Wickey GmbH & Co. KG Anmeldelser 

Gute Qualität! Einfacher Aufbau! Würde ich wieder kaufen!

Das Stelzenhaus Wickey Smart Seastar/Seaway wurde einen Monat zu spät geliefert – und damit ausgerechnet einen Tag vor unserem Urlaub. Auspacken und trockenes Zwischenlagern, wie von Wickey ausdrücklich gefordert, wurden dadurch zu einem unnötigen Stressfaktor. Zudem hätten wir das Haus gerne einen Monat früher genutzt, da das Wetter ideal war und die Kinder ferienbedingt zuhause waren.

Beim Auspacken fehlte das beworbene „Gratis-Zubehörset" (Fernglas und Steuerrad) vollständig.

Die Hölzer waren teilweise stark verzogen; eine Fotodokumentation liegt vor. Risse und Astlöcher waren ebenfalls reichlich vorhanden – das ist laut Produktinformation jedoch normal und für mich kein Kritikpunkt.

Die Aufbauanleitung ist wirklich sorgfältig ausgearbeitet und gibt alle Montageschritte millimetergenau vor. Genau darin liegt aber das Problem: Ergänzend gibt es eine „Übersicht Holzprofile und Toleranzen", der zu entnehmen ist, wie stark die tatsächlichen Maße der einzelnen Hölzer von den Nennmaßen abweichen dürfen. Nach meinem eigenen Aufmaß liegen deutlich mehr als 60 % der Hölzer unterhalb des zulässigen Toleranzbereichs, kein einziges Teil war zu groß. Die Abweichungen gehen also durchgehend in dieselbe Richtung und summieren sich entsprechend auf. Für sich genommen wäre mir das nicht so wichtig – nur lässt sich eine millimetergenaue Anleitung mit derart maßungenauen Bauteilen beim besten Willen nicht umsetzen.

Das Ergebnis ist ein an sich wunderschönes Stelzenhaus, bei dem sich durch die aufsummierten Untermaße allerdings ein umlaufender Spalt von mehreren Zentimetern unterhalb des Daches ergibt. Sehr schade, denn ansonsten sieht das Haus wirklich toll aus.

Hinzu kommt, dass viele Latten beim Eindrehen der Schrauben eingerissen sind. Für mich kein K.-o.-Kriterium, für die Langlebigkeit aber möglicherweise relevant.

Die Rutsche ist in Ordnung. Jedoch die Lieferzeit (mehr als 3 Wochen) und die Lieferung an sich eine Katastrophe - zuerst verspätet, ohne eine Info, dann haben wir 3 mögliche Zeitfenster für die Zustellung erhalten, nach 2 Stunden bereits eine Erinnerung. Die Zeitfenster mussten wir alle ablehnen, da wir im Urlaub waren und es sollte ein indiv. Termin vereinbart werden. Das war dem Zusteller jedoch egal, er hat es einfach am nächsten Tag vor unserer Haustür abgeladen..

Wir haben das Klettergerüst GYM 442 bestellt. Zunächst kam es 3 Wochen später an als angegeben. Das sich der Aufbau als so schwierig herausstellte war mir bei der Bestellung absolut nicht klar. Ich bin Handwerklich geschickt und habe auch eine große Sammlung an Werkzeugen aber ich stieß wirklich an meine Grenzen. Jedes einzelne Loch musste mühsam zuerst vermessen, angezeichnet und vorgebohrt werden! Und ich meine wirklich jedes. Wäre auch viel hochwertiger wenn die Löcher bereits vorgebohrt wären. Oft war genau ein Astloch dort wo ich bohren musste.Für manche Löcher brauchte man sogar einen 12mm Holzbohrer den jetzt auch nicht jeder zu Hause hat. Grundsätzlich braucht man wirklich viel Werkzeug um das hinzukriegen. Die Aufbau Anleitung ist eine Frechheit. Man braucht quasi eine Anleitung für die Anleitung. So gut wie gar nichts ist beschrieben, wenn man Glück hat findet man ein paar kleine Bilder und kann dann bei fast jedem Schritt rätseln was damit gemeint ist. Ein Kletterturm in dieser Preisklasse sollte eine Schritt für Schritt Anleitung haben wo jeder Punkt wirklich erklärt wird. Dadurch war der Aufbau wirklich frustrierend und langwierig. Wir benötigten 2 ganze Tage bis das Gerüst fertig war. Wenn eine besserer Anleitung dabei wäre und du nicht bei jedem Punkt 20 min herumraten müsstest, wäre der Aufbau doppelt so schnell gegangen. Also wer Lust auf ein Garten Projekt hat wo man an seine Grenzen stößt dem gebe ich eine Kaufempfehlung, alle anderen werden es nicht schaffen ohne Hilfe sowas aufzubauen. Und mit Hilfe meine ich einen befreundeten Tischler oder so ähnlich...

Der Spielturm ansich ist schön, aber doch sehr überteuert. Es ist einiges zum selbstschneiden und bohren.
Die Ware war bei uns teilweise beschädigt und auch mit der Lieferung hat es nicht gut geklappt und ich musste mehrmals nachfragen bis der Spielturm endlich geliefert wurde.
Wir haben uns mehr erwartet.

Am 3.7. bestellt und bezahlt, am 17.7. beschädigt mit fehlenden Teilen geliefert, 23.7. angekündigte Nachlieferung mit besonderem Geschenk für die Kinder angekündigt, 2 Teile (Nestschaukel und Verbinder) nachgeliefert. Die Lieferung der fehlenden Schaukelteile wurden erst nach neuerlicher Reklamation am 8.8. angekündigt und am 28.8. geliefert. Das Produkt selbst ist gut aber alles andere wie Verpackung, Lieferung und Kundensupport ist verbesserungswürdig. Geschenk als Zeichen des guten Willens angekündigt aber nie geliefert. Lieber ein paar Euro mehr verlangen und die Ware transportsicher verpacken.

Kaufprozess war unkompliziert, Lieferung schnell und pünktlich. Die Qualität des Schaukelgerüsts lässt keine Wünsche offen.

Bei der Anlieferung gabs Probleme da die Verpackung kaputt war. Es haben dann auch Teile gefehlt diese wurden aber nachgeliefert.
Nach dem Aufstellen hatten die Kinder riesigen Spass mit dem Spielturm. Das war für uns das wichtigste.

Alles in allem sind wir zufrieden. Die Bretter wurden allerdings in einem zu feuchten Zustand verarbeitet, dadurch ist das Erscheinungs/Fugenbild der einzelnen Bretter zueinander nicht dementsprechend wie es im Internet dargestellt wird. Ein Aufbau laut Beschreibung ist dadurch fast nicht möglich und war teilweise auch herausfordernd. Die Bretter hatten einen zu großen Abstand zueinander (Holzschwund) optisch sieht das anders aus als dargestellt.

Grundlegend finde ich die Marke und die Produkte fantastisch! Unsere Tochter und auch die Nachbarskinder haben sehr viel Spaß damit!
Jedoch gibt es ein großes Problem! Uns ist schon in der zweiten „Spielwoche“ der 9x9 Schaukelbalken, wegen sehr vielen Ästen im Balken, gebrochen. Sofort schrieb ich eine E-Mail an Wickey wo ich eine Woche später eine E-Mail bekam, dass sich so schnell wie möglich jemand bei uns meldet. Seitdem sind jetzt fast 4 Monate vergangen und niemand meldete sich. Auch nach mehrmaligen Anrufen der Servicehotline kam ich NIE zu einer Mitarbetenden Person, da nach einigen Minuten die Verbindung von Wickey getrennt wurde.

Eigentlich wäre der Wickey MultiFlyer ein richtig schönes Klettergerüst für die Kinder, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier leider überhaupt nicht. Für diesen Preis habe ich deutlich mehr Qualität erwartet.

Die Kritikpunkte im Detail:

Mangelhafte Holzqualität: Viele der gelieferten Balken waren stark verzogen, was das gerade Ausrichten und den exakten Aufbau extrem erschwert.

Hoher Nacharbeitsaufwand: Das Holz ist weder vorgebohrt, noch sind die Kanten ordentlich abgeschliffen. Man muss hier wirklich noch viel selbst Hand anlegen und nachschleifen, damit keine Verletzungsgefahr für die Kinder besteht.

Unübersichtliche Anleitung: Die beiliegende Anleitung ist kompliziert gestaltet. Auf wichtige Details wird kaum eingegangen. Für das Zubehör liegt überhaupt keine Anleitung bei.

Fehlerhafte App: Die App, die den Aufbau eigentlich erleichtern soll, zeigt schlichtweg eine andere Version des Spielgeräts – somit war sie Großteils nutzlos.

Fehlende Wichtige Infos: Wann genau das Gerüst am besten einbetoniert werden soll, wird weder in der gedruckten Anleitung noch in der App erwähnt. Diese essenzielle Information findet man nur in den FAQs auf der Website.

Täuschender erster Eindruck bei den Schrauben: Auf den ersten Blick schien es positiv, dass mehr Schrauben beiliegen als eigentlich benötigt werden. Beim Öffnen der Packungen zeigte sich jedoch das wahre Bild: Einige Schrauben waren verbogen oder hatten nicht einmal ein Gewinde. Das zeigt leider recht deutlich, mit welcher Qualitätskontrolle hier gearbeitet wird.

Miserabler Kunden-Support: Auf meine Reklamation habe ich auch nach knapp einem Monat noch immer keine Antwort erhalten.

Fazit:
Optisch ist das Gerüst zwar nett konzipiert, aber die Holzqualität, die Aufbereitung und der Service sind gemessen am hohen Preis leider eine Enttäuschung. Keine Kaufempfehlung.

Leider kann ich Wickey nicht empfehlen. Die Lieferung meiner Bestellung war von Anfang an problematisch. Mehrere wichtige Teile fehlten, wodurch der Aufbau nicht wie geplant durchgeführt werden konnte. Die fehlenden Teile wurden sofort gemeldet und auf Wunsch des Kundendienstes mehrfach detailliert dokumentiert.

Was folgte, war ein monatelanger Reklamationsprozess mit ständig neuen Anforderungen. Ich musste Listen der fehlenden Teile erstellen. Es wurde sogar eine eidesstattliche Erklärung für den nicht erhalt der einzig damals gelieferten Artikel verlangt. Trotz zahlreicher E-Mails und Nachfragen wurde das Problem nicht zeitnah gelöst. Das Einschalten einer Anwaltskanzlei hat kurzzeitig für etwas Schwung gesorgt ist aber auch sehr schnell wieder abgeflacht.

Besonders enttäuschend ist, dass bis heute das letzte Paket mit der Rutsche nicht geliefert wurde. Dadurch ist die Spielanlage weiterhin nicht vollständig nutzbar. Auch das bei der Bestellung versprochene Geschenk für die Kinder habe ich bis heute nicht erhalten.

Die Mitarbeiter waren zwar höflich, die Reklamationsbearbeitung jedoch äußerst langsam und schlecht organisiert. Für eine Bestellung in dieser Preisklasse erwarte ich einen deutlich besseren Service.
Ein highlight, das ich niemanden vorenthalten möchte, ist auch die Telefonhotline welche Wicken Mo-Fr von 09:00 - 16:00 erreichbar sein sollte. Diese ist nämlich wegen der zu hohen Kundenanfragen auf 09:00 - 13:00 verkürzt worden! Aktuell wird jedoch auf der Homepage immer noch bis 16:00 beworben.

Fazit: Unvollständige Lieferung, monatelange Verzögerungen, hoher Aufwand für den Kunden und bis heute nicht vollständig gelieferte Ware. Leider keine Empfehlung.
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Chronologischer Ablauf der Reklamation bei Wickey
16.04.2026
• Bestellung von 8 Artikel
• Vorraussichtliches Lieferdatum 08-13.05.2026
18.05.2026
• Sandkiste wurde geliefert
• 7 weitere Artikel fehlen
21.05.2026
• Erste Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter bezüglich fehlender Artikel
27.05.2026
• Wickey fragt erstmals nach, ob alle Lieferungen vollständig angekommen sind.
• Aufforderung zur Meldung eventuell fehlender Teile.
28.05.2026
• Nach Meldung der fehlenden Teile fordert Wickey eine vollständige Liste aller fehlenden Artikel mit exakten Bezeichnungen und Stückzahlen an.
• Kunde soll alle Kartons, Verpackungen und Kleinteile erneut prüfen.
• Automatische Mitteilung über weitere Bearbeitung.
17.06.2026
• Nach knapp drei Wochen ohne Lösung teilt Wickey mit, dass noch keine Rückmeldung zum Status der fehlenden Artikel vorliegt.
• Es wird um weitere Geduld gebeten.
20.06.2026
• Wickey übersendet einen Zustellnachweis (POD) sowie eine eidesstattliche Erklärung.
• Der Kunde wird aufgefordert, die Erklärung auszufüllen und zu unterschreiben, bevor der Fall weiterbearbeitet wird.
• Bei der eidesstattlichen Erklärung handelt es sich jedoch um den einzig bis dahin gelieferten Artikel
09.07.2026
• Nach Einschaltung einer rechtlichen Vertretung fordert Wickey erneut:
o die Bestellnummer,
o die verwendete E-Mail-Adresse,
o eine vollständige Liste aller fehlenden Artikel.
• Diese Informationen waren bereits zuvor übermittelt worden.
• Wickey erklärt, die fehlenden Artikel erst nach nochmaliger Übermittlung der Daten nachliefern zu können.
22.07.2026
• 6 von 7 Artikel wurden nun geliefert
• Rutsche und vom Wickey versprochene Überraschung für die Kinder fehlt immer noch…
06.08.2026
• Erneute Eskalation über Rechtsanwalt
10.08.2026
• Wickey informiert darüber, dass die Bestellung für den Versand eingeplant wurde.
• Voraussichtlicher Versandtermin: 17.08.2026.
• Voraussichtliches Lieferdatum: 20.08.2026
• Dies erfolgt mehr als zwei Monate nach der ersten Reklamation.
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Aktueller Stand
Bis heute
• Das Paket mit der Rutsche wurde noch nicht geliefert.
• Die Spielanlage ist dadurch nicht vollständig nutzbar.
• Das versprochene Geschenk für die Kinder wurde ebenfalls nicht geliefert.
• Der Reklamationsfall ist trotz monatelanger Kommunikation weiterhin nicht vollständig gelöst.

Lieferung dauerte leider sehr lange.
Qualität passt.

Preis Leistung ist top. Die Verarbeitung ist sehr gut und der Zusammenbau ist auch für ungeübte Heimwerker ohne Probleme möglich.
Die optimal erhältlichen Bodenanker sind nur zu empfehlen. Damit steht die Schaukel sehr sicher und standfest.

Ich finde die Kletter Ideen sehr gut, Lieferung war sehr schnell und hat gut funktioniert, es stimmt schon das Holz ein Naturprodukt ist und arbeitet aber es war an manchen Stellen schon sehr schlecht müsste einiges weg geschliffen werden um Verletzungen zu vermeiden, wir hatten unsere Aufbauanleitung verlegt und haben Recht flott eine neue erhalten.

Alles wie beschrieben erhalten, Aufbau sehr einfach. Sind zufrieden!

Die Kids sind begeistert

gut koordinierte Lieferung, tolles Produkt, viele verschiedene Möglichkeiten

Lieferung top - Anleitung passt - ist genau das wie es sein soll

Die Produkte von Wickey (in meinem Fall Schaukel mit Spielturm) sind qualitativ sehr hochwertig und als Bausatz ausgeführt. Mit etwas handwerklichem Geschick kann man den Bausatz mit der Beschreibung sehr gut zusammenbauen. Es empfiehlt sich ein gutes Werkzeugsortiment, dann gelingt es noch besser.
Unsere Tochter hat eine große Freude mit der Schaukel und ich kann den Spielturm mit bestem Wissen und Gewissen für Kleinkinder weiter empfehlen.

Einziger Hinweis. Die Winkel für das Betonfundament gehören zum Teil angepasst bzw. die scharfen Ecken abgeschliffen, wenn man im schlimmsten Fall hier rauffällt besteht Verletzungsgefahr.

Die Lieferung mit Gebrüder Weiß funktioniert leider nur mittelprächtig. Zumindest war es bei mir so... da kann allerdings Wickey nichts dafür.