Wattuneed Anmeldelser 

J'ai rencontré un problème de connectique entre mes onduleurs achetés à Wattuneed il y a 4 ans et mes nouvelles batteries lithium. Jérôme a fait preuve de conseils précis et d'une amabilité remarquable. En sus, il m'a envoyé gracieusement le câble idoine. Quand le service est mauvais, on n'hésite pas à le faire savoir. Là, c'est tout l'inverse: le service après-vente est excellent ! Merci Wattuneed !

Tres bon materiel livraison parfaite mais service aprés vente inexistant impossible de les joindre par telephone (plus de 10 appels) impossible d'avoir une reponse a mes mails. Resultat mon installation a 3 ans et elle n'a jamais fonctionné je n'aurais jamais du m'equiper chez eux

SAV déplorable... Notre onduleur est en réparation, du moins on l'espère, depuis octobre 2023... 4 mois plus tard, aucun retour, difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, et ils ne prennent même plus la peine de répondre à nos mails.
Pour vendre la marchandise, ils sont forts, mais dès qu'il s'agit de réparation, et celà fait déjà 2 fois que l'on doit faire appel au SAV... C'est des mois d'attente et en attendant, on perd de l'énergie solaire, et les panneaux qui ne servent pas donc doivent s'abîmer...
Bref, allez acheter ailleurs que chez eux, c'est un conseil !!!!

Bonjour, ayant commandé un kit 5Kw pour particulier, et ayant rencontré des problèmes, le SAV a l'air d'être peu nombreux (2 personnes). Et c'est un SAV comme maintenant, il faut se filmer quand on rallume l'installation. Il ne semble pas y avoir de panne répertoriée comme dans les années 90! bref, ils sont gentils mais les procédures et l'attente au tél sont longues. Je pense que la boîte est débordée par son succès suite aux vidéos de l'archipelle.

A fuir… Enormes mésaventures ! J’ai acheté un onduleur hybride… Reçu un autre modèle, envoyé avec le mauvais câble (bien qu’ayant précisé mes batteries), ensuite même avec le bon câble, s’est avéré défectueux et a nécessité (bien que neuf) un retour SAV (à mes frais !). Au bout de 3 mois d’attente, je demande aimablement où en est la réparation… Dans le fil de discussion de Boris avec le SAV, je lis que je suis « une tarée hystérique »… Abasourdie et exigeant des explications pour ces insultes hallucinantes, je reçois un message intitulé "mille excuses..." m’expliquant que c’était juste une technique pour faire pression sur le SAV (externe) qui n’avait rien fait depuis 3 mois !! Entre temps, j’ai commandé 10 panneaux solaires (je devais être maso)… Je reçois les 10 gerbés sur une palette, tenus par une pauvre ficelle avec un bout de carton dessus, et juste au milieu de la pile, un panneau BROYÉ par un impact sur le dessus, pourtant protégé par les autres intacts dessus et en dessous !… Juste un moyen de faire rembourser par le transporteur un panneau envoyé déjà cassé ! Nouvelle galère pour obtenir le panneau de remplacement. Aujourd’hui, l’onduleur dysfonctionne toujours, et malgré mes demandes, AUCUNE RÉPONSE, mes demandes partent directement à la poubelle !! Un client ayant 3500 euros de matériel sous garantie est blacklisté…. MÉPRIS TOTAL ! Cette entreprise m’avait été conseillée par mon électricien qui avait rencontré le PDG sur un salon professionnel, et avait été favorablement convaincu du sérieux… Aujourd’hui, il la déconseille absolument à tous ses clients !! Aucun service par téléphone, aucun conseil technique, envoi de matériel inadapté, non contrôlé, défectueux, mépris et insultes au client, SAV inexistant… que des déboires ! S’aventurer dans cette entreprise, c’est s’engager dans un parcours de galère inimaginable. Il n'y a aucune excuse à la médiocrité... il faut juste passer son chemin et éviter à tout prix cette société !

3 mois pour échanger un ondulateur qui n’était pas celui que j’avais commandé ! et ne convenait pas à l’installation.
Manuel de montage incomplet
Le save incompétent , le technicien indisponible !! Après réclamation …Je n’ai plus de réponse de leur part…..
Très mauvaise expérience, je regrette fortement mon achat.
Attention dans mon cas relais et ondulateur non agréè pour certification !!
A déconseiller fortement si vous êtes novices dans le domaine !!!

Je suis en France, Une vraie galère pour les joindre par tel en + le temps d’attente sur la plateforme est payant ça m’a coûté un bras !!!

Une vraie misère onduleur wks evo en panne depuis début mars 23 et depuis rien. Il a déjà fallu se battre pour rentrer l appareil en garantie. Le patron en personne me prend pour une nouille en me disant qu'il me fait une faveur en voulant bien le réparer ceci malgré qu'il soit encore sous garantie. J ai entre temps du acheter un autre matériel car la seul réponse que je reçois est qu ils ne reçoivent pas les pièces et que ça prendra le temps que ça prendra. Ça c est un service de qualité. J espère que si ça belle Beheme x5 hybride tombe en panne le sav de chez BMW fonctionnera comme le sien, qu il rentrera à pied et qu il soit sans bagnole pendant plus de 6 mois. Alors oui on est pas obligé de réparer dans les deux jours mais il y a des limites et plus de 6 mois c est franchement du foutage de G.....

Je n'est absolument pas apprécié la façon dont la personne de l'autre côté du chat a traité ma demande. Dommage que je ne puisse pas poster de pièce jointe, j'ai fais des captures d'écrans de la conversation. Donc en gros, si vous leur demandé de l'aide ou un conseil pour un câble qui coute 15€, ça n'est pas assez rentable pour eux et se permettent donc de blaguer sans pour autant vous aider. Je n'apprécie guère ce genre de comportement.

J'ai contacté wattuneed au mois d'août 2022 pour changer le pack batterie de mon installation solaire autonome. Les batteries gel étant arrivées en fin de vie j'ai souhaité passer au lithium.

Impossible de parler avec un vendeur. Les échanges se sont fait par mail, chaque question de ma part donnant lieu à une semaine d'attente pour la réponse.

Bref j'ai reçu le matériel qui m'a été conseillé au mois de descembre. Or il n'était pas adapté à mon système.

Il a fallu que je commande un onduleur inverter trop puissant et de toute manière non adapté à ma situation hors réseau. La solution de wattuneed : augmenter la surface de panneaux solaires.

Bref je considère cela comme de la vente forcée avec à chaque fois des conseils non adaptés.
Résultat mi-avril 2023, après un hiver à la bougie, je n'ai toujours pas d'electricite et j'ai deux onduleurs sur les bras. L'ancien et le nouveaux qui ne sont pas adaptés.

J'ai passé commande le 7 fev 2023 commande reçue le 15 fev après changement de livreur
J'ai mis mon panneaux de 400 w en test hier et malheureusement il ne débitte rien du tout
J'ai pris contact par téléphone, on m'a répondu de tout envoyer par mail avec photos et mesures
En lisant les commentaires précédents j'ai déjà peur

Bonjour
Après une année de bon fonctionnement de l ensemble panneaux/batteries/onduleur acheté chez wattuneed.
En rentrant un soir je me rends compte que l onduleur hybride wks evo tombe est tombé en panne sans raison...
Après 50 minutes d attente pour connaître la procédure à suivre, on me répond d envoyer un email...
(Avec photos, vidéos et autres explications de la panne de l onduleur.)
Pas de réponses pendant un moment puis après plusieurs relances.
Je reçois un
'Retourné le à vos frais au SAV
Cordialement.'
...
Choses faites le 16 nov. 2022
2 mois et demi plus tard aucunes réponses à mes différents emails, appels, e autres textos sur le numéro francais, qui lui ne prends pas d appels...
Bref
Silence complet.
SAV inexistant, l adresse email ne fonctionne pas...
Donc je me retrouve sans électricité depuis le 7 novembre 2022.
Et avec un onduleur hybride à 900 euros de juste 1 an, retourné chez wattuneed sans savoir/pouvoir récupérer cet élément de mon système solaire...

Le sérieux du début laisse place au pire en cas de panne.
Société à éviter.. .

commandé un kit de fixation pour panneaux solaires
-20 jours de délais
-colis reçu très mal emballé et manquait les visses de fixation
-réclamation et renvois 1 semaine plus tard des mauvaises visses.
=> j'ai acheté mes visses sur un autre site car pressé par le temps..
=> j'ai acheté sur Alli express panneaux , onduleur , batteries 3 fois moins cher et livré en 10 jours ( de toute façon la chine est le fournisseur de toutes ces boites qui ne produisent rien même pas un service correct...) La prochaine fois j' achèterai mes fixations en Pologne à la rigueur via l' Allemagne...comme d'habitude quoi...

Un premier achat d'une batterie sur wattuneed, colis TRÈS mal emballé, aucune protection... batterie reçu abimée.
Photos des dégats par mail avec un appel direct derrière pour avoir une réponse rapide, après 45 minutes d'attente au téléphone, je tombe sur quelqu'un qui ne me dit pas bonjour et qui me demande tout de suite mon problème, qui me remet en attente sans dire un mot... original.

Bref, la procédure de retour a été mise en place rapidement mais à chaque étape il a fallu que je les rappelle sinon ils ne déclenchaient rien, ça n'avancait pas, il n'y a pas l'air d'avoir de suivi de "dossier".

L'envoi de la nouvelle batterie était tout aussi "light", aucune protection à nouveau... j'ai eu de la chance, cette fois ci il y avait juste un bord de la batterie abimé mais bon c'est clairement la lotterie leur façon d'expédier des batteries de 30kg dans des cartons super fins.

Délais extrement long. J’ai juste commandé et payé déjà un panneau plug And il y a plus d’un gros mois et malgré mes relances toujours pas de disponibilité. Sois disant rupture de stock. À suivre !

Bonjour au depart
depuis 4 ans je commande chez eux 4000€
et apres plusieurs mails pas de reponses
dommage il y a queques années le service etait bien les conseils les retours
enfin il ont perdu la frite du depart
je deconseil de commandé
histoire belge (pas drole)

Compliqué de joindre l'équipe

J'ai passé une commande 15 jours plus tôt et toujours aucun retour ni suivi possible .Et aucune réponse de leurs part

Je suis client chez eux depuis des années, et jusqu'à présent j'étais satisfait.
Une batterie Pylontech UC 2000 Plus achetée chez Wattuneed (sur un total de 8 unités achetées) ne fonctionne plus, ce qui peut arriver !
J'ai pris contact par mail avec le service SAV, pas de réactions, même chose au niveau du chat du site, pas plus de réaction...
En insistant, j'ai fini par avoir un retour, et on m'a remplacé la batterie en panne, après son renvoi.
Cela a été trop long et fastidieux, mais le SAV a fonctionné.
Je pense qu'ils sont débordés, ce qui explique le retard dans le traitement de mon problème.

Fuyez cette société.Jje possède un appareil sofarsolar 10 kg depuis 6 mois personne ne peut me le mettre en marche correctement. J'ai laissé des grandes quantités de message à sofarsolar qui m'a jamais contacté. Apparemment je ne les intéresse pas ils s'en foutent complètement .Je vais tout démonter et installer du VICTRON fuyez fuyez