Wesco Anmeldelser 86

Je rejoins tous les précédents avis et merci trustpilot pour la transparence concernant les avis clients ! Bien sur avis-vérifié qui participe avec Wesco à leurrer le futur acheteur avec ses 100% d'avis positifs, le mien relatant ma réelle et désastreuse expérience avec eux a été refusé par Wesco et donc REFUSÉ par cette fumisterie d'avis-vérifié. Je copie donc mon avis ici:"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai volontiers. Produit arrivé abîmé, soit cela peut arriver,mais là où le bât blesse AUCUN Sav, sav fictif qui vous répond au bout d'une semaine par mail sans s'excuser de la gêne ocassionnée, vous proposant  par un geste commercial "exceptionnel" la bonne blague, c'est ni plus ni moins du service après vente classique, de vous renvoyer un produit en demandant à un transporteur de revenir chercher le produit abîmé sans échange tant que celui-ci n'est pas réceptionné par leur soin.(logistique vraiment compliquée). Imaginez vous le temps d'attente pour jouir de votre produit dont ils ont déjà encaissé la somme."Plutôt, de tout simplement  renvoyer le produit par un transporteur qui me délivre le produit en échange du produit abîmé" Allez comprendre ! Le client n'est pas du tout au centre des préoccupations de l'enseigne Wesco( pas de sav par téléphone, service client qui ne sait rien et ne veut rien savoir). Donc si tout va bien pas de soucis mais si vous avez le malheur d'avoir un soucis avec votre commande, je vous souhaite très bon courage. A bon entendeur ! Et bien sûr comme je leur ai dis par mail 1 client mécontent 10 perdu ! À méditer
Commande du 28 Aoùt 2020 num TI1900120746 pour un montant de 170 euros.

Service client ne répond meme pas aux questions. Commande passée le 15 mars, plus de 600euros de marchandise, 9 tapis devaient etre livrés entre le 2 et le 6 avril. Il est le 5 mai, j'en ai reçu deux. Aucune idée de quand est-ce que je vais recevoir les autres.

Au télephone un de leurs conseillers confirment que pour une commande de cette taille nous pouvons demander une geste commercial vu la situation. J'envoie donc un mail et leur équipe SAV ne daigne meme pas répondre à ma demande de dédommagement.

Les tapis vont donc avoir au moins 5 semaines de retard. Le SAV n'explique pas la situation et ne s'excuse meme pas pour le retard.

A fuir.

Je laisse un avis ici puisque mon avis sur « Avis vérifiés » qui comme par hasard n'a jamais été publié car très négatif !
Erreur dans la commande reçue, ce qui peut arriver donc zéro souci jusque là, mais ensuite, service client par mail absolument pas réactif, qui répondent une fois sur 4 (hormis Adeline de Facebook qui répond à chaque question et très rapidement, donc merci à elle). Transporteur qui vient récupérer les colis chez moi sans même m’avertir ni du jour ni de l’heure (par chance j’étais présente...). On me rappelle à 4 reprises pour venir récupérer les mauvais colis alors que ceux-ci sont repartis avec le transporteur depuis plusieurs jours! J’ai dû réclamer mon remboursement à plusieurs reprises, et finalement ouvrir un litige Paypal pour obtenir mon remboursement de 95 €. Je ne recommande pas, ni pour la qualité des échanges avec le SAV, ni pour le suivi des commandes, ni pour rien d'autres. Dommage pour eux, ils ont perdu une cliente qui sait être fidèle lorsqu’elle est satisfaite. Concernant les couches Tidoo, j’ai trouvé un revendeur bio ("R..... Bio) tout aussi intéressant en prix mais tellement plus agréable dans la qualité des échanges!
Par ailleurs, c’est une des rares société présente sur Facebook que je connaisse et qui ne permet pas qu’on les évalue... Allez donc savoir pourquoi!

Très déçu de leur travail de logistique, ils ne prennent pas la peine de prévenir le destinataire et se permettent de bloquer une journée entière pour la livraison. De plus, les produits mettent du temps à venir.

Après avoir passé une commande le 2 mai soit il y a 12 jours, réception de la facture. Par contre où est ma commande ?
J’appelle pour obtenir ce renseignement et après attente personnne ne peut me donner l’information... en attendant, la facture n’est pas non plus adressée comme renseignée lors de la prise de commande sur leur site. En effet, ayant fait l’achat via une société, nous sommes obligés de remplir les champs nom et prénom en plus du nom de la société. Quelle est pas notre surprise que le nom de la société n’apparaisse nulle part sur la facture?! Aussi je demande la réédition de celle-ci afin de pouvoir la comptabiliser mais on me le refuse puisque la commande a été passée sur un compte « invité ». En gros, on nous demande de remplir des champs obligatoires, les informations importantes et renseignées n’apparaissent que pas sur la facture et on nous refuse quelconque modification... sans compter l’accueil téléphonique déplorable du 1er appel.
A vous de juger...