30. juli 2025
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Een reactie van 3D jake op mijn eerdere…
Een reactie van 3D jake op mijn eerdere review waar word gezegd dat hun oplossing de 'snelste'is dat ze op afstand hulp bieden.
De tests die ik heb ontvangen van elegoo zelf reeds uitgevoerd en hiermee niet verder gekomen. Meerdere liters resin verspild. Hun oplossing is om weer hulp op afstand te bieden met dezelfde tests die ik eerder door elegoo zelf ontvangen heb zodat elegoo deze kan bestuderen? Terwijl zij al de uitslagen van eerdere tests hebben en 3D jake hiervan op de hoogte is.
Hoe is dit het probleem 'efficiënt' oplossen?
Graag wil ik mijn printer laten opsturen ter reparatie of een deel van mijn geld terug. 3D weigert.
Dit is geen hulp op afstand maar vertraging oplopen en het probleem niet oplossen in mijn ogen. Ik weiger dubbele tests te draaien en resin te verkwisten
29. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de voorgestelde oplossing voor u niet bevredigend is en dat u het gevoel heeft dat u uw tijd verspilt. We begrijpen uw frustratie, maar willen ook duidelijk maken dat testafdrukken een standaardprocedure zijn om problemen te identificeren. De moeite die hiervoor nodig is, is meestal minder dan u beschrijft.
We vinden het jammer dat u onze inspanningen als onvoldoende ervaart. Ons doel is altijd geweest om snel en efficiënt een oplossing te vinden.
Neem contact met ons op wanneer u bereid bent de nodige stappen voor de probleemoplossing te bespreken. We helpen u graag verder.
zugesichertes Zustelldatum nicht eingehalten
Vor Bestellung wurde ein zugesichertes Zustelldatum angegeben aber wurde sich nicht dran gehalten .
Das war ein Grund warum ich dort Bestellt habe. Nie wieder.
28. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihr Paket nicht zum zugesagten Termin geliefert wurde. Wir verstehen Ihren Ärger, wenn eine Bestellung nicht wie geplant ankommt, besonders wenn das der Grund für Ihre Kaufentscheidung war.
Damit wir den Vorfall genauer prüfen und die Ursache für die Verzögerung herausfinden können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.
Sie können uns diese einfach per E-Mail antworten oder direkt über unser Kontaktformular schicken.
Wir möchten diesen Fall klären und sicherstellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.
Slow and appear to have some shady financial practices
Ordered at beginning of June, 2 month lead time given AFTER order placed and then they set up a Paypal Direct Debit to take the payment twice (luckily Paypal advised me of this and I cancelled the 2nd payment which they denied existed!) and then now have received an email saying the order is going to be another 3 weeks late. All this time, my money is sitting in their bank account - Had enough now, time to find another supplier as I suspect I'll now get a reply with lots of sickly sweet apologies, "It won't happen again, we understand how frustrating this is, we are reviewing our policies, this falls below our normal standards" blah, blah, blah. You are scoring 3.6 on Trustpilot, with 616 reviews so your platitudes mean nothing and as a company, you are average at best
23. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
We sincerely apologize for the frustrating experience you've had with your order. To help us understand what went wrong and to improve our service, please provide us with the order number. We understand your frustration, especially with your money tied up for so long.
This doesn't meet our standards, and we're reviewing our processes to prevent this from happening again. We deeply regret the inconvenience and disappointment caused.
Sehr zuverlässige schnelle Lieferung
Sehr zuverlässige schnelle Lieferung. Top Qualität und Beratung !!!!!!!
Auf jeden Fall zu empfehlen ‼️‼️‼️‼️
21. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Erneut Bestellt und wieder kam die…
Erneut Bestellt und wieder kam die Lieferung erst 4 Tage später als versprochen.
3DJAKE Versendet erst 2-3 Tage nach der Bestellung die Ware obwohl diese dann eigentlich laut Information der Homepage schon zugestellt werden sollte.
18. juli 2025
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Besvarelse fra 3DJake
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre aktuelle Bestellung erneut verspätet eingetroffen ist, und das trotz der Informationen auf unserer Homepage. Ihr Feedback ist uns extrem wichtig. Es hilft uns, Schwachstellen in unserer Logistik und unseren Angaben zu identifizieren. Wir versichern Ihnen, dass wir daran arbeiten, solche Verzögerungen zukünftig zu vermeiden und unsere Lieferzeiten zuverlässiger zu gestalten
Pour le moment très moyen voir pas très bon en cas de souci.
Pour le moment, je trouve que 3D Jake n'est pas très clair sur ses prestations. Pas de lien concernant le SAV sur leur site.
"France : Livraison standard gratuite à partir de 54,90€" ATTENTION en cas de souci de livraison, si vous êtes en France, c'est à vous de vous débrouiller avec leur transporteur, eux ne font rien, pas de suivi. Si vous le réclamez, ils vous donnent un n° de suivi et le téléphone du transporteur, aucune autre aide. En réalité, nous devons faire le boulot à leur place.
Après avoir harcelé le transporteur (plus de 10 coups de téléphone), finalement, la machine GK3-Ulrtra à 1200 € est enfin reçue avec 10 jours de retard, fonctionne quelques jours et tombe en panne. Un autre parcourt du combattant commence : pas de lien ne clair SAV sur le site.
Une réclamation et un retour message disant : " le service vous contactera, pas la peine de faire un second mail, cela peut ralentir votre demande". Alors, j'attends, mais j'ai très peur du SAV et de la lenteur des réponses, si elles arrivent... Second avis après la livraison, olé olé... À la suite de ma demande, email reçu : « Nous vous remercions pour votre message.
Afin de pouvoir traiter efficacement votre réclamation, nous avons besoin d'une preuve du défaut. Si le défaut est reconnaissable sur une photo, une image nous suffit. Dans le cas contraire, pourriez-vous nous envoyer une vidéo montrant l'état défectueux de l'article. Si le fichier est supérieur à 20 Mo, utilisez transfernow pour transférer la vidéo.
Nous avons également besoin du numéro de série.
Veuillez nous envoyer ces informations afin que nous puissions trouver une solution à votre problème le plus rapidement possible."
C'est fait, voyons la suite...
17 juillet et toujours aucune réponse...
Réponse du jour : "Nous attirons votre attention sur le fait que la réponse peut prendre quelques jours."
Je ne souhaite donc à personne d'avoir un souci avec une machine acheté chez 3DJAKE pour le moment.
Retournement de situation le 18, on me propose d'envoyer un transporteur récupérer ma machine et eux m'expédient une nouvelle machine lundi 21. À suivre...
ps j'ai bien noté de leur réponse ci-dessous.
21 juillet, le site de 3DJAKE indique bien qu'une nouvelle machine est en route.
Et, la machine est emballée et prête pour le retour !
A suivre...
Retrour effectué, livraison de la nouvelle imprimante reçue ! Et ça marche.
Dans le match ATOME 3D VS 3D Jake, c'est JAKE le plus réactif avec un échange standard rapidement.
15. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison et le défaut ultérieur de votre machine GK3-Ultra. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vos inquiétudes concernant notre service client et les longs délais d'attente.
Soyez assuré(e) que nous traitons votre dossier avec la plus haute priorité. Nous avons bien reçu vos informations et nous travaillons déjà à trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous. Notre objectif est de résoudre cet incident le plus rapidement possible et de vous fournir une machine fonctionnelle dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Druckbett
Bestelltes Teil, war nicht wie bescheiden. Es fehlte der sensor. Diesen habe ich dann selbst bestellt und verlängern müssen. In dieser Zeit, war kein Drucken möglich. Support kontaktiert. Alles erklärt. Wollten mir eine Gutschrift geben. Letztendlich, soll ich den Drucker wieder zerlegen. Support ist null Kundenorientiert. Dafür, dass sie ihre eigenen Fehler nicht eingestehen, soll der Kunde dafür grade stehen.
Nie wieder 3DJake
11. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit 3DJake so negativ waren. Wir verstehen Ihren Ärger über die Probleme. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sie nutzen, um unsere Prozesse und unseren Kundenservice zu verbessern.
Schlechter kunden service
Schlechter kunden service, zusätzlich lange Versandzeiten.
10. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice und langen Versandzeiten gemacht haben. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben.
Damit wir dies genauer untersuchen und Abhilfe schaffen können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns mehr Informationen zukommen lassen könnten. Bitte melden Sie sich gerne bei uns mit weiteren Details zu Ihrer Bestellung und den Problemen, die aufgetreten sind.
Not local, ships from austria and that’s not clear on their website.
Ordered the 1st of July, filament came on the day they said, printer came a day late. (About a week total)
They buy local domain names so customers have a feeling they ship from your home country but it comes from Austria. Tracking was a bit iffy, didn’t update until it was in my home country.
If I were you i’d buy the shipping of DHL express as landmark global is just plain slow.
Customer service replies in 1-2 working days.
Order did arrive neatly.
9. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Très bonne expérience pour ma part
Très bonne expérience pour ma part. J'ai pris peur en lisant les commentaires mais je dois dire que tout à été parfait.
Envoi et livraison en temps et en heure pour un prix au top.
Je repasserais sûrement commande.
1. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Klantenservice is vrij traag en geen telefoonnummer
Laatste UPDATE: Geld van gestolen pakket is zonder al te veel problemen teruggestort. Jammer dat alles zo is gelopen.
UPDATE: Pakket is door DHL bezorgd op een niet bestaand adres (lees pakket is dus kwijt), nadat ik al een week tevergeefs heb geprobeerd het adres te wijzigen. Ik heb verschillende medewerkers via de chat gesproken en via de telefoon, de een zei dat ze het gingen wijzigen, de ander zei weer dat het niet kon. 3DJake hebben ook voor mij contact met de vervoerder opgenomen en schijnbaar was er een adreswijziging doorgegeven. Na dit hele gedoe is het dus allemaal toch misgegaan. Om even duidelijk te zijn, het volledig incapabel handelen van DHL kan 3DJake niks aan doen en als dit een review van DHL zou zijn zouden ze van mij een minus 6 sterren krijgen. Maar nogmaals, de klantenservice van 3DJake is in dit geval te langzaam en was dus echt niet toereikend. Nu hoop ik mijn geld nog terug te krijgen. Dit is echt heel erg balen en een klein typfoutje in de straatnaam zou naar mijn mening niet dit soort gevolgen moeten hebben. Misschien dat jullie een straatnaam check kunnen doen of alleen kijken naar postcode en huisnummer, wat een veel robuustere methode zou zijn en wat de meeste webwinkels tegenwoordig gebruiken (en wat in mijn geval gewoon wel correct was ingeuld). Kortom, echt heel erg balen dit...
Doorgaans ben ik best tevreden over 3DJake, maar recent een erg dure bestelling geplaatst, waarbij er helaas iets mis is gegaan, wat ervoor heeft gezorgd dat het huisnummer weg is gevallen. Deze had ik wel opgegeven. Nu moet mijn bestelling door Landmark Global, Bpost en DHL bezorgd worden, wat natuurlijk een ramp is. Opzich antwoord de klantenservice wel, maar dit is best een dringende kwestie en dan zou een telefoonnummer waar ik naar kan bellen of mailcontact wat niet 1 werkdag duurt toch wel fijn zijn. Al met al een nogal stressvolle ervaring.
Overigens vind ik de reviews die zeggen dat ze oplichters zijn echt onzin. Wel zouden ze wat transparanter mogen zijn over het bezorgproces en waar de artikelen vandaan komen. Als ik had geweten dat er 3 verschillende bezorgservices aan te pas zouden komen dan had ik mijn bestelling wel ergens anders gedaan.
8. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw recente bestelling zo'n stressvolle ervaring was, vooral omdat u normaal gesproken tevreden bent met 3DJake. We begrijpen volkomen de frustratie die ontstaat wanneer er problemen zijn met een belangrijke en dure bestelling, zoals het wegvallen van het huisnummer en de complexiteit van de levering.
Uw feedback over de wachttijd voor contact met de klantenservice en het ontbreken van een direct telefoonnummer is erg waardevol. U hebt helemaal gelijk: in spoedgevallen is sneller contact essentieel. Wij onderzoeken hoe we onze bereikbaarheid en responstijden kunnen verbeteren.
Wat de bezorging betreft, is het belangrijk te weten dat we gewoonlijk met DHL in uw land leveren. Achter de schermen kunnen er inderdaad meerdere logistieke partners betrokken zijn om de levering efficiënt te organiseren, maar u als klant zou hier normaal gesproken niets van moeten merken. Het spijt ons dat dit in uw geval niet soepel verliep en dat de transparantie over dit proces onvoldoende was. We begrijpen dat als u dit van tevoren had geweten, u een andere keuze had gemaakt. We zullen eraan werken om deze informatie duidelijker te communiceren.
Het doet ons deugd dat u de beschuldigingen van oplichting als onzin beschouwt. Wij streven er altijd naar om transparant en betrouwbaar te zijn en zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze processen en services. Uw opmerkingen helpen ons hier enorm bij.
We vinden het erg jammer dat deze ervaring zo stressvol voor u was. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat we deze kwestie volledig kunnen afhandelen en u hopelijk weer een positieve winkelervaring kunnen bieden.
Erfahrung ganz Okay, Support anfänglich eher nicht so gut
Update: 10.07.2025
In Zusammenarbeit mit dem Support wurden alle Themen bearbeitet und zur Zufriedenheit erfüllt. Der Lieferverzug konnte unsererseits in der Produktion nicht aufgeholt werden aber nun wissen wir für die Zukunft, dass wir mit Ausfällen / Fehllieferungen und verlängerten Zeiten auch bei Express Bestellungen rechnen müssen.
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Wir haben als B2B-Zulieferer über einen längeren Zeitraum regelmäßig Materialien, Maschinen sowie Verbrauchsartikel bei 3DJake bestellt. Aufgrund guter Erfahrungen in der Vergangenheit hatten wir begonnen, unsere Standardmaterialien sukzessive auf das Sortiment von 3DJake umzustellen, insbesondere auf ecoPLA. Der geplante Bedarf lag zuletzt bei rund 200–400 kg pro Monat – entsprechend wurde das Material als Hauptbestandteil unserer Serienfertigung eingeplant.
Bei unserer letzten Bestellung (darunter 10 Rollen à 2,3 kg ecoPLA) erhielten wir jedoch anstelle des bestellten Materials acht Rollen ABS in PLA-Kartons und lediglich zwei korrekt etikettierte PLA-Rollen. Für die geplante Serie bedeutete dies einen kompletten Produktionsausfall. Die Lieferung war zudem verspätet – sie traf einen Tag später als auf der Website angekündigt ein.
Was diese Situation verschärft: Telefonisch ist niemand erreichbar, sodass man auf den sehr trägen E-Mail-Support angewiesen ist. In unserem Fall verursachte der Ausfall tägliche Verluste zwischen 400 € und 900 €, insbesondere durch die Störung der nachgelagerten Konfektionierungsprozesse.
Um den Schaden zu begrenzen, haben wir am 02.07.2025 eine neue Bestellung mit DHL-Expressversand aufgegeben (Warenwert + knapp 200 € Expresskosten). Laut Shop wurde der 04.07. als Zustelltermin angegeben.
Stand 05.07.2025: Noch kein Versand erfolgt.
Parallel dazu hatten wir den Support bereits am 02.07. über den Vorfall informiert und ausdrücklich darum gebeten, die Expressbestellung zu priorisieren, da sie für uns geschäftskritisch ist. Die Antwort: Eine freundliche Weiterleitung an eine "Fachabteilung" – zwei Tage später erhielten wir lediglich einen doppelten Retourenschein und eine standardisierte Entschuldigung. Dass zwei der gelieferten Rollen korrekt waren, wurde dabei ignoriert und 10 Rollen als Retoure angemeldet.
Die „Express“-Nachbestellung ist laut Tracking inzwischen auf den 09.07. terminiert – und auch die Ersatzlieferung seitens des Supports ist mit Lieferdatum 10.07. im Kundenbereich hinterlegt. Zusätzlich eine weitere Ersatzlieferung für die genannte Bestellung mit Zustellung nochmal 1 Tag später als die Expressbestellung.
Nach einer Gesamtinvestition von über 15.000 € in den letzten sechs Monaten (Maschinen, Materialien, Zubehör) und der nun erlebten Kombination aus fehlerhafter Lieferung, fehlender Kommunikation, nicht nachvollziehbarem Supportverhalten und einer extrem schleppenden Bearbeitung sehen wir uns gezwungen, unsere Lieferantenauswahl grundlegend zu überdenken – sowohl in Bezug auf unser Basismaterial als auch auf zukünftige Maschinen- und Zubehörkäufe.
2. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra 3DJake
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen bei den letzten Bestellungen nicht erfüllen konnten und Sie dadurch eine frustrierende Erfahrung machen mussten. Wir verstehen, wie wichtig pünktliche und korrekte Lieferungen für Ihr Geschäft sind.
Die Fehler bei der Lieferung, die fehlende Priorisierung Ihrer Expressbestellung und die mangelhafte Kommunikation unseres Supports sind für uns sehr bedauerlich. Wir bedauern zutiefst, dass Sie trotz Ihrer erheblichen Investitionen bei uns so enttäuscht wurden.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und überprüfen umgehend unsere internen Prozesse, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden. Das betrifft die Qualitätssicherung der Lieferungen, die Beschleunigung des Expressversands und die Optimierung unseres Kundensupports für eine reibungslose Kommunikation und Problemlösung.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.