Whirlpool Corporation - EMEA Anmeldelser 9

Jeg har en grundig tørretumbler, købte for 3 år siden og allerede gået i stykke, kontakte kundeservice og de tilbyder 1795kr for servicen og dum nok så har jeg takker ja til, montøren kom forbi mig for en uge siden, og han vil bestille reservedele og det vil gå en uge fin så venter jeg men nu er der gået lidt over en uge og har ikke hørt noget, jeg ringer til service firma og jeg fik at vide at de første få reservedele om 3-4 uge fra producenten, Jamen hvorfor dælen har i ikke sagt fra starten af at det vil gå så lang tid? Og så fræk som de er, tilbyder de mig at få 700kr ud fra de 1800 kr hvis jeg dropper ordren. Jamen hvorfor skal jeg betale 1200kr for noget i ikke lave?
Så kære folkens
Hold jer langt væk fra dette skøjd firma eller skal i høre dem hvornår lige nøjagtig de kan lave jeres maskiner færdig ellers står i bare med de samme problemer som mig

I november 2024 købte jeg en Bauknecht opvaskemaskine hos Skousen til Black Friday-tilbudspris: 5.999 kr. (nypris 11.799 kr.). Det blev starten på et 7 måneders kunde-mareridt i særklasse.
Maskinen har aldrig fungeret ordentligt:
❌ Den vasker ikke rent
❌ Den ruster bestikket
❌ Den efterlader striber
❌ Og den tørrer ikke service
Men hey – ellers virker den jo fint, ikke?
Alt bliver til gengæld skinnende rent, når jeg vasker det i hånden – hvilket åbenbart er løsningen, hvis man køber en Bauknecht.
I løbet af de sidste 7 måneder har jeg:
✔ Haft 5-6 teknikerbesøg
✔ Fået udskiftet dele
✔ Prøvet alle de råd, man kan opdrive – og flere, jeg ikke anede eksisterede (bl.a. “rod rundt i saltbeholderen med en grydeske” … Ja, det var et seriøst råd fra Skousen!)
✔ Brugt timevis i telefonkø, på mail og i forretninger
Alligevel er maskinen stadig ubrugelig.
Hvad siger Skousen, Bauknecht og Whirlpool?
De har fundet en fælles løsning:
👉 “Læg sag an.”
Direkte citat fra Bauknecht/Whirlpool. Og Skousen gentager det samme.
Ingen tager ansvar. Ingen følger op. Ingen viser bare skyggen af kundeservice.
Min skriftlige klage forsvandt sporløst, fordi den kundeservice-mail, de selv bad mig skrive til, blev lukket ned. Praktisk. Indrømmet, jeg skrev først et par måneder senere end jeg den dag jeg fik adressen da de pludselig selv henvendte sig igen og fulgte op.
En medarbejder bad om billeder, som jeg allerede havde sendt i stakkevis – og da jeg spurgte hvilke billeder han så ville have (som jeg ikke allerede HAVDE sendt), svarede han aldrig og lukkede bare sagen. Seriøst – har lige talt med ham i telefonen hvor han ordret sagde at det ikke virkede som om jeg gad at sende billeder, så han lukkede sagen.
Virkelig arrogant……
Det hele føles som et velkoreograferet cirkus med ét mål:
➡ At slide kunden op i håbet om, at man til sidst opgiver og bare lever med et ubrugeligt produkt til 6.000 kr. PÅ TILBUD!!!
Min oplevelse opsummeret:
• Skousen: Intet ansvar.
• Bauknecht/Whirlpool: Intet ansvar.
• Løsning: “Læg sag an.”
Køb aldrig Bauknecht/Whirlpool (En og samme firma). Og hvis du vil bevare dit mentale helbred: Køb aldrig hos Skousen.
Jeg har brugt flere timer på dette end maskinen har vasket tallerkener. Og det siger alt.

Sagen er stadig ikke afsluttet, og jeg vasker på 7. måned stadig de fleste ting af i hånden da meget ikke bliver rent.

Whirlpool fortjener ingen stjerner men vi har været nødt til at give dem 1 for at kunne skrive dette.

Vi købte den 23.08.2023 en Bauknect BUO3T132P opvaskemaskine. Efter vi havde taget den i brug begyndte der at komme rust på vores bestik, vi talte med forretningen, hvor vi havde købt den, der sagde at det kunne være kurven der måske kunne være en brist. Vi undersøgte derefter kurvene, og kunne se at der var 4 steder hvor man kunne se metallet, vi kontaktede derefter Whirlpool kundeservice, hvor vi fik at vide at vi skulle sende billeder af bestik og kurv.
Derefter fik vi besked på at der ville komme en ny kurv, den kom også, men der manglede nogle røde plastikholdere, men rusten fortsatte, derefter kontaktede vi forretningen igen, der gav os en ny kurv.
Men rusten forsatte. Vi har renset bestikket af for rust mindst 3 gange. Der kommer en mail fra Whirlpool, der informerer os om at vores fryser ? Er blevet vurderet til at fungere korrekt. Og at man ikke må vaske betstik med rust i maskinen. Det giver flyverust og kan skade produktet, og at der ikke er mere de kan gøre for os.

Vi er nu nået frem til den 27. Oktober 2023. Derefter kontaktede vi forretningen hvor vi har købt opvaskemaskinen, der tog så tog kontakt til en konsulent, der så mente at han havde været lidt for hurtig på aftrækkeren.

Whirlpool tilbyder så at erstatte bestikket. Men skal have nye billeder af det rustne bestik, samt estimering på hvor meget bestikket har kostet, det jo lidt svært, vi har jo ikke købt det for 2 år siden.
Men vi kan oplyse at der var bestik til 24 personer.

Vi køber derefter nyt bestik den 27. Oktober 2023 til 24 personer, til kr. 798,00 kr. sender derefter bonen til Whirlpool kundeservice.

Nu begynder der også at komme rust og nogle hvide belægninger på det nye bestik. Kontakter igen Whirlpool, vi får så en mail tilbage, der går på at de lige skal have bekræftet om alt er gjort korrekt.

Brug kun gode kvalitets tabs, vask ved højere temperatur over 55 grader, brug de længere programmer, brug ikke tabs funktion.
Hvad skal vi så bruge de andre programmer til ?

Samme dag modtager vi en mail fra et hvidevareservice firma, der skriver at de har bestilt en reservedel til opvaskemaskinen, vi ringer til dem for at spørge om hvad det er for en reservedel de har bestilt, vi får så at vide at det er en ny kurv, hvilket vi så må sige, at det har vi fået.

Det afbestiller vi.

Den 30. Oktober får vi en mail om at Whirlpool vil erstatte bestikket med 400,00 kr. Vi skriver tilbage at vi kan gå med til 600,00 kr.

Derefter hører vi intet.

Den 6. November 2023, bliver min mand og jeg enige om at nu vil vi ikke mere, og kører ud til forretningen, hvor vi har købt maskinen.
De tilbyder at tage maskinen retur, og vi køber en helt anden maskine, ikke Bauknecht.

Vi ringer derefter til Whirlpool kundeservice, for at høre om, hvordan det går med erstatningen på bestikket, svaret er at det stadigvæk er på 400,00 kr. Det accepterer vi så, nu er vi ved at være trætte.

Får så en mail fra Whirlpool der vil have bekræftelse på at produktet er blevet kasseret. Der knækkede filmen.

Kan nu sige til alle mennesker hold jer fra Whirlpool, de har værste kundeservice vi nogensinde har været ude for.

Der har været fejl på vaskemaskinen -sæben forsvinder ud af sæbeskuffen, når maskinen ikke bruges. Problemet har været der fra køb af. Har haft tekniker ude 3 gange inden for 1,5 år, som har skiftet dele og printkort. Fejlen fortsætter, men nu vil Whirlpool ikke anerkende at maskinen fejler noget. Vil give en lille dekort. Det dækker ikke en gang det ekstra sæbeforbrug maskinen har.